法院项目相关应急预案

法院项目相关应急预案

法院项目相关应急预案

1、停电的应急预案

(1)预先接到供电局通知的停电

①马上将具体状况和有关通知呈交服务中心主任。

②服务中心书面通知业主方。

③工程部根据停电应变处理方案处理，提前切换电源。

④工程部保障应急照明完好。⑤当大楼供电恢复正

常时，工程部应检查大楼设备的运作状况，如有损坏，须马

上报告服务中心主任，支配处理。

2)如未接到供电局通知

①快速查看是仅为本大楼断电，还是四周物业都是如此。

②工程人员应马上检查大楼的电源总开关设施，并推断是全

部断电，还是部分断电，假如是一路电源断电，应准时切换

至另一电源。

③如两路电源全部断电，马上致电电力公司，告之正确

地址和线路。

④确认全部电梯降至底楼并且没有人员困在电梯中。如

有，按电梯困人应急程序救人。⑤支配保安在主要出入

口维持秩序，通知监控中心留意监控，防范治安问题。

⑥假如估计断电范围将扩大，应再次通知用户，以便他

们打算是否连续开展其业务。

⑦在解决问题，恢复电力后，应尽快恢复正常运行。

⑧联络电力公司，以便找到断电的原因，并准时告知用户断

电原因和恢复状况。

⑨处理问题时应耐心有礼貌，接待客人询问和疏导客人。

O10记录断电状况，并向业主方汇报事故处理全过程。

2、停水应急预案

（1）停水的应急措施

①当接到报修反映断水现象后，服务中心马上通知工程

部前往现场观看，核查是否为突然断水。②工程部员工

抵达现场，经察看确认为突然断水。

③分析断水原因，并且依据查找确认的原因采取针对性

的方法进行修理解决。

④一般性故障公司将以最快速度解决。⑤故障原因

难以推断或修理难度较大状况下，公司将积极联系专业单位

进行修理。

⑥因供电、供水等职能部门原因致使断水的，公司将积

极与主管部门联系修理事宜。

⑦因断水，造成业主生活不便的，公司将积极协助用户

采取临时性措施进行弥补。3、给排水漏水、堵塞的应

急措施

1）当接到业主报修反映给排水存在漏水、堵塞现象后，

服务中心即通知工程修理人员前往现场观看、处理。

2）给水管漏水，工程人员将以最快速度查找出水点，

关闭水阀，分析故障原因，并依据原因进行修理，修理完毕

后打开水阀进行检查，合格后交付用户使用。3）排水

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管堵塞应分析堵塞原因，并依据原因采用皮泵、疏通机进行

疏通，使其排水畅通。

4）进入业主室内修理同时做好相应保护措施，防止损

坏室内物品及地面，修理完成清理完现场后返回。

5）给排水漏水、堵塞可能产生流水外溢现象，工程人

员在修理同时防止外溢现象扩大，削减用户损失。6）

观看现场四周的电源或电梯，如有浸水危急则马上切断电源,

以防水浸漏电伤人，电梯停至事故楼层的上层。

4、电梯故障的应急措施

（1）日常的预备工作：①电梯使用用户必需有专

人负责电梯的运行管理，电梯管理人员（包括保安电梯岗位

人员及负责人）必需对电梯的各种功能熟识，并能娴熟操作。

②保持电梯层门至消防通道的畅通，标识清楚，值班室

（消控中心）至轿箱、机房的通话装置良好。

③制定电梯维保、检修周期计划，制定定期巡察检查制

度。④与专业的电梯修理保养单位签定修理保养合同，

明确电梯修理保养单位的责任。

⑤平常留意机房门窗关闭，防止突然降雨；汛期、台风

季节如不使用电梯，应将电梯停在顶层，关好门窗并切断电

梯电源。

（2）紧急状况的应急措施和救援预案①电梯进水

电梯（指轿箱、井道、机房等一切电梯设备安装、使用

到的区域）一旦发生进水状况，应马上使电梯轿箱停于进水

层的上二层，疏导电梯内乘客离开电梯，切断电梯内运行及

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照明开关，保持电梯停止的状态，在电梯层门口设置"电梯

故障、禁止使用”的警示牌，并快速到电梯机房切断该电梯

的动力电源和照明电源，同时通过电梯修理人员或通知电梯

修理保养单位进行修理。修理后确认无异常后，方可恢复使

用。

②发生火警物业内一旦发生火警，应马上拨打

”119，同时马上疏散物业内的人员，通过消防通道离开，

而不要乘坐电梯，马上启动电梯的消防迫降运行功能：

A.通过消防掌握室启动楼内全部电梯的消防迫降，待

电梯迫降至基站马上疏散电梯内乘客离开。

B.马上按下基站处的消防迫降按纽开关，待电梯迫降

至基站马上疏散电梯内乘客离开。③发生地震

假如得到将有地震发生的预报，应将电梯停在基站，关

闭电梯门并切断电梯电源：一旦突发地震灾难，应马上使电

梯就近平层开门。

具有地震感应功能的电梯以内感通过装置指导电梯内

乘客，当电梯就近平层开门后马上离开电梯，不得再进入电

梯，当确认电梯内无人后马上切断电梯电源。没有地震

感应功能的电梯应通过通话装置指导电梯内乘客使电梯就

近平层，开门后马上离开电梯，不得再进入电梯，当确认电

梯内无人后马上切断电梯电源。

④困人救援

电梯因发生故障而停在非平层区域时，应快速至机房切

断电梯电源，同时通知电梯修理人员尽快至机房使用盘车装

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置手动将轿箱移至平层区，打开电梯门救出乘客，在整个过

程中应使用通话装置与轿箱内乘客通话，对被困乘客进行安

