班组长培训企业班组长岗位管理作业答案

班组长培训企业班组长岗位管理作业答案

A.敬业奉献

B.勤俭自强

C.服从安排

D.心理健康

答案:B

2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个

会追求是（）

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我实现

答案:C

3.一个好的上级治理者，第一要以身作则，对那个“则”的懂得不正

确的是（）

A.认真负责

B.敬业精神

C.开拓能力

D.道貌岸然

答案:D

4.下列关于班组长存在价值的讲法，正确的是（）

A.集合班组成员的力量达成班组绩效

B.提升自己的业务技能

C.提升自己的治理能力

D.以上讲法都不对

答案:A

5.对班组长、一线主管这一层面治理者的技能结构要求讲法正确的是

()

A.要紧是专业技能和人际技能

B.要紧是概括技能，即治理者对复杂情形进行抽象和概念化，并

做出决策的技能

C.要紧是人际技能和概括技能

D.以上三项都不正确

答案:A

6.企业治理中存在的要紧咨询题不包括（）

A.做事凭体会，工作随意性大

B.工作不注意目的和方法

C.有干劲，有热情，全身心投入工作

D.工作执行力欠缺

答案:C

1.班组长的使命，包括（ABCD）

A.提升产品质量

B.提升生产效率

C.降低成本

D.防止工伤和重大事故的发生

答案:A,B,C,D

2.企业治理方法有硬治理和软治理之分，其中属于硬治理的有（）

A.规章制度

B.治理流程

C.组织机构

D.企业文化

答案:A,B,C

3.“兵头将尾”的班组长既是一线斗争的直截了当组织者和指挥者，

主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和

作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的治理能力有（AB

CD）

A.专业技术能力

B.组织授权的能力

C.交流倾听的能力

D.指导培养职员的能力

答案:A,B,C,D

4.李建的班组新进了2名新职员，当月不良率上升5%,领导找李建谈

话，李建讲：“这不关我的事，次品全是2名新职员出的。”领导讲：“那你

应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时刻，我要处理那些次品，要

不然如何办？下列关于该事件的解读，正确的是（）

A.新职员出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无

关

B.李建讲：“这不关我的事，次品全是2名新职员出的。”讲明李

建还没有懂得班组长的岗位职责

C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置

D.李建对产品不良率的过程治理不够

答案:B,C,D

5.治理者提升自身治理水平的方法包括（）

A.熟练把握治理的差不多方法

B.加大治理理论的学习

C.对自身角色进行更准确的定位

D.学会设计科学合理的治理体系

答案:A,B,C,D

6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出

时刻来完成工作。马班组长与张强就此咨询题沟通过专门多次，他每次都

承认错误、承诺改正，但是过几天依旧会老模样。您认为，面对如此的职

员，马班长能够采取什么样的方法（）

A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩

B.张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩

C.马班长应安排其他组员关心张强完成工作

D.若确定是工作态度咨询题，而张强本人又不思改进，马班长可

将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定

答案:A,B,D

7.治理者常见的误区有（）

A.凡是要亲力亲为才放心

B.喜爱抓具体的擅长的业务

C.事无巨细，不善于授权和委派工作

D.虽有工作目标，但缺乏事后操纵

答案:A,B,C,D

8.下列属于班组长在治理上遇到的困难有（）

A.骨干职员太顽固己见、一意孤行

B.班组成员无上进心，散漫、不作为

C.班组成员学习意识薄弱，技能提升缓慢

D.班组成员内部不团结、恶性竞争，阻碍士气

答案:A,B,C,D

9.按治理领域划分，治理者可分为（）

A.综合治理者

B.专业治理者

C.基层治理者

D.中高层治理者

答案:A,B

10.现代企业制度的特点（）

A.产权明晰

B.权责明确

C.政企分开

D.治理科学

答案:A,B,C,D

1.作为治理者，不论他在组织中的哪一层次上承担治理职责，其工作

的性质和内容都包括打算、组织、领导、决策和操纵几个方面。

答案:正确

2.基层治理者是企业各项活动的直截了当组织者和执行者，是连接中

高层治理者与职员之间的桥梁，是企业稳固进展的基石。

答案:正确

3.作为一个治理者，应将自己的定位由关怀自身业绩转变为关注整个

团队的业绩。

答案:正确

4.治理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

答案:错误

5.治理者应具备的指挥能力能够懂得为治理者能有效调动各种资源。

答案:错误

6.任何治理者都会面临一些纷乱而复杂的环境，班组长应能看班组生

产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，按照形势和咨询题果

断地做出正确的决策。

答案:正确

7.治理确实是和谐集体活动，以实现组织目标的实践过程。

答案:正确

8.领导者永久是领导者，他的地位和角色是不变的。

答案:错误

9.治理者存在的价值是集合职员的力量来实现企业的绩效。

答案:正确

