学校矛盾纠纷排查和化解工作制度

学校矛盾纠纷排查和化解工作制度第一章总则为加强学校内部矛盾纠纷的排查和化解，促进校园和谐，提升师生的满意度和幸福感，依据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，结合学校实际情况，特制定本制度。第二章目标本制度旨在明确学校矛盾纠纷的排查和化解工作流程，规范处理程序，确保矛盾纠纷能够及时、有效地得到解决，维护学校的正常教育教学秩序，促进师生之间的和谐关系。第三章适用范围本制度适用于本校全体教职员工、学生及其家长在校园内发生的各类矛盾纠纷，包括但不限于：1.教师与学生之间的教育教学纠纷；2.教师与家长之间的沟通和信任问题；3.学生之间的矛盾冲突；4.教职工之间的工作矛盾；5.其他可能影响校园和谐的纠纷。第四章管理规范第1节矛盾纠纷的排查1.定期排查：学校应每学期进行一次全面的矛盾纠纷排查，重点关注班级、学年以及教师间的潜在矛盾。2.突发事件处理：如发现突发性矛盾纠纷，相关责任部门应立即介入，进行现场排查和初步评估。3.信息收集：通过问卷调查、座谈会等形式，广泛收集师生的意见和建议，及时掌握矛盾纠纷的动态。第2节矛盾纠纷的化解1.调解机制：学校成立专门的矛盾纠纷调解小组，由学校领导、心理教师、班主任和相关职能部门人员组成，负责协调和化解矛盾纠纷。2.调解流程：-接收报告：任何教职员工或学生均可向调解小组报告矛盾纠纷。-初步调查：调解小组应在24小时内对报告进行初步调查，确认是否存在调解的必要。-组织调解：如有必要，调解小组应及时组织当事人进行面对面的调解，协商解决方案。-达成协议：达成调解协议后，调解小组应将协议书面化，并由双方当事人签字确认。-后续跟踪：调解后，调解小组应定期跟踪协议的实施情况，确保纠纷不再恶化。第3节教师培训与学习学校应定期为教职工开展矛盾纠纷处理的培训，提升教师的沟通技巧、心理疏导能力和调解能力。同时，鼓励教师参与相关的法律法规学习，提高法律意识和自身保护能力。第五章操作流程第1节矛盾纠纷的报告1.教职员工、学生及其家长可通过以下渠道报告矛盾纠纷：-直接向调解小组成员报告；-向学校管理层或心理咨询中心提交书面申请；-通过学校内部网站或邮箱提交纠纷信息。第2节调解小组的成立1.学校应根据相关法规和实际需要，明确调解小组的组成和职责，确保各成员具备相应的专业素养。2.调解小组应定期召开会议，分析和总结近期纠纷案例，提出改进建议。第3节矛盾纠纷的处理1.调解小组应确保调解过程的公正、公平，保护当事人的隐私权和知情权。2.在调解过程中，调解小组应积极引导当事人表达各自的观点和诉求，促进相互理解。第4节矛盾纠纷的记录1.调解小组应对每一起矛盾纠纷的处理情况进行详细记录，包括纠纷的起因、处理过程、结果以及双方的反馈。2.定期汇总纠纷处理的统计数据，为学校管理提供决策依据。第六章监督机制第1节监督小组的成立学校应成立由校领导、教师代表、学生代表及家长代表组成的监督小组，负责对矛盾纠纷排查和化解工作的监督和评估。第2节监督流程1.监督小组应定期对调解小组的工作进行审查，评估其工作效果和存在的问题。2.监督小组应根据评估结果，提出改进建议，确保矛盾纠纷排查和化解工作持续改进。第3节反馈机制1.学校应建立师生对纠纷处理结果的反馈机制，鼓励师生提出意见和建议。2.定期召开师生座谈会，讨论矛盾纠纷处理的经验和教训，提高学校管理水平。第七章附则1.本制度由学校领导班子负责解释和修订，自发布之日起实施。2.本制度的实施情况将定期向全校师生通报，确保透明度和参