新华书店弱电智能化施工投标方案（技术方案）

新华书店弱电智能化施工投标方案

目录

第一章服务方案(包括售后服务方案)...............5

1.1.项目整体实施方案.........................5

1.1.1.项目配送...........................7

1.2.项目具体服务流程.........................9

1.2.1.业务联系...........................9

1.2.2.订货...............................9

1.2.3.发货.............................10

1.2.4.送货...............................10

1.2.5.配送(视采购人要求而定时间).......10

1.2.6.货物验收.........................11

1.2.7.投标产品设备验收.................11

1.3.进度计划控制措施.........................13

1.3.1.采购进度计划管理原则和范围.......13

1.3.2.采购进度计划管理的依据...........13

1.3.3.采购进度计划控制的责任划分.......14

1.3.4.采购进度计划的控制方法...........14

1.4.本项目供货人员保障方案...................16

1.4.1.本项目组织机构如下图.............16

1.4.2.项目实施环节统计.................16

1.4.3.在供货阶段，我们遵循以下原则：.....18

第二章产品质量保证方案.........................19

1

2.1.质量管理的方针、目标和承诺.............19

2.1.1.质量方针.........................19

2.1.2.质量目标...........................19

2.1.3.质量承诺.........................19

2.1.4.质量管理的目的和内容.............20

2.2.公司对产品质量保证的措施.................21

2.2.1.供货质量承诺及保证措施...........21

2.2.2.组织管理保证措施.................21

2.2.3.强化项目的技术、质量、检测力量...21

2.2.4.加强对职工的思想和技能教育.......22

2.2.5.制定完善、明确的技术标准.........22

2.2.6.建立健全各项质量管理制度.........23

2.2.7.认真组织制定内控工艺标准，积极落实创

优规划....................................23

2.2.8.认真坚持“自检、互检、交接检”制度23

2.2.9.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考

核制度....................................24

第三章售后服务方案及培训计划...................25

3.1.售后服务承诺...........................25

3.2.售后维修管理服务体系.....................27

3.2.1.客户服务中心总部：.................27

3.2.2.服务平台.........................27

3.2.3.下属区县级维修服务站授权服务机构..27

3.2.4.授权服务机构管理标准.............27

2

3.2.5.科学的管理方式：...................27

3.2.6.备件支持.........................28

3.2.7.技术支持...........................28

3.2.8.对服务质量考核...................28

3.2.9.认证及培训支持...................28

3.2.10.奖励与处罚.......................29

3.2.11.持续改善...........................29

3.2.12.管理输出...........................29

3.2.13.资源支持...........................29

3.2.14.专线支持...........................30

3.2.15.维修服务规范及标准...............30

3.2.16.我方的服务理念...................30

3.3.培训计划.................................32

3.3.1.培训方针和培训目标...............33

3.3.2.现场培训...........................34

3.3.3.项目培训.........................35

第四章技术方案...................................36

4.1.技术方案.................................36

4.1.1.视频监控系统.....................36

4.1.2.视频分析系统.....................39

4.1.3.巡更管理系统.....................44

4.1.4.防盗报警系统.....................46

4.1.5.停车管理系统.....................54

4.1.6.综合布线系统.....................63

3

4.1.7.公共广播系统.....................68

4.1.8.安全防范系统.....................69

4.1.9.会议系统.........................69

4.1.10.数字程控交换机系统...............70

4.1.11.一卡通系统.........................70

4.1.12.电子信息显示系统.................71

4.1.13.电子信息查询系统.................71

4.1.14.中央集成管理系统.................72

4.1.15.人脸识别安全管控系统.............73

4.2.关键零部件明细表.........................81

4

第一章服务方案(包括售后服务方案)

1.1.项目整体实施方案

首先感谢XX新华书店集团有限公司XX分公司对我公司

的信任，并给予我公司参与本项目竞标的宝贵机会。对此，

我公司将以科学、严谨、真诚的工作态度来珍惜这一难得的

机会。在接到招标文件后，立即精心组织相关人员学习研究

有关文件，了解和分析本项目特点、难点。我们有充分的信

心，保证高质量、按工期、安全文明地全面完成本项目施工

的各项任务。若我公司有幸中标，我公司将进一步与业主、

监理等有关人员沟通，,制定更合理、更完善的施工组织设

计，动员全体工作人员，齐心协力，严格按XX新华书店集

团有限公司XX分公司的要求，认真做好各项工作，科学、

有效地对投标货物进行供货，满足XX新华书店集团有限公

司XX分公司对投标货物的需求紧急性。

我公司深知本项目是一项极其重要的项目，将本项目列

为公司重点供货项目，本着“充分与业主合作，真诚为业主

服务”的精神，以高度严谨和负责任的态度，以高起点、高

标准的施工指导思想，挑选我公司优秀的项目经理，配备素

质高，执行能力强，业绩丰厚的项目班子负责本项目的供货

工作。

为了真诚的为采购人服务，我公司集售前(接待、咨询

产品性能的客户),售中(免费提供货物),售后(回访)

