保洁绿化管理服务方案

保洁绿化管理服务方案

第一节清洁卫生管理服务的整体设想

一、清洁卫生管理工作的设想

1.高品质的标准服务与个性服务相结合

清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度,

所以在该项目的清洁服务方面除了执行高标准的保洁卫生

要求外，在具体操作中，还应本着以顾客为中心的原则，将

根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、工作特性

制定个性化清洁管理方案。

2.及时服务与隐性服务相结合

在对项目综合楼的清洁服务中，我们将充分考虑到项目

物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管

理概念。“隐性管理”是我公司在长期政府机关物业管理实

践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证清洁管理工作

及时性的同时，充分尊重机关政府办公的保密要求，服务行

为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做

全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办

公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使项目办公楼

项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管

理服务。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系,

用最短的时间予以解决相关问题。

3.清洁服务需环保先行

环保问题不仅是受到全社会的普遍关注，同时也会影响

到客户的身心健康，因此在服务本项目过程中，本公司将严

格按照环保的理念及要求应用于工作过程当中，为客户提供

健康、环保的工作环境。

二、拟采取的管理措施

1.高起点规划清洁服务与管理

(1)构筑与项目政务服务综合楼相适应的高品位、高质

量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设

备。

(2)导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准,

量身定做与本项目相适应的清洁服务管理标准、管理措施、

质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则

和规章制度，引入IS09001质量管理标准等；

(3)选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁

管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往

该项目工作；

(4)制定科学管理措施，把日常清洁与保养相结合，从

而达到最佳的保养效果。

2.建立零干扰的清洁服务作业制度

建立符合本项目特点的工作制度。根据物业使用人的作

息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“无噪声作

业”，实现“零干扰”的清洁服务。针对一些特殊的场所，

在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。

3.建立多重质量控制体系

（1）采用多重服务保障策略，实现服务人员、技术、措

施、物资的多重保障，培养员工的全员保洁意识，每一个保

洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护

整个物业的清洁形象。

（2）实行三级检查（经理抽查、主管定检、清洁员自检）

和公司品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收

制度；

（3）实施分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原

则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业

作业，强化服务质量，方便质量控制；

（4）实行上岗资格认证和人员再培训工程，根据不同阶

段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训,

促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质，满足物业高质

量的服务要求；

（5）严格按确定的计划、标准、程序开展工作。对不按

标准和程序操作的人员实行严厉的处罚，凡对操作程序不熟

悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保

障服务质量。

4.采用专业分类作业方式

根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作

业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节

的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。操作人员按

程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环

节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化作业。采用

专业分类作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业

的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人、材、物的

浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度，提高设备

的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设

备的安全运转。

5.建立快速应急处理机制

建立畅通的信息采集渠道，开设24小时值班制度，设

置专职人员处理顾客意见、建议和投诉；建立快速的投诉处

理和回访体系，推行首问责任制和限时处理制，对于顾客反

映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用

最短的时间予以解决；成立“应急处理组”，保证在突发事

件和客户需要时得到快速、及时、周到的服务。

6.导入绿色环保理念、实行垃圾分类处理

保证清洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避

免对地面、墙面和整个环境造成污染。保障物业使用人在一

个绿色环保、优雅娴静的环境里，愉快的工作和生活；针对

办公废纸，将尽可能再进行利用。

7.建立规范的档案资料管理体系

建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理,

建立建全清洁档案资料目录；做好资料的收集、移交验收、

登记和管理工作，并建立环境关注点清册，特别是技术资料

的收集和保管工作；保证及时，准确地提供档案资料，支持

环境管理高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。

第二节清洁管理服务班组组织架构及人员安排

一、环境组管理架构图

二、环境组岗位分布及工作安排

冈位人数工作内容备注

环境主管1负责保洁组日常管理工作

环境领班（夜）1负责夜间入室保洁工作管

理

楼内公区保洁6楼内公区、楼道等清洁卫生

外围区域保洁1户外道路等清洁卫生

垃圾收集1负责楼内、外围垃圾的收集

与清运

机动1负责白天临时入室、其他临

时性清洁工作，替岗

入室保洁(夜)3负责夜间入室清洁、公共高

位清洁

合计14

保洁人员的工作安排充分考虑现场的实际情况，人员在

早间安排充足，9：30之后以公区维护、卫生间和会议室卫

生为主。休息日在保证现场工作要求的情况下安排倒休。

三、保洁卫生各岗岗位职责

1.环境主管岗位职责

(1)负责清洁、绿化现场服务质量的巡查及对日常具体

业务工作落实的监控；

(2)负责每周组织对员工的服务质量进行一次全面检查,

并制定整改措施和要求现场员工限期内整改，并对整改工作

进行验证；

(3)每月对现场出勤人员数量进行统计，并填写在《现

场人员基本情况统计表》中，对现场服务人员进行2次业务

培训工作，组织现场人员开展月度例会，并说明本月工作状

况及下月需改进问题，对现场人员进行月度评估。环境组主

管每月需提交本月总结及下月计划；

(4)对现场月f务质量的合同履行进行监督、管理。

2.环境领班1夜)岗位职责

(1)负责夜间保洁工作的统一安排与管理。

(2)熟悉所辖区域办公室的分布情况，了解保洁设备的

正确使用方法；

(3)安排本组人员的入室清洁工作，监督劳动纪律，并

协调组员之间的工作；

(4)根据工作计划，负责组织落实公共区域高位清洁工

作；

(5)负责做好交接班。

3.楼内保洁服务员岗位职责

(1)熟悉机关办公楼分布情况；

(2)严格按照工作文件对责任区域内进行清洁；

(3)维护公共区域卫生清洁，不断巡视保持辖区整洁;

