万丽丽公开课

第八课消费者的权益我们享有“上帝”的权利

我们的生活离不开消费，这几天，你或者你家都有过哪些消费？消费物质消费（吃饭、穿衣、住房以及日用品、交通用具等方面）精神文化消费（看电影、唱卡拉OK、旅游等）当我们购买商品或享用服务时，我们的身份是什么？我们为什么被称作“上帝”？顾客就是“上帝”。经营者本应尊重消费者，可是在我们生活中经营者侵害消费者利益的事情时有发生。我们一起来曝光消费者=上帝？经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重

“为什么受伤的总是我？”

消费者处于不利地位的原因(P87)

1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。

2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。

3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。受保护的上帝

国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。我国消费者协会1984年12月在北京成立。

我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动。

1993年10月31日通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。生产可乐批发购买并消费零售

消费者在社会生产过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产中充当最后购买和消费的角色。

为什么要保护消费者的权利？（P89）1、保护消费者权益，有利于促进生产的发展。2、保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序。3、让人们过上幸福美好的生活。中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍。

倒霉的上帝倒霉的上帝由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿倒霉的上帝当回小法官

1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，她领养了这个大难不死的小孩思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权消费者享有的权利—1.安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，商品的生产者、经营者卖给消费者的商品和提供给消费者的服务，必须符合这一条件。旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？

对商品和服务真实情况的(知情权)。倒霉的上帝

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如：1、商品的价格、产地、生产者、用途、2、主要成份、生产日期、3、使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利——2.知情权消费者享有的权利—3.自主选择权1、有权自主选择提供商品或服务的经营者；2、有权自主选择商品品种或服务方式；3、有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；1、不良导游强迫游客购物，否则就辱骂游客2、动手摸了商品就必须得买3、还了价就得买4、学校规定必须要使用某商店出售的作业本倒霉的上帝消费者享有的权利—4公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得：1、质量保障、2、价格合理、3、计量准确等公平交易条件，4、有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者享有的权利—5依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利公平交易权安全权依法求偿权自主选择权知情权风俗习惯、人格尊严受尊重权消费者的权利安知公主求俗人“上帝”的权利如此“上帝”现代“孔乙己”是撕,不是偷!新华书店思考：1、如此上帝的做法对吗？为什么？做文明的“上帝”

1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌。2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物。3.对营业员的优质服务应表示谢意。4.维护生产经营者的正当利益。

我们应该怎样做一个文明的上帝？

消费者应该履行哪些义务呢？(P92)携手共进经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的检验合格证明。该顾客是在行使（）A.对商品的自主选择权B.公平交易权C.对商品情况的知情权D.依法求偿权C3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（）

A.自主选择权B.公平交易权C.知情权D.依法求偿权B4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）

A.公平交易的权利B.人身财产安全不受损害的权利C.对商品和服务真实情况的知情权D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利B5.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（）A.对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权C.公平交易权D.人身安全不受侵害A6.下列日常生活中的说法是商家经营者的常用语，你认为哪些是侵犯了消费者的合法权益（）商品离柜，概不负责打折的商品概不负责百挑不厌，百选不烦本店谢绝自带酒水A.234、B.123C.124

D.134C下列这些行为侵犯了消费者的那些权利？我来判断假冒伪劣安全权缺斤少两依法求偿权虚假广告