星级客服模拟考题附有答案

星级客服模拟考题[复制]单选题：您的姓名：[填空题]*_________________________________1.积分有效期是？（）[单选题]*A.产生至第3年1月1日B.产生至第3年12月31日(正确答案)C.产生至第2年12月31日D.产生至第4年1月1日2.以下哪类客诉为A类客诉？（）[单选题]*A.给公司带来财产、声誉损失且造成的后果严重，达到EHS事故标准，必须高度重视，立即通报总部，并采取处理行动的客诉(正确答案)B.未给公司带来财产、声誉损失，但项目应进行整改，并在后续注意加强管理的客诉C.给公司带来一定程度财产、声誉损失，项目应当引起重视，并在近期内着手改进的客诉3.会员退货时，以下描述正确的是？（）[单选题]*A.租用订单，在中台退货扣积分B.非租用订单，在POS机退货扣积分C.退货时，定级积分、华润通积分等都会相应扣减(正确答案)4.关于会员积分明细查询，哪一项可以查询会员基础消费积分、生日积分、身份积分等各项积分明细？（）[单选题]*A.华润通通用积分明细B.时段积分明细C.置地积分明细(正确答案)5.其他项目冻结会员状态，本项目是否可以解冻？（）[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以6.服务台至少应该保持以下哪种程度的空面？（）[单选题]*A.60%B.70%C.80%D.90%(正确答案)7.某白金卡会员在有效期内消费两次，总额5000元，该顾客会籍有效期结束后将成为（）会员[单选题]*A.银卡(正确答案)B.金卡C.白金卡D.黑金卡8.2019年5月15日顾客消费2000元升级为银卡会员，同一天在Aape店铺消费3000元，那么会员的积分有效期是到（）[单选题]*A.2020年12月31日B.2020年5月15日C.2021年12月31日(正确答案)D.2021年5月15日9.顾客2019年5月2日消费产生的积分，将在什么时间清零（）[单选题]*A.2019年12月31日B.2020年12月31日C.2021年12月31日(正确答案)D.2021年5月2日10.顾客购买万象城/汇5万元购物卡，可产生（）积分。[单选题]*A.0(正确答案)B.5000C.25000D.5000011.若会员卡内积分余额不足以支付退换货品的积分时，则需先行支付不足积分部分对应金额，按1分＝（）元支付。[单选题]*A.0.001B.0.004(正确答案)C.0.04D.0.412.服务标准，（）米站立，（）米微笑，（）米问候，服务距离（）米。[单选题]*A.5,4,3,1B.3,5,1,1C.5,3,2,0.5D.5,3,1，0.5(正确答案)13.服务顾客与顾客交流时要做到“三到”，即（）。[单选题]*A.眼到、口到、心到B.眼到、口到、意到(正确答案)C.眼到、口到、耳到D.口到、耳到、心到14.因消费累计带来的会员层级变化，层级有效期自（）开始重新计算。[单选题]*A.变动之年B.变动之月C.变动之日(正确答案)D.变动之周15.会员在华润置地万象会体系内只能持有（）张有效万象会会员卡。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.不限16.金卡保级条件是什么：（）[单选题]*A年累计消费满5万元(正确答案)B年累计消费满10万元C年累计消费满15万元D年累计消费满20万元17.顾客在某珠宝店消费1098元，共积2196分，因办理退货，卡内积分不足仅剩余296积分，请问顾客购买差额积分共需花费多少元？（）[单选题]*A.9.5元B.19元C.7.6元(正确答案)18.顾客2019年5月1日升级成为金卡会员，会员层级有效期至()[单选题]*A.2021年4月30日B.2020年5月1日C.2020年4月30日(正确答案)D.2021年5月1日19.会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会[单选题]*A.12个月B.6个月(正确答案)C.3个月D.没有时间限制，可以随时再注册入会20.补录某积分卡会员非租用店铺，小票日期是昨日，单笔消费金额是2万元，补录后系统没有自动升级为金卡，是否可以手动调整？（）[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以21.以下投诉等级定义为重要客诉是？（）[单选题]*A.A类B.B类C.C类(正确答案)D.D类22.账号的姓名、手机号码不一致，可以做合并吗？（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)23.服务台积分信息必须要有哪些？()[单选题]*A.店铺号(正确答案)B.店员签字C.顾客签字D.消费记录24.