青年铁路客运员技能竞赛（院校赛道）考试题库-下（多选、判断题）

青年铁路客运员技能竞赛（院校赛道）考试题库一下（多选、

判断题汇总）

多选题

1.《铁路定期票、计次票管理办法》第十九条规定，遇下列情况时，乘车人不能

使用产品检票进站：1.产品有效期结束的。2.（）。3.（）。

A、未成功购买产品的

B、列车不停靠产品指定发到站的

C、未预约席位且列车无剩余席位的

D、无有效身份证的

答案：BC

2.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第203条规定，运输、机务、车辆、

工务'电务、供电,信息、房建等部门要发扬协作精神，（），不断提高效率,

挖掘运输潜力，完成和超额完成运输任务。

A、主动配合

B、紧密联系

C、协同动作

D、快捷高效

答案：ABC

3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十条，运行中断，旅客

可以按照铁路运输企业的安排（），退票按照本规程第五十一条办理。

A、返回发站

B、中途站退票

C、绕道旅行

D、下车

答案：ABC

4.《民法典》第八百二十二条，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的

旅客。

A、急病

B、分娩

C、遇险

D、困难

答案：ABC

5.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对线路（）和列车无

线调度通信设备等的运用状态，每月检查一次。

A、地面信号

B、机车信号

C、轨道电路设备

D、应答器

答案：ABCD

6.《铁路定期票、计次票管理办法》第二十二条规定，乘车人在产品指定发到站

出站时，如没有（）、（）、（）和（）之一的，乘车人须按规定补票。

A、席位预约记录

B、进站检票记录

C、列车填报的乘车记录

D、乘车人自行填报的乘车记录

答案：ABCD

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第九条运输站段调度（编组

站'区段站除外）主要职责范围。第四项做好信息通报工作，（）应急处置和安

全生产信息，及时主动向上级调度报告运输组织作业进度及发生的问题和情况,

接到上级调度要求了解涉及运输安全、生产信息时，应组织做好落实和汇报工作。

A、记载

B、收集

C、传递

D、了解

答案：BC

8.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第412条规定，列车在区间被迫停车

不能继续运行时，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知列车调度员（两端

站）及随车机械师（车辆乘务员），报告（），根据需要迅速请求救援。

A、停车原因

B、停车位置

C、停车时间

D、车内情况

答案：AB

9.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，

不能转让或共用。同一乘车人可使用（）（）的有效产品，但仅可使用一张同一

区间的有效产品。

A、一张

B、多张

C、相同区间

D、不同区间

答案：BD

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客要求退

票时，须在车票载明的（）间前办理。

A、日期

B、车次开车时间

C、票价

D、卧别

答案：AB

11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十二条，因列车晚点

导致旅客分别办理联程车票退票的，按本规程（）相关规定处理。

A、四十五条

B、四十六条

C、四十七条

D、四十八条

答案：AB

12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十四条，行李中不得

夹带的物品：（）。

A、货币：含各币种的纸币和金属辅币

B、有价票证：银行卡、储值卡等

C、文物

D、金银珠宝

答案：ABCD

13.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，对为客货运服务的建

（构）筑物（包括限界）和（）房屋检查，每年不少于一次。

A、生产

B、办公

C、生活

D、其他

答案：AB

14.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，

不能（）或（）。同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张

同一区间的有效产品。

A、转让

B、共用

C、转借

D、转赠

答案：AB

15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十五条，旅客在（）

退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证

件领取退票费报销凭证。

A、12306网站

B、自动售票机

C、电话

D、车站

答案：AB

16.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第五条，客

运站段主要职责：组织岗位工作人员按规定做好铁路旅客严重失信行为证据采集,

做好（）等管理工作。

A、信息录入

B、审核

C、移除

D、相关证据资料保管

答案：ABCD

17.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十七条各

铁路局集团公司应当通过站车（）以及12306网站、微信平台等多种方式宣传铁

路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定

A、揭示揭挂

B、电子显示屏

C、广播

D、广告

答案：ABC

18.《铁路定期票、计次票管理办法》第十九条规定，遇下列情况时，乘车人不

能使用产品检票进站：1.()。2.()。3.未预约席位且列车无剩余席位的。

A、产品有效期结束的

B、列车不停靠产品指定发到站的

C、未成功购买产品的

D、无有效身份证的

答案：AB

19.《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第22条规定，铁路总公司专业技术

机构根据线路的年通过总重、线路允许速度，使用专用设备定期对主要线路进行

()。

A、轨道

B、通信信号

C、接触网检查

D、钢轨探伤

答案：ABCD

20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条，行李票主要

信息应包含：()。

A、声明价格

B、运费

C、旅客姓名、电话、地址

D、包装种类、件数、重量

答案：ABCD