5

为一体。公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放心

的原则，作为我公司工作的重中之重，为此作出以下服务和

承诺：

一、我公司此次投标所提供的所有产品都是最优的、质

检合格，原包装，至用户手中时不拆封，质量目标达到投标

产品的100%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的

要求，保证所有货物的各项性能指标投标文件相符。

二、我公司保证采用先进的技术、优质的材料、一流的

工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠完全符合合同

规定的质量、规格、性能要求的产品。

三、我公司保证按IS09001系列标准或相应的质量管理

和质量保证体系，对所供产品的采购、制造、检验、包装、

运输、装卸等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

四、所供产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、

产品说明书等；并提供随机配置清单。

五、在质保期内(质保期起始日期应为货到验收合格之

日起),我公司在接到用户对所购设备进行维修的要求后，

保证在4小时内给予答复，并派出我公司的维修人员在24小

时内到用户现场进行维修服务。若因设备质量造成损害，全

部费用由乙方支付，若需将产品送回生产厂，我公司还应支

付维修设备所需的往返费用。质保期外服务：在质保期后设

备终生维修，维修时只收取零配件成本价格费用，免收其余

6

一切费用。

六、自验收单上签字之日起计算，在规定的质保期内，

对提供的产品进行维修，不收取任何额外费用；保修期间

内，除易损件(出厂随机配备的备品、备件范围)外，设备

经两次维修后仍不能正常使用，应更换同品牌、同型号设备。

1.1.1.项目配送

1、接到XX新华书店集团有限公司XX分公司订单通知

后，制定配送计划，实现做好全局统筹计划，并对有关职能

部门的任务进行安排和布置。主要包括以下要素：

(1)运送设备的目的地，设备到货时间及接受联系人，

(2)提前协调相关部门(售后服务部门)落实货物配

送的环境。

(3)运输方式，路线，车辆型号及装卸设备。

2、配送计划制定后需要进一步组织落实完成配送任务。

做好准备工作，将准确的设备数量，尺寸，重量及注意事项，

车辆与装卸设备的安排，路线及适时交通路况，甲方到货时

间与联系人下达给物流配送主管及商务负责人。组织配送仓

库部门及物流部相关人员，按要求将设备与相关附件等标识

清晰，并检查货物及附件数量。组织人员装车，并检车装车

后货物的固定稳定性和安全性。组织配送仓库部门及物流部

相关人员，按要求将设备与相关附件等标识清晰，并检查货

物及附件数量。组织人员装车，并检车装车后货物的固定稳

7

定性和安全性。

3、我公司将负责与客户进行沟通，协调配送过程中发

生的问题，

优化投标产品配送作业流程，不断提高配送工作效率，

负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日常检查、

督导、考核工作。

4、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产

品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指

定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产

生的所有费用均由我方承担。

5、货物到达现场后，中标人应在采购人项目相关人员

在场情况下共同完成开箱、开包，数量清点、检查外观，

同时作出开箱开包、记录，双方签字确认。项目调试完毕后，

对货物的全面验收，并出具验收报告。

6、货物按照行业质量标准、采购文件所列技术标准和

规定验收，如验收达不到规定要求，中标投标人应无条件

调换新品，退货、换货，并承担全部责任。

8

1.2.项目具体服务流程

XX新华书店集团有限公司XX分公司弱电智能化施工项

目供货流程是整个采购活动中最为严密的过程，本公司根据

政府采购要求，特别组织了一支采购服务组，其中包括了业

务联系小组、货物采购小组、货物储存运输小组、配送小组

和后期服务小组共五支小组，在整个供货流程中统筹安排，

各自分工。为了更快、更完整、更正规的将货物送至采购单

位所指定的地点，本公司把各个小组分工的工作分为了以下

几个步骤：

1.2.1.业务联系

本公司在贵方组织的政府采购活动中，对本项目经行投

标，中标以后，和采购单位签订《采购合同》,合同签订完

毕，马上给采购单位进行供货。

1.2.2.订货

(1)本公司将按照合同上货物的型号和规格对其订购。

确定货物后，和制造商签订订货合同。

(2)货物质量保证：我公司提供的货物必须是全新的、

未使用过的，并完全符合国家质量标准，附产品说明书、合

格证。所有产品符合《中华人民共和国产品质量法》、《中

华人民共和国标准化法》要求，符合相关行业管理规定。

(3)权利保证：我公司应保证需方在使用货物或技术

9

服务不受第三方关于侵犯其所有权、专利权、商标权、设计

权、著作权等指控。

(4)权利瑕疵担保

本公司保证合同中的货物享有合法的权利。

本公司保证合同中的货物上不存在任何为曾向采购单

位透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

本公司保证合同中的货物没有侵犯任何第三人的知识

产权和商业秘密等权利。

如果采购单位使用该货物构成上述侵权的，则由本公司

承担全部责任。

1.2.3.发货

厂家根据正规的货运单位将货物发至本公司，本公司根

据合同上的数量进行清点，清点完毕后，签收入库。

1.2.4.送货

(1)本项目的供货时间为按甲方要求供货。

(2)供货地点：采购人指定地点

1.2.5.配送(视采购人要求而定时间)

