老年呼叫系统平台方案

深圳市安防集团股份有限公司PAGEPAGE2深圳市安防集团股份有限公司老年呼叫系统方案深圳安防集团股份有限公司中国技防事业中心ShenzhenSecurityGroupCo.,Ltd一、项目背景目前，中国60岁以上老年人口为1.69亿，预计到2015年，60岁及以上的老年人口将超过2亿人，到2055年，60岁及以上的老年人口将达到峰值，届时老年人口将达到4.4亿。这一庞大的老年群体的安全保障和生活服务问题将成为社区居家养老的重点，“社区数字化养老服务系统”的开发和应用，还将推动物联网在老年服务领域的快速发展。二、项目必要性“社区数字化养老服务系统”由社区公共服务信息系统（服务网络、呼叫中心）、社区综合管理信息系统（三级系统平台）、智能终端通讯产品（一键通呼叫器、固定电话、视频传输警情终端、老年手机等）组成。该系统可以提供电子档案动态管理、服务一键通、紧急求救报警、安全定位与巡更、远程医疗监控等功能。可为社区居家养老、养老机构监护、涉老社团管理、涉老企业服务等领域提供信息服务及安全管理。三、老年呼叫中心介绍及价格1、何为老年呼叫中心？现代化的联网报警中心由计算机接警软件、接警服务器、计算机接警语音卡以及显示器、音箱、接警电话组成，形成一套完整的联网报警平台，用于接收处理、储存报警信息、报警记录。在客户发送报警报电话到物业管理中心时，管理中心电脑会第一时间弹出客户家里的情细地址，管理人员可以第一时间确认警情，制定合理出警方案，远程异地保存现场证据。一般的呼叫中心分成三部分：语音卡：通信接口就是日常使用的电话线。通常有4线、8线和16线3种，采取模块化结构，可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块，各模块线数比例可调。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式，一卡提供录放音、收五、终端产品使用场合和配置1、老年人专用产品参考配置：双键紧急报警主机，单键或双键紧急按钮2、老年呼叫系统产品参考价格如下：SA-1168-HJT1-2●需要外接电源工作,但是无内置锂电池，可接外设配件工作

●主机上直接有按钮，在紧急状态下按求助键，系统自动拨打电话,可联网平台,可以循环拨打6组紧急求救电话,带监听

●可以根据需要，随意设定需要拨打的电话

●自动求助优先连接，工作状态指示

●两个指示灯指示电源和拨号状态

●如加锂电，则加23元，下同，不再赘述

●红键和绿键也可以根据客户要求定制功能（下同，不再赘述）

出厂标准配置：主机1+电话线1+普通电源1SA-1168-HJT1-1●不需外接电源，电话线直接供电，不能接外设配件，不需锂电

●主机上直接有按钮，在紧急状态下按求助键，系统自动拨打电话,可联网平台,可以循环拨打6组紧急求救电话,带监听

●可以根据需要，随意设定需要拨打的电话

●自动求助优先连接，工作状态指示

●两个指示灯指示电源和拨号状态

●主机自带语音操作提示，功能也更加强大

出厂标准配置：主机1+电话线1SA-1168-HJT2●无线求助功能●现场监听功能，可以通过通讯工具对现场进行监听●可以循环拨打6组紧急求救电话●自动求助优先连接，电话线通断状态指示●内置警号，音量可调，警情发生时，现场启动警号●单独布撤防功能，可以针对某一个配件，进行单独的布防和撤防，如不用遥控器，可以做成强制性布防状态●可连接多个紧急呼救器，搭配接警中心●内置锂电，市电断后，正常工作●搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态●呼救中心可以显示是哪个老人呼救●主机为强制性的布防状态，只要通电，就在工作

出厂标准配置：主机1+电话线1+电源1+锂电1SA-1168-HJT8●分体式紧急报警，搭配老年电话使用●专设人物照片大按键便于记忆和操作●无线遥控求助●电话线通、断状态检测●分体报警主机电话线供电。●搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态●分个人区显示警情，紧急呼救中心可以显示是哪个老人呼救●主机为强制性的布防状态，只要通电，就在工作

出厂配置：主机1+紧急报警主机1+电话线2+电源1+床头壁装单键紧急按钮1+挂绳1+双键紧急按钮1SA-1168-HJT4●免提对讲求助●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话，可抢线拨号●有线、无线遥控求助●电话线通、断状态检测●内置电池低电报告●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。

出厂配置：主机1+电话线1+电源1+双键紧急按钮1+挂绳1SA-1168-HJT5●GSM制式●免提对讲求助●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话，可抢线拨号●有线、无线遥控求助●电话线通、断状态检测●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。