10.规范化治理能够完全幸免日常生产活动显现差错，增强企业的核心

竞争力。

答案:错误

您的答案：正确

1.班组长不需要具备远见卓识

答案:错误

2.核心能力竞争对手专门容易仿照

答案:错误

3.市场领导者期望在每个方面都比竞争对手做得更好

答案:错误

4.在超级竞争的环境里，做正确的情况专门容易，正确的做事专门困

答案:错误

5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上

答案:错误

6.企业的效率越高越好

答案:错误

7.客户价值等于客户感受的效用

答案:错误

您的答案：错误

1.客户购买的是

A.那些具体的产品与服务

B.价值

答案:B

2.每个部门都注意站在客户的立场上摸索咨询题,那个企业更像

A.追求效率的组织

B.建立并坚持亲热客户关系的组织

答案:B

3.产品或者技术的生命周期要紧包括几个时期

A.四个

B.三个

答案:A

4.企业真正可怕的是

A.高效率的做错误的情况

B.效率低

答案:A

5.运用抽象思维的能力分析咨询题解决咨询题的能力属于

A.技术技能

B.概念技能

答案:B

6.开发领先产品性能的组织,一样会

A.鼓舞打破常规并容忍失败

B.执行标准化的运营程序

答案:A

7.下面关于战略的认识更准确的是

A.战略为企业提供进展方向

B.战略为企业提供进展方向和途径

答案:B

1.班组长懂得企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

A.企业的战略打就是谁制定的

B.企业的远景和使命陈述如何

C.企业的战略环境如何样

D.企业的战略是如何选择的

答案:B,C,D

2.企业战略构成要素（）

A.经营范畴

B.协同作用

C.竞争优势

D.资源配置

答案:A,B,C,D

3.下列关于班组建设的讲法，正确的是（）（新）

A.创新理念，学习借鉴先进治理思想和技术，顺应班组建设时代

要求

B.提升素养，畅通职业进展通道，构建班组职工成长平台

C.要激发活力，尊重班组职员首创精神，挖掘班组自主治理潜能

D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队

答案:A,B,C,D

1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建

立联系，丰富和扩展自身的要紧途径。

答案:正确

2.班组长采纳命令的治理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案:错误

3.概括总结能够简要地复述对方的观点。

答案:正确

4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

答案:正确

5.在沟通时，为确保懂得，最好的方式是重复对方原话。

答案:错误

1.三期案例分析（沟通成效）

1.李经理的沟通成效

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情形专门不中意。在椅子前

面就那么一小点地点刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算

用它来干活还能够，但一旦往里输入信息就会觉得专门不方便。他觉得这

是有关健康与安全的咨询题。向经理反映，但是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。

客户投诉持续，为了应对，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是完全

解决咨询题的时候了。

张班长明白，如果能够证实桌椅是咨询题的根源，如果能够证实更换

新的办公桌会减少带来的缺失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，运罢了这三个月使用

临时工的费用，然后研究和运罢了购买新的办公桌的费用。向上级经理提

出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1.三期案例单选（谈判成功）

张班长谈判取得成功的基础是

A.团队人员的辞职

B.客户的投诉

C.用事实和数据讲话

D.更换桌椅的成本高

标准答案：C

2.三期案例单选（沟通结果）

该次沟通的结果属于

A.两败

B.双赢

C.赢/输

D.无法确定

标准答案：B

3.三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长要紧从（）的论点动身使对方（经理）同意他

的建议，达到了改善班组健康与福利的咨询题。

A.费用

B.健康与安全

C.沟通

D.对手的偏好

标准答案：A

4.三期案例单选（张班长）

张班长是一个（）的班组长。

A.慎重型

B.摸索型

C.魅力型

D.怀疑型

标准答案：B

1.下列讲法属于班组长核心沟通技能的有

A.爱护职员和自尊，提升其自信程度

B.表达认同感和同理心

C.提出咨询题、概括总结、确认懂得

D.处理疑咨询与异议，提出进程建议

答案:A,B,C,D

2.沟通的两个差不多原则是

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向

B.没有利益冲突

C.角色定位

D.地位平等

答案:A,C

1.下列关于班组长沟通技巧的讲法，不正确的是

A.有的班组长比较内向，关于这类型的班组长能够等职员主动找

来时，再与其沟通

B.幸免分神行为。班组长听班组职员汇报工作时，要尽量幸免分

神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.适时提咨询。班组长在班组职员沟通时，可适时提咨询，恰当

的提咨询不仅表示你在听，还讲明你在思索

D.整合所讲的内容。当下属讲了一段时刻之后，你应对其意见做

一个整理，能够讲：“我懂得你的意见是不是要紧是这几个方面”

