男护售后组10月份考试题目附有答案

男护售后组10月份考试题目[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）有美白+防晒双特证[单选题]*A.有(正确答案)B.没有海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）属于什么原理的防晒？[单选题]*A.物理防晒B.化学防晒C.物化合一防晒(正确答案)答案解析：海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）属于物化合一防晒霜，3重防晒保护海洋至尊水凝皙美白防晒霜（新品）主要作用是提亮肤色和防晒。那这款防晒霜的SPF值是多少+，PA值多少+？[单选题]*A.SPF50+PA3+(正确答案)B.SPF40+PA4+C.SPF30+PA5+D.SPF40+PA3+答案解析：SPF50+PA3+海洋至尊冰川控油去屑洗发水有款法国木糖醇专利成分，这款专利成分的主要功效是什么？[单选题]*A.美白B.淡斑C.补水保湿D.育发(正确答案)答案解析：木糖醇（法国进口）是葡萄糖和木糖醇混合的保湿剂，天然植物来源的活性成分。功效一：保湿和重建皮肤结构体系，促进透明质酸含量增加功效二：提供表皮和真皮水分含量，促进神经酰胺合成功效三：加强皮肤屏障作用，改善皮肤结构，减少水分流失海洋至尊冰川控油去屑洗发水中以下哪个成分富含苦参碱活性成分，高活性，并可以深层净螨，消炎抗痘，有效改善螨虫痘[单选题]*A.苦参根(正确答案)B.丁香花C.百里香D.山鸡椒答案解析：苦参根富含苦参碱活性成分，高活性，深净螨，消炎抗痘，有效改善螨虫痘海洋至尊冰川控油去屑洗发水中主要有减少瘙痒功效的是哪款成分？[单选题]*A、丁香花B、百里香C、山鸡椒(正确答案)D、苦参根答案解析：山鸡椒在洗发水中主要作用是减少瘙痒。其他成分不是海洋至尊冰川控油去屑洗发水除螨率高达多少？[单选题]*A、98%B、97%C、97.9%D、99%(正确答案)答案解析：海洋至尊男士洗发水除螨率高达99%海洋至尊冰川控油去屑洗发水是否属于无硅油洗发水？[单选题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：海洋至尊男士洗发水属于无硅油洗发水，是正确的海洋至尊男士素颜霜含有哪两项专利成分，主要作用是修复屏障和控油，是以下哪两种成分？[单选题]*A.AQUAXYL、PCA锌(正确答案)B.PCA锌、木糖醇C.南极丛耿藻、木糖醇答案解析：木糖醇（法国进口）是葡萄糖和木糖醇混合的保湿剂，天然植物来源的活性成分。功效一：保湿和重建皮肤结构体系，促进透明质酸含量增加功效二：提供表皮和真皮水分含量，促进神经酰胺合成功效三：加强皮肤屏障作用，改善皮肤结构，减少水分流失海洋至尊男士素颜霜里熊果苷的功效是什么？[单选题]*A.控油B.保湿C.美白(正确答案)D.增强皮肤免疫力答案解析：熊果苷：是目前国外流行的最安全有效的美白原料之一，源于绿色植物的天然活性物，具有超强的渗透力，通过抑制活性—阻断形成—分解—代谢，达到根源美白，能有效抑制皮肤中的酪氨酸酶的活性，阻断黑色素的生成，祛除色斑和雀斑，加速黑色素的分解与排泄，从而减少皮肤色素沉积。海洋至尊男士素颜霜里面含有的深海藻矿物黑科技是什么成分？[单选题]*A.冰川矿物水B.北美金缕梅C.勃那特螺旋藻(正确答案)D.南极丛耿藻答案解析：勃那特螺旋藻：来自纯天然的浮游蓝藻的提取产物，一种生活在高温碱性环境的，是地球上出现最早的原核生物,含有丰富的氨基酸、维生素和矿物质，具有很强的抗氧化性,自带天然蓝色色素，赋予配方独特的外观；具有明显淡化色斑，提亮肤色、抚平纹理的功效，使其富有弹性，保湿柔滑水嫩，同时为肌肤提供营养成分使皮肤年轻有活力。海洋至尊男士好气色素颜霜属于什么味道[单选题]*A.果香B.清雅幽香淡香(正确答案)C.花香木质香答案解析：素颜霜属于清雅幽香淡香海洋至尊美白补水保湿洁面乳中作用是美白的是以下哪一款成分？[单选题]*A.