出厂配置：主机1+天线1+电源1+双键紧急按钮1+操作手柄1+挂绳1

SA-1168-HJT6

SA-1168-HJT6-1●液晶显示屏，电子时钟功能●双工，单工对讲模式可自由切换●免提对讲求助，免提音量可调节●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话，可抢线拨号●有线、无线遥控求助●电话线通、断状态检测●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。

出厂配置：主机1+电话线1+电源1+双键紧急按钮1+挂绳1SA-1168-HJT7

SA-1168-HJT7-1●GSM制式●液晶显示屏，电子时钟功能●免提对讲求助●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话，可抢线拨号●有线、无线遥控求助●电话线通、断状态检测●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。

出厂配置：主机1+天线1+电源1+双键紧急按钮1+操作手柄1+挂绳1防水紧急按钮SA-1168-FSAN防水紧急按钮

（适合老人在洗澡时佩戴,外观以实物为准）双键紧急按钮SA-1168-SAN双键紧急按钮，可以设定误报取消无线紧急按钮SA-1168-AN紧急按钮，特制型还带有低电提示的功能。安装在主人经常去的角落或者床头等，以便在主人遇到突发事件时，随手一按求助。带挂绳加2元遥控器分防水和不防水遥控器两种，防水型23元/个防宠物探测器SA-1168-CWTCQ无线室内防宠物探头