答案:A

2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作主动、能动性强，进

步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的进展

A.询咨询他打算如何进一步提升

B.不加干涉，相信他持续能够提升自己的绩效

C.确信他及他的工作，辅导他制定职业进展规划，并告诉他如何

进一步提升自己

D.直截了当告诉他具体的工作方法和工作程序

答案:C

3.理查德-毛斯讲：''你能够给予别人的最好的礼物，确实是你全心全

意地给予别人关注在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别

人关注的方法，不合适的是

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓舞讲话者连续讲下

D.用脑子想，用心去听

答案:B

4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他专门想明白如何样才能抓住

听众的心理。下列讲法不能关心他抓住听众心理的是

A.使用PPT配合他的陈述

B.陈述中把声音提得专门高

C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的咨询题

D.在终止一个话题后，做一些时期性的总结

答案:B

5.沟通的目的是人们在沟通中第一要考虑的因素，下面关于沟通目的

的讲法，不正确的是

A.人们在进行沟通交流时经常期望达到多种目的

B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最要紧的目的是什么

答案:B

1.目标治理的要紧内容？

A.具体

B.量化

C.时限

D.有关性

E.可同意

F.考核

答案:A,B,C,D,E

2.学习型组织的修炼是？

A.自我超越

B.共同愿景

C.团队学习

D.系统摸索

E.改善心智模式

答案:A,B,C,D,E

3.科学筹划要解决？

A.目标

B.执行

C.操纵

D.考核

E.评判

F.奖惩

答案:A,B,C,D,F

4.下列讲法属于创新范畴的是？

A.生产出一种新的产品；

B.采纳一种新的生产方法；

C.开创一个新的市场；

D.获得一种原料或半成品的新的供应来源;