烟酰胺(正确答案)B.尿囊素C、冰川水D、木糖醇答案解析：烟酰胺：烟酰胺也是辅酶NAD和NADP的核心成分，能抑制细胞中黑色素，有效对抗发黄暗沉，根源提亮透白。具有保护面临UV伤害的肌肤之潜力，成为肌肤日常护理以及防晒护理的理想元素。并且能减少细纹和皱纹，提升皮肤弹性。海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳属于哪种原理的洁面乳？[单选题]*A.氨基酸B.皂基C、复配氨基酸(正确答案)答案解析：美白补水保湿洁面乳是专利氨基酸液晶洗面奶肉豆蔻酸在海洋至尊焕彩美白补水保湿洁面乳起到什么作用？[单选题]*A.美白B.保湿不紧绷C.吸走黑头污垢(正确答案)D.调节水油平衡答案解析：肉豆蔻酸:温和吸走黑头污垢，净洁无残留美白补水保湿洁面乳一般建议使用几瓶为一个周期？[单选题]*A.一瓶B.两瓶C.三瓶(正确答案)D.四瓶答案解析：美白补水保湿洁面乳三瓶一个周期，坚持使用效果更佳哦海洋至尊水酷控油净爽沐浴露（新款）美丽修行上安全性是全绿，成分安全[单选题]*A.是(正确答案)B.不是答案解析：美丽修行安全性全绿，也是属于产品卖点海洋至尊水酷控油净爽沐浴露（新款）单瓶产品规格是多少？[单选题]*A.400ml(正确答案)B.500mlC.460mlD.300ml海洋至尊水酷控油净爽沐浴露（新款）咱们有款祛痘专利，这款专利成分是什么？[单选题]*A.冰川海泥矿物水B.裙带菜C.石榴酵素D.粉刺清(正确答案)答案解析：粉刺清：抑制痤疮丙酸和黄金色葡萄球菌，改善皮肤的微生态；调节皮肤腺体功能，抑制皮脂过量分泌，打开阻塞的毛孔。海洋至尊水酷控油净爽沐浴露（新款）做了几个小时的留香测试？[单选题]*A.18hB.4h(正确答案)C.12hD.6h海洋至尊水律控油水乳套装中单瓶水乳规格分别是多少ml？[单选题]*A.120ml120ml(正确答案)B.100ml100mlC.120ml100mlD.120ml110ml海洋至尊水律控油水乳套装中有款西班牙进口成分冰川糖蛋白，这款成分在产品中主要作用是什么？[单选题]*A.长效控油(正确答案)B.杀菌抗炎C.深层补水D.美白淡斑答案解析：冰川糖蛋白（西班牙控油成分）：是从一种称为假交替单胞菌中提取的，菌种来源于南极海冰山底部的软泥，可减少活跃毛囊的数量及总面积，减少油脂分泌，平衡水油，改善油性肌肤。海洋至尊水律控油水乳套装中有款控油专利成分【酵母发酵锌】。这款水乳套装中是否只有这一款专利成分？[单选题]*A.是(正确答案)B.不是答案解析：水乳套装中只有一款专利成分就是【酵母发酵锌】。无其他专利了海洋至尊水律控油水乳套装成分中有三重藻精华（海星枝管藻.微红藻.软毛松藻），这个成分在产品中主要作用是什么？[单选题]*A.深层补水(正确答案)B.杀菌抗炎C.长效控油D.收缩毛孔答案解析：①即时补水：即时给皮肤吸收水分，改善干燥问题。②持续保湿：改善皮肤吸水储水能力，保持肌肤水润度。③柔软肌肤：增加肌肤弹性，提升肌肤柔软度。海洋至尊水律控油水套装美丽修行app上安全成分是否是全绿？[单选题]*A.是全绿(正确答案)B.不是全绿答案解析：海洋至尊水律控油水乳两瓶都是全绿成分，安全温和海洋至尊发学植物防脱固发洗发乳单瓶规格是多少ml？[单选题]*A.300ml(正确答案)B.350mlC.250mlD.400ml海洋至尊发学植物防脱固发洗发乳测试留香时长是多久？[单选题]*A.5小时(正确答案)B.12小时C.12小时D.8小时答案解析：5小时持久留香（*内部实验室测试结果）海洋至尊发学植物防脱固发洗发乳是什么特证？[单选题]*A.防脱特证B.育发特证(正确答案)海洋至尊发学植物防脱固发洗发乳成分中有款水解角蛋白，这款成分的主要作用是什么？[单选题]*A.控油B.止痒C.去屑D.滋养(正确答案)答案解析：水解角蛋白作用是降低头发损伤率，提升发丝梳理性。海洋至尊清爽亚麻吸油纸一盒是多少片？[单选题]*A.200片B.100片(正确答案)C.50片D.150片答案解析：一盒100片海洋至尊清爽亚麻吸油纸采用的是温和不伤肤，吸附油脂能力强的什么材质？