（防小猫小狗型）火灾烟雾探测器SA-1168-YG煤气泄露探测器SA-1168-QG以上价格不包含运费税金和保险费.六、设备的相关功能介绍1、呼救通平台功能介绍深安呼救通智能管理系统：*全面支持视窗操作系统WINDOWS98/ME/NT/2000/XP/2003。*考虑用户使用习惯，简单易用的友好的电脑用户界面。*系统数据处理使用SQL_server2000或SQL2005数据库，使用本软件前必须安装数据库。*本软件支持单机用户使用，同时支持网络大中型用户；采用现代通讯技术与语音技术结合，迅速处理用户发出的各种警情，并且两秒钟内通过语音自动拨打用户手机，播放警情内容。*正确接收报警息后有110分贝警号输出功能提示接警管理者。*用户月租状态显示功能。*用户月租提醒功能，通过语音自动通知客户月租余额不足。*用户月租不足暂停服务通知，通过语音自动通知客户。*用户交费后继续服务通知，通过语音自动通知客户。*16路(4路，8路，30路，60路，120路，240路等）线路同时呼入呼出，互不影响。*最大支持1个城市一万个城区共一千万位用户同时监控。*支持四种报警协议。*平台自巡检功能。*非法报警管理。*夜间非法撤防管理。*客户资料可编辑/打印/导出等维护功能。*系统用户密码经过多重加密，保证用户安全，支持多用户权限管理。*增加数据库备份、恢复和操作日志记录功能，防止数据遭到恶意破坏。*接警工作站数量不限，一个工作站同时可以用上百台电脑接警，与用户进行对讲，根据用户不同的要求在工作站各个接警服务电脑上随意转发警请，对讲电话转接。*系统可以根据不同用户的需求制度各种服务项目，定时提醒、按时吃药提示、到时散步提示、按期看病等各个不同时间，时间间隔，天数的提醒服务，通过TTS语音库自动播放提示内容。*单功和双功对讲功能更是体现以人为本的服务理念，呼救发生后与用户即时对话，提供服务。2、呼叫系统拓扑图3、平台功能介绍3.1、呼救功能*如果用户有警急情况发生，病例卡会自动弹出，平台工作人员第一时间能知道客人病史，地址，亲戚联系方式等等，便于他们迅速采取有效措施。*人性化的终端设备，像防水紧急按扭，即使老人正在洗澡，如果有紧急情况，随时可以寻求呼救。3.2、TTS语音功能介绍智能TTS语音提示功能：用户通过平台开通特定语音提示服务，在设置好的特定时间，平台将自动拨打电话提醒用户在特定时间，该干什么了，以防止用户忘记，这对老人非常实用。例如，用户在平台预设提醒他每天早上7：00吃药，当早上7：00的时候，平台会自动拨打用户电话语音告知：您好，你该吃药了，您的药放在**厨柜里；这种人性化的功能，给老人生活带来很大的方便。3.3、用户病历功能如果用户有警急情况发生，病例卡会自动弹出，平台工作人员第一时间能知道客人病史，地址，亲戚联系方式等等，便于他们迅速采取有效措施。3.4、求助、服务信息功能3.5、其它增值业务功能如：与保险组成套餐服务的求救看护功能；与出租车辆合作组成的电话运营呼叫调度系统；与家政公司合作组成的定餐、就近教学、护理、水电帮助等求助服务平台4、呼叫系统的行业应用1，和民政局合作，由民政局牵头，对养老和居家老人进行特别看护2、电话看家+呼叫系统二合一运营3、社区服务4、个人或公司行为，服务于老干部局，老龄委，发改委等5、和医疗系统，提高医疗服务档次6、当地公安，政法委等执法系统建立城市应急系统7、宾馆、酒店、楼堂馆所、会所、大型休闲场所，洗浴中心，夜总会，餐饮服务业等呼叫求助系统8、其它应用，适用场所和人群如：干休所，养老院，疗养院，医院，社区服务中心，家庭，学校，企业，银行，矿区，酒吧，小区，网吧，政府，公司，公共场所，农村防盗，平安城市，孤寡老人，空巢老人等5、呼叫系统的行业应用推广方案1，和民政局合作，由民政局牵头，对养老和居家老人进行特别看护，并且部分地区对老年人实行免费赠送平安钟产品等进行资助，全国各地民政局现在大面积开展的“居家养老”工程，居家养老服务列入政府为民办实事项目。组织机构健全。建立三级服务网络、四支工作队伍、五项保障措施。服务模式特色鲜明。全部实行政府为老年人购买服务的模式，部分地区老龄办全权管理，广泛的为老年人购买“呼救通”、“平安钟”、“和谐通”、“呼救门铃”、“一键通”、“亲情通”等紧急求助的呼救产品。目前国内市场就深安集团对该产品的发展紧随政府步伐，产品技术和升级紧贴老百姓的需求，专业生产此类产品，市场前景极其乐观。2，和国内电信，移动，联通公司合作，深安集团目前和国内近千家的电信运营商有电话看家的业务合作，2008年中国电信上海研究院对深安产品全面入围电信行业进行了高度认可，同时提出把紧急呼救纳入电话看家工程的补充项目，深安集团全国电话看家产品已销售147万，每天还都在增长中。3，和社区服务的管理部门合作，响应国家号召，采取初装免费，另外收取月租的方式进行持续性的合作，内地大部分地区，社区免费给老人提供设备接入，每个月15元-25元的服务费，这样可以一下子大面积的铺开，我公司广州客人采用该方案，三个月陆续安装近2万套，服务费每月收入近百万。4，个人或公司行为，首先搭建呼救中心平台，开展与当地老干部局，老龄委，发改委合作，向老同志赠送呼叫器，政府支付部分产品费用，年使用费或个人承担一部分，系统投入使用后要抓住典型开通救人和帮忙新闻，向各新闻单位发稿进行宣传。通过各种方式向政府相关部门进行系统实际演示，在一段时间内深入社区进行露演宣传，联系社区张贴海报，向住户分发宣传物料。选择适应时机进行广播，报纸电视，户外、公交车，出租车进行广告宣传，向宾馆、码头、车站、连锁店、卫生院、保安亭、社区门卫室、赠送呼叫器的同时，张贴海报宣传，这样做，既扩大宣传，又为群众求救求助提供方便，同时在连锁店中选择一个合作伙伴进入卖场，建立双赢关系。