基于认知的帮助文档设计

20/25基于认知的帮助文档设计第一部分认知心理学原理在帮助文档设计中的应用 2第二部分用户认知模型的构建与评估 5第三部分基于认知负荷理论的文档设计 8第四部分视觉信息处理与文档的可视化设计 10第五部分元记忆策略在帮助文档中的体现 13第六部分情境化帮助与用户任务理解 15第七部分认知可达性与文档导航策略 17第八部分用户体验研究在帮助文档设计中的作用 20

第一部分认知心理学原理在帮助文档设计中的应用关键词关键要点认知负荷理论

1.以工作记忆的有限容量为基础，认为设计应尽量减少对用户认知负荷的要求。

2.区分认知负荷的固有、内在和外在类型，并分别采用不同策略来优化。

3.避免过多的文本、复杂的任务或不必要的选项，以保持认知负荷的可控性。

信息处理模型

1.将信息处理视为一系列阶段，包括编码、存储和检索。

2.帮助文档的设计应考虑每个阶段的认知要求，例如提供清晰的层次结构和使用适当的文本格式。

3.理解用户对信息的认知加工方式，有助于创建更有效和可理解的文档。

模式识别

1.人们倾向于将新信息与已有的模式进行匹配。

2.利用这种模式识别能力，通过使用一致的风格、术语和结构来提高文档的可理解性。

3.预测用户对信息的预期并提供符合其模式的文档，可以增强文档的可用性。

记忆

1.理解记忆的类型和运作方式，对于创建可记忆的文档至关重要。

2.使用复述、分组和视觉辅助等技巧来帮助用户编码和存储信息。

3.定期回顾和提供检索提示，以加强记忆并提高文档的可用性。

动机

1.动机驱动着人们的行为，包括使用帮助文档。

2.理解用户的动机和需求，有助于创建更具吸引力和激励性的文档。

3.提供明确的目的、及时奖励和清晰的指示，可以增强用户的动机和参与度。

情绪

1.情绪会影响用户对信息的感知和理解。

2.使用清晰的语言、专业的设计和积极的语气来创造积极的情感体验。

3.避免使用冗余、歧义或消极的语言，以最大限度地减少用户的情绪负担。认知心理学原理在帮助文档设计中的应用

认知心理学概览

认知心理学研究人类信息处理过程，包括感知、注意力、记忆、思维和解决问题的能力。这些原理指导了有效帮助文档设计的原则和技术。

感知的原则

*接近性原则：接近的元素在感知上被归为一组。

*相似性原则：具有相似特征的元素被认为是相关的。

*连续性原则：沿连续路径排列的元素被视为一个整体。

*封闭原理：形成闭合轮廓的元素被感知为一个形状或对象。

*背景原理：对象与背景之间的对比度影响其感知度。

注意力的原则

*突显：通过使用对比色、字体大小或其他视觉效果突出关键信息。

*组织：使用标题、副标题、项目符号和其他格式化元素组织内容，以引导注意力。

*空间线索：使用空白、留白和其他空间线索指示信息层次结构和重要性。

记忆的原则

*短期记忆：容量有限，可以存储约7个项目。

*长期记忆：容量无限，但检索速度较慢。

*编码：信息存储在记忆中时的组织和转换过程。

*检索：从记忆中提取信息的处理。

*艾宾浩斯遗忘曲线：信息随时间推移而逐渐被遗忘，刚学到的信息遗忘速度最快。

思维和解决问题的原则

*概念性模型：抽象概念的图形或文字表示，有助于理解复杂系统。

*任务分析：用户完成任务所需的步骤和子任务识别过程。

*问题解决：定义问题、生成解决方案并评估潜在结果的过程。

帮助文档设计中的应用

组织和结构

*使用标题和副标题创建信息层次结构。

*将相关信息组织到模块或章节中。

*避免使用过长的段落，并使用项目符号和项目列表增强可读性。

格式化和视觉效果

*使用字体大小、粗体和颜色突出显示关键信息。

*使用图像、图表和表格来呈现复杂信息。

*通过空格和留白创造视觉层次结构。

语言和风格

*使用简明扼要的语言，避免术语和冗余。

*使用动作导向的语言，指导用户完成任务。

*采用积极语态和肯定句式。

任务支持