(4)发现可疑人员、可疑情况、公共设施损坏、火险等

突发事件及时与值班安全人员取得联系，说明具体位置、事

项，并协助进行处理；

(5)熟悉管辖区域内主要领导人；

(6)收集客户意见并及时向上级汇报；

(7)爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统

一存放于指定地点；

(8)落实节能措施，工作中注意节水、节电;

(9)严格遵守保密制度；

(10)有效完成上级领导安排临时工作。

4.外围保洁岗岗位职责

(1)熟悉机关办公楼的分布情况；

(2)负责项目户外的日常清洁工作；

(3)严格按照工作文件对责任区域内进行清洁；

(4)维护保洁区域卫生清洁，不断巡视保持辖区整洁;

(5)发现可疑人员、可疑情况、公共设施损坏、火险等

突发事件及时与值班安全人员取得联系，说明具体位置、事

项，并协助进行处理；

(6)熟悉管辖区域内主要领导人；

(7)爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统

一存放于指定地点；

(8)落实节能措施，工作中注意节水、节电；

(9)严格遵守保密制度；

(10)有效完成上级领导安排临时工作。

5.垃圾清运岗岗位职责

(1)负责定时收集楼内、外围区域垃圾；

(2)垃圾收集过程中确保密封无遗洒；

(3)负责垃圾中转站的管理，确保中转站环境安全，并

每日对垃圾中转站进行清理和消毒。

6.机动岗岗位职责

(1)负责做好临时性、突发性保洁工作；

(2)根据工作安排进行替岗。

7.入室保洁服务员岗位职责

(1)严格按照工作文件对责任区域内进行清洁；

(2)规范执行工作程序，爱护户内设备设施、物品；

(3)发现户内设备设施、物品损坏，或发现客户遗留贵

重物品及时向上级报告；

(4)爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净，并统

一存放于指定地点；

(5)落实节能措施，工作中注意节水、节电；

(6)严格遵守保密制度；

(7)有效完成上级领导安排临时工作。

第三节清洁管理计划和实施方案

一、会议室清洁工作

1.保洁人员7：00到岗后检查自身着装、个人卫生、

仪表状态。

2.7：10打开会议室窗户通风，遇恶劣天气可不开窗。

3.会议前30分钟根据天气情况调整一次窗户开闭情况,

尽量保证室内环境的舒适性每天用半湿抹布擦会议桌、门窗、

沙发边框、花架、踢脚线等。

4.每天用干抹布将茶几面擦拭干净。

5.每天擦拭地面，将地毯灰尘吸净。

6.每天检查花卉、植物，清理灰尘。

7.每天17：30检查会议室，关好窗户,拉上窗帘，切

断电源，将门锁好。

8.会议室的清扫流程如下：

(1)进屋先收垃圾，把垃圾桶倒净，如垃圾袋可继续使

用的暂不换。收集烟缸、水杯更换或清洗。

(2)擦尘时应先准备一干一湿两块布，布要经常更换、

清洗，以保持清洁，擦尘应由房门擦起，按从左到右的顺序

擦拭，擦尘包括房间的桌椅、沙发、书柜、抽屉、电话、电

话线(用干布)及听筒(定期用酒精棉球擦拭)窗台、房间

内所有电器设备和照明灯具(注意安全、提前关闭电源)等。

擦拭时应检查电话、电器是否正常。

(3)在擦拭桌椅时，物品一定要在擦拭后放回原位，并

检查有误客人遗留物品，如发现遗留物品及时上交。

(4)擦尘结束后，用吸尘器吸地毯(清洁地面尘土)，

如会议室一经使用，清扫时必须吸尘，如未经使用，可隔天

吸尘一次。

二、楼内公共区域工作

1.每日早7：10开窗通风，保持空气清新无异味。

2.地面无尘土、水迹、油迹、地垫无碎屑、杂物。

3.楼道门、空调口、通风口、玻璃、窗台、窗缝、开关

面板、消防箱门、花盆、垃圾桶等处无灰尘，花盆内无烟头

等废弃物。

4.7：10用尘推将地面、大厅地垫、大厅玻璃门窗等擦

拭干净。

5.7：00清扫擦拭大理石柱子、台阶、墙壁、玻璃、门、

电梯等处。

6.每周一7：30前擦拭家具，进行保养。

7.保持大厅空气清新，随时巡视大厅清洁情况。

三、办公楼大厅

1.每天6：30用尘推将地面推干净，清扫大厅地毯，将

大厅玻璃及门窗等擦拭干净。

2.每天7：10清扫擦拭大理石柱子、台阶、墙壁、玻璃、

门、电梯等处。

3.每周一7：30前擦拭家具，进行保养。

四、楼道清洁工作

1.7：10打窗通风，用尘推擦拭地面。

2.8：00先清扫楼道，再擦拭楼道里的门、窗、玻璃、

开关、消火栓箱门、花盆、垃圾桶、电梯厅门、暖气罩等。

3.随时对楼道进行保洁维护。

4.楼道清洁工作流程、要求如下：

工作工作

工作程序或重点工作要求提示