抚，稳定其心情，消退其恐慌感。⑤其他防碍电梯正常

运行的状况

一旦发觉电梯运行不正常，应马上停止电梯运行，同时

通知电梯专业修理人员进行检查。

（3）紧急状况消退后的处理①电梯不再进水后，

应对电梯作干燥处理，完成后应由电梯专业修理人员对电梯

进行全面检查，更换损坏部件，确认没有问题后方可投入使

用。

②自然灾难（如火灾、地震等）警报解除后，应由电梯

专业修理人员对电梯进行全面检查，更换损坏部件，确认没

有问题后方可投入使用。

③电梯困人救援结束后，由电梯专业修理人员对电梯进

行全面检查，排解故随后方可投入使用。④其他防碍电

梯正常运行的状况排解后，电梯方可投入使用。

5、消防应急预案、义务消防组织管理制度

（1）消防应急预案①一旦确定发生火灾，由消控

中心在第一时间内同时做到：

A.通知应急分队和当值有关人员预备救火。

B.向消防报警中心报警，讲清公司/单位名称、区域及

门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及联系电话。C.向

用户通报，保持冷静、不要慌张。

D.激活消防设施预备灭火自救。

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E.通过消防广播指导现场用户进行疏散、自救，进入

避难层或到其它安全地方。F.保持现场通讯联络，以

便于疏散抢救。

G.进行火情监控，随时通知消防抢救人员。

②消防应急分队接到报警后，在辖区范围五分钟内赶赴

现场，特别状况下，直接调消防电梯到所需楼层；到现场后，

快速侦察火灾起因及火势状况A.电器起火，应马上通

知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；冷暖器设备系

统起火，应马上通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电

源；物质起火，马上转移易燃物品。

B.快速向消控中心转告火势大小、面积及燃烧程度。

C.同时组织疏散。D.打开消防栓，拧开阀门，进

行灭火。

E.运用灭火器对不同的火警进行灭火。

F.关闭防火分区灭火门。G.扑救火灾时，快速排

解易燃因素，如不能快速灭火，要尽最大努力掌握火势，以

待增援人员和消防人员的到来。

H.消防人员到后，协同扑救火灾。

I.火灾扑灭后，快速协助清理现场。J.协助调查

火灾原因。

③火灾现场必需有负责人，原则上由现场沃尔玛、酒店、

服务中心最高职务人员担当，负责人到场后马上指挥义务消

防队、大楼员工进行灭火救人工作。

A.到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。

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B.通过火情侦察，把握火势发展状况，确定火场起火的主

要原因，准时召集力气。

C.依据救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防

队。

D.向各部门布置救人、疏散物资或灭火等措施，并检

查执行状况。E.布置人员对消监控中心、配电、供水

等部位的安全警戒工作。

F.消防队到后，准时向火场总指

挥报告状况，听从统一指挥，根据统一布置带领员工贯彻执

行。

④义务消防队员、当值保安员接到火灾通知后，不得随

便离开岗位，快速进行安全警戒。

A.外围警戒任务是：

清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人

撤离现场，维持整个外围的秩序，接应消防队，为消防队灭

火创造有利条件。

B.全部出入口警戒任务是：无关人员不准进入警

戒区域，指导疏散人员离开，看管疏散物资，保证消防电梯

为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消控中心，为

消防队队员灭火战斗维持好秩序。

C.巡楼人员着火区警戒任务：

不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫,

制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。

⑤工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下

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A.依据不同的火灾状况采取区域断电等措施协助灭火。

B.保障消防设施的正常运行。C.保障电力、水力

设备的正常运行。

D.如有危险，通知负责人调动人员对主要设备进行疏

散。

⑥发生火警后，除现场执勤保安人员外，义务消防员应

全部赶赴现场。A.义务消防队员快速成立两个梯队，

进入着火区进行抢救受伤、受困人员，同时疏散人员和转移

主要物资。

B.义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到

现场进行灭火，疏散组疏散现场人员。

C.义务消防队第二梯队在组长带领下铺设水带路线和

水枪的设置地点，利用灭火剂进行灭火，疏散组快速疏散重

要物资、设备到安全地点。D.义务消防医疗抢救组在