*提供概念性模型和任务分析以帮助用户理解任务。

*包含分步说明和故障排除指南。

*提供快速参考信息和搜索功能。

认知负荷

*限制每个屏幕上的信息量，以避免认知超载。

*分解复杂任务为较小的、可管理的步骤。

*使用清晰的格式和视觉效果来减少认知负担。

可访问性

*考虑各种用户的认知能力，包括残障人士。

*使用清晰简单的语言和避免认知陷阱。

*提供替代内容格式，例如音频或视频。

评估和迭代

*使用用户测试和认知走查来评估文档的有效性。

*收集用户反馈并根据需要进行迭代和改进。第二部分用户认知模型的构建与评估关键词关键要点认知任务分析

1.识别用户需要执行的任务，分解为子任务和步骤。

2.了解用户在执行任务时遇到的认知障碍和知识差距。

3.确定用户对特定信息的需求和期望。

用户目标

1.确定用户使用帮助文档的目标，例如修复问题或学习新功能。

2.理解用户在实现目标时面临的认知挑战和动机。

3.设计文档结构和内容以满足用户目标，减少认知负荷。

认知风格

1.了解用户不同的认知风格，例如视觉、听觉或分析。

2.适应文档设计以迎合不同认知风格的用户的需求。

3.使用各种内容格式（文本、图像、图表）以增强理解。

心理模型

1.探索用户对系统、产品或任务的现有的心理模型。

2.了解用户对信息处理、组织和检索的期望和假设。

3.设计文档与用户的现有心理模型保持一致，减少认知冲突。

可读性评估

1.使用可读性指标（如弗莱施阅读轻松度）评估文档的理解难度。

2.确定文档中是否存在复杂或模棱两可的语言、冗余或不必要的细节。

3.优化文档内容以提高可读性，降低认知负荷。

用户反馈

1.定期收集用户对帮助文档的反馈，包括理解、实用性和有用性。

2.使用反馈来评估用户认知模型的准确性，并识别需要改进的领域。

3.通过迭代设计过程，根据用户反馈持续优化帮助文档。用户认知模型的构建与评估

用户认知模型是帮助文档设计的重要基础，它描述了用户对特定领域的知识、信念和期望。构建和评估准确的用户认知模型对于开发用户友好和有效的文档至关重要。

#用户认知模型的构建

1.文献综述

回顾现有文献以了解用户在相关领域或任务方面的知识、信念和期望。

2.专家访谈

采访领域专家，如开发人员、用户体验设计师和心理学家，以收集有关用户认知过程和特定领域知识的信息。

3.用户研究

通过观察、访谈和问卷调查等方法收集有关用户实际认知和行为模式的数据。

4.认知建模工具

使用认知建模工具，如认知地图或概念网络，以可视化和正式化用户知识结构。

#用户认知模型的评估

1.面部效度

评估该模型是否符合专家和用户的经验和直觉。

2.预测效度

检查该模型是否能够预测用户的实际行为和性能。

3.可靠性

测试该模型在不同研究人员和用户组之间的一致性。

4.认知任务分析

根据认知任务分析的方法，评估该模型涵盖用户在特定任务中执行的认知过程的程度。

5.情景建模

使用情景建模来评估该模型在不同使用情景中的有效性。

#用户认知模型对帮助文档设计的影响

用户认知模型在帮助文档设计中发挥着至关重要的作用：

1.文档结构和组织

根据用户的知识结构和认知过程组织文档，以使其易于浏览和理解。

2.语言和术语

使用与用户熟悉的语言和术语，并避免使用技术术语或行话。

3.图形和可视化

使用图表、图表和图形等视觉辅助工具来表示复杂信息并改善理解。

4.交互式文档

提供交互式文档，允许用户定制体验并根据自己的认知需求探索信息。

5.上下文化考虑

考虑用户在文化和背景方面的差异，并根据这些差异调整文档。

#结论

构建和评估准确的用户认知模型对于有效帮助文档设计至关重要。通过整合来自各种来源的信息并利用认知建模工具，我们可以开发帮助用户轻松理解和使用复杂系统、产品或服务的文档。第三部分基于认知负荷理论的文档设计关键词关键要点主题名称：认知负荷管理