内容时间

走廊推尘1.准备工作：将无灰尘推、地面的清洁

地面两次/除尘液均匀地喷尘、除尘应安排在客

天洒到地面尘推上无污液、墩户上班前

2.清洁过程：将渍、布检查尘推工

每层的公共走廊无死具是否完

分成三部分，大角好，所用的

厅、南侧走廊、除尘液是否

北侧走廊；清洁有变质情况

顺序要按照从南注意擦拭卫

到北再从北到南生死角（如

的顺序进行来回花盆下、暖

清洁；推拭地面气管后、烟

的次数不少于三灰盅下、暖

个来回气与卫生间

1.准备工作、用门口夹角

拖拭尘推将地面清理处）

三次/干净拖拭时要放

周2.对墩布洗干净置“小心地

拧至半干开始擦滑“标示，

拭遇客人经过

3.擦拭顺序参照时要提示

推尘顺序“地滑慢

行”

地面1.先用洗地机放无污墩布、均匀、死角、

结晶上打磨垫将地面渍、洗地勿损坏物

上的污渍清洗干光亮机、吸品、

净水机、后续清理工

2.在用吸水机将抛光作

地面的水吸干机、抛

3.将配置好的结光垫、

晶粉均匀的洒至打磨

地面上垫、结

4.用抛光机放上晶粉

抛光垫进行打

磨，直至结晶粉

被打磨到被地面

吸收为止

五、楼梯清洁工作程序

1.7：10将楼梯扶手、踢脚线、台阶擦拭干净。

2.8：00至11：45擦拭楼层窗户、开关面板，并进行

保洁。

3.14：00至14：30将台阶墩干净。

4.14：30至15：00擦踢脚线，对整个楼梯进行维护。

5.15：30至16：30擦拭疏散指示灯箱。

工作内工作时工作程序或重点工作要求

容间

楼梯扶2次/日1.楼梯扶手要使用被消毒无灰抹布、

手（扶水浸泡过的抹布进行擦拭尘、无清水、

手、护栏（消毒水浸泡抹布的时间污渍、除尘

以及护不得少于30分钟）明亮、液、喷

栏下的2.从图层楼梯向低L层楼露出壶

黑色大梯逐层擦拭，每段楼梯扶手本色

理石台的擦拭不得少于两遍

面）3.间隙较小，清洁护栏的立

缝时用带有弯勾的小铁棍

套上抹布伸入立缝中，上下

拉动铁棍

4.擦拭大理石台面，按照从

里至外的顺序擦拭，先用清

水将台面上的灰尘、污迹清

理干净；再用喷洒除尘液保

养，喷壶口与大理后面的距

离应控制在20——25公分

之间，以免除尘液的喷洒密

度过大或过小

楼梯扶2次/日1.楼梯扶手要使用被消毒楼梯的清洁

手（扶水浸泡过的抹布进行擦拭应安排在客

手、护栏（消毒水浸泡抹布的时间户上班之前

以及护不得少于30分钟）进行

栏下的2.从高一层楼梯向彳『层楼

黑色大梯逐层擦拭，每段楼梯扶手

理石台的擦拭不得少于两遍

面）3.间隙较小，清洁护栏的立

缝时用带有弯勾的小铁棍

套上抹布伸入立缝中，上下

拉动铁棍

4.擦拭大理石台面，按照从

里至外的顺序擦拭，先用清

水将台面上的灰尘、污迹清

理干净；再用喷洒除尘液保

养，喷壶口与大理后面的距

离应控制在20—25公分之

间，以免除尘液的喷洒密度

过大或过小

六、电梯间清洁工作程序

1.7：10、16：00用尘推清洁电梯间地面，擦拭电梯轿

厢，并进行消毒。每周一、四进行集中护理，清理电梯轿厢。

2.清洁过程中要摆放标识，进行提示，以免对客户造成

影响。

3.电梯轿厢的清扫程序、标准如下:

工作工作

工作程序或重点工作要求提示

内容时间

电梯1.镜面清洁：用玻1、为了不影

轿箱璃刮刀刮拭、用半响客户能够

湿的抹布从左到正常使用电

右进行擦拭，梯，清洁电梯

干净整洁

2.轿箱、扶手：用轿箱的清洁

无污迹，

半湿抹布擦拭电工作应安排

二次地面无杂

梯轿箱内壳，换一在客户上班

/日物，用手

块干净且干燥的之前或避开

触摸轿箱

抹布沾上少量不客户乘坐电

四周没有

锈钢水对轿箱擦梯的高峰时

明显尘土

拭间进行

3.电梯门：用沾有2、在清洁过

不锈钢水的干燥程中，若有客

抹布进行不定时户使用电梯，

清洁即可清洁人员应

4.地垫：每日进行立即停止工

更换（被更换的地作，站立在一

垫要集中在一起，旁，等客户走

每周周六进行统后再进行清

一刷洗）；每隔两洁

小时进行一次清

扫，清扫前要将扫

帚上喷洒少许清

水，以避免清扫时

尘土飞扬

七、卫生间清洁工作程序

1.7：10至7：40打开门窗,用清洁剂、软毛刷清扫便

池、卫生纸盒、蹲坑及挡板门。

2.16：30至17：00冲洗卫生间地垫及地面，冲洗干净

后，用墩布由里到外将地面擦拭干净。

3.及时更换卫生纸，添加洗手液、除味剂。

4.擦拭窗台、面盆、台面、镜子、水龙头、洗手液盒、

烘手器等，及时清理纸篓、垃圾桶，每20分钟巡视清扫一

次，保持干净整洁，空气清新。

5.卫生间的清扫程序、标准如下:

工作工作

工作程序或重点工作要求

内容时间

卫生（全1.用专用厕刷蘸洁厕剂刷洗无污厕刷、

间蹲面）蹲坑迹、洁专用

坑、马次/2.用擦拭的专用抹布把马桶净抹布、

桶、小天进行全面擦拭，擦拭次数不洁厕

便池其余得少于3遍，最后一次擦拭灵、消

巡视要使用消毒水毒水

卫生一次使用半干抹布进行擦拭，每无污抹布

间隔/天次擦拭不得少于两遍渍、蜘

断门、蛛网等

窗框

卫生2次将玻璃滚沾上清洗剂混合液无积抹布、

间镜/天后，在镜面上按照从左到右尘、污玻璃

面的顺序涂擦均匀，涂擦完毕渍、水刮

后，使用玻璃刮刀同样按照渍

从左到右的方向进行镜面的

刮拭，将镜面全部刮拭完毕

后，用抹布将镜面边的水迹

以及玻璃刮刀擦干净

卫生2次/用洗涤灵液将池内进行彻底无油腻

间洗日清洗，再用清水将池内的残感，无

手池留洗涤灵液冲洗干净污迹、

杂物

卫生2次/用半干抹布擦拭表面干抹布

间洗天净、无

手台明显灰

尘及污

渍、水

渍

卫生2次/先用扫帚清理地面上的杂无污

间地天物。同样，按照由里至外的渍、脚

面顺序进行，清理地面后，用印、水

较湿的拖布将地面进行擦印

拭，再将地面扇干

卫生1次/用半干的抹布，按照从左到明亮、

间不天右，从里到外的顺序进行，成本色

锈钢用抹布擦拭两遍

物品

卫生一次倾倒纸篓纸篓内

间巡/30补充手纸、洗手液纸＜

视分钟刷洗蹲坑、马桶内部2/3

清洁洗手池无污

清洁镜面物、无

清洁洗手台面异味

清洁地面（拖地）

八、开水间清洁工作程序

1.每天7：10打开电热水器。

2.7：10至7：30、16：40至17：00擦拭热水器及水

池，保持开水间面盆、台面、地面整洁，水池无茶渍，接水

盆内无杂物积存。

3.按规定时间关闭电热水器。

4.开水间的清扫程序、标准如下:

清洁内清洁工作方法工作标主要物

容频次准料

开水器两次/用抹布擦拭完毕光亮、干抹布、不

天使用不锈钢水对开水器净锈钢水

一次/的外壳进行保养

周

开水间一次/要用干燥的拖布不定时无污渍、拖布

天对开水间的地面进行擦水渍

拭

一次/1.对开水间的地砖用去

周污粉进行擦拭

2.用湿布对开水间墙壁

擦拭

3.清洗地垫

九、道路清洁工作程序

1.每月清洗一次院内地面，保持干净整洁。

2.栏杆、灯、旗杆、大理石柱子、外围清扫干净，随时

清理门口烟缸，地面干净整洁，草坪无杂物烟头。

3.白天遇雨及时清扫地面，夜间遇雨早7：00前清扫完

毕。

十、化粪池清掏

1.每月检查化粪池情况，超过3/2部位应制定清掏计划

尽快清掏，防止外溢。

2.清掏日应选择在休息日，尽量避免对客户的干扰。

3.选择有资质的清掏企业，向甲方申请获得同意后方可

实施。

4.清掏车到位完成清掏后，需用清水清洗现场，保证无

污渍。

5.做好清掏登记。

十一、门前三包清洁工作程序

1.7：30前完成门前三包区域清洁、遇有雨天气，及时

清扫。

2.随时进行清扫，保持门前区域整洁。

3.生活垃圾当天清运，保持垃圾站清洁，周边无异味。

十二、外墙清洁工作

1.外墙清洗工作要求

(1)外墙清洗标准每年不少于2次，遇到特别天气及甲

方要求可适当增加频次，以保证现场的感官及品质。

(2)项目经理应主持外墙清洗工作，确保安全及品质结

果。

(3)外墙清洗采用升降机方式操作，人员必须佩带安全

绳

(4)环境主管负责现场的安全监督。

(5)外墙清洗工作需提前一周报甲方批准，提前一天通

知客户。

(6)清洗时间需安排在非工作时间进行，避免对客户的

干扰。

十三、卫生及灭四害工作

1.消杀内容

办公楼公共区域的消杀服务将由物业公司委托给专业

消杀服务公司，对其服务过程和服务质量进行监督与控制。

环境组主管应在每年末月25日提交年度消杀计划，消杀计

划应就日程、人员安排，药品的名称、用途、浓度(参照药

剂说明书)，消杀的频次、部位等进行说明。环境组主管对

消杀进行月度、年度评估，内容包括：药品种类、病虫抗药

性、病虫密度、消杀满意度等。每年底，确定下年度的消杀

计划、建议是否进行调整；环境巡查员报经理审核后存档。

2.消杀频次

蚊蝇消杀频次：夏、秋季不少于4次/月。

嶂螂、老鼠消杀频次：夏季不少于2次/月、其它季节

不少于1次/月。

上述消杀服务不包括餐厅的消杀。

第四节清洁设备操作指引

一、洗地机

1.检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源

（指示灯亮）。

2.按说明比例将水和符合环保要求清洁剂或起蜡水（洗

打过蜡的地板用），装入盛液桶内。

3.根据待清洗之物品选择软（硬）毛刷头，并安装在洗

地机底盘上（一般洗地用硬毛刷头，洗地毯则用软毛刷头）。

4.双手把住洗地机把手，将把手调节至腰部适当高度,

便于操作。

5.双手抓紧左右把手，合上电源按钮，抓住把手下左右

边任一开关按钮后都可启动洗地机。在确保电源线无漏电的

情况下可将电源线搭在肩上，避免电源线卷入机器内。熟练

操作洗地机后，可左右开关轮流使用，便于休息。

6.启动后，洗地机随着地刷的旋转，会左右或前后移动。

洗地机移动的方向和洗地机的受力方向一致。例如：要使洗

地机向前移动，双手应适当用力向上抬把手；要使洗地机向

左移动时，右手轻向上抬，左手轻向下压。

7.清洗过程中，上下行之间要重叠1/3,以免漏洗。对

较脏或有顽固污迹的地方，刷头停留的时间可延长，直至污

迹清除。

8.清洗结束，拨掉电源，收好电源线，调节把手至垂直

状态，便于拆下刷头和推着机器走动。

9.清洗干净刷头及盛液桶，并用毛巾擦干净洗地机，放

回存放点。

10.电机部位不能有水渗入，洗地机的电机部位在使用时

间太长后应停机休息，待温度降低后，方可再次运行，使用

一年后应更换机内润滑剂。

二、抛光机

1.将抛光垫安装在抛光机底盘上，检查电源线外观无损

坏、无裸露。

2.双手把住抛光机把手，将把手调节至腰部适当高度，

便于操作。

3.插上电源（指示灯亮），可启动。

4.启动和启动后的操作方法同洗地机一样。

5.抛光机在地面重叠旋转，按照顺序由左向右依次进行,

直到地面光滑，无痕印为准。一般不可在同个地方停留时间

超过1分钟。

6.抛光完后，应用毛刷干净抛光垫，用温水清洁蜡壶，

清洁机器，送还存放点。

三、吸水机

1.检查电源线外观无损坏，无裸露正常后，再插上电源

（指示灯亮）。

2.根据情况选择吸头以及吸水袋，并安装在吸水机上面。

3.吸尘或吸水过程中，按由里到外，由上到下的顺序，

将吸水头尽最大面积接触吸水面平稳地向自己内侧拖拉。对

较脏或右顽固污迹的地方，吸头停留的时间可延长，直至污

迹清除。

4.在吸水的过程中水溶积不能超过总容积的2/3,一般

听到“嗯嗯”声时必须清理垃圾。当发现声音发生异常或不

能吸起时，可能是吸水通道堵塞，须及时清理。

5.工作结束，拔掉电源，收好电源线，拆下吸头清洗后

推着机器送回存放点。

四、吸尘器

1.打开吸尘器箱体，检查吸尘袋是否干净。

2.根据吸尘的内容，安装吸尘刷头。

3.检查电源线外观无损坏、无裸露正常后，再插上电源

（指示灯亮），启动机器。

4.吸尘前先检查吸尘面有没有铁钉、石子及坚硬的东西,

以免扎破吸尘袋。

5.按照从上到下，从内至外原则吸尘。

6.吸尘结束后，拔掉电源线并收好，清洁滤尘的容器,

保持设备清洁干净，送还存放点。

第五节保洁卫生巡查工作指引

一、日常工作

1.环境组主管每日对所辖区的清洁卫生、绿化养护质量

进行检查，对不合格点知会环境组及时整改，并记录于《环

境检查记录表》。

2.环境组主管每日对垃圾清运工作进行验证。

二、每周工作

1.主管每周至少覆盖一次环境组员工服务质量的检查,

并记录在《服务质量巡检表》中，双方签字确认后各自存档；

且制定整改措施和要求环境组员工现场负责人限期内整改,

对整改工作进行验证；

2.每周组织对环境组员工管理人员参加服务中心周例

会，并协调与其他班组协助工作；对现场巡查时发现异常情

况及时上报指挥中心，如遇突发事件及时上报项目经理。

3.监督环境组每周对院区垃圾桶全面清洁，发现异味严

重时及时清洁。

三、月度工作

1.每月在30日前将环境组人员情况加以整理，并提供

新的《外委人员现场基本情况统计表》，报送服务中心存档；

环境巡查员依据提供信息对环境组人员出勤率进行核对，并

记录与《环境组在岗人数统计表》上。

2.负责开展现场月度例会，并作记录，主要内容要说明:

现场服务质量状况、出勤率、服务礼仪、投诉情况、下月改

进不足之处；

3.环境组主管每月对现场人员开展一次业务培训工作,

并填写《培训签到表》，对培训效果进行验证、考核；

4.每半月组织环境组员工对平台、天台进行清理。

四、季度性工作

1.夏季主要对排水设施雨水沟进行全面清理、清洁和消

杀工作；

2.秋季主要对落叶、杂物进行全面清扫、清理工作。

五、年度工作

每年末对现场服务质量进行年度评估；且进行年度总结

工作，主要说明：重点工作完成情况、年度计划执行、现场

管理等工作；根据现场实际情况制定下一年度工作计划。

六、保洁人员安全作业手册

1.0总则

1.1根据招标文件规定和公司对劳动生产作业的要求，

结合本物业区域和本部门工作特点，为强化保洁人员的安全

意识、规范作业行为，特制定本作业手册。

1.2物业公司清洁、保洁人员在本物业区域进行日常清

洁、保洁、排水沟（井）检查疏通、沉油井检查清掏、化粪

池检查清掏、天棚的清洗、公共区域玻璃窗的清洁、垃圾的

清运等工作时，必须严格执行本手册。

1.3新入职的清洁、保洁人员必须进行安全作业培训，

了解公司制度、作业区域的情况，经部门主管进行考试（笔

试或口试）合格后，才能到指定区域进行作业，并在该区域

管理人员指导下工作。

L4各级管理人员发挥监督管理作用，严格监督本手册

的执行。

2.0基本要求

2.1清洁、保洁人员在工作时，应根据工作场所的要求

和工作性质正确使用公司配发的劳动保护用品。

2.2清洁、保洁人员在工作时，应树立劳动安全意识，

自觉做好劳动安全防护、保护工作。

2.3清洁、保洁人员感觉身体不适,不能从事高空作业、

重体力劳动、化粪池检查及清掏、沉油井检查及清掏、排水

沟（井）的检查疏通等工作，必须提前告之部门主管，由部

门主管根据实际情况安排工作。

2.4清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备（如手

持电动工具等），如因工作需要，确实要使用的，须报经部

门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采

取防护措施，并在专业人员指导下工作。

2.5清洁、保洁人员在工作时，除做好自身的劳动安全

防护、保护外，必须要采取措施，保护周围的设施设备及其

他人的财产及人身安全。

2.6清洁、保洁人员未经专业培训，未取得专业资格证

书，不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、电梯

起重机作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。

2.7清洁、保洁人员要熟悉自己工作区域和与工作有关

的区域情况，特别是对有可能影响劳动安全的情况要特别重

视，要保持警觉，对正在施工的区域、正在维修的设施设备、

正在抢修的供电线路和现场堆放的油漆、涂料等，要采取措

施防止安全事故的发生。

2.8清洁、保洁人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种

清洁剂、用品、工具的性能及使用方法和注意事项，能正确

使用。要保持工具的完好，手柄无松动，已损坏的工具（用

具）须修复后使用。

2.9清洁、保洁人员在使用锋利工具时，应特别小心，

不能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划（割）伤身

体。

2.10清洁、保洁人员不得随意使用易燃、有毒、有异味

物品，确因工作需要必须使用的，应报经部门主管批准，由

部门主管安排培训，采取措施后使用。

3.0登高作业要求

3.1清洁、保洁人员在工作时，应尽量采取措施避免登

高作业。

3.2确需登高作业时，应采用“人字梯”作为登高工具，

并要有人在场扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。

3.3登高作业时，要先观察作业区域及周边5nf以内有

无电线、移动物品或其它有可能影响安全的物品，在未确定、

未排除隐患的情况下，禁止登高作业。

3.4禁止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登

高作业。

3.5登高作业时，不得影响其他人的正常通行及安全。

4.0房屋周边清洁作业要求

4.1清洁、保洁人员在进行大楼周边区域清洁、保洁作

业时，应戴安全帽，防止高空坠物伤人。

4.2遇大风、大雨天气时，禁止在室外从事作业，特殊

情况经部门主管同意，在现场指导、采取安全保护措施的情

况下可从事一般性的作业（突发事件除外）。

4.3在从事室外作业时，应注意来往车辆对自己构成的

安全隐患，不因清洁、保洁作业影响行人及车辆通行。

4.4在进行车库下穿道的清洁、保洁时，作业人员必须

穿专用反光背心，在现场有充分照明，能保证自身安全的情

况下进行作业。

5.0清洁天棚时作业要求

5.1部门主管必须对从事清洁天棚的人员进行劳动安全

知识培训I,根据现场的情况及作业要求，采取安全防护措施,

如安全绳、穿防滑鞋、设置警示标识等。