货物送至采购单位指定地点后，本公司派遣专业项目师

经行现场项目。具体配送方案参考后面的《配送方案》。

10

1.2.6.货物验收

配送完毕后，采购单位验收负责人和本公司负责人一起

对货物经行验收。具体事宜参考后面的货物验收方案。

1.2.7.投标产品设备验收

(1)货物的检验：

我公司提供的货物必须保证其质量，所有货物均为全

新、未使用过的，我公司在提供货物的同时还必须提供该货

物产品说明书、合格证。

(2)货物到达目的地后的检验：

货物到达需方所在地后，需方按我公司提供的货物清

单、资料，会同我公司共同负责开箱检验。

(3)检验内容：

a.检查货物及其附件是否完整无损；

b.资料是否与需方要求的相符；

c.货物是否符合合同规定的质量标准；

d.货物是否符合制造标准之内容要求。

(4)验收后的最终检验：

a.按双方签订的合同、相关的设计、技术标准执行；

b.我公司对货物经用户验收合格交付需方正常使用后，

双方正式签署验收合格文件；

c.如验收达不到规定要求，对业主造成一定的影响，我

11

公司承担一切责任，并赔偿所造成的损失；

12

1.3.进度计划控制措施

物资采购进度计划是项目管理的重要内容。XX新华书店

集团有限公司XX分公司应急物资物资采购供应实行全面计

划管理，所有设备、材料的采购、供应必须按计划执行。采

购计划包括采购进度计划、采购执行计划及实施方案、质量

保证体系和质量保证措施、HSE管理体系、采购合同管理程

序和措施、驻厂监造和出厂验收管理方案、催交催运管理办

法、现场物资收发存管理程序、现场仓库和露天堆放场地的

管理办法等。

1.3.1.采购进度计划管理原则和范围

本项目物资采购进度计划管理将遵循全面规范、细致、

可行的原则，充分发挥进度计划管理工作的规范和实效作

用。

XX新华书店集团有限公司XX分公司应急物资物资采购

进度计划管理范围：即从项目项目准备工作开始，至物资采

购完工报告被批准结束。在此期间项目需用所有物资的采

购、生产制造、加工、运输、中转仓储、分配调拨、项目使

用、售后服务、剩余物资回收等均属于计划管理的范围。

1.3.2.采购进度计划管理的依据

2.1业主审定批准的设计部门的项目物资料表和有关技

术文件；

13

2.2业主采购、材料进度计划等文件；

2.3经业主批准确认的项目项目变更单、设计变更通知

单和其他具有法定效能的文件等。

1.3.3.采购进度计划控制的责任划分

3.1项目采购部负责项目所需设备、材料的订购、催办、

监造、检验、运输、接收、调拨、结算等一系列采购活动。

负责根据EPC项目总体项目计划编制采购的总体实施计划；

负责协调、控制采购进度，并编制采购订单状态报告及物资

接收报告等。

3.2计划项目师负责根据批准的采购总体实施计划审核

采购实际进度，并根据已完成的采购进度计算已完成的采购

进度计划百分比，以达到控制采购进度和掌握采购工作量完

成情况的目的。计划项目师要对采购进度进行经常性的审核

评估，使采购的进度在项目整体项目进度中符合每一级进度

计划，同时按项目要求提供各种采购进度报告。

1.3.4.采购进度计划的控制方法

控制采购进度的基础资料是设备和材料订购、加工、运

送等各种活动记录的数据和相关文件信息。通过掌握的采购

活动记录来计算采购完成情况，每一个采购活动计算结果可

用一个百分数来表示其完成的实物百分比权重，而累计的总

值就构成采购完成的权重总的百分比。具体步骤概述如下：

14

4.1利用每个主要设备和大宗材料项目的估价建立相关

权重，组成进度的基础。

4.2利用进度管理软件对采购计划进行资源装载，然后

由资源装载和基本计划日期(早及晚的日期)计算得出计划

进度。

4.3计划项目师根据所有采购必要的检验、检测和验收

活动的完成情况，建立采购进度完成状态报告。

15

1.4.本项目供货人员保障方案

针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障

才能确保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项项目系统平

台实施和管理的组织和领导机构。

1.4.1.本项目组织机构如下图

项目领导小组

项目实施供应链

商务项目实技术支验收质量监售后支

小组施小组持小组小组控小组持小组

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将

整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，

每个阶段根据具体任务分为多个环节。

1.4.2.项目实施环节统计

项目环

任务内容简述任务执行组

节

实施前期

16

商务组

设备供进行商务洽谈，确保项目中所有设备

技术支持小组

货如期、安全地到达用户现场。

根据设计方案，协助项目单位制订设

备项目实施的技术标准；

制定详

根据项目单位现状提供详细的单位分技术支持小组

细

布环境等分配方案；制定详细的进度质量监控组

实施方

计划；

案

编制实施方案、技术参数手册和设备

项目手册。

内部技技术支持小组

相关技术人员进行内部培训。

术培训项目实施小组

实施环技术支持小组

检查、核实实施现场的环境。

境调查项目实施小组

实施中期

设备到项目领导组

设备到货，并在指定的地点交货、到

货及验商务小组

货验收

收项目实施小组

现场项实施小组进行现场设备项目调试工技术支持小组

目调试作、现场培训工作项目实施小组

设备初实施小组完成项目调试工作后，进行技术支持小组

17

验网络联调，并依据测试计划对设备进项目实施小组

行自测。

设备试技术支持小组

设备初验通过后后试运行

运行项目实施小组

技术支持小组

竣工验

根据验收方案对设备进行验收。项目实施小组

收

验收小组

实施后期

技术支售后支持小组

提供给用户及时准确的帮助，包括使

持与售

用方面的热线咨询、故障的修复。

后服务

若我单位中标，在我公司与项目单位签订合同后，将立

即开始积极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情

况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。

1.4.3.在供货阶段，我们遵循以下原则：

1)在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护

措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和

防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

2)我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合

同规定的交货期交货。

3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

18

第二章产品质量保证方案

2.1.质量管理的方针、目标和承诺

2.1.1.质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

2.1.2.质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合

用户实际需求的产品适时地交付用户。

有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工

作的依据。

适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

2.1.3.质量承诺

我公司对XX新华书店集团有限公司XX分公司弱电智能

化施工项目的质量承诺是：

