期末考试卷-模拟测试卷市场营销王永贵试卷2

试卷二名词解释（每小题5分，共20分）1.市场定位2.客户关系管理3.品牌价值4.营销计划单项选择（每小题2分，共20分）1.________营销是指培训和激励员工为客户提供良好的服务。A外部B促销C直复D内部2.当市场总量扩大时，市场________通常获利最多。A挑战者B领导者C跟随者D利基者3.以下哪些关于市场细分的陈述是正确的？A涉及改变在目标市场人群心中自己产品相对于竞争对手产品的认知B是评估每个细分市场的吸引力并选择一个或多个进入的过程C是在目标市场的人群心中创建产品的图像或认同的过程D是一个识别和分析不同需要和欲望的买家群体的过程4.如果用户可以用很少的金钱或时间来自行修理产品，则产品具有理想的_______。A耐久性B可靠性C设计D可维修性5.同一产品种类中一组紧密相关的产品，具有相似功能，卖给相同的顾客群体，通过相同的销售或渠道销售，或者在给定的价格范围内降价，被称为________。A产品类型B产品种类C产品花色D产品线6.通过在当前范围内添加更多项目以延长产品线。产品线延伸的动机之一是________？A满足高级管理层的意愿B响应消费者的意愿C获得增量利润D扩大市场容量7.一家公司决定对其新款MP3播放器进行市场调查，该公司定价为150美元。在调查中，95％的参与者表示他们为MP3播放器支付的最高金额为100美元。这是以下哪种消费者参考价格的一个例子？A竞争对手的历史价格B预计未来价格C通常的折扣价格D上限价格8.那些认为销量增加导致单位成本降低和长期利润增加的公司正试图________。A最大化其市场份额B市场撇脂C成为产品-质量的领导者D仅仅在市场上生存9.当Apple推出其iPhone时，售价为599美元。这使得Apple可以从市场的各个部分获得最大的收入。推出两个月后，价格降至399美元。Apple采用了什么样的定价？A亏本出售定价B市场渗透定价C市场撇脂定价D目标回报定价10.以下哪项陈述表明了对品牌的行为忠诚度？A2Wheels对其产品有非常客户友好的退货政策。B当我在寻找自行车配件时，我总是买2Wheels产品。C我的大多数朋友都认为2Wheels是耐用自行车装备的最佳选择。D2Wheels拥有我见过的最友好的客户服务人员。多项选择（每小题5分，共20分）1.下列关于营销的陈述中，哪一项是错误的？A当产品标准化时，营销并不重要。B从经济的角度上，营销可以通过增加对商品和服务的需求，以创造就业机会。C营销有助于建立忠诚的客户群，但对公司的无形资产没有影响。D营销对大型组织比对小型组织来说更重要。2.所有营销策略都建立在STP上，STP是指________。A市场细分B目标市场选择C促销D定位3.关于服务，以下哪些是错误的？A服务通常经过生产，存储和消费等过程B服务的经验和信任质量普遍较低C服务提供者和顾客的双方互动是服务营销的一个特征D购买服务的风险低于购买产品的风险。4.以下哪些内容是错误的？A在当今的商业环境中，营销人员主要是中间商。B营销拥有顾客互动的唯一所有权。C只有当所有员工意识到他们的工作是创造，服务和满足顾客时，公司才能成为有效的营销人员。D营销人员必须明确区分所有面向顾客的流程，以便每个顾客都能收到个性化的营销信息。四、判断题（每小题1分，共10分）1.目标媒体和传播渠道的激增使营销人员更加了解目标消费者的偏好，并为个体消费者定制产品和信息。2.由于在当今经济中做生意的成本很高，营销计划越来越面向生产。3.顾客终身价值描述了顾客终身购买产品预期的未来利润流的净现值。4.Bic'sWite-out公司淘汰了无利可图的门店，并将营销沟通减少到保留核心忠诚所需的最低水平，因为它处于产品生命周期的成熟阶段。5.环境问题对消费者很重要，消费者希望公司做出改变以解决他们的顾虑。6.耐用品的价格弹性幅度低于其他商品。7.早期买家可能愿意为高附加值渠道付费，但后来的买家将转向低成本渠道。8.最具吸引力的部分是进入壁垒较低且出口壁垒较高的市场。9.销售人员工资中的固定部分主要用于刺激和奖励销售人员的努力。10.合同总是足以管理供应商交易并防止供应商机会主义。简答题（每