E.实行一种新的企业组织形式。

答案:A,B,C,D,E

5.团队进展的要紧时期有？

A.形成期

B.成熟期

C.动荡期

D.规范期

E.成长期

答案:A,B,C,D

6.班组治理的基础工作？

A.班组标准化工作

B.班组定额工作

C.班组原始记录

D.班组计量工作

E.班组信息工作

F.班组规章制度

答案:A,B,C,D,E,F

7.企业职员如何认同企业文化（）

A.以身作则最关键

B.人人参与

C.于己无关，漠不关怀

D.与日常工作结合

答案:A,B,D

8.阻碍部属执行力的因素是？

A.意愿

B.目标

C.能力

D.绩效

答案:A,C

9.下列关于班组团队文化塑造策略的讲法，正确的是（）

A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标

B.班组长要提升自己的领导能力，加大班组的凝聚力

C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康进展

D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发职员上进

答案:A,B,C,D

10.班组标准化治理的内容？

A.料

B.机

C.人

D.环

E.法

答案:A,B,C,D,E

1.学习力是班组长一个人的要紧工作。（）

答案:错误

2.顾客是重要的创新的来源。（）

答案:正确

3.企业愿景是企业进展的以后蓝图，是企业高层领导制订的，与基层

职员关系不大。（）

答案:错误

4.班组的创新力建设可有可无。（）

答案:错误

5.班组治理必须结合企业文化进行。（）

答案:正确

6.班组长要终生学习，要懂治理的差不多原理，要把握工作反思总结

的技巧与策略。（）

答案:正确

7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）

答案:错误

8.流程制造价值。（）

答案:正确

9.企业文化是高层关注的内容。（）

答案:错误

10.核心价值观是塑造职员行为的差不多理念。（）

答案:正确

1.企业文化不是治理方法，是形成治理方法的？

A.关键

B.重点

C.理念

答案:C

2.小张刚刚负责班组治理工作，有一天，他咨询自己：“企业文化与班

组治理有关系吗”？

A.无关系

B.有关系

C.不明白

答案:B

3.企业文化的核心是？

A.绩效治理

B.价值观

C.以人为本

答案:B

4.什么制造价值？

A.制度

B.环境

C.流程

答案:C

5.班组愿景是？

A.班组理想

B.班组活动

C.班组思想

答案:A

6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？

A.正有关

B.负有关

C.无有关

答案:A

7.那个世界上最有执行力的是哪些人？

A.有精神信仰的人

B.有干劲的人

C.有物质鼓舞的人

答案:A

8.什么是创新的重要来源？

A.业绩

B.目标

C.顾客

D.职员

答案:C

1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有如此的度量与胸怀。

答案:正确

2.例外治理原则确实是要紧抓规范化治理。

答案:错误

3.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

答案:正确

4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的

身份图像。懂得骨干职员和班组长岗位职责的不同。

答案:正确

5.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承担职员不能承担的压

力、委屈等。

答案:正确

6.班组治理的特点是关注“关系

答案:错误

7.在班组治理过程中，有时候，临时的回避也是班组长对待冲突的一

种方法。

答案:正确

8.按照权变治理理论，文化水平普遍比较低的班组，在治理中要更多

地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素养较高的职员则不宜

用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大伙儿的意见，这也是一种权

变。

答案:正确

9.班组长要有使命感，要考虑所做的情况能使多少人受益，。而不是仅

仅为自己利益摸索。

答案:正确

10.治理的目的确实是排除矛盾。

答案:错误

1.三期案例分析1（图表）

1.案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的情况总是一件完了接着一件,

整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没

有人摸索过如何提升工作效率的咨询题。如此的状况连续了好久，直到不

久之前新来的老总提出提升工作效率的咨询题。他要求大伙儿都把自己在

工作中做的所有情况记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表

格中。在做完如此的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果

我有一个专门吃惊的发觉。

序号时刻活动工作分析（有效工作优先级别工作侧重点（团队/职

/无效）（A/B/C/D）员/任务）

8：00-8：10收拾卫生C

8：10-8：20上网扫瞄D

8：20-8：30一天工作打算有效A

8：30-8：40给客户发邮件有效A

8：40-8：50召开部门临时会议A

8：50-9：00接朋友来电D

9：00-9：15连续给客户发邮件有效A

9：15-9：20喝水、上厕所D

9：20-10：00分析客户投诉意见有效C

10：00-10：20和同事谈天D

10：20-10：50与客户电话沟通有效B

10：50-11：10关心同事预备会议A

材料

序号时刻活动工作分析（有效工作优先级别工作侧重点（团队/职

/无效）（A/B/C/D）员/任务）

11：10-11：30与客户电话沟通有效B

11：30-11：50预备临时会议材料有效A

11：50-12：00打电话处理私事C

1.三期案例单选（利用率）

“我”某天上午的时刻利用效率只有（）o

A.60%

B.40%

C.80%

D.20%

标准答案：A

2.三期案例单选（会议材料）

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，关心同事预备会

议材料。这讲明"我”（）o

A.团队领导对团队成员的负责

B.分不清情况的轻重缓急，事必躬亲

C.工作细心、认真

D.缺乏工作的灵活性

标准答案：B

3.三期案例单选（工作优先级）

按照工作优先级，优先级最高的工作属于（）o

A.不重要也不紧迫

B.重要但不紧迫

C.不重要但紧迫

D.重要同时紧迫

标准答案：D

4.三期案例单选（5-4）

下列讲法能够关心'‘我”提升工作效率的是（）o

A.为重要的工作选择最佳时刻

B.不接电话以幸免打搅

C.预见并及时处理咨询题

D.以上答案都正确

标准答案：D

5.三期案例单选（5-5）

活动跟踪表的好处是（）o

A.能够完美地完成工作

B.能够查清咨询题的要紧负责人

C.能够辨别出人们不同的工作方式

D.有助于找到咨询题的细节所在，提升利用时刻的效率

标准答案：D

一、案例分析题

2.三期案例分析2（李明）

2.案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训I,学习如何主持会议以

及如何使会议更为有效。尽管他喜爱那个课程，但却觉得对他的工作没有

用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个专门棘手的案件审理工作，在

审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见专门不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参