(1)所提供的产品性能及质量有国家标准的应符合国

家标准。无国家标准的应符合行业标准或企业标准，并满足

采购文件要求。

(2)保证提供的产品合格。其设备、配件及在整体设

备安装和调试时不能缺少或必需的一切附属配件必须为专

业生产企业的定型品牌产品，不得使用已经淘汰或拼凑、组

装的伪劣、假冒部件及产品，且具有相同的保修期限。

(3)产品的包装应为生产出厂时原包装，包装箱内必

19

须附有详细的装箱清单，装箱清单应清楚标明与主材、附

件、各种零部件和消耗品相对应的编号和名称。供货时，提

供主要部件合格证和检测报告。

2.1.4.质量管理的目的和内容

目的：

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益

的效果；

内容：

质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、

如何做；

质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

质量改进——完善、改进质量体系；

20

2.2.公司对产品质量保证的措施

2.2.1.供货质量承诺及保证措施

(1)我公司保证产品质量符合行业标准及其它相关标

准。

(2)保证我公司产品符合采购单位的设计要求。

(3)本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承

担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书

的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到

位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最

终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇到的问题。

(4)保证履约担保，若产品出现质量问题，我厂用履

约金进行补偿或赔偿。

2.2.2.组织管理保证措施

选拔质量意识强，领导水平高、施工经验丰富、职业素

质好的人员担任项目的主要管理者，全面负责本项目的施

工，通过引进先进施工设备与工艺，有效组织人力、设备、

物资等资源，保证质量管理体系的有效运行，实现质量目标。

2.2.3.强化项目的技术、质量、检测力量

根据本项目的特点，摒弃不适应高标准要求的习惯作

法，瞄准一流水平，真正实现技术创新和工艺改进，以提高

供货技术水平和工艺确保工程质量。引进一流的施工设备和

21

检测设备，采用先进的施工方法和质量检测手段。精选具有

能适应新技术、有较高技术水平和施工管理实践经验的高级

工程技术人员，分别担任项目主要职能部门负责人和技术、

质检、检测负责人。

2.2.4.加强对职工的思想和技能教育

坚持“始于教育、终于教育”的原则，把对参建本工程

全体人员的质量意识和从业能力的培训教育贯穿于施工的

全过程。有计划、有组织、分对象、分阶段地组织实施，以

保证满足工程建设的需求。教育培训可分为普及教育、专题

技术教育、专项技能培训，通过不同形式、不同内容、分专

业、分重点的教育培训，以达到工程施工能够有序进行和工

程质量控制能够有效保证的目的。

2.2.5.制定完善、明确的技术标准

认真贯彻实施IS09001质量管理体系标准，建立和完善

“企业自控、社会监理、政府监督、用户评价”的工程质量

管理新机制，制订高于国家和部颁标准的企业内控标准，明

确项目部各职能业务部门的质量管理体系主控要素和参与

要素及质量职责，强化质量自控能力，严格按照设计文件、

技术标准和施工规范进行施工，以全面创优为目标，确保质

量保证体系的有效运行。

22

2.2.6.建立健全各项质量管理制度

主要质量管理制度有：质量责任制及保证金制度；测量

双检制度；产品试验检测制度；质量自检制度；隐蔽检查签

证制度；技术交底制度；班前质量讲话制度；日常定期质量

教育制度；工艺流程规范操作制度；资料规范整理制度；质

量例会制度；产品质量报告制度；质量事故处理报告制度。

2.2.7.认真组织制定内控工艺标准，积极落实创优规划

正确引导和开展工序样板先行、典型示范、整体推进的

工程创优活动。严格按照创优规划和措施要求，加强现场技

术指导和工序质量预控。各施工队严格按照施工规范、技术

操作规程、审定的技术方案、工艺要求组织施工，按照设计

要求和铁路施工质量验收标准进行验收，上道工序不合格，

不交付下道工序施工。保证每个检验批、分项、分部、单位

一次达标成优。

2.2.8.认真坚持“自检、互检、交接检”制度

生产中，必须认真坚持“自检、互检、交接检”三检制

度，做到上道工序不合格，下道工序不开工，实行工前有交

底、工中有检查、工后有验收。班组自检合格后，专职质检

员进行全面检查验收，然后由项目部质检工程师验收合格，

报请监理工程师抽检验收签字。施工过程的质量检查按“跟

踪检测”、“复测”、“抽检”三级进行，发现问题及时解

23

决。

2.2.9.严格执行岗位质量责任制度和质量目标考核制

度

逐级签订、落实质量包保责任和质量终身负责制，每个

产品明确质量具体责任人，产品生产过程跟踪考核，实行产

品生产直接与个人经济收入挂钩的分配制度，使质量责任落

到实处。

24

第三章售后服务方案及培训计划

3.1.售后服务承诺

为了真诚的为您服务，本公司集售前(接待、咨询产品

性能的客户),售中，售后(保修及回访)为一体。为此作

出以下服务和承诺：

一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂

的，全新的、未使用过的，原包装，至用户手中时不拆封，

质量目标达到投标产品的100%合格，完全符合合同规定的质

量、规格和性能的要求，保证所有管材的各项性能指标及外

观质量均与投标文件相符。

二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、

一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表

美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。

三、本公司保证按IS09001系列标准或相应的质量管理

和质量保证体系，对所供产品的采购、制造、检验、包装、

运输、装卸、等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

四、本公司保证制造、安装都符合国家规定合格标准。

五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、

产品说明书等；并提供随机配置清单。

六、在服务期及质保期内，我方提供7*24小时服务电

话响应天水市卫生健康委员会的通知，全日(包括节假日与

休息日)、昼夜、随时响应跟进服务，提供最优的投标产品

25

配送服务之保障，保证在规定时间内送达所需货物至目的

地。

七、在质保期内(质保期起始日期应为货到验收合格之

日起),我公司在接到用户对所购设备进行维修的要求后，

保证在4小时内给予答复，并派出我公司的维修人员在24小

时内到用户现场进行维修服务。若因设备质量造成损害，全

部费用由乙方支付，若需将产品送回生产厂，我公司还应支

付维修设备所需的往返费用。质保期外服务：在质保期后设

备终生维修，维修时只收取零配件成本价格费用，免收其余

一切费用。

26

3.2.售后维修管理服务体系

3.2.1.客户服务中心总部

制定服务政策，规划服务渠道，保障服务效果，统筹规

划服务体系的搭建与管理；

3.2.2.服务平台

区域(省)范围内的管理中心和支持中心(渠道、备件、

技术、售前售中、特殊事件)