[单选题]*A.天然亚麻纤维+木浆材质(正确答案)B.化纤C.棉质D.塑料答案解析：吸油纸是天然亚麻纤维+木浆材质海洋至尊焕能水中有款法国专利成分主要作用是长效控油，这款成分是什么？[单选题]*A.透明质酸钠B.PCA锌(正确答案)C.南极洲丛梗藻D.冰川矿物水答案解析：PCA锌（法国，专利成分）:矿物质控油成分，抑制5-α还原酶，减少皮脂分泌量，保持肌肤水油平衡，抑制脂肪酶，改善面部脂溢，防止微生物泛滥，减少痤疮和炎症反应，具有强效的保湿功效，减少敏感发生。海洋至尊活力焕能水乳套装主打功效是什么？[单选题]*A、修复B、控油(正确答案)C、滋养D、美白答案解析：独家温和清爽水感控油配方，改善干燥无光泽肌，令男士肌肤清透水亮，倍感舒爽。所以主打是控油选择B选项海洋至尊水乳套装有控油净痘的功效，其中针对控油的成分是哪一个？[单选题]*A、勃那特螺旋藻成分B、PCA锌(正确答案)C、冰川矿物水D、南极洲丛耿藻答案解析：PCA锌主要作用是控油保湿，调节油脂的作用，公司很多产品都有这个PCA锌的控油专利海洋至尊活力焕能水乳套装可以祛痘吗？[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以答案解析：产品成分里含有的PCA锌（法国，专利成分）:矿物质控油成分，抑制5-α还原酶，减少皮脂分泌量，保持肌肤水油平衡，抑制脂肪酶，改善面部脂溢，防止微生物泛滥，减少痤疮和炎症反应，具有强效的保湿功效，减少敏感发生。海洋至尊焕能水里含有添加剂吗[单选题]*A.有B.没有(正确答案)答案解析：海洋至尊焕能水无添加剂，所以敏感肌肤可以使用海洋至尊焕能乳单瓶多少毫升？[单选题]*A.150mlB.120ml(正确答案)C.130mlD.125ml答案解析：海洋至尊焕能乳是120毫升海洋至尊焕能乳中含有几种保湿成分，分别是哪几款？[单选题]*A.4种（赤藓醇，南极洲丛梗藻，海藻糖，巨藻）B.1种（赤藓醇）C.3种（赤藓醇，南极洲丛梗藻，海藻糖）D.5种（赤藓醇，南极洲丛梗藻，海藻糖，巨藻，透明质酸钠）(正确答案)答案解析：海洋至尊焕能乳中含有赤藓醇，南极洲丛梗藻，海藻糖，巨藻，透明质酸钠五大保湿成分爵威尔男士清透控油平衡水净含量[单选题]*A100mlB110mlC120ml(正确答案)D130ml爵威尔男士清透控油平衡水补水保湿增加肌肤水润度的成分[单选题]*A透明质酸钠(正确答案)B海藻糖C药用层孔菌D麦冬根提取物爵威尔男士清透控油洁面乳净含量[单选题]*A120gB150gC200gD220g(正确答案)爵威尔男士清透控油平衡乳可保持皮肤水分，柔滑肌肤，并减少皮屑的剥落的成分[单选题]*A精氨酸、海藻糖(正确答案)B尿囊素C苦参根提取物D北美金缕梅提取物爵威尔男士清透控油平衡乳净含量[单选题]*A100mlB110mlC120ml(正确答案)D130ml爵威尔水乳中的温泉水起到的主要作用是？[单选题]*A、温和舒缓(正确答案)B、保湿缩水C、补水修护D、清爽控油爵威尔水乳中的火绒草能够有效的起到（）作用？[单选题]*A、除螨B、保湿，控油C、镇静，清洁(正确答案)D、控油净肤爵威尔水乳中的海藻糖起到的主要作用是？[单选题]*A、抗衰老(正确答案)B、舒缓C、控油D、补水爵威尔水乳洁面的小样分别是多少ml？[单选题]*A、15,10,10(正确答案)B、15,15,15C、15，20,20D、20,10,10爵威尔爽肤水保湿乳洁面乳规格分别是[单选题]*A.110ml+110ml+150gB.120ml+120g+150g(正确答案)C.120ml+120g+170gD.120ml+120ml+170g爵威尔香水净含量是多少[单选题]*A.40mlB.50ml(正确答案)C.60mlD.80ml爵威尔美白精华中的天女木兰（MAGNOLIASIEBOLDII）提取物起到的主要作用是？[单选题]*A、抗皱B、保湿C、美白(正确答案)D、祛斑爵威尔的美白精华中能够有效抑制酪氨酸酶的生成，从而抑制黑色素的产生的主要成分是？