组长带领下赶赴现场后积极做好救护预备，对救火中的受伤

人员进行现场急救和处理。

⑦其他全部大楼员工到达火灾现场后，积极协助扑救火

灾。

A.协助工程人员保证水电供应不间断。B.协助救

火人员保证灭火器材和运输车辆。

C.积极协助作战单位供应要求支持项目，保障器材的

供应。

⑧公安消防人员到现场后，大楼员工应积极协作。

A.一律听从火场总指挥指令和调度，消防中心协作现场指

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挥工作。

B.工程人员确保水电设施和消防设施能够正常运作。

C.应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。D.义

务消防队员积极疏散人员和物资。

E.医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤

病员抢救。

F.外围人员协作地方警察人员进行严密安全警戒。

G.做好记录火灾调查、联系保险公司等善后工作。

（2）义务消防组织管理制度

①义务消防组织是群众性的组织，是做好防火工作、扑

救初起火灾、保障正常营业安全的一支重要力气，各级领导

都要带头积极支持义务消防组织的各项活动，由大楼内各用

户和物业服务中心相关人员组成。②义务消防组织由大

楼防火负责人详细组织、培训、教育、演练。

③各单位、各防火区域要建立义务消防组织。

④义务消防队伍训练教育内容：A.学习上级有关

文件、报刊、指示和消防法规、条例及物业消防规定。

B.学习把握各种消防器材的使用方法，熟识其性能及

修理保养等，监督他人不准乱动和损坏，发觉后准时报告保

安负责人。

C.依据各单位营业性质进行实际演练。D.协助有

关部门查明火灾、火警原因。

E.对本单位的消防事宜有权监督检查和向有关部门反

映状况。

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⑤义务消防队的职责A.义务消防队员接警后，马

上赶到一楼消防电梯口集中听从义务消防队长统一指挥，安

排救火任务。

B.队员携带灭火器乘消防电梯到达着火层的下一层，

确认火场无危急再由消防楼梯赶赴现场灭火。

C.队员依据指挥中心指令，负责对火灾区域用户和客

人的疏散及救护工作。D.实施灭火同时，并将火灾状

况准时报告。

E.积极协作消防队的灭火工作。

6、突发治安事件的应急措施1）常见可疑状况的处

理

保安在站岗或巡逻时，经常会遇到一些可疑状况，对可

疑状况要依据其严重程度采取相应的措施，下面介绍几种常

见的可疑状况及其处理方法。

在辖区内游荡的可疑人员，亲密观看其举动，必要时劝

其离开。①发觉有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、

铁器等工具询问核查其携带工具的用途，如用途不明的带到

保安值班室处理，或者送当地派出所。

②在偏僻、隐藏地方清理皮包或钱包的人，马上设法拦

截询问验证如属盗窃抢。劫财物的送交公安机关处理。

③自行车、摩托车有撬损痕迹的或没开锁的自行车背来

或拖走的，当即扣车留人待查明状况后再放行。④机动

车拿不出行驶证说不出车牌号，马上联系停车场保安，暂扣

车钥匙，约束其人，待查明状况后再放行，如状况不明的送

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公安机关查处。

⑤遇到保安员即转身远离或逃跑的人没法拦截（用对讲

机向其他保安员通告）擒获并带到保安值班室处理查明原因

后依据状况放人或送公安机关处理。

2）常见的治安、刑事案件处理①发生打架、斗殴

的处理方法

A.积极坚决劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态

扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入，同时马上向值

班领班报告。

B.如事态严重有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的通

知，当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

C.提高警惕防止坏人利用混乱偷窃财物。

D.服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。

②发生盗窃案件的处理A.发觉盗窃分子正在作案

应马上当场抓获并报告服务中心及公安机关连同证物送公

安机关处理。

B.假如是盗窃案发生后才发觉的，马上报告服务中心

及公安机关，同时保护好案发觉场，重点是犯罪分子经过的

通道，爬越的窗户、撬开的箱柜抽屉等不能擅自让人触摸现

场痕迹和移动现场的遗留物品。

C.对重大案发觉场，可将事主和目击者反映的状况向

公安机关作具体报告。③发生凶杀案件的处理

A.如发觉歹徒及在作案的应设法制服阻拦歹徒并召集

各岗位保安协作，同时快速向上司和公安机关报案，如有伤

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员快速送四周医院救治。

B.如事后接到报告，则保护案发觉场禁止无关人员进

入，以免破坏现场遗留的