1.认知负荷理论认为，人脑在处理信息时受到工作记忆容量和长期记忆结构的限制。

2.文档设计应努力将认知负荷降至最低，避免认知超载，以提高用户理解和保留信息的能力。

3.可以通过多种方式管理认知负荷，例如限制文档长度、使用清晰的字体和布局、提供视觉辅助工具和避免冗余信息。

主题名称：模式识别

基于认知负荷理论的文档设计

概述

认知负荷理论（CLT）是认知心理学中一个有影响力的模型，它研究了人类信息处理能力的限制。该理论认为，工作记忆容量有限，并且对新信息的处理会给工作记忆施加认知负荷。

CLT的三个部分

CLT将认知负荷分为三个部分：

*内在认知负荷：信息本身的难度，例如，一个困难的概念或复杂的程序。

*外在认知负荷：文档设计的特征，例如，拥挤的布局、不必要的细节或复杂的导航。

*元素交互认知负荷：信息本身和文档设计之间的相互作用，例如，陌生的术语或不一致的示例。

CLT在文档设计中的应用

基于CLT，文档设计人员可以采取以下步骤来降低认知负荷：

降低内在认知负荷

*将复杂信息分解成较小的块。

*使用视觉辅助，如图形和图表，以简化概念。

*避免使用技术术语或行话。

降低外在认知负荷

*使用清晰简洁的语言。

*提供步骤分步的说明，并避免跳跃。

*使用一致的文本大小、字体和间距。

*组织文档，使用标题和副标题。

降低元素交互认知负荷

*避免将不同的信息类型（例如，文本和图形）放置在同一页面上。

*使用一致的符号和术语。

*提供明确的解释和示例来澄清复杂的概念。

认知负荷理论研究

多项研究支持了CLT在文档设计中的应用。例如，一项研究表明，使用视觉辅助的文档比纯文本文档更容易理解，即使对于具有低工作记忆容量的参与者也是如此。另一项研究发现，清晰简洁的语言可以显着降低认知负荷，并提高理解力。

结论

基于认知负荷理论的文档设计可以有效降低认知负荷，提高用户理解力。通过遵循CLT原则，文档设计人员可以创建易于理解、高效且引人入胜的文档。第四部分视觉信息处理与文档的可视化设计关键词关键要点【视觉信息处理】：

1.人类视觉系统会将信息分解为基本元素，如形状、颜色和运动。

2.人们可以更快更轻松地理解视觉信息，因为它不需要解码和翻译成语言。

3.视觉信息可以吸引注意力，提高理解和记忆力。

【信息可视化】：

视觉信息处理与文档的可视化设计

理解视觉信息处理的原理对于设计可视化有效的帮助文档至关重要。人类视觉系统是一个复杂的感知系统，通过一系列认知过程对视觉信息进行编码、存储和解释。文档的可视化设计可以通过利用这些过程来增强内容的清晰度和易读性。