[单选题]*A.烟酰胺B.3-o-乙基抗坏血酸(正确答案)C.天女木兰提取物D.白薇提取物爵威尔精华液净含量多少ml[单选题]*A.40ml(正确答案)B.50mlC.60mlD.70ml爵威尔精华液建议使用顺序是[单选题]*A.洁面-水-乳-精华B.洁面-精华C.洁面-精华-水-乳D.洁面-水-精华-乳(正确答案)爵威尔焕彩美白精华液抗衰、对胶原蛋白的生成有很好的促进，有活跃作用的成份[单选题]*A赤藓醇B皱波角叉菜提取物(正确答案)C天女木兰提取物D葡萄糖爵威尔焕彩美白净痘面膜有几片[单选题]*A5片B6片C7片(正确答案)D10片泉帝男士冰川泥劲洁面乳净含量多少[单选题]*A100gB120gC150g(正确答案)D220g泉帝男士冰川泥劲洁面乳有什么专利[单选题]*A美白专利B祛痘专利C控油专利(正确答案)D除螨专利泉帝男士冰川泥劲洁面乳是皂基还是氨基酸洁面[单选题]*A皂基B氨基酸(正确答案)C皂基+氨基酸泉帝男士冰川泥劲洁面乳是什么颜色[单选题]*A黑色B白色(正确答案)泉帝男士劲致控油爽肤水净含量多少[单选题]*A120mlB130mlC110ml(正确答案)D100ml泉帝男士劲致控油爽肤水有什么专利[单选题]*A美白专利B祛痘专利C控油专利(正确答案)D除螨专利泉帝爽肤水卖点包含哪个*A清爽保湿(正确答案)B温和修护(正确答案)C水油平衡(正确答案)D细致毛孔(正确答案)泉帝男士劲致控油精华乳净含量多少[单选题]*A100gB100mlC110ml(正确答案)D110g泉帝男士劲致控油精华乳有什么专利[单选题]*A美白专利B祛痘专利C控油专利(正确答案)D除螨专利泉帝清肌纯美白净痘精华液有什么专利*A美白专利B祛痘专利(正确答案)C控油专利(正确答案)D除螨专利泉帝男士水感轻透素颜霜净含量[单选题]*A30gB40gC45g(正确答案)D50g泉帝的防晒指数是SPF50几个加的[单选题]*A.SPF50B.SPF50+(正确答案)C.SPF50++C.SPF50+++泉帝的防晒一下哪种成分可以隔离紫外线，防晒又提亮[单选题]*A.二氧化钛(正确答案)B.奥克立林C.胡莫柳酯D.鲸蜡硬脂醇泉帝防晒中的乳酸杆菌/豆浆发酵产物滤液起到的主要作用是？[单选题]*A.保湿(正确答案)B.抗氧化C.控油D.美白泉帝男士水感轻透素颜霜是否含有酒精[单选题]*A有B没有(正确答案)泉帝男士水感轻透素颜霜保湿专利是哪个成分[单选题]*A林润兰露(正确答案)B库拉索芦荟叶提取物C甘油D尿囊素淘宝平台咨询体验分数最优秀是几分？[单选题]*A、2分B、5分(正确答案)C、8分D、10分淘宝平台客户进线咨询，客服应该在多长时间内回复客户？[单选题]*A、15秒(正确答案)B、30秒C、1分钟D、3分钟淘宝平台以上属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？[单选题]*A、承诺客户，但是没有兑现B、引导客户去315、媒体投诉C、辱骂、威胁客户、反问、质问、对客户进行人身攻击等D、以上都是(正确答案)淘宝平台的支付方式不支持以下哪种？[单选题]*A、支付宝支付B、银行卡支付C、微信支付(正确答案)D、朋友代付答案解析：淘宝平台不支持微信支付淘宝平台我们不能通过以下哪种方式给客户返差价？[单选题]*A、在线发红包B、通过支付宝转给客户C、索要客户微信、给客户微信转账(正确答案)D、让客户订单上申请答案解析：淘宝平台不支持线下交易淘宝平台客服小明在接待过程中遇到客户骂人，小明气不过用自己的手机发了一条回骂客户的信息，客户投诉恶意骚扰成立，平台将对店铺进行怎样的处罚？[单选题]*A、扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。(正确答案)B、扣一般违规10分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。C、每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1500元。