医患沟通指南

医患沟通指南为了提升医院医患沟通质量，加强医生与病人之间的互信和共识，确保医疗服务的高效性和安全性，订立本医患沟通指南，规范医院医患沟通行为。第一章总则第一条目的和意义本指南的订立目的是为了促进医患之间的良好沟通和理解，提升医患关系，实现医疗服务的共赢和社会和谐发展。第二条适用范围本指南适用于本医院全部医务人员和病患，涉及医患沟通的各个环节和场景。第三条基本原则敬重原则：在沟通中，医生和病患应相互敬重、平等对待，理解对方的需要和困难。公平原则：医生对待病患应平等、公正，不因个人偏见或其他原因而鄙视或偏袒某些病患。公开原则：医生应自动供应真实、全面的医疗信息，包含病情、诊疗方案、费用等，让病患能够做出明智的决策。隐私原则：医生应保护病患的隐私权，不得未经病患同意将其个人信息泄露给他人。专业原则：医生应以高度的专业素养和道德水准对待病患，供应准确、恰当的医疗服务。第二章医患沟通流程第四条病患接待与登记病患接待员应友好、热诚地接待病患，为其供应必需的帮助。病患接待员应核实病患的基本信息，并及时登记和录入系统。第五条医生主诊与初次接诊医生应按时接诊，供应合理的等待时间。医生应向病患询问病情、病史等相关信息，并认真倾听其叙述。医生应友善、耐性地与病患沟通，解答其疑问，尽可能让病患理解医学术语和治疗方案。第六条诊疗讨论与决策医生应向病患明确诊断和治疗方案，解释其中利弊、风险等内容。医生应敬重病患的知情权和决策权，与其共同商讨并确定最佳的治疗方案。医生应与病患家属充分沟通和沟通，取得其理解和支持。第七条沟通的艺术医生应用简单、易懂的语言向病患解释医疗知识，避开使用专业术语和难以理解的概念。医生应倾听病患的看法和心声，理解其需求和担心。医生应表达关切和同理心，乐观与病患进行情感沟通。第八条医患沟通记录医生应将与病患的沟通内容记录在医疗档案中，确保信息的准确性和完整性。医生应妥当保管沟通记录，避开信息泄露和欠妥使用。第三章医患沟通技巧第九条发问技巧医生应使用开放性问题，鼓舞病患认真描述症状和感受。医生应避开使用封闭性问题，以免限制病患的回答。第十条倾听技巧医生应保持良好的姿态和眼神沟通，表达出真诚和关注。医生应注意病患的非语言表达，并对其情绪和感受保持敏感。第十一条表达技巧医生应使用简单、准确的语言，以便病患能够理解。医生应避开使用激烈的言辞和消极的态度，以免导致矛盾和冲突。第十二条争议解决技巧医生应冷静、理性地与病患家属进行沟通，听取对方的看法和诉求。医生应与病患家属协商解决争议，并寻求公正、合理的解决方案。第四章医患信息管理第十三条信息共享与保密医生应向病患供应与其病情相关的信息，并及时更新和沟通治疗进展。医生应妥当保管病患的个人信息，严格遵守隐私保护相关法律法规。第十四条信息技术应用医院应建立健全的信息系统，便利医生与病患之间的沟通和信息沟通。医生应合理使用信息技术，供应及时、准确的医疗信息。第五章医患沟通培训与考核第十五条培训计划医院应订立医患沟通培训计划，定期组织医生参加相关培训。培训内容包含医患沟通技巧、矛盾解决技巧等。第十六条考核评估医院应订立医患沟通考核评估机制，对医生的沟通本领和服务质量进行评估。考核结果将纳入医生的绩效考核和职称晋升的参考。第六章法律责任和监督管理第十七条监督管理医院应加强对医患沟通的监督和管理，及时矫正不符合本指南规定的行为。监督部门应定期对医患沟通情况进行评估和监测，发布相关报告。第十八条法律责任如医生有违反相关法律法规的行为，将依法追究相应的法律责任。医生应