5，和医疗系统合作，国内近年涌现出甲等医院的评选，其中硬件设施方面是考核的一个标准，自助医疗呼救系统纳入了硬件考核的标准，这是代理商的一个切入点，另外对医院提供优质服务，标准化，提高医疗服务档次都是有所帮助的。另外本系统平台可以接驳120呼救系统，平台可以直接把客户信息通过子平台客户端直接发送到120接警系统的电脑上，对应弹出老人的病例以及详细信息，方便120及时出动，有效的救护病人。此项业务可以给医院多方面的创收。6，和当地公安，政法委等执法系统合作，深安集团在国内很多大中型城市做了城市应急呼救系统，部分地区采取做一个仿真的警察模型，该模型胸前有一个紧急按钮，头顶一个摄像头，该模型竖立在闹市区，公共场所，外来工杂居区域，治安混乱地区，一旦有抢劫，偷窃等其他应急事件的发生，按一下紧急按钮，监控中心就会对应的弹出现场画面，起到了有效监控的作用。该工程为平安城市工程下的一个系统，内地市场庞大。和宾馆、酒店、楼堂馆所、会所合作，国内很多大型酒店，宾馆，招待所，在床头前和盥洗室都有安装呼叫系统，前台搭建一个呼叫接听中心，平时可起到呼叫提供服务的作用，关键的时候可以起到紧急呼救的作用。国内很多星级宾馆在人性化的设计和服务上，都有此项业务，我公司很多原先做酒店产品代理的后来转做此项目，都很成功。8，和内地的大型休闲场所，洗浴中心，夜总会，餐饮服务业合作，在这些场所到处都用的到呼叫产品，包房里随时呼叫服务员，只需要按一下按钮就可以了，而服务中心的根据显示来区分不同的包房呼叫，及时的进行服务，这类产品需求量很大。9，其他场合：产品适用场所和人群：干休所，养老院，疗养院，医院，社区服务中心，家庭，学校，企业，银行，矿区，酒吧，小区，网吧，政府，公司，公共场所，农村防盗，平安城市，孤寡老人，空巢老人等.6、呼叫系统使用场合介绍6.1:给老干部、老革命、老军人免费赠送安装紧急呼救系统以造势。遇节假日平台可以向所辖区域内老干部、民政领导、老革命等为国家做出贡献的老年人士发送节日祝福、或打电话祝贺。例：王大爷是参加抗日老红军了，已经免费给王大爷家装了紧急呼救器，国庆假日来临，平台可以自动给像王大爷这样的老革命、老干部等发送节日祝福：“王大爷您好，感谢您为党和政府做的杰出贡献，值此国庆佳节来临之日，我们祝您身体健康！合家幸福！”平时有什么紧急事情也可以向服务中心一键求助。省心方便。6.2：应用于社区紧急求助：玲玲今年4岁，一个人在家,爸爸妈妈没有回来,奶奶买菜去了,外面有人说是爸爸朋友敲门,是否开门?玲玲感觉不认识这个叔叔，可以偷偷按一下紧急呼叫键,既不惊动敲门的人,又向大人发出了快点进行处理的信号.社区保安中心平台上即弹出警情信息，同时也给玲玲爸爸打去电话。玲玲爸爸可以马上确认是否有朋来访还是陌生人意图不轨。6.3：李奶奶家儿女不在身边，一个人生活，这天在煮饭时，突然厨房失火，李奶奶又行动不便，她马上随手按下在厨房里的紧急按钮，社区服务中心平台上看到警情信息，保安人员马上来到李奶奶家查看并帮忙灭火。由于处置及时，这才免了一场灾难。6.4：社区求助，无时无刻：到了晚上，李奶奶一个人在卧室，突然听到书房那边有奇怪的声响，好像有人在翻箱倒柜。李奶奶一个人不敢出去查看，可又担心真的被盗，这时她随手按下了安装在床头的紧急按钮，社区服务中心平台上看到警情信息，保安人员马上过来查看，由于出警及时，正好将盗贼抓获！李奶奶的儿子回来知道这些事情，直夸小区治安服务好，关爱老人真周到！6.5:与公安局联手做紧急求助联网运营服务，当某小区发生暴力事件时，小区居民可以按下小区内紧急报警按钮，平台上会第一时间收到详细警情信息，确认警情可以通知公安部门或临近派出所紧急出警。迅速处理。6.6:全国社区医疗创新模式：应用于社区/医院，医院可以为孤寡老人、具有常年病史的病人、需要时常检查的老人赠送安装紧急呼救系统，可以定时提醒病人吃药、运动。可以远程帮病人做日常体检，测量血压等。当这些病人发生紧急情况需要就医时，可以按下身上或者家中的紧急按钮，医院的呼救通平台上会马上弹出有关此病人的详细信息，包括：姓名、地址、电话、病史以及突发急病的紧急处理方式。方便以后远程做指导救护及及时出诊救护。6.7:在火车站/汽车站/求助站/医院走廊/ATM取款室，设置紧急呼救键，当这些区域发生抢劫、盗窃、暴力事件、需要紧急求助时可以按下紧急呼救按钮，对应的服务平台上会马上弹出紧急报警位置信息，方便警察/服务人员及保安人员及时处理。6.8：应用于学校紧急报警：给每个教室、走廊、洗手间、学生宿舍等位置安装紧急呼救按钮，当学生或老师遇到紧急情况需要求助时，即按下紧急报警按钮，学校保卫科室的平台上会立刻弹出是哪个位置发生报警信息，方便保安人员即时处置，确保校园安全。6.9：应用于养老院，福利院：此套系统现被大规模应用于养老院，院中老人在房间里突发疾病或者突然摔倒时，可以按下身上佩带的紧急按钮，养老院管理中心平台上可以马上弹出来是哪个房间哪位老人发生了紧急报警，可事先录入老人病例及发病时紧急救护方法。方便养老院管理人员进行紧急救治。例如：李大爷突发心脏病，他按了下紧急按钮，这时平台上弹出相关警情信息：104房李大爷发生紧急报警。关连家属电话：134******病历：心脏病，若突然发病，请赶紧给其水服房中桌面上的药，并拨打120电话进行救助。6.10：家政服务市场化经营：与超市、快餐店、粮油店、电器维修店等有关人们日常起居的服务商合作，当安装了呼叫器终端的居民需要服务时按下呼叫器上对应的服务键，平台上