3.2.3.下属区县级维修服务站授权服务机构

执行《XXXXXX有限公司服务承诺》,并按照《XXXXXX

有限公司服务机构运营手册》的标准为XXXXXX有限公司客

户提供售后服务，向客户介绍XXXXXX有限公司的服务政策。

3.2.4.授权服务机构管理标准

通过近年的服务积累，客服中心通过严格的服务机构建

立标准；完善的服务机构管理体系及监控流程，建立起了一

支服务能力、服务效率均为业内领先的服务体系。

3.2.5.科学的管理方式：

售后服务标准制定

为保证XXXXXX有限公司售后服务质量负责制定《XXXXXX

有限公司服务承诺》和《XXXXXX有限公司服务机构运营手册》

作为服务机构为客户提供服务的标准。

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3.2.6.备件支持

为服务机构提供有效的维修备件，我方拥有备件所有

权，服务机构拥有备件保管权和使用权。

3.2.7.技术支持

为提高服务机构技术工程师服务水平，我方定期向服务

机构提供维修XXXXXX有限公司所需的产品技术资料，定期

均对服务机构的工程师进行技术考评，并对服务机构提供及

时、有效的技术支持。

3.2.8.对服务质量考核

为保证XXXXXX有限公司售后服务的质量，我方对服务

机构的服务质量进行月度及季度综合考核，用于评价服务机

构服务质量的标准，指明服务机构工作中存在的问题及改进

方向；作为优胜劣汰、提高服务机构整体服务水平的重要依

据，并将考核结果与服务酬金结合。

3.2.9.认证及培训支持

为保证服务人员的素质和数量，我方每年组织4-6次服

务工程师资格认证考核，并不定期组织中级和高级服务工程

师的培训和认证考核。另外服务机构提供技术技能、服务规

范、备件运作和站内管理的培训及考核，以保证服务机构工

作的顺利开展。

28

3.2.10.奖励与处罚

为提高服务质量，鼓励优秀的合作伙伴，我方客户服务

中心对做出特别突出贡献和表现优秀的服务机构、个人给予

奖励，并且我方客户服务中心还将通过不同的途径(如：网

站、期刊和表彰会等)对服务机构的优秀事例给予宣传。同

时我方客户服务中心对有违规和虚假维修行为的服务机构

将给予处罚。

3.2.11.持续改善

我方将及时指出服务机构在运作过程中出现的问题，并

做出相应的指导，共同制定纠正、预防措施，并监督实施效

果，推动服务机构持续改善工作质量。

3.2.12.管理输出

在服务机构服务质量不能达到我方客服中心最基本的

要求时，我方客服有权对服务机构通过派驻管理人员的方

式，现场修订服务机构管理制度和运作流程，并直接指导服

务机构具体的服务工作，达到提升其工作能力的目的。

3.2.13.资源支持

针对用户设备使用过程中遇到的各类问题，均可咨询我

公司相关支持服务。对于特殊情况和投诉，也可直接向专线

进行投诉。对于用户反馈的问题无法在服务承诺时间内得以

解决的，我方将安排各个业务负责人直接处理。对于提供备

29

件响应时效无法满足或疑难技术问题无法直接解决的，且超

出服务时效的的情况，我方客服将直接提供备机服务；特殊

情况可提供备件升级及免费赠送延保服务卡的措施。

在用户使用产品出现问题时，以先解决用户的问题优

先，减少对用户应用造成的影响，提升用户满意度。

3.2.14.专线支持

XXXXXX有限公司呼叫专线是7×24全天候接听，保证服

务的延续性，对于设备使用中出现的异常情况，均可保证及

时进行解决，保证365天的全方位正常运作。

3.2.15.维修服务规范及标准

服务规范是每个服务机构、每名服务人员在服务的实施

和管理过程中都应自觉遵守的行为准则。服务人员应树立

“真情服务、追求卓越”的服务理念，以客户的需求为出发

点，理解服务规范的实质，按规范的要求全心全意为客户提

供服务，全心全意维护XXXXXX有限公司品牌形象。

3.2.16.我方的服务理念

“真情服务、追求卓越”