加过的培训课程突然显现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几

乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这

些方法，他认为那个课程对他来讲简直是太重要了。

资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任

何效关心，因此专门久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每

天都专门忙，全然无暇关注这些。新的技术显现了，他认为他现在全然就

用不着，等以后再讲。随着时刻的流逝，小王发觉自己的工作效率越来越

低，他还惊奇的发觉一些新职员的工作能力与他的工作能力差不多，甚至

超过了他。这让他专门不解，这是什么原因呢？

1.三期案例单选2-1

资料1中的情形讲明（）o

A.培训关于提升人的能力是没有用的

B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义

标准答案：D

2.三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的全然缘故是（）o

A.他全然没有时刻学习

B.新职员的技能都比老职员强

C.他认为培训对他来讲没有任何成效

D.新职员虚心学习

标准答案：C

3.三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的成效，导致他认为培训没有

实际意义。这种情形属于个人学习和进展的障碍，通常被称为（）0

A.缺乏自信

B.不良的学习经历

C.习惯以往的方式

D.工作无稳固感

标准答案：C

4.三期案例单选2-4

组织投入资金使职员进行培训和学习，最终目的是（）o

A.补偿职员之间的差距

B.提升职员的个人能力

C.满足职员个人的爱好

D.提升职员的工作绩效

标准答案：D

5.三期案例单选2-5

按照案例，下列讲法不正确的是（）

A.王班长“每天都专门忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这

是一个恶性循环

B.王班长工作能力低下，甚至不如新职员，这讲明，他该退休了

C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的成效尽管难以在短时刻内全面显现，但，加以

时日，就会专门明显

标准答案：B

1.下列哪个内容不属于治理者的六项差不多功之一（）

A.建立目标机制

B.建立反馈机制

C.建立联动机制

D.建立投入机制

答案:C

2.下列关于授权的讲法，正确的是（）（新）

A.不管情况大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得

便当。给职员讲明讲明的时刻，自己早就把情况做好了

C.在所有领导方式中，授权是最好的方式

D.善于授权是领导者高超的“分身术”，班组长要学会授权，从

而保证班组长做班组长该做的事，职员做职员该做的事

答案:D

3.下列关于班组长差不多职责讲法，正确的是（）

A.生产规划职员治理

B.人力资源治理生产治理

C.职员培训团队建设

D.生产现场治理班组职员治理

答案:D

4.马班长的工作量专门大，每天都要加班到专门晚，因此他决定给他

下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的讲法不正确的是（）。（新）

A.对授权过的工作不管如何样都不宜再过咨询

B.按照任务，选择合适的人进行授权

C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D.马班长必须明确授权的目的，即授权是进展而不是转嫁责任

答案:A

5.作为班组长，应把握授权技能，但在（）的情形下，不能授权。

（新）

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想舍弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人能够来做

