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34DB34/T3901—2021金融服务外包基本要求Basicrequrementsoffinancialserviceoutsourcing2021-06-08发布2021-07-08实施安徽省市场监督管理局发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草1金融服务外包financialservic24.4.1发包方应确定适宜的采购方式，可通过单一来源采购、邀标、公开招标、竞争性谈判、竞争性4.4.2执行采购程序，确定合适的接包方。必要时，将选定的承包方进行公示或报告相关上级单位或4.4.3对于初次合作的接包方，必要时，在签订合同前，发包方可开展背景调查以核实接包方满足评4.5.3合同中违约责任条款，包括但不限于在服务范围违约、服务质量违约、服务进度违约等情况下4.5.4合同中应明确规定因国家法律法规或商业环境等变化而引起的合同变更或终止的触发条件，合35.3.1接包方应根据合同和服务方案，科学界定完成服务事项所需的岗位、职责和权限，确定服务团5.3.3应定期评估服务人员的能力状况，维护服务人员能力信息。服务人员能力不能满足要求时，应5.4.1接包方应根据合同和服务方案，确定服务事项所需的知识、技能，组织对服务团队的相关人员45.7.2.1对引起变更的潜在因素或事项，如监管要求变化、发包方业务要求变化、技术进步、接包方5.7.2.2当变更因素出现时，分析变更的必要性和合理性，确定是否签订补充协议，对服务方式、服5.7.3文件管理5.8.1接包方应建立服务监督制度，及时开展服务过程检查，及时发现服务过程中存在的问题，评估5.8.4接包方应定期监测和分析服务进度、操作合规性、投诉情况、服务质量等绩效数据，对不符合5b)主动识别、分析和处理服务过程中的相关风险，特别是在服务需求分析和服务方案设计阶段6.1.3接包方应识别潜在的影响服务提供的突发紧急或异常情况，并制定应急预案，应急预案应与发7.1发包方应根据服务事项的特点、合同要求制定或确认接包方提交的交付验收实施方案。验收实施7.2发包方应根据相关法律法规、国家和行业标准及与接包方签订的合同，对接包方交付的最终服务8.1.1发包方应制定并严格执行外包质量管理方案、操作流程和内控制度，应有负责外包事务的管理8.1.2外包管理团队或责任人应对外包合同执行情况及服务质量状况等进行监督，在发现外包活动存8.2.2发包方在合同的执行与监督过程中发现异常情况时，应当及时督促接包方采取纠正措施，并检6a)接包方服务人员的职业素养和专业能力；8.6.1如接包方经评定不能继续满足发包方业务需求，发包方应与接包方进行必要的沟通并制定接包8.6.2

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