服务机构的工作态度

诚信

信守我方对客户的承诺，维护XXXXXX有限公司客户的

利益；

30

诚实对待XXXXXX有限公司客户及公司；

严守商业秘密。

积极

主动、及时的处理服务过程中出现的问题；

主动、认真配合大区客服或客户服务中心处理客户投

诉；

合理安排节假日值班，保证客户报修能得到及时解决。

负责

勇于承担责任，不以任何理由推诿客户或推卸责任；

遇到客户有怨气和不满，主动解释说明，处理好客户界

面；

维护XXXXXX有限公司品牌的形象，不做有损XXXXXX有

限公司形象、利益的行为。

31

3.3.培训计划

优质的培训可以为用户单位培养一批合格的技术人员，

帮助他们更好地掌握设备的安装、调试和使用方法，从而更

好地进行信息系统的日常维护工作。

XXXXXX有限公司已经建立遍布全国的完善的服务体系，

该体系内部设立一只强有力的培训师资队伍，可以进行各种

级别、种类的技术培训。这支队伍对本项目中涉及的设备及

相关技术均有深入的了解，将精心地规划、组织技术培训，

使培训工作取得最佳效果。

在招标文件中，对产品的配置、规格等提出了具体、严

格的要求，XXXXXX有限公司将以此为基础，并结合以往的经

验，对本项目的现场培训、项目培训等内容进行了认真的设

计和细致的规划，同时，在培训工作中我们将做到精心准备、

细致安排、积极实施、及时总结。

培训课程的概要情况见下表：

培训方

培训对象培训课程培训目的

式

项目用户技术设备的安装，调试、增强用户实践能力，

现场培

人员、设备使用操作使用和简单维护使用户掌握日常维护

训

人员课程的方法

项目培项目用户技术项目背景、项目中涉使用户掌握设备的技

训人员及设备的原理、技术术基础理论知识

32

基础内容课程

远程培项目用户技术设备相关的实务知识协助解决用户使用中

训人员课程出现的问题

3.3.1.培训方针和培训目标

1.1.1.培训方针

技术培训是项目设备集成安装调试工作的重要组成部

分。为了保证项目设备稳定高效地运行，需要对贵方的管理

人员和实际操作人员进行系统的设备使用、日常维护培训。

通过培训，了解计算机类产品的技术发展状况以及项目系统

计算机类设备的应用现状和水平，掌握项目系统信息化设备

的管理机制和相关应用技术，提高项目系统整体的信息化管

理水平。

项目规模庞大，覆盖全项目务系统，产品种类繁多，技

术培训工作结果将直接影响设备的正常使用，甚至会关系到

项目系统信息化建设的发展。XXXXXX有限公司将根据“科学、

系统、严谨、实效”的培训方针，按照技术培训方案组织培

训工作，为项目设备的稳定运行打好基础。

1.1.2.培训目标

为保证供货设备的稳定运行，对贵方各级管理人员和操

作人员，按照技术培训方案进行系统培训。

通过培训，使培训人员能够深入了解设备基本原理、基

本结构，熟练掌握设备日常使用维护方法、简单故障判断基

33

本方法、简单故障的排除方法，提高项目系统信息化的整体

管理水平。

3.3.2.现场培训

1.2.1.培训组织方式

现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。

具体方法为XXXXXX有限公司实施人员实际进行一次设备的

安装与配置，并对每一步操作进行讲解，指导项目单位技术

人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操作中的问题、

纠正配置中的错误，保证项目单位技术人员能够正确地安

装、配置相应的设备。

1.2.2.培训时间及地点

现场培训将按设备到货交付后，随着安装调试工作同步

进行。在设备集成调试之前，XXXXXX有限公司各地技术工程

师将首先对设备管理和操作人员进行现场培训工作。初级培

训时间累计不少于2周，中级培训时间累计不少于3周，高

级培训时间累计不少于4周。

1.2.3.培训师资

由各地实施组技术人员担任。

1.2.4培训费用

XXXXXX有限公司将为项目单位提供免费的现场培训。

34

3.3.3.项目培训

1.3.1.培训组织方式

在培训工作中使用中文教学，采用投影仪、教学软件等

培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学。