D.自己必须要做一些更为重要的情况

答案:B

6.小王最近感受工作专门多，他的工作经常无法在正常的上班时刻内

完成，心情专门的烦躁，他甚至经常感到头疼。小王的这种情形属于压力

过度，下列建议对他缓解这一境况没有关心的是（）0（新）

A.定期的运动

B.保持工作之外的爱好

C.进行适当的社交活动

D.把工作拿回家做

答案:D

7.下列关于班组长的治理能力，由高到低的排序，正确的是（）

A.知识技术人际和谐能力

B.技术知识人际和谐能力

C.人际和谐能力技术知识

D.技术人际和谐能力知识

答案:D

8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都

不太关怀，导致班组职员对他专门不满。张班长的咨询题在于他没有注意

好（）之间的平稳。（新）

A.工作和坚持工作能力

B.任务、团队和个人

C.摸索和行动

D.工作成效和工作效率

答案:B

9.作为班组长，在努力使班组成员的进展符合他们需要的同时，还必

须确保班组成员的进展必须与（）的目标一致。（新）

A.企业和班组

B.班组长

C.社会

D.家庭

答案:A

10.治理的差不多环节是（）

A.领导决策组织和谐

B.目标设定执行打算检查评估提升

C.打算组织和谐监督操纵

D.调查策划实施评估

答案:C

11.如果你在班组成员取得成绩的时候夸奖他们，将更能激发职员的主

动性，加剧班组凝聚力。在（）场合能够颂扬班组职员。（新）

A.私下里

B.会议上

C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等

D.以上场合都能够

答案:D

12.时刻对每个人都专门宝贵，下列讲法，不能关心班组长减少时刻白

费的是（）o（新）

A.事先做好安排，幸免重复性的工作

B.给自己主动的暗示

C.把更多事物性的工作分派给下属

D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

答案:B

13.班组长的权力不包括（）

A.决策权

B.奖励权

C.惩处权

D.法定权力

答案:A

14.王班长喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的

职权，让他们作出决定、解决咨询题，而他只在需要时提供关心，王班长

的领导方式属于（）o（新）

A.讲服

B.参与

C.授权

D.命令

答案:C

15.小王是马班长班组里的一员，马班长发觉小王对自己的工作内容不

能专门好的把握，经常出错。然而他又不愿通过主动的学习和努力工作来

补偿自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，

来决定其领导方式。

A.不能胜任但情愿

B.能够胜任但不情愿

C.不能胜任同时不情愿

D.能够胜任同时情愿

答案:c

1.班组长的领导方式与班组职员的成熟度具有一定的有关度。下列讲

法正确的是（）（新）

A.当职员专门不成熟时，班组长能够采取单向下命令多，沟通少

的领导方式

B.当职员初步成熟时，班组长能够采取单向命令减少，双向沟通

增强的领导方式

C.当职员比较成熟时，班组长能够采取单向命令更少，沟通仍旧

较强的领导方式

D.当职员成长为一名专门成熟的作业人员时，不管是单向命令依

旧双向沟通都能够相对减少，在这一时期，班组长差不多能够采取授权的

领导方式

答案:A,B,C,D

2.下列关于班组长区分“常发性咨询题”和“偶发性咨询题”的讲法,

正确的是（）（新）

A.要弄清咨询题的性质，判定这一咨询题是常见咨询题，依旧纯

属偶然

B.要弄清晰哪些现象属于“常见咨询题”的首次显现，因为它容

易给人一种“偶然显现”的错觉

C.治理者需要判定咨询题是常发的依旧偶发的，专门是不要把常

发咨询题的首次显现错判为偶发的

D.随着企业的进展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经

常会有过去从来没有遇到过的现象的显现，但究其本质仍属于“常见咨询

题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。例如修订操作规程或

进一步界定职责等。

答案:A,B,C,D

3.下级职员成熟度构成要素（）（新）

A.下级职员的业务水平

B.下级职员的工作态度

C.下级职员的心理承担能力

D.下级职员在该岗位的工作年限

答案:A,B,C

4.下列关于权变治理理论的讲法，正确的是（）（新）

A.权变治理的灵魂是指世界上没有一成不变的治理模式，领导者

应按照实际情形选择最合适的治理方式

B.治理者应按照环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以

人为本，命令的治理方式不是好方式

C.对文化素养高、业务能力强、工作态度好的职员，班组长可采

纳授权的方式进行治理

D.对文化素养不高、主动性不高的职员，班组长可适当采纳命令

的方式

答案:A,C,D

5.目标治理的差不多原则（）

A.目标应明确、具体，不可模糊两可

B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为职员“跳起来能够摘

到的桃子”

C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D.有时原则比目标更重要，班组长在目标治理过程中，有时要学

会必要的妥协

答案:A,B,C,D

6.王强是机修班班长，张经理打电话来咨询上周报修的两台机器的情

况，讲：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回

答道：“别担忧，我在他们报修后，第一时刻就安排了人修理了。”张经理

咨询道：”修好了吗？”王强：“我安排了班里修理水平最高的两个人，他

们保证今天修好。”下列关于王强班长的讲法，正确的是（）（新）

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个

好班长

B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C.王强对张经理是否修好的咨询题，一再回答，工作差不多安排

下去了，而不是到底是“修好了”依旧“没有修好”，讲明王强沟通能力需

要提升

D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应

该在张经理询咨询之前主动汇报结果

答案:B,C,D

1.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）0

A.简化

B.改变

C.改善

D.裁剪

答案:A

2.下列选项不属于物料目视治理要点的是（）

A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B.物料的放置之处容易判定，采纳有颜色的区域并用不同的标识

加以区分

C.物料的放置能够保证顺利地取放。

D.库存物料多多益善，以防止断货，阻碍工作进程

答案:D

3.下列选项不属于安全目视治理要点的是（）

A.让职员明白何处是安全禁区

B.应急响应和预案，班组长清晰就能够了，一样职员不用了解

C.对职员进行正确辨认安全标识的教育

D.让职员明白何处是安全隐患区

答案:B

4.产品生产周期中的时刻，不包括（）

A.作业时刻

B.余外时刻

C.无效时刻

D.必须时刻

答案:D

5.6s治理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其

中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情形下，这三要素就能和谐、

紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，

即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地

点，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也

称为需改进的状态；C状态是（）

A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.较差状态，是一种严峻阻碍作业、不利于现场生产和治理的状