5.2在开始作业前，部门主管必须到现场，确认作业面

无安全隐患、周边区域无车辆停放、作业过程中的污水、杂

物等不得影响车辆及行人的安全及通行。

5.3禁止员工单独从事天棚清洁作业，禁止在未经部门

主管同意的情况下从事天棚清洁作业。

5.4天棚在出现损坏或正在维修、维护期间，禁止从事

清洁作业，在未确认或未排除存在的安全隐患的情况下，禁

止清洁、保洁人员到天棚。

6.0检查、疏通化粪池、排污井（沟）、沉油井时作业要

求

6.1检查、疏通作业时，必须先打开井盖，让污浊气体

扩散后才能作业，如有气体未打散前作业人员不得下到井

（池）内，避免空气不畅、沼气等危及人身安全。

6.2禁止员工单独从事检查及疏通作业，禁止在未经部

门主管同意的情况下从事检查及疏通作业。

6.3在从事检查、疏通作业前，应备齐所需工具及物品，

如电筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全绳等。

6.4检查、疏通作业时，禁止明火，禁止在作业现场吸

烟。

6.5清掏出的残渣、废弃物必须用清洁袋或专用包装封

闭后清运，避免对环境造成污染。

6.6每次作业后必须用肥皂（或洗手液）用流动水反复

洗手。

7.0清运垃圾时作业要求

7.1清运垃圾时必须使用专用的垃圾袋或包装，做好个

人防护（戴帆布手套、穿工作服）。

7.2易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃（瓶）、易割伤人的

铁皮等必须单独清运，避免对人员造成伤害。

7.3清运垃圾时应使用货梯，应避免影响行人和车辆的

通行，避免对环境造成污染。

7.4用手推车运垃圾时，每次装运不得遮挡视线，避免

在行进中碰到车辆和行人。

7.5清运垃圾过程中，如地面残留有污水或其它残留物,

必须立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。

7.6禁止在光线太暗,无法看清环境的情况下清运垃圾,

避免造成人员跌伤。

7.7每次清运垃圾后必须用肥皂（或洗手液），用流动水

反复洗手.

8.0搬运物品时作业要求

8.1清洁、保洁人员根据工作需要，在部门主管的安排

下对搬运物品的路线进行查看，确认无隐患的情况下安排人

员作业。

8.2搬运物品时，应根据物品的种类、大小、搬运的距

离等确定使用的工具及方法。

8.2.1搬运玻璃:应将玻璃棱面包装，防止棱角割伤人；

搬运人员必须穿厚的长袖工作服，戴帆布手套；禁止在无任

何防护的情况下搬运玻璃。

8.2.2搬运重物：应根据物品的大小、形状、重量确定

搬运人数，防止重物掉地砸伤人；对易碎物品、贵重物品应

先采取防护措施，防止物品损坏。

8.3搬运物品时不得影响车辆及行人的通行，不得对周

边环境及物品、行人造成损失或伤害，如确有车辆或物品挡

住搬运物品的行进路线，必须采取绕行或排除障碍后才能作

业，不允许在障碍未排除的情况下作业。

8.4禁止人员带伤、带病搬运物品，为确保作业人员安

全，有伤、身体不适等状况应提前告之部门主管，避免伤、

病情加重，在搬运过程中影响本人或他人及物品的安全。

9.0做窗户清洁时作业要求

9.1清洁、保洁人员在进行玻璃窗清洁时，应在室内作

业，对玻璃的外侧面清洁时必须采用专用工具，禁止踩在窗

台上进行玻璃窗的清洁作业。

9.2在进行窗户的清洁作业时，必须先确认玻璃及窗户

无破损，窗台上无堆放物品（如花盆等），窗外无悬挂物（如

扫把、拖把等），在上述隐患未排除前，禁止从事窗户的清

洁作业。

9.3在作业时，必须避免工具、玻璃等掉下砸伤行人、

砸坏车辆及物品。

9.4禁止踩在木凳、不牢固的物品上从事玻璃窗的清洁

作业，避免木凳及物品晃动造成作业人员跌伤。

10.0电梯轿厢及厅门保洁的作业要求

10.1在进行电梯轿厢及厅门清洁时，应安排在所在区域

使用电梯频次较低的时段（如休息日或每天中午）或下班后,

避免因保洁作业影响其他人使用电梯。

10.2在进行电梯厅门及周边保洁时，应注意观察电梯到

层情况，避免厅门开启时作业。

10.3禁止在电梯检修时从事清洁、保洁作业，避免电梯

运行造成安全事故。

10.4禁止踩在木凳、梯子或其它物品上进行电梯厅门保

洁和其它清洁作业（包括抹不锈钢光亮剂等），避免厅门开

启时人员进出电梯，撞倒作业人员造成伤害事故。

1L0灯具、电器表面清洁时作业要求

11.1在进行灯具、电器表面清洁前，必须确认灯具、电

器已切断电源，在未确认前禁止作业。

11.2禁止使用湿抹布、毛巾等进行灯具、电器的表面清

洁，造成灯具、电器等潮湿，影响绝缘性能，引起漏电造成

使用人触电的安全事故。

11.3禁止清洁、保洁人员拆卸灯具、电器，如因工作需

要，必须报告部门主管，由部门主管安排具有相应资质的人

员作业。

11.4清洁、保洁人员在进行其它保洁作业时，必须避免

造成灯具、电器等潮湿，如发现灯具、电器等已经潮湿，必

须立即切断电源，避免使用人发生触电事故。

七、日常保洁工作内容

7.1大堂

A操作程序

1）大堂保洁的原则是：以夜间操作为基础，白天进行

日常保洁。

2）夜间定期对大堂进行彻底清吸、抛光，定期上腊.