以下关于虚拟卡的描述，错误的有（）[单选题]*A.客户注册入会后，系统会默认给顾客绑定一张虚拟卡B.可在中台系统执行换卡操作，将顾客名下的虚拟卡换成实体卡或电子C.如果会员发生了降级，其名下的虚拟卡将会被冻结，需要给会员换新卡号的虚拟卡(正确答案)D.虚拟卡被注销后，可以被逆向激活为正常状态25.扑救精密仪器火灾的最佳选择（）。[单选题]*A．二氧化碳灭火器(正确答案)B．干粉灭火器C．泡沫灭火器26.华润公司前身的创始人是（）[单选题]*A杨廉安(正确答案)B.秦邦礼C.秦邦宪D.钱之光27.(）年联合行改组扩名为华润公司[单选题]*A.1938B.1948(正确答案)C.1952D.196128.华润通会员的层级由（）决定的[单选题]*A.积分B.成长值(正确答案)C.年限D.消费金额29.积分卡的入会门槛是（）[单选题]*A.无门槛(正确答案)B.任意消费C.1000元D.500元30.会员会籍有效期是多长？（）[单选题]*A.1年B.2年C.3年D.永久(正确答案)31.华润通客服热线是（）[单选题]*A.4009009990(正确答案)B.4009909990C.40090099900D.440900999032.ERP系统中显示会员保级和升级条件地方是（）[单选题]*A.积分维护B.消费构成C.消费统计(正确答案)D.订单查询33.年累计消费50000元，华润会员卡的层级是（）[单选题]*A.积分卡B.畅享卡C.优享卡D.尊享卡(正确答案)34.华润通V2级别的会员卡又称（）[单选题]*A.积分卡B.畅享卡C.优享卡(正确答案)D.尊享卡35.太原万象城消费小票的有效期是（）[单选题]*A.1天B.7天(正确答案)C.8天D.30天36.黑金卡生日万象星奖励倍数是多少？（）[单选题]*A.10倍B.15倍C.20倍(正确答案)37.会员积分有效期为？（）[单选题]*A.2年B.3年(正确答案)C.1年38.白金卡的保级金额是多少？（）[单选题]*A.5万B.10万(正确答案)C.15万39.小明是银卡会员，在中国黄金购买4万元投资类金条，可集星多少？（）[单选题]*A.0(正确答案)B.6万万象星C.6000万象星40.顾客在华润万家消费548元，在万象城消费1800元，请问改会员的层级为()[单选题]*A.积分卡B.银卡(正确答案)C.金卡41.已认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是()[单选题]*A.会员姓名B.会员电话C.会员生日(正确答案)42.会员当日消费20000元，分别为万象汇和华润通的什么层级会员（）[单选题]*A.畅享卡/金卡B.优享卡/金卡C.尊享卡/金卡(正确答案)43.母婴室在商场负一层，用英语如何表达？（）[单选题]*A.Babycareroomisonbasementone.(正确答案)B.Mothercareisonbasementone.C.Mombabyroomisatfirstfloor.D.Babyroomisonfirstfloor.44.停车费用英语如何表达？（）[单选题]*A.parkinglotB.parkingfee(正确答案)C.carfeeD.carcharge45.会员升级当日消费是否计算入当年保级消费（）[单选题]*A.否B.是(正确答案)46.华润通会员可以修改的信息有哪些（）？[单选题]*A.消费记录B.姓名C.身份证号D.手机号码(正确答案)47.成为华润通会员一年内成长值累计达到（）可升级为金卡会员？[单选题]*A.20000B.5000C.50000(正确答案)D.4999948.顾客当日在万象城购买16000元的购物卡，在万象汇又消费4000元，该顾客办理会员卡的会员层级为（）？[单选题]*A.白金卡B.金卡(正确答案)C.黑金卡D.银卡49.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分；B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部；C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评；D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案)50.如下信息若会员要修改，必须由会员拨打华润通客服热线进行更改的是（）[单选题]*A.姓名B.手机号码(正确答案)C.性别D.邮寄地址51、会员如需更换预留电话，该如何操作？（）[单选题]*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改52、接听顾客来电时，应在（）声铃响内接听电话，并主动报出购物中心名称？[单选题]*A．一B．二C．三(正确答案)D．