电子商务平台退货退款服务合同

电子商务平台退货退款服务合同合同编号：__________甲方（退货运送方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（电子商务平台）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1电子商务平台：指甲方为乙方提供的在线购物平台，供消费者购买商品或服务。1.2退货：指甲方将已售出的商品退回给乙方。1.3退款：指甲方将已支付的商品款项退回给消费者。1.4服务：指甲方为乙方提供的退货退款服务。第二章合同目的及范围2.1本合同的目的是规范甲乙双方在电子商务平台上的退货退款服务事宜。2.2本合同适用于甲乙双方在电子商务平台上进行的退货退款服务活动。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1甲方有权按照本合同约定提供退货退款服务。3.1.2甲方应当确保退货退款服务的质量和效率，按照约定时间完成退货退款操作。3.1.3甲方应当妥善保管退货商品，确保商品的安全和完整性。3.2乙方权利与义务：3.2.1乙方有权要求甲方提供退货退款服务。3.2.2乙方应当及时处理甲方的退货退款申请，并在约定时间内完成退款操作。3.2.3乙方应当提供必要的技术支持和客服服务，解决与退货退款服务相关的问题。第四章服务流程4.1退货流程：4.1.1消费者发起退货申请，并提供退货原因。4.1.2乙方收到退货申请后，进行审核并在约定时间内确认退货。4.1.3甲方收到退货通知后，安排退货物流并提供退货单号。4.1.4甲方收到退货商品后，进行验收并处理退款事宜。4.2退款流程：4.2.1甲方收到退货商品后，进行验收并确认退款金额。4.2.2甲方在约定时间内将退款金额退回给消费者。4.2.3乙方在退款完成后，通知消费者退款成功。第五章费用与支付5.1甲方应向乙方支付以下费用：5.1.1退货退款服务费：按照双方约定的费率计算。5.1.2物流费用：根据实际发生的物流费用进行结算。5.2乙方应在约定时间内向甲方支付上述费用。5.3支付方式：5.3.1双方协商一致后，选择适当的支付方式进行结算。5.3.2支付方式包括但不限于银行转账、、支付等。第六章保密与数据处理6.1保密义务6.1.1甲方应对在履行本合同过程中获得的乙方及消费者的保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.1.2乙方应对在履行本合同过程中获得的甲方的保密信息予以保密，并不得向任何第三方泄露。6.2数据处理6.2.1甲方在处理退货退款过程中所涉及的消费者个人信息，应严格遵守相关的法律法规，并采取合理措施保护信息安全。6.2.2乙方应确保其平台上的数据处理符合法律法规的要求，并对甲方因提供退货退款服务而收集的消费者个人信息承担相应的保护责任。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1如甲方未按照约定时间完成退货退款服务，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：______。7.1.2如甲方在退货退款过程中造成商品损失或损坏，应承担相应的赔偿责任。7.2乙方违约责任7.2.1如乙方未按照约定时间完成退款操作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：______。7.2.2如乙方未提供必要的客服支持，导致消费者权益受损，应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1本合同的解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.3如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第九章合同变更、解除和终止9.1合同变更9.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作出变更。9.1.2任何对本合同的变更，均需双方签署书面文件方为有效。9.2合同解除9.2.1在本合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。9.2.2如一方违反本合同且无法补救，另一方有权解除合同。9.3合同终止9.3.1本合同自双方履行完毕各自的权利义务之日起终止。9.3.2合同终止后，双方仍需遵守本合同中关于保密和知识产权的条款。第十章一般条款10.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年。10.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同的解释权归甲乙双方共同所有。10.5双方应遵守国家有关电子商务的法律法规，维护消费者合法权益。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1甲方在本合同项下提供的退货退款服务相关的知识产权归甲方所有。11.1.2乙方在本合同项下使用的平台技术、商标、专利等知识产权归乙方所有。11.2知识产权保护11.2.1双方应尊重对方的知识产权，并采取必要措施保护对方的知识产权不受侵犯。11.2.2双方不得未经对方书面同意，使用、复制、传播对方的知识产权。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等不可预测、不可避免且不可克服的事件。12.1.2若发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力影响12.2.1发生不可抗力事件，受影响的一方在不可抗力事件持续期间可免除履行合同的责任。12.2.2不可抗力事件结束后，双方应协商确定合理的补救措施，继续履行合同。第十三章合同的转让和分包13.1合同转让13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.1.2经对方同意的合同转让，应按照相关法律法规办理转让手续。13.2分包13.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的服务分包给第三方。13.2.2经对方同意的分包，分包方应承担与分包服务相关的全部责任。第十四章其他约定14.1通知14.1.1双方之间的任何通知、请求或同意，应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式送达对方。14.1.2通知送达对方指定的联系地址或联系方式，视为有效送达。14.2完整协议14.2.1本合同构成双方关于退货退款服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。14.2.2本合同的任何附件和补充协议，均作为本合同不可分割的一部分。第十五章合同的签署15.1本合同由甲乙双方代表在知情、自愿的基础上签署，双方均确认已充分阅读