医院社工服务与帮扶管理制度

医院社工服务与帮扶管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院社工服务与帮扶工作，提升医院的综合服务质量和社会影响力，依据国家相关法律法规和医院管理制度，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部社工人员及相关服务对象，包含住院患者、门诊患者及其家属。第二章社工服务机构设置与职责第三条社工服务机构医院设立社工服务机构，负责协调社工服务与帮扶工作的规划、组织和管理。第四条社工服务机构职责订立和完善医院社工服务与帮扶管理制度；研究并推广社工服务与帮扶的先进经验和方法；组织开展社工服务与帮扶培训，提升社工服务人员的专业技能；协调并监督各科室、部门对重点患者进行社工服务与帮扶工作；定期评估社工服务与帮扶工作效果，并提出改进措施；搜集、整理、分析患者社会需求及问题情况，为医院供应决策参考。第五条社工服务人员岗位设置与职责社工主管：负责引导、协调和监督社工服务工作，订立工作计划和目标；社工人员：负责开展社工咨询服务、心理干涉、服务布置等工作，与患者及其家属建立有效沟通，推动解决问题和供应帮忙。第三章服务对象确实定与分级管理第六条服务对象确实定医院通过床位调配系统、门诊登记系统和患者申请等方式确定服务对象，将其纳入社工服务与帮扶工作的范围。第七条服务对象的分类依据患者的社会需求和问题情况，将服务对象分为以下几类：重点服务对象：包含家庭经济困难、心理困扰较大、病愈需求特殊等患者；一般服务对象：包含一般门诊患者及其家属、一般住院患者及其家属。第八条分级管理原则依据服务对象的分类，采取分级管理的原则，确保资源的合理配置和社工服务的有效实施。第九条重点服务对象的管理社工服务机构依据患者社会需求和问题情况，订立重点服务对象名单，并定期进行评估和更新；各科室、部门负责与社工服务机构紧密合作，确保重点服务对象得到专业社工服务与帮扶；社工人员应自动与重点服务对象进行沟通，了解其实际需求和困难，供应相应的帮忙和引导。第十条一般服务对象的管理社工人员通过门诊登记系统及时取得一般服务对象信息，并依据工作布置进行有效的服务；社工人员应乐观开展社工咨询服务、心理干涉等工作，供应必需的帮忙和引导；社工人员应与一般服务对象建立稳定的沟通渠道，关注其需求和困难，供应必需的帮助和支持。第四章社工服务与帮扶工作流程第十一条社工服务工作流程社工服务工作应依照以下流程进行：服务需求评估：社工人员与患者及其家属进行有效沟通，了解其服务需求和问题情况；服务计划订立：依据评估结果，订立服务计划，明确服务目标和时间节点；服务实施：依照服务计划进行相关服务工作，包含社工咨询、心理干涉、服务布置等；服务记录与评估：社工人员对服务过程进行记录，并进行效果评估，从中总结经验教训；跟踪服务：依据服务情况和服务对象的需要，进行后续跟踪服务，推动问题解决和病情病愈。第十二条社工帮扶工作流程社工帮扶工作应依照以下流程进行：问题辨识：社工人员通过与患者及其家属的沟通，了解其需求和困难，明确帮扶问题；帮扶方案订立：依据问题的实际情况和医院资源，订立帮扶方案，并明确目标和措施；帮扶实施：依照方案要求，明确责任人和时间节点，开展帮扶工作；帮扶跟踪与评估：社工人员定期跟踪帮扶工作的进展情况，并对帮扶效果进行评估和总结。第五章资源协调与合作机制第十三条资源整合社工服务机构通过与医院各科室、部门的合作，整合医疗资源和社会资源，为服务对象供应全面的社工服务。第十四条资源协调机制医院设立综合协调机构，负责协调医院内外的资源，支持社工服务工作的开展。第十五条合作机制建立医院与社区卫生服务机构建立合作机制，共享资源，互通有无，推动社工服务与帮扶工作的深入开展；医院与本地社会组织、志愿者团体建立合作关系，充分利用社会资源，供应更好的社工服务。第六章工作评估与考核第十六条工作评估内容医院社工服务机构应定期对社工服务与帮扶工作进行评估，重要内容包含服务质量、服务效果和工作情况等方面。第十七条工作考核标准医院社工服务机构应订立相应的工作考核标准，依据评估结果进行考核，并对考核结果进行奖惩和激励。第十八条工作总结与改进医院社工服务机构应定期总结工作经验和问题，提出改进措施，不绝提升社工服务与帮扶工作水平。第七章附则第十九条规章制度的解释医院社工服务与帮扶管理制度由医院社工服务机构负责解释。第二十条规章制度的修订医院社工服务机构依据工作需要和管理要求，可以对本规章制度进行适当修订，但修订前须经过相关部门的审批。第二十一条本规章制度的实施日期本规章制度自颁布之日起生效，并