四53、以下描述正确的是（）[单选题]*A.一点万象功能包括在线查询商家、货品信息，获取购物中心场内活动咨询，领取入会礼和在线寻车缴费等(正确答案)B.万象汇公众微信号功能包含了如会员注册，会员查询，在线找店，积分兑换以及推送商场活动咨询C.华润通可以实现积分通兑，业务通，电商通及跨境通54、会员退货会不会导致会员层级降级？()[单选题]*A.不会自动降级、可以手工调级(正确答案)B．会自动降级，不需要其他操作C.不会自动降级，不可以手工调级D．会自动降级，但需要线下登记55、顾客退会注销以下那个做法不正确（）[单选题]*A.ERP未激活会员可在中台退会注销，退会后Siebel保留会员基本资料，B.积分清零，订单和交易保留不会在界面展示C.正常会员允许在ERP注销会员(正确答案)D.仅可以在华润通侧发起注销56、华润通过期积分可以在中台查询明细吗？()[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询57、XX万象城金卡会员消费可享2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为10元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为1元积5分的店铺消费300元，王先生2次消费一共可获得多少积分？（）[单选题]*A.6500颗万象星B.3500颗万象星C.5000颗万象星(正确答案)D.7000颗万象星58、在办理会员入会时，以下描述错误的是？（）[单选题]*A.对于中国大陆居民，顾客必须使用身份证注册；B.对于中国大陆居民且为在职军官，可使用军官证注册；C.对于非中国大陆居民，可通过外籍护照或港澳台证件注册。D.对于中国大陆居民，顾客可使用本人任意证件注册；(正确答案)59．灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况，当指针在绿色区域表示（）。[单选题]*A．正常(正确答案)B．偏高C．偏低60．使用灭火器灭火时，灭火器的喷嘴应对准火焰的（）。[单选题]*A．根部(正确答案)B．中部C．上部61.习近平总书记在党的十九大报告中对EHS工作的要求包括坚持人与自然和谐共生、坚持总体国家安全观和（）。[单选题]*A.坚持以人为本B.实施健康中国战略(正确答案)C.坚持安全责任重于泰山D.坚持安全生产红线62.各级单位要针对本单位各种可能发生的突发EHS事故事件，完善（）机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。[单选题]*A.信息报告B.信息发布C.预测预警(正确答案)D.风险评估63.（）作为对管理人员提拔和任用考核的一个基本要素，作为提拔、任用考核的一项必备指标。[单选题]*A.参加EHS会议情况B.EHS指标考核情况(正确答案)C.EHS培训考试成绩D.上班考勤记录情况64.对于信息安全意识的重要性，以下说法正确的是()[单选题]*A、信息安全意识的重要性远低于信息安全技术B、公司员工的信息安全意识的培养是信息安全建设，信息资产保护的一大重心(正确答案)AC、公司买最好的防火墙和部署最好的系统技术就完善了D、员工的信息安全意识仅仅是锦上添花，不是关键的65.在防范病毒时，以下哪些活动是不允许的？[单选题]*A、手工停止防病毒软件或卸载防病毒软件(正确答案)B、检查OS(操作系统)安全情况C、进行病毒升级D、进行手工的病毒扫描66.以下哪个做法是不对的？[单选题]*A、“自己的同事进入机房也要进行登记”B、“客户的项目完成了，应该把给客户开通的临时账号注销了C、“马老师是老朋友了，WIFI密码告诉他好了，就不用申请了”(正确答案)D、“无论什么岗位，入职的安全意识培训都是要做的”67.为什么需要定期修改密码？（）[单选题]*A、确保不会忘记密码B、降低电脑受损的机率(正确答案)C、遵循公司的安全政策D、增加他人猜测到密码的机会68.习近平总书记在党的十九大报告中对EHS工作的要求中指出，坚持预防为主，深入开展爱国卫生运动，倡导健康文明生活方式，预防控制（）。[单选题]*A.健康疾病B.职业病C.重大疾病(正确答案)D.传染病69.小王向公司借用笔记本电脑用于出差，以下哪个做法是正确的？（）[单选题]*A、考虑旅途会无聊，下载了PPS播放器缓冲电影B、硬盘空间不够了，我删掉点原来的内容C、出差前做个数据备份及加密(正确答案)D、在机场候机室，笔记本放在身边的座椅上自己睡着了70、以下说法错误的是？[单选题]*A、需要定期更新“润工作”办公软件B、可以使用非官方提供的“润工作”软件(正确答案)C、不在合作网站轻易输入账号密码D、完善保密资料，使用保密工具1.拨打急救电话注意事项有哪些？（）*A.呼救者的姓名、电话(正确答案)B.