操作时，上腊区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。日

常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其他部位，如玻

璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经

常清洁，保持光亮、明净。

3）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人

聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和

容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

4）遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺

上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次

数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。

B清洁标准

1）保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、

无垃圾.

2）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、

椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁，无灰尘。

3）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无

损。

4）大堂内不锈钢烟缸,保持光亮.无烟灰迹、无痰迹。

7.2公共区域

A操作程序

公共走道

1）夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫,

并打腊。

2）白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持

地面干净。

3）用揩布擦灰，一次从左到右，由上倒下。

4）做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

5）每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定

地点；楼面上不准有垃圾过夜。

扶梯

1）用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦

干净。

2）将扶手从上倒下擦干净.栏杆或玻璃档面，做到无

灰尘、无手印。

3）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时撑净。

4）每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

电梯及电梯厅

1）每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全

面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯内镜面、天花板、照

明灯以及对地毯吸尘等。

2）白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持

电梯干净、整洁。

3）经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

4）夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁

进行打腊上光。

5）每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

室外场地

1）清扫地面的灰尘和垃圾。

2）每星期进行两次大面积的冲洗（星期天或7：30

前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。

3）不停地循环地清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无

烟蒂。

4）所有垃圾集中到总垃圾箱里。

5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清

洁。

6）保持室外场地上的下水道干净、畅通。

B清洁标准

1）地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。

2）走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。

3）烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。

4）茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的

茶水供应，保证饮用水的卫生，

5）注意安全用电，防止烫伤。

6）楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾

箱上;四周无散积垃圾,无异味。

7）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，

无积灰。

8）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上

保持光亮，无积灰。保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四

壁地面干净、整洁。

9）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、

无纸屑，使人感到宽广、舒畅。

7.3卫生间

要求每日清扫四次，每天第一次保洁工作必须在8:00

前做好。

A操作程序

1)先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5)配备好卷筒纸和洗手液。

6)检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7)喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无

异味。

8)检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。

B卫生标准

1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2)墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5)卫生用品保证齐全，无破损。

6)保持卫生间内空气清新。

7.4会议厅

A操作程序

1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2)依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

5)喷洒适量的空气清香剂。

6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。

B卫生标准

1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。

2)保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮

灰、无破损、无蛛网。

3)保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无

破洞。

4)保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。

5)保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。

6)保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。

7)室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。

8)定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。

7.5地下车库

A操作程序

1)定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。

2)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘撞掉。

3)及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵

塞。

4)经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆

放物品及垃圾。

5）经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。

B卫生标准

1）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。

2）保持地面无灰尘、无垃圾。

3）保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷

洒药水。

7.6玻璃及不锈钢

A操作程序

1）工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、

玻璃清洁剂、水桶、揩布等。

2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃

表面，用刮窗器按45度从上到下从、从左到右，及时刮下，

最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。

3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用

水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。

4）不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢剂定期上光。

B卫生标准

1）玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

2）玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

3）要防止玻璃因清洁不当而发毛。

4）爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗

玻璃。

5）不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。

7.7金箔和紫铜的保洁

金箔是指在建筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄

片，其外型美观，但容易积灰，保洁困难，稍不留意就会被

部分擦掉.因此，在保洁时必须注意几点：

1）在小灰尘的情况下用上好的鸡毛弹子轻轻婵几次

即可。

2）在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可

不擦或用柔软的丝绒不巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚

灰、油灰。

3）在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中

性药水，要无腐蚀、无酸碱性.紫铜。

4）保洁:使用中性药水最佳,全能清洁稀释一定要到

位,再用柔软的布巾擦净,最后使用铜亮剂。

A外墙清洁的操作

擦窗机的操作程序准备工作

1）查看作业现场，确定作业方案.重点查看屋顶状况,

确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍；霓虹灯、广

告字牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。

2）天气预报无大风、大雨及高温、低温预报，现场

测试风力小于4级。

3）擦窗机性能状况良好，工作位置地面设只好围栏和

安全告示牌，并由安全员进行现场监督。

4）准备清洗工具，如水桶、水枪、毛棍、胶刮、毛巾、

百洁布（旧磨盘）、刷子、铲刀、刮刀以及清洁剂、溶剂等。

5）2名操作人员携带清洗工具和用品进入吊篮后，系

好安全带。

操作过程

1）先用水枪喷射墙面，除去浮尘。

2）将毛滚浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹

于墙面或玻璃面.稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框

表面及边角位子，交叉对拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干净,

注意不要划伤玻璃。

3）一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清

洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，在横向左或右移

动至相邻一个位置从上倒下清洁。

4）全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去

地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。

5）进行设备的清洁保养，清除灰尘、滴漏的液体以及

可能打滑的其他物质.

6）对其故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状

态前禁止使用。

安全操作规程

为了贯彻执行国家安全法规，确保职工人身安全及设备

正常运转，必须制定吊篮高空作业安全操作规程，具体要求

如下：

1）作业者必须十年满18周岁的男性公民，且经过专

门技术培训，懂得吊篮工作原理及性能,经考试合格方可上

岗作业。

2）作业者必须经过身体检查和定