媒体公关与危机管理制度

媒体公关与危机管理制度第一章总则第一条目的与意义为了加强企业对媒体公关和危机管理工作的规范，维护企业形象和声誉，保护企业利益，依据国家法律法规和公司实际情况，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本公司全部员工和岗位，并管束外部与本公司有业务合作关系的合作伙伴及其员工。第三条基本原则公开透亮原则：保持与媒体之间的乐观合作，及时、准确地向媒体发布企业信息。基于事实原则：对外发布信息必需确保真实、准确、完整，严禁有意隐瞒或歪曲事实。及时回应原则：对外媒体的询问或报道，应及时回应并供应必需的解释和增补。团队合作原则：媒体公关和危机管理工作需要各相关部门和个人紧密搭配，形成合力。第二章媒体公关制度第四条媒体关系的建立与维护公司应建立优质的媒体关系，定期了解各媒体渠道的重要记者和编采人员，并及时更新相关信息。公司应保持与媒体的常规接触，定期组织媒体沟通会议、新闻发布会，供应企业新闻和紧要信息。公司应与重要媒体签订合作协议，明确信息发布的原则和方式，确保企业信息发布的公开透亮。第五条媒体咨询和采访处理一切媒体咨询和采访均由公司指定的媒体公关负责人或相关部门负责人进行统一协调布置。公司媒体公关负责人或相关部门负责人应依照公司规定的程序和原则，及时回应媒体的咨询和采访恳求，并报告公司领导。员工接到媒体采访恳求时，应立刻向所在部门的负责人汇报，并将采访恳求转交给媒体公关负责人或相关部门负责人处理。第六条媒体发布制度公司内部及对外发布的各类新闻稿、公告、宣传资料等，均需经过公司媒体公关负责人或相关部门审核、批准后方可发布。对外发布的新闻稿、公告等必需确保内容准确、真实、完整，并及时供应相关证据和资料。对外发布的各类信息必需统一稿源，严禁在不同媒体渠道发布不全都或相互抵触的消息。第七条媒体危机管理发现有可能引发媒体关注的危机事件，相关部门应立刻向公司媒体公关负责人报告，并及时订立有效的危机应对方案。公司媒体公关负责人应立刻召集危机管理小组，并组织相关人员进行危机公关工作，及时向媒体发布相关信息。在危机事件中，各部门应紧密搭配，依据公司规定的危机管理流程和原则，乐观自动回应媒体关注，及时解答疑问，防止危机进一步扩大。第三章危机管理制度第八条危机预警机制公司应建立健全的危机预警机制，定期分析和评估可能引发危机的各类因素和事件，及时发现和解决问题。公司各部门应及时向危机管理小组通报可能存在的问题，并乐观参加解决和处理，防止问题升级为危机。第九条危机管理小组公司应设立危机管理小组，由公司高层领导亲自担负组长，成员包含相关部门负责人、媒体公关负责人和法务部门负责人等，以形成集思广益，共同应对危机。危机管理小组重要负责危机预警、危机信息收集、危机沟通、危机公关和危机后续处理等工作，确保危机管理的及时和有效性。第十条危机管理流程危机管理小组应订立危机管理流程，包含危机事件报告、危机信息收集、危机分析和评估、危机应对方案订立、危机公关与舆论引导、危机后续处理等环节。危机管理流程应经公司领导批准后执行，涉及内外部信息发布的，应经公司媒体公关负责人或相关部门审核后方可发布。第十一条危机处理的原则乐观应对原则：发生危机后，各相关部门和人员应乐观行动，采取有效措施掌控危机并最大限度地减少危机对企业形象和利益的影响。及时公开原则：在危机处理中，应及时向媒体和公众公开真实信息，正面回应质疑和责备，乐观引导舆论，避开谣言的传播和对企业的负面影响。团队协作原则：危机处理需要各相关部门和人员的紧密搭配和协作，形成合力，才略更有效地解决危机。第四章监督与责任第十二条监督机制公司应建立健全的媒体公关与危机管理的监督机制，定期进行评估和检查工作的执行情况，发现问题及时矫正。监督机制应包含定期报告、内部审查、外部审计等手段，以确保规章制度的有效实施和执行。第十三条违规和惩罚对违反媒体公关与危机管理制度的行为，依据情节轻重，可予以口头警告、书面警告、通报批判、经济惩罚、职务调整、解聘等纪律处分。对有意隐瞒、歪曲事实、虚假宣传等严重违规行为，将追究法律责任。第十四条定期培训公司应定期组织媒体公关与危机管理培训，提升员工的专业知识和应对本领。公司高层领导应亲自参加培训，并要求全体员工乐观参加，提高媒体公关与危机管理的意识和本领。第五章附则第十五条保密与适用性对于涉及商业秘密和敏感信息的媒体公关和危机管理工作，员工应严守保密，不得泄露给未经授权的人员。本规章制度的解释权和修订权归公司全部，未尽事宜由公司领导决议并作出相应规定。第十六条生效与执行本规章制度自颁布之日起生效，并应向全体员工公告并下发。对于未遵守本规章