事件地点(正确答案)C.事件伤害性质、伤病员人数、严重程度等(正确答案)D.伤病员的主要表现(正确答案)E.现场所采取的急救措施(正确答案)F.千万不要先挂断电话(正确答案)G.一定保持电话通畅(正确答案)2.可用积分的来源渠道是？（）*A.置地商业范围内消费(正确答案)B.参与活动(正确答案)C.赠与D.手动调分(正确答案)E.身份积分(正确答案)3.关于积分兑换原则正确的是？（）*A.所有会员消费都会增加基础消费积分(正确答案)B.积分无小数点，并在计算时截断取整；（如：5元积1分，则不足5元部分不积分）(正确答案)C.积分计算时，对所有应用促销产生的积分子类型采用叠加的计算方式(正确答案)D.置地体系内所有积分规则都是一元积一分4.当会员状态正常，卡状态为被冻结时，以下不可进行哪种业务操作？（）*A.积分兑礼(正确答案)B.退货C.会员注销(正确答案)D.大场满赠(正确答案)5.以下消费记录规则中，哪项描述正确？（）*A.不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)B.不允许将不同货号的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)C.不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)6．指路时应该包含以下哪些要素？（）*A.客户当前位置(正确答案)B.最近到达目的地的方式(正确答案)C.店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案)D.客户目的地的所在位置(正确答案)7.递送表格给顾客时，应该介绍以下哪些内容？（）*A.这是什么表格(正确答案)B.必填项有哪些(正确答案)C.注意事项(正确答案)8.华润通会员的积分可在以下哪些地方使用（）*A.万象城/汇(正确答案)B.OLE超市(正确答案)C.木棉花酒店(正确答案)D.万象影城(正确答案)9.录入消费记录时，须遵循以下规则（）*A不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统。(正确答案)B不允许将不同货号的消费记录合并为一条录入系统。(正确答案)C不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统。(正确答案)D允许将不同品类的消费记录合并为一条。10.会员卡注销后以下哪些业务情况是正确的（）*A.仍保留会员账号B.仍保留会员资料C.不能正常进行积分(正确答案)D.不能正常进行兑礼(正确答案)11.当华润通账户状态为：冻结，会员卡状态为：正常时，以下哪些业务无法在系统中操作？（）*A.积分补录B.积分返礼(正确答案)C.会员满赠(正确答案)D.订单查询12.前台业务人员根据会员上传的消费小票哪些信息记录进行积分？（）*A.消费金额(正确答案)B.店铺名称(正确答案)C.消费明细D.消费时间(正确答案)13.以下关于小票补录说法正确的是？（）*A.重印小票可补录B.超七天以上的消费小票不得予以补录积分(正确答案)C.超七天小票若存在极特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批积分手工调整流程进行调整。(正确答案)14.关于会员卡入会门槛与保级条件描述正确的是？（）*A.积分卡入会门槛：无；保级条件：无(正确答案)B.银卡入会门槛：2000元；保级条件：5000元(正确答案)C.金卡入会门槛：20000元；保级条件：50000元(正确答案)D.白金卡入会门槛：100000元；保级条件：150000元E.黑金卡入会门槛：200000元；保级条件：250000元15.关于退换货，以下描述正确的是（）*A．已上线华润通项目，由华润通会员积分值判断会员积分是否有余额用于退换货(正确答案)B．如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级，办理退货后，工作人员需对该会员的会员层级进行手工调整(正确答案)C．会员在非租用店铺消费后申请退换货，须首先前往服务台或会员中心，在工作人员对卡内积分进行相应调整后，凭出具的单据办理退换货手续(正确答案)D．若会员卡内积分余额不足以支付退换货的积分时，需先补足积分不足部分相对应金额后方可进行退换货(正确答案)16.以下属于5S服务标准的是：（）*A．微笑(正确答案)B．专业(正确答案)C．真诚(正确答案)D．及时(正确答案)E．应变(正确答案)F．高效17.万象城金卡办理条件：（）*A当日消费满20000元(正确答案)B当日消费满50000元C年累计消费满20000元D年累计消费满50000元(正确答案)18.会员更改手机号的渠道？（）*A一点万象AP