1.3.2.培训时间及地点

合同签订之后，XXXXXX有限公司培训组成员将立即着手

准备相应的培训教材。具体时间和地点将与项目用户协商后

确定，我们建议在合同签订一周后进行。

35

第四章技术方案

4.1.技术方案

4.1.1.视频监控系统

1、系统设计架构

图注：

光纤

网线

同轴电统

高清视膜线

国

智慧监控单元光纤收发器

传辅网络NVR

中心平台

智慧监控单元光纤收发器电视增

视顾综合平台

前端子系统传输子系统后端子系统

2、系统优势

本系统采用了国内先进的图像检测、识别和跟踪技术，

通过先进的视频分析算法和多目标跟踪算法程序，配合精

密、准确的控制系统，自动检测并且识别指定区域内的移动

目标，实现快速、精准、连续、流畅的跟踪和捕捉；并同步

完成对小区指定区域的监控需要和智能行为分析预警机制

等功能，实现高级的安防需求。

该系统的主要功能有：

1.自动识别多个目标和其移动轨迹

能完整检测出指定区域内目标种类以及其移动轨迹。对

小区内人员、车辆的流动能进行实时监测。

36

2.对尾随行为进行时刻抓拍

在发生尾随进入小区等异常出入的情况，系统会自动对

事件进行抓拍，并且储存相应的事件信息。后台有需要则可

直接调出历史记录

3.群体事件预警

当摄像监控范围内人数到达一定阈值，系统会自动发出

预警警告。预防打架斗殴、人群聚集等不良事件发生。

37

3、智能摄像布控，社区视频可实现全警共用

与公安数据接入，依托运营商网络资源，根据统一设计、

统一标准、统一施工、统一值守、统一并入的原则，保证传

输质量，实现所有小区图像资源的集中管理，最大限度实现

社会监控资源的共享，使经过授权的公安机关用户能够调阅

任意社区视频监控资源。

儿童、老人照看

及时获取儿童出门、回家信息。大数据分析儿童出入时

间记录，当超过固定时刻未检测到目标儿童即可发出预警通

知

38

4.1.2.视频分析系统

1、系统简介

CEaSyx*

0

准确率9%

20制A处理速度

61

人脸识别子系统

智能人像动态识别系统是利用计算机图像分析、模型理

论、人工智能及模式识别技术的非接触性高端模式识别技

术，对摄像机范围内的人像进行动态识别，进行人脸图像的

抓拍、采集、存储、匹配、搜索、比对等应用。在当今社会

公共安全防范、逃犯追捕、网络安全、金融安全等诸多领域

39

发挥着独有的不可替代的作用。

本系统实现监控场所人脸照片抓拍、目标人员管控和智

能化预警；即被抓拍的人脸照片与后端平台数据库中的业务

照片数据进行比对识别，及时发现卡口出现的目标人员，并

对其进行智能化管理和控制。

2、系统架构图

智能人像动态识别

统

采集服务身份归档智能搜索身份查找一

配置价理配置定制智能搜索市级查找人

实时面控身份归档轨述分析省级查找像

布控预警全国联网查找

技

动运行日法

术

态移动式采集统计与报表框

架

人配置管理采集统计

布控预警报表

像导入/导出

识人脸采集服务人脸大数据归档服务人脸轨迹库加载服务

别统

一

主数

安

采集的人稻实有人口政归稻后的人

据模板特征

全

体数据像数据

层据数据

架

构

计算责源存储责源网络责源

基

础

采集资游

责

源

40

-新

公安网核钢峰

心交换机

会安同编毒

人比对务

1Ckga国标6类网线

离速人险果集

量像检机

同塔文单机

光纤交换机(体间)用施交机

高连人险果集

量像施稳

高途人险采集

刀片服务器/比刀片务/

春律景像检购

对康务卷视展分新服务

高这人险果集

最像检晰

3、系统组成

1.高速人像采集摄像机

采用高清数字人脸采集摄像机，主要实现人脸图像

采集、视频录像、编码等功能。要求摄像机能芯片级提供超

强的人脸检测、人脸采集，不受姿态、表情等影响。

2.视频分析服务器

主要接收及保存高速人像采集摄像机的人脸图像、视频

进行采集，并进行初步分析。

3.人像比对服务器

主要对人脸采集比对服务器传输过来的比对数据进行

分析处理，对人脸数据进行大规模建模、加载模板、大规模

41

交叉查重比对。实现人脸图像身份归一化，将归一后图像在

所有的摄像机中交叉查重比对，从而分析人员的轨迹。