态，需要赶忙进行完全的改造来排除

D.清扫不需要的物品

答案:C

6.下列讲法不属于设备治理“三好”的是（）

A.管好

B.用好

C.修理好

D.废旧设备处理好

答案:D

7.6s是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。

A.简化

B.重排

C.整顿

D.重组

答案:C

8.工作中有三种时刻，它们是作业时刻、余外时刻和（）0

A.无效时刻

B.精细时刻

C.必须时刻

D.等待时刻

答案:A

9.下列讲法不属于物料保管原则的是（）

A.确保物资仓储损耗在规定范畴以内

B.物资存放要有利于收发和盘点方便

C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D.要符合防火和安全的要求

A.禁止触摸

B.当心火灾

C.必须戴安全带

D.紧急出口

答案:A,B

2.下列讲法属于班组长应具备能力的是（）

A.扎实的专业技术能力

B.熟练的咨询题解决能力

C.杰出的组织授权能力

D.良好的鼓舞减压能力

答案:A,B,C,D

3.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）

A.自动报告工作进展，让领导明白

B.对上级的询咨询有咨询必答，而且清晰，让领导放心

C.同意批判，同样的错误不犯第二次，让领导省事

D.对自己的业务主动提出改善打算，让领导进步

答案:A,B,C,D

4.看板治理是把期望治理的项目，通过各类治理板显示出来。看板治

理是一流现场治理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争

氛围、提升治理透亮度专门重要的手段。下列选项可作为看板治理内容的

是（）

A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客

投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息，如，生产能力数值、趋势图及目标

C.交货期的信息，如，每日生产图表；

D.设备治理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合

效率等

答案:A,B,C,D

5.6S素养的“三守”原则（）

A.遵守规定

B.遵守纪律

C.遵守时刻

D.遵守合同

答案:A,B,C

6.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。

A.场所（where）

B.时刻和程序（when）

C.作业员（who）

D.作业手段，如何做（how）

答案:A,B,C,D

7.下列关于事必躬亲型班组长的讲法正确的是（）

A.此类班组长缺乏治理技能，会阻碍班组职员的成长

B.此类班组长专门辛劳，是班组长的榜样

C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提升，易带出将强兵弱

的班组

D.此类班组长应学会有效授权

答案:A,C,D

8.整理的目的是（）

A.腾出空间，精简现场，充分利用空间

B.节约时刻，减少无用的治理

C.防止误用无关的物品

D.营造清新的工作场所

答案:A,B,C,D

1.在目视治理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的

份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时刻感等。（）

答案:正确

2.搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科

学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品临时放置的发生气会，尽可能做到一

次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）

答案:正确HI

3.安全标示图恢I的指示意义是避险处（）。

4.安全标示图喀的指示意义是禁止吸烟（）o

答案:正确

5.班组长现场治理的目的是：增加价值，排除白费。（）

答案:正确

6.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、职

员的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和

工具。（）

答案:正确

7.安全标示图色的指示意义是当心机械伤人（）。

答案:正确

8.班组长应按照技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动

力，发挥群体效能。（）

答案:正确

1.精益生产是一种生产治理方式，它的特点有（）

A.最快的市场响应速度

B.最低的成本

C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品

答案:A,B,C,D

2.6S的内容包括（）

A.整理、整顿

B.素养、安全

C.清洁、自律

D.清扫、清洁

答案:A,B,D

3.为减少不必要的和谐治理流程，班组长要做到（）

A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法

C.制定工作打算与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养职员的沟通技巧

答案:A,B,C,D

4.PDCA循环的四个时期是打算、实施、检查、处理，下列关于四时

期的讲法，正确的是（）

A.第一时期，打算。确定治理目标、活动打算和治理措施方案

B.第二时期，实施。贯彻执行打算，组织班组职员实实在在地去

干

C.第三时期，检查。班组长要检查职员是否去有做，进度如何、

成效如何样

D.第四时期，处理。班组长要时刻关注职员在执行打算的过程是

否偏离，是否达到预期成效。纠正偏离目标的行动。确信成功的体会，并

使之标准化。

答案:A,B,C,D

5.下列行为哪些是班组长治理过程中容易犯的错误（）

A.事前打算不周详，事中治理执行不到位，事后检讨不改进，没

制定工作目标

B.培训和授权职员，培养骨干团队

C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢治理

D.敢于治理、强加于人，简单粗暴

答案:A,C,D

6.班组长应具备（）

A.咨询题意识

B.现场意识

C.改善意识

D.服务意识

答案:A,B,C,D

7.有些班组成员，业务技能高，但不如何听从安排。关于如此的职员，

班组长可采取的治理方法有（）

A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩

B.经常让其起带头作用

C.设定目标，持续鼓舞

D.当职员认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让

其感到被确信、被尊重

答案:B,C,D

8.下列关于培养成功班组长的差不多准则，正确的是（）

A.明确的目标。要做成功的班组长，第一为自己建立明确的人一

辈子目标，不管是事业目标，依旧生活目标，或是信念目标

B.合作致胜。确实是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、

设身处地站在他人的立场看咨询题，注重发挥团队的力量

C.沟通无极限。善于倾听，善于表达自己，逐步将开放的沟通

方式变成班组的工作语言

D.客户在周围。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己

的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客

户

答案:A,B,C,D

1.下列讲法不利于班组长建立良好的班组关系的是（）

A.良好的心态

B.尊重班组职员

C.坚持己见，绝不通融

D.站在班组乃至企业的角度考虑咨询题

答案:C

2.下列关于6s的讲法，错误的是（）

A.6s强调地/物明朗化，人规范化

B.6S是一份额外附加的工作

C.6s是品质的保证

D.6s活动能够发觉与挖掘咨询题

答案:B