视觉编码

视觉编码是将信息转换为可视形式的过程。常见的编码技术包括：

*空间编码：使用空间关系表示信息，例如图表中的数据点位置。

*形状编码：使用不同形状表示不同类别或值，例如不同形状的气泡图。

*颜色编码：使用颜色表示信息，例如交通信号灯中的红色表示停止。

视觉存储

视觉信息被暂时存储在工作记忆中，用于后续处理。工作记忆有限，因此文档的可视化设计应避免认知超载。有效的设计策略包括：

*分块：将信息分解成较小的、易于管理的块。

*层次结构：使用层次结构组织信息，从一般到具体。

*空间分组：将相关的项目分组在一起，以增加认知流畅性。

视觉解释

视觉解释涉及将视觉编码解译为有意义的信息。文档的可视化设计应促进准确和高效的解释。以下设计原则至关重要：

*一致性：使用一致的视觉编码约定，以避免混淆。

*相关性：确保视觉元素与它们所表示的信息相关。

*简洁性：使用尽可能少的视觉元素，以提高可读性。

基于视觉信息处理的可视化设计最佳实践

*优先考虑核心内容：使用视觉元素突出重要信息。

*利用空间关系：通过图表和图形表示关系和模式。

*避免认知超载：限制视觉编码的数量和复杂性。

*促进快速理解：使用熟悉的符号和图标。

*测试和迭代：征求用户反馈，并根据需要优化设计。

视觉信息处理对文档可视化设计的影响

视觉信息处理的研究对文档可视化设计具有以下关键影响：

*强调了认知限制：理解视觉文档的能力受人类认知能力的限制。

*促进了用户体验设计：通过理解视觉处理的原理，可以设计出增强用户体验的文档。

*量化了可视化设计的有效性：研究提供了量化评估可视化设计有效性的工具。

*推动了创新：新的研究见解不断推动着可视化设计方法的创新。

*支持可访问性：理解视觉处理差异可以帮助设计出适用于不同用户的文档。

结论

基于视觉信息处理的知识是设计有效和用户友好的帮助文档的重要基础。通过利用视觉编码、存储和解释的原理，文档可视化设计可以增强内容的清晰度、可读性和整体用户体验。不断的研究和创新为这一领域的发展提供了持续的支持，确保帮助文档始终能够满足用户不断变化的需求。第五部分元记忆策略在帮助文档中的体现关键词关键要点【目标导向陈述】,

1.专注于目标：帮助文档应提供明确的目标，以便用户明白他们在阅读时需要达成的目标。

2.分解任务：复杂的任务应分解成较小的、可管理的步骤，以方便用户理解和执行。

3.提供反馈：完成目标后，应向用户提供反馈，确认他们已成功或提供了下一步指引。

【组织和结构】,元记忆策略在帮助文档中的体现

元记忆策略涉及管理和监测记忆能力的过程，在帮助文档设计中发挥着至关重要的作用。

1.编码策略

*强调关键信息：使用粗体、下划线或颜色突出重要的概念，使它们更容易被记住。

*采用类别和层次结构：将信息组织成逻辑类别和层次结构，使学习者可以建立心理框架并提高理解力。

*提供示例和比喻：使用示例和比喻将抽象概念与具体经验联系起来，增强记忆retention。

2.存储策略

*重复和复习：定期重复和复习重要信息，以加强其存储。

*总结和归纳：鼓励学习者总结和归纳关键点，以帮助他们提取和保留信息。

*间隔复习：使用间隔复习方案，逐步延长复习间隔，以促进长期记忆。

3.检索策略

*组织提示：提供组织提示，例如章节标题、段落子标题和要点列表，以引导学习者检索信息。

*视觉辅助工具：使用流程图、概念图和图表等视觉辅助工具，提供信息的可视化表示，使其更容易检索。

*互动练习：通过测验、练习题和模拟，鼓励学习者主动检索信息，从而强化记忆。

例证

示例1：强调关键信息

技术文档中，关键概念可能用粗体或颜色突出，例如：“启动计算机：按电源按钮。”

示例2：使用类别和层次结构

用户手册可能将指南组织成逻辑类别，例如：“安装”、“操作”和“故障排除”。每个类别进一步细分为相关子类别。

示例3：提供示例

软件文档中，抽象概念（例如“数据库连接”）可以通过示例进行解释：“例如，数据库连接用于将应用程序连接到存储用户数据的数据库。”

示例4：定期重复和复习

在线帮助系统可能使用弹出窗口或提示来定期提醒用户有关重要信息，例如安全指南或数据备份最佳实践。

示例5：组织提示

API文档可能使用清晰的标题和子标题来组织不同函数和参数的信息，使开发人员可以轻松找到所需的信息。

示例6：视觉辅助工具

知识库文章可能使用流程图来描述复杂的流程，例如如何重置路由器或安装软件。

示例7：互动练习

教程可能包含交互式测验，以评估学习者的理解力，同时强化记忆。

结论

元记忆策略在帮助文档设计中至关重要，可以显着提高记忆retention和理解力。通过采用编码、存储和检索策略，帮助文档可以为学习者提供有用的框架和提示，帮助他们高效有效地获取和保留信息。第六部分情境化帮助与用户任务理解情境化帮助与用户任务理解

引言

在设计帮助文档时，考虑用户的任务理解至关重要。情境化帮助将帮助与用户当前任务或活动联系起来，提高帮助文档的有效性。

情境化帮助的概念

情境化帮助是特定于用户当前任务或环境的帮助信息。它提供与用户当前工作直接相关的信息，而不是一般或笼统的信息。通过提供与用户任务高度相关的帮助，情境化帮助可以减少用户搜索和理解信息的困难。