4.存储设备：

负责存储人脸识别比对的模板数据和人员索引数据。

5.多维度人像采集子系统：

多维人像采集系统是采用身份验证器与动态人像一体

化设计，具有自动人脸图片采集与存档、身份证信息读取、

人脸比对身份验证、黑名单报警等功能。

6.人像轨迹监控分析子系统：

系统实现监控点的所有区域人脸图像采集，实现99.85%

或以上采集，做到无一遗漏。快速实现对场景内的实时数字

化视频监控并对视频中人物脸部信息进行检测、定位、特征

提取、聚类、并分类储存。

4、系统优势

●采用先进的人脸识别算法和策略，具备多项国内领先技

术；

●采用分布式架构多机比对，支持大规模人脸监控部署；

●先进的人脸追踪抓拍算法，确保抓拍人像的质量和唯一

性；

●丰富的人脸库和抓拍库检索功能，可上传目标照片与库

进行静态比对，进一步挖掘目标轨迹信息；

●支持多人脸实时监测，能同时监测和识别同一监控画面

42

中的多个人脸，做到万无一失；

●算法抗干扰性强，独有的光线、背景、饰物处理技术，

使识别的准确度受到光线、背景、饰物的影响最小；

●多种识别方式：二代身份证照片、视频照片等；

●适合于各国人种：不受种族肤色及性别的影响，不受面

部表情、胡须和发型等变化的影响。

●人脸自动采集准确率达到99.5%;

●人脸比对准确率达到99.5%;

●单人验证时间为1-2秒，实现无停留通行。

5、系统拓展功能

人像识别系统核心应用基于视频智能分析，在楼宇可延

伸至至多个应用领域：

43

4.1.3.巡更管理系统

1、系统架构

web管理端

管理员随时随地登录物业-云平台查询详

组的巡逻记录

零查移动巡更

手机管理端

遂逻端

管理人员使用一号社区物业-的agp,在相

巡逻人员使用一号社区物业*的

app,巡逐时扫挂二维码识别位置应频块能查询到任一人员的巡理记录

手机管理端

管理端实时接收偶然事件发生情报

44

2、系统功能

电子巡更系统是基于物业移动端app的巡更系统。系统

针对安保巡逻人员的巡逻路线和巡逻方式进行管理并实时

监控，根据小区整体布局情况设置巡更点，通过自定义巡更

任务、移动签到和支持断网巡更等特性，满足管理人员及时

处理巡更问题和科学管理巡更工作的需求。

该系统将二维码巡更点或iBeacon巡更点安装在巡逻位

置上，使用APP扫描二维码或蓝牙签到，使巡更系统的安装、

配置、操作和维护变的更加高效和实用，从而建立巡更管理

的新理念，加强对安保人员日常巡逻工作的管理。

具体功能如下：

1.支持班次权限设置、班次位置设置、排班巡

更设置、巡更位置设置、巡更路线设置、查询巡更记

录；

2.管理人员可随时随地登录物业管理平台查询

详细的巡更记录；

3.管理人员可使用移动端管理APP能查询到任

一人员的巡更记录，实时接收事件通报；

4.巡更人员使用移动端APP实现全移动巡更签

到，支持二维码+现场拍照或蓝牙签到，无需巡更

棒；

5.可设置巡更任务的时长，可按照开始时间升

45

序添加巡更任务，可设置按照顺序巡更或不按顺序巡

更。按照顺序巡更，若签到的顺序不对，提示“顺序

错误”;

6.实时定位追踪，随机分配签到任务，防止作

弊，防止代巡。

4.1.4.防盗报警系统

1、系统概述

随着我国国民经济和人民生活水平的不断提高，在国民

经济的发展和科技水平日益提高的今天，国家对重点企业发

展的重视和加强对国有企业基础建设的投入的同时，在全国

建成了许许多多的现代化住宅小区。由于城市人口膨胀、外

来人口的增加及煤气和大量家用电器设备使用中的不安全

因素等，对小区居民的生命和财产造成了很大威胁。一方面

是由人引起的破坏(如盗窃、抢劫、凶杀);另一方面是自然

灾害引起的破坏(如火灾、煤气泄漏)。由于传统的安全检查

等方面已经不能满足现代化的需要，为了更有效保证居民的

生命和财产安全，在住宅和住宅小区内引入了智能化的手段

进行安全防范管理。

目前，我国正在蓬勃发展的智能住宅的安全防范系统可

以满足人们安全防范的要求。智能住宅的安全防范系统是由

安全对讲系统、防盗报警系统、防火(火灾报警)系统和防煤

气泄漏系统等组成，该安全防范系统是家庭、住宅小区防范

46

外来侵害和自然灾害的一种最重要、最有效的手段，智能住

宅的安全防范系统