3.因为处理技术咨询题而使班组工作不能进行下去属于（）造成的白

费

A.等待

B.缺陷

C.批量生产

D.物料

答案:A

4.下列对骨干职员与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）

A.工作对象不同，骨干职员为事，班组长为人、事

B.评判标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范畴不同，骨干职员为事务，班组长为团队

D.工作技能不同，骨干职员为做事技巧，班组长为治理技巧

答案:B

5.全面生产爱护要求的参与人员是（）

A.企业领导

B.设备修理人员

C.全体职员

D.班组长

答案:C

6.下列关于优秀班组长特点的讲法，不正确的是（）

A.懂得班组职员的需求和感情

B.高人一等的专长

C.事必躬亲，所有事都亲自做

D.公平、公平对待班组的每一位职员

答案:C

7.6S中整顿的目的是（）

A.减少查找时刻

B.腾出空间

C.杜绝产品缺陷

D.针对成本

答案:A

8.以下讲法，不属于班组长岗位职责的是（）

A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组职

员的要求一字不差地报告给上级

B.平稳和谐，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、和谐，使跨

班组工作，顺利进行

C.启下，做好班组的组织治理工作，带领班组职员完成任务，使

各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示

答案:A

9.1.班组治理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不

可控的因素。

A.人

B.机

C.料

D.法

E.环

答案:A

10.关于班组排除白费的方法，下列讲法不正确的是（）

A.注意生产安全

B.充分利用场地

C.增加运输

D.排除返工现象

答案:C

11.下列讲法，不属于班组长对班组职员培训重点的是（）

A.技能

B.听话

C.态度

D.知识

答案:B

12.从精益的成本原则来看，班组工作要猎取更多的利润，只有（）

A.提升价格

B.降低成本

C.扩大生产规模

D.增加库存

答案:B

1.6s活动确实是定期对班组工作场所进行6s检查评比。（）

答案:错误

2.企业生产的产品越多越好。（）

答案:错误

3.业绩好就不需要6s活动和其他改善活动了。（）

答案:错误

4.班组工作要排除白费第一必须发觉白费。（）

答案:正确

5.班组现场治理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、

能源、信息和时刻。（）

答案:正确

6.班组工作场所只能放真正需要的物品。（）

答案:正确

7.制度的作用在于各司其职。然而治理的真正内涵恰恰在制度之外，

也确实是对专门的应变。（）

答案:正确

8.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会阻碍职员的工作态

度，阻碍品质的操纵，因此环境本身也是一种生产力。（）

答案:正确

9.运输和等待在生产中是必须的，不存在白赛咨询题。（）

答案:错误

10.班组生产的产品不能满足用户的要求确实是白费。（）

答案:正确

11.班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（）

答案:错误

1.目标治理的核心是让（），发挥职员的主动性。

A.职员持续追求更高的目标

B.职员自己治理自己

C.班组长更好地监督职员

D.班组长奖惩有依据

答案:B

2.班组生产打算形成的一样顺序（）

A.确定目标一把握信息，分析现状一制定打算一打算审批一打算

的实施与更换

B.把握信息，分析现状一确定目标一制定打算一打算审批一打算

的实施与更换

C.制定打算一把握信息，分析现状一确定目标一打算审批一打算

的实施与更换

D.确定目标一制定打算一把握信息,分析现状一打算审批一打算

的实施与更换

答案:A

3.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”，生产部门

的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最中意的服

务”。这讲明组织中所有的目标都应该是（）o

A.相同的

B.不同的

C.一致的

D.独立的

答案:C

4.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作打算的看法专门不相

同：小张认为“打就是没有用的，因为打算赶不上变化”；小王则认为“任

何工作都需要详细的打算”。下面关于两人观点的讲法正确的是（）o

A.小张的观点是对的

B.两人的看法差不多上片面的，都有一定的咨询题

C.两人的看法差不多上正确的

D.小王的观点是对的

答案:B

5.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种讲法是指（）o

A.制订目标前的打算

B.制订目标时的方法

C.制订目标时的技巧

D.制订目标前一定要做好充分的预备

答案:D

1.实施目标治理的要紧步骤有（）

A.制定目标

B.目标分解与实施

C.检查实施结果及奖惩

D.信息反馈及处理

答案:A,B,C,D

2.目标的持续实现，能给予人成就感，进而唤起职员庞大的潜能，追

求更高的目标。下列讲法符合目标制定的原则的有（）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或

者信息是能够获得的

C.幸免设置过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，能够证明和观看,然而不用注重完成绩

效指标的特定期限

答案:A,B,C

1.目标治理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是

职员自我治理的结果。（）

答案:错误

2.目标治理是以操纵职员为目的的。（）

答案:错误

1.为提升服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客中意

答案:A,B,C

2.服务不同于有形产品的差不多特点包括（）

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

3.下列关于顾客中意的讲法，正确的是（）

A.顾客中意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触

过程等

B.顾客中意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客中意是顾客的主观感受

D.提升顾客中意度，只要改善超值服务就能够了

答案:A,B,C

1.如果服务过程终止了，那么服务结果也就唯独显现，因此服务是不

可重复的。（）

答案:正确

2.酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（）

答案:正确

3.顾客中意度与顾客的主观感受有关，因此应按照不同的顾客需求决

定服务内容和程序。（）

答案:正确

4.一样而言，投诉埋怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会

比较高。（）

答案:正确

5.企业追求的终极目标是产品符合标准。（）

答案:错误

1.“企业依存于客户，因此应当懂得客户当前和今后的需求，充分满

足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量治理

原则中的（）o

A.领导作用

B.以客户为中心

C.连续改进

D.全面参与

答案:B

2.从服务同意者的角度来看，服务治理体系包括（）

A.服务资源和服务提供

B.顾客要求和顾客中意

C.服务质量和超值服务

D.接触点和接触过程

答案:B

3.如果餐厅的食物不洁净，酒店的被褥毛巾没有通过消毒杀菌，那么

顾客就会埋怨，这是质量特性中（）o

A.安全特性

B.一元特性

C.必须特性