用户任务理解

为了为用户提供情境化帮助，必须首先理解他们的任务。这涉及识别用户的目标、他们正在使用的系统或工具以及他们当前面临的困难。以下是一些理解用户任务的方法：

*任务分析：识别和分析用户执行特定任务所需的步骤。

*用户行为研究：观察用户如何使用系统并确定他们遇到的问题。

*用户访谈：与用户交谈，了解他们的目标和任务流程。

情境化帮助的类型

情境化帮助可以采取多种形式，包括：

*上下文感知帮助：自动显示与用户当前活动相关的帮助。

*任务导向帮助：针对特定任务或目标提供分步说明。

*基于角色的帮助：提供针对特定用户角色定制的信息。

*特定于设备的帮助：针对用户使用的设备提供定制的说明。

情境化帮助的好处

提供情境化帮助有许多好处，包括：

*减少搜索时间：用户无需搜索大量无关信息即可找到所需的帮助。

*提高理解能力：与任务相关的帮助比一般信息更容易理解和应用。

*减少错误：准确的情境化帮助可以减少用户在完成任务时的错误。

*提高满意度：用户对相关且有帮助的帮助文档更满意。

设计原则

设计情境化帮助时，以下是一些关键原则：

*准确性：帮助信息应与用户任务高度相关。

*清晰度：信息应简洁明了，易于理解。

*及时性：帮助应在需要时提供，而不是延迟或过早。

*可访问性：帮助应易于访问，无论用户使用何种设备或平台。

研究支持

研究表明，情境化帮助可以对用户体验产生积极影响。一篇研究发现，使用情境化帮助的用户完成任务的速度比使用非情境化帮助的用户快20%。另一项研究发现，使用情境化帮助的用户对帮助文档的满意度更高。

结论

情境化帮助在设计有效的帮助文档中发挥着至关重要的作用。通过提供特定于用户任务和理解的信息，情境化帮助可以减少搜索时间、提高理解能力、减少错误并提高用户满意度。通过遵循上述设计原则和获得对用户任务的深刻理解，可以创建有效的情境化帮助文档，从而改善用户体验和任务完成。第七部分认知可达性与文档导航策略关键词关键要点认知可达性

1.降低认知负荷：设计简单、清晰的文档结构，使用熟悉的术语和概念，避免过载的信息。

2.支持认知加工：提供视觉辅助，如标题、图表、列表和突出显示，以帮助用户理解和记忆信息。

3.关注用户目标：将文档重点放在用户解决问题或完成任务所需的关键信息上。

导航策略

1.提供清晰的层次结构：组织文档内容成逻辑层次结构，使用标题和目录以帮助用户快速找到所需信息。

2.启用上下文导航：提供面包屑导航和内部链接，允许用户在文档的不同部分之间轻松导航。

3.考虑线性导航和非线性导航：同时支持线性阅读和特定信息的快速搜索，以适应不同的用户需求。认知可达性与文档导航策略

认知可达性是指文档被用户轻松理解和使用的程度。导航策略在提高认知可达性中至关重要，因为它可以让用户轻松地在文档中找到所需的信息。

导航策略

有效的导航策略包括以下要素：

*层次结构：文档应组织成清晰的层次结构，用户可以从高层概述逐步深入到特定细节。

*标题和副标题：使用标题和副标题来组织内容并引导用户浏览文档。

*目录：提供目录或内容列表来概述文档结构并允许用户快速访问特定部分。

*超链接：使用超链接将相关内容链接在一起，让用户可以快速在文档内导航。

*搜索功能：对于较长的文档，搜索功能可以帮助用户快速查找特定信息。

*面包屑导航：在每个页面顶部或底部显示用户当前位置的“面包屑”链接，帮助用户了解他们在文档中的位置。

认知可达性原则

导航策略应遵循以下认知可达性原则：

*信息分组：将相关信息分组，以减少认知负荷。

*一致性：在整个文档中保持导航元素和功能的一致性。

*可预测性：确保导航元素和功能可以被用户预测，例如使用熟悉的图标和术语。

*可视性：导航元素应清晰可见且易于识别。

*可访问性：确保所有导航元素都可供用户访问，包括残疾用户。

研究数据

研究表明，有效的导航策略可以提高认知可达性和用户满意度：

*NielsenNormanGroup的一项研究发现，清晰且一致的导航可以减少认知负荷，提高任务完成率。

*Google的一项研究表明，使用面包屑导航可以降低用户在网站上的跳出率。

*可用性专家JakobNielsen指出，目录是提高大型文档可读性的关键元素。

结论

认知可达性与文档导航策略密切相关。通过遵循上述原则并实施有效的导航策略，文档作者可以提高用户对文档的理解和使用能力，从而提高整体用户体验和信息效用。第八部分用户体验研究在帮助文档设计中的作用关键词关键要点用户调研与参与

