DB34∕T 4022-2021 大型赛会志愿服务管理规范　

34DB34/T4022—2021大型赛会志愿服务管理规范Volunteerservicemanagementstandardsforlarge-scalecompetitions2021-09-30发布2021-10-30实施安徽省市场监督管理局发布I 4 4 4 4 4 8 8 9 1GB/T31598-2015大型活动可持续性管理体系大型赛会Large-scalec注：本标准中的相关方是指大型赛会组织方、志愿者管2志愿者管理部门Volunteermanagemen志愿者服务部门Volunteerservi志愿者来源单位Volunteers4.1.3满足需求4.1.4协同合作4.1.5动态调整34.2.1大型赛会组织方应及时、准确地向志愿者发放志愿服务相关必备物资。必备物资包括志愿者证——大型赛会组织方未提供交通服务，或志愿者因上岗地点、时间不满足交通服务提供时段4.2.6大型赛会组织方根据志愿服务工作复杂度和服务时长，酌情为志愿者提供心理咨询服务，包括4.2.7大型赛会志愿者其他必要补助发放标准由大型赛会组织方、志愿者管理部门和志愿者来源单位4.4.1.1根据大型赛会时长、规模、参会人数以及志愿者参与人数等相关因素，按照实际需求建立该4.4.1.2志愿服务文化建设小组成员以志愿者为主，采取小而美的组建原则，主要工作任务是规划设44.4.2.1志愿服务标识系统各要素的设计要符合艺术性、国际性、高识别性、特别是要与大型赛会本4.4.2.2志愿服务标识系统的基本要素包括志愿者昵称、志愿者标志、标语口号、代表色彩、志愿者4.4.3开展文化建设活动5.2.2掌握大型赛会信息，了解大型赛会举办的背景、赛会内容、时间安排、参会人员及其他工作安5.2.3掌握大型赛会举办所在地区的情况，了解当地历史文化、风土人情、吃住行信息及大型赛会期5.4.3遵守工作时间，不迟到、不早退。不随意请假，因病、因事不能按时上岗须提前向志愿者管理5.4.7平等对待每一位服务对象，在竞争5——不无故离岗、脱岗，因个人原因短时间离岗的，须告知其他志愿者，需离岗提供志愿服——未经授权时，仅听从志愿者管理部门工作人员的安排，如遇志愿者管理部门外的工作人出服务要求，或职责范围外的任务，应第一时间请示志愿者管理部门——服务期间不宜接受正式采访，如确有需要，经请示大型赛会志愿者管理部门负责人同意6——提供志愿者证件、服装及装备等物资,提供通信、交通、餐饮、保险、医疗、证787.5.3志愿者管理部门应根据大型赛会组织方提供的志愿者需求和保障方案，制定招募方案，方案内97.5.6按照各类志愿服务岗位的招募数量、条件，由志愿者管理部门、志愿者来源单位以及相关专业7.5.7志愿者管理部门应按照志愿者岗位描述，宜采取面试、笔试、心理测试、情景模拟等方式选拔7.6.4.1志愿者管理部门主责志愿者培训工作，志愿者管理部门与大型赛会组织方应按照培训策——自培训开始至服务结束，应结合培训、岗位服务等环节，对受训人员进行考核，对培训7.9.1志愿者管理部门应制定志愿服务质量测评表(见附录E)，自行或委托第三方机构，对7.9.2志愿者管理部门宜通过问卷调查、个别访谈、座谈会等形式对志愿者参与志愿服务的自我评价7.9.4活动结束后，志愿者管理部门组织开展评估总结，评估志愿服务管理中的经验和不足，形成书7.9.5志愿者管理部门根据志愿服务满意度评估结果、志愿者的自我评价结果和评估总结报告，确定7.9.6大型赛会组织方和志愿者管理部门策划下次大型赛会志愿服务活动时，宜采取既往大型赛会评(规范性)大型赛会志愿服务管理流程大型赛会志愿服务管理流程图见图A.1。否是图A.1大型赛会志愿服务管理流程图B.4.2对接各有关单位，根据工作需要和岗位设置，选拔、培训并派驻志愿者参与到各工作组，完成B.4.3协调各有关单位，加强对派驻志愿者的岗位培训和管理调配，帮助志愿者尽快进入角色、发挥业培训和岗位培训，并进行模拟演练。做好培训全过程的管理和评估工作。（节、表彰形式，并颁发优秀