医院门急诊流程管理制度

医院门急诊流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门急诊流程，提高患者就医效率和服务质量，维护医疗秩序，保障患者的权益，依据国家相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于本医院的门急诊部门和相关工作人员。第三条定义门急诊：指患者因突发疾病、急性损害或突发疾病的并发症等原因，在无需住院治疗的情况下，在规定的时间内接受医院的诊疗服务。患者：指经医生诊断后需要接受门急诊服务的病人。候诊区域：指医院门急诊部门为患者供应候诊和排队用的专用区域。第二章门急诊流程管理第四条登记挂号患者到达医院门急诊部门时，应前往登记挂号窗口进行登记，并依照提示填写患者基本信息和病情描述等相关资料。挂号工作人员应核实患者所供应的信息的真实性，并为患者办理挂号手续，发放挂号号码。患者应依照挂号号码次序依次排队候诊。第五条诊疗布置依据患者的病情和挂号号码，医院将其布置到相应的诊室接受诊疗。医生在诊疗过程中，应认真听取患者的病情描述，进行必需的检查和询问，并做出合理的诊断和治疗方案。对于需要进一步检查或治疗的患者，应及时布置相应科室的医生进行专科会诊，并向患者解释相关情况和处理看法。第六条检查检验患者依据医生的布置，前往相关的检查室或检验科室进行检查或手记相关样本。相关的检查室或检验科室应依照规定的操作流程进行工作，确保检查和检验结果准确可靠。检查和检验结果应及时反馈给医生，并依照医生的要求进行汇总和整理。第七条候诊与叫号医院门急诊部门应设立合理的候诊区域，供应舒适的就座环境，确保患者的隐私和安全。医院应使用电子叫号系统，或通过现场工作人员进行叫号，准确通知患者就诊序号。患者应乐观搭配，听到号码后及时前往相应的诊室就诊。第八条医嘱和药物发放医生依据诊断结果，向患者开具医嘱并说明用药方法和注意事项。药房工作人员应依照医嘱填写药物清单，核对药品的名称、规格和数量，并交给患者或其代表。患者或其代表应认真核对所领取的药品清单，确保准确无误。第九条结算与离院患者依据医院规定的收费标准进行医疗费用结算。收费窗口工作人员应认真核对患者的费用明细，确保收费准确无误。结算完毕后，患者应依照医生的指示离开医院，如有需要，可获得相应的病历和检查报告等相关资料。第三章服务质量保障第十条服务态度医院门急诊部门全部工作人员应以患者为中心，承袭关怀患者的服务宗旨，并保持友善、耐性和沟通的良好态度。工作人员应具备较高的职业道德和职业素养，严禁恶意泄露患者病情和个人隐私信息。第十一条环境乾净医院门急诊候诊区域和诊疗室应保持干净乾净，定期进行清洁和消毒工作，除去可能的传染源。工作人员应有序摆放诊疗工具和药品，确保可靠性和易取性。第十二条医疗技术医院门急诊部门的医生应具备良好的医疗知识和技术水平，不绝提升自身的专业本领，确保诊疗的准确性和安全性。医院应加强医疗技术培训，定期评估医生的专业本领，及时增补和更新医疗设备和器械，以提升医疗服务的质量。第四章监督与责任第十三条监督机制医院门急诊部门设立监督投诉箱，接收患者和家属的监督和投诉，并及时回复和处理。医院领导及相关部门应定期对门急诊流程进行检查和评估，发现问题及时矫正，不绝改进服务质量。第十四条严重违规行为和处理对于严重违反本规章制度和相关法律法规的行为，一经查实将予以相应的纪律处分，甚至追究法律责任。患者对医院门急诊部门的服务存在异议或投诉，医院应及时介入并依照相关规定处理，并对投诉进行进一步调查和处理。第五章附则第十五条本制度解释权本制度的解释权归医院全部。第十六条本制度的修订本制度如有需要进行修订，应经医院领导批准后执行，并及时向门急诊部门全体人员进行通知和培训。第十七条本制度的执行日期本制度自医院领导批准后开始执行，以书面形式通知门急诊部门全体人员为准。以上为医院门急诊流程管理制度的内容，如有违反国家相关法律法规和医院管理制度的