1.用户调研是确定用户需求、痛点和偏好不可或缺的环节。

2.通过访谈、观察和可用性测试，可以深入了解用户任务流程、交互行为和文档有效性。

3.鼓励用户参与设计过程，征求反馈意见，以确保文档与实际使用场景相符。

认知负荷管理

1.认识到帮助文档的目标受众在处理认知信息时的限制。

2.采用分块呈现、避免长文档、使用视觉和交互元素等技术，降低用户认知负担。

3.优化文档组织方式和导航，让用户轻松获取所需信息。

个性化体验

1.根据用户角色、技术水平和语言偏好定制帮助文档。

2.使用智能搜索功能，根据用户的查询提供相关内容。

3.探索利用机器学习和人工智能技术，实现基于用户使用模式的文档个性化。

响应式设计

1.确保帮助文档在各种设备上都能流畅访问，包括移动设备和桌面电脑。

2.优化文档排版、字体大小和交互元素，以适应不同的屏幕尺寸和分辨率。

3.考虑不同设备的输入方式，例如触摸或鼠标，并优化交互体验。

内容质量保证

1.建立严格的编辑和审查流程，以确保帮助文档的准确性、清晰性和一致性。

2.使用拼写和语法检查工具，并进行人工校对，以消除错误。

3.利用协作工具，促进团队成员间的沟通和反馈，提升文档质量。

持续监测与改进

1.定期跟踪和评估帮助文档的使用情况，包括访问量、用户反馈和解决率。

2.根据收集到的数据，识别改进领域，并对文档进行迭代更新。

3.采用用户体验最佳实践和行业标准，确保帮助文档始终保持高水平的可用性、可理解性和价值。用户体验研究在帮助文档设计中的作用

用户体验(UX)研究在帮助文档设计中至关重要，它通过收集和分析用户数据来深入了解用户的需求、目标和行为，从而提升用户体验。以下是UX研究在帮助文档设计中的具体作用：

1.用户需求分析：

UX研究有助于识别和理解用户的需求，包括他们需要的信息、使用文档的方式以及期望的结果。通过访谈、调查和可用性测试，UX研究者可以收集以下信息：

*用户寻求帮助文档的原因

*他们需要的具体信息类型

*他们偏好的信息组织和呈现方式

2.任务分析：

UX研究还涉及任务分析，即研究用户完成任务时的行为。通过观察、日志记录和访谈，UX研究者可以确定：

*用户在使用文档时遇到的困难

*他们使用的策略和方法

*文档是否提供了必要的支持

3.信息架构：

基于UX研究发现，设计师可以优化帮助文档的信息架构，使之符合用户的认知模式。信息架构包括：

*组织和呈现信息的结构

*导航和搜索功能的设计

*标题、副标题和项目符号的使用

4.交互设计：

UX研究指导了帮助文档的交互设计，确保用户与文档的互动简单直观。研究结果有助于优化：

*文本链接、按钮和图标的使用

*文档的可访问性和可读性

*任何交互元素（如搜索栏或弹出窗口）

5.内容策略：

UX研究提供洞察力，以制定内容策略。设计师可以根据用户需求和任务分析确定：

*需要包含在文档中的信息内容

*使用的语言和风格

*文档的长度和结构

6.可用性测试：

在开发过程中，可用性测试是评估帮助文档有效性的必要步骤。UX研究者招募用户对文档进行任务，观察他们的行为并收集反馈。可用性测试有助于发现：

*认知障碍

*可用性问题

*用户理解和完成任务的困难

7.持续改进：

UX研究是一个持续的过程，可以帮助设计师随着时间的推移持续改进帮助文档。通过定期进行用户研究，设计师可以：

*监测用户体验

*识别需要改进的领域

*探索新的设计策略

数据收集方法

UX研究者使用各种方法收集有关用户体验的数据，包括：

*访谈：一对一的深度访谈，探索用户的需求和目标。

*调查：大规模调查，收集有关用户行为和偏好的定量数据。

*可用性测试：观察用户执行任务，收集有关文档有效性和可用性的定性和定量数据。

*日志记录：收集用户与文档的交互数据，例如点击、滚动和搜索查询。

效益：

在帮助文档设计中融入UX研究提供以