D、直接关店答案解析：情节一般的：每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为（如：带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语）；直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为淘宝平台客服小明在接待过程中遇到客户骂人，小明在线回骂之后实在气不过又用自己的手机打过去辱骂客户后还给客户发了很多条信息回骂客户，客户投诉恶意骚扰成立，平台将对店铺进行怎样的处罚？[单选题]*A、扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。(正确答案)B、扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付2000元。C、扣一般违规24分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。D、直接关店答案解析：（多次发生“情节一般”情形）情节严重的：每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的，每次还应向消费者赔付1000元。淘宝平台小明在淘宝平台下单的时候让好友代付，后来退款，钱退到哪里？[单选题]*A、小明的付款账户B、小明的淘宝余额C、原路退回好友的付款账户(正确答案)D、以上都有可能淘宝平台，我们送了运费险，退款成功后，运费险多久理赔成功？[单选题]*A、我们确认收货后24小时B、我们确认收货后48小时C、我们确认收货后72小时(正确答案)D、我们确认收货后36小时答案解析：运费险卖家确认收货后系统自动发起理赔，72小时后赔付到账淘宝平台买家下单之后，订单交易成功多少天内可以主动进行评价，超时的话系统默认评价[单选题]*A、3天B、7天C、10天D、15天(正确答案)答案解析：买家下单之后，订单交易成功15内可以主动进行评价，超时的话系统默认评价淘宝店铺中差评在评价作出后的（？）天内可以修改或者删除，逾期将不能再更改。[单选题]*A、15天B、3天C、30天(正确答案)D、20天答案解析：淘宝店铺客户做出中差评后30天内可修改评价淘宝平台评价作出后的多少天内商家可以作出评价解释？[单选题]*A、15天B、3天C、30天(正确答案)D、10天答案解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释。淘宝平台淘宝退款/退换货的形式没有涉及到的是？[单选题]*A、未收到货仅退款、收到货仅退款B、上门换货(正确答案)C、收到货退货并退款D、换货不退款答案解析：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式淘宝平台顾客反馈未收到货退款了，第二天顾客又收到了，反馈要补款给商家，此时正确的方式是？[单选题]*A、给顾客提供微信收款码B、让顾客在线发红包(正确答案)C、让客户加微信转账D、以上都对以下是京东付款方式的是？[单选题]*A、银行卡、他人代付B、信用卡、白条支付C、微信支付、货到付款D、以上都是(正确答案)京东平台要求的平均响应时长目标值是多少？[单选题]*A、15S(正确答案)B、20SC、30SD、35S提供售前咨询服务中，京东考核指标有哪些？[单选题]*A、应答率，满意度，响应时长B、咨询服务时长达标率，应答率，满意度C、平均响应时长，满意度，咨询服务时长达标率(正确答案)D、回复率，咨询服务时长达标率，应答率京东平台在沟通中影响满意度提升的因素是？[单选题]*A、快速响应客户B、良好的服务态度C、扎实的业务知识D、以上都是(正确答案)客户在京东平台下单后，商家需在多长时间内发出商品？[单选题]*A、24小时(正确答案)B、36小时C、48小时D、72小时答案解析：交易达成（在线付款客户成功付款，货到付款成功提交订单）后24小时内应将客户商