21.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第140条规定，车站根据业务性质、

运量大小及技术作业的需要，机车乘务组、动车组司机及随车机械师、客运乘务

组进行中途换乘作业的车站，应配备（）和必要的配套设施。

A、值班室

B、休息室

C、无线网络

D、娱乐室

答案：AB

22.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内

有（）或（）的，即视为产品启用），票款不予退还。

A、检票乘车记录

B、未取消预约记录

C、检票进站记录

D、未删除预约记录

答案：AB

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条，车票（特殊票种

除外）主要信息应包含：（）。

A、车厢号'席位号'席别

B、车次

C、有效期

D、旅客身份证件信息

答案：ABCD

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十五条，行李超过规

定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（）向旅客支付违约金。

A、逾期日数

B、所收运费的百分比

C、0.25

D、0.5

答案：AB

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第四项旅客列车

因（）造成列车晚点。

A、短时间修理

B、事故造成甩车

C、长时间修理

D、维修

答案：BC

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条，通过车站售票

窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有

效身份证件包括：（）。

A、中华人民共和国居民身份证

B、居民户口簿

C、中华人民共和国护照

D、中华人民共和国出入境通行证

答案：ABCD

27.《旅游列车开行管理办法》第二十五条规定，旅游列车运行（）应不低于普

通快车旅客列车标准。遇特殊情况，铁路局可以适当调整局管内图定普通旅客列

车时刻。

A、时分标准

B、技术站作业标准

C、作业标准

D、运行时刻标准

答案：AB

28.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十九条规定，列车要通过（）等

形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定，提示旅客不得随意丢弃杂物。

A、广播

B、图形标志

C、电子显K屏

D、文字提示

答案：ABCD

29.《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、

可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折

扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用

的（）、（）、车次等限制。

A、日期

B\区段

C、车次

D、票种

答案：AB

30.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第168条规定，动车组应有识别的

标记：路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行

速度、（）。

A、制造厂名和日期

B、定期修理日期

C、修程

D、处所

答案：ABCD

31.《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、

可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折

扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用

的（）、区段、（）等限制。

A、日期

B\区段

C、车次

D、票种

答案：AC

32.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第17条规定，电气化铁路区段附挂在

（）等线缆，须设专门固定设施，且安装可靠，不得脱落。

A\跨线桥

B、渠上的管路

C、通讯

D、照明

答案：ABCD

33.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十三条，行李包装的

材料和方法应符合（）规定的包装要求。

A、国家

B、铁路运输企业

C、当地政府

D、车站

答案：AB

34.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第193条规定，铁路运输房建设备，

包括为铁路运输服务的房屋、构筑物及附属设备，是铁路运输生产的重要基础设

施，须满足（）的需要，应保持完好和使用安全。

A、运输生产

B、调度指挥

C、客货营销

D、政府应急处所

答案：ABC

35.《旅游列车开行管理办法》第二条规定，铁路局应当以（）为原则，协调、

统一组织旅游列车开行。

A、方便旅客

B、质量优先

C、发挥路网整体效率

D、效益

答案：ABCD

36.《民法典》第八百一十七条，旅客随身携带行李应当符合约定的（）要求。

A、限量

B、品类

C、限制

D、禁止

答案：AB

37.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第一条客运车站，应

优先为（）配备。

A、值班站长

B、上水员

C、客运值班员

D、行李员

答案：ABC

38.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站

车现场采集严重失信行为的证据包括（）。

A、失信人本人书面证明

B\音视频记录

C、2名以上旅客证人证言

D、失信人随行人员

答案：ABC

39.《铁路定期票、计次票管理办法》第十二条规定，产品仅限乘车人本人使用，

不能转让或（）o同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张

（）的有效产品。

A、转赠

B、共用

C、同一区间

D、相同区间

答案：BC

40.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十三条客运车站的电气设

备,线路须符合国家有关电气安全技术标准，并由持有相应岗位资格证书的专业

人员负责（）。

A、管理

B、安装

C、维修

D、使用

答案：BC

41.《旅游列车开行管理办法》第十九条规定，除经批准的（）等特殊情况外，

其他站不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

A、中途站

B、上水站

C、折返站

D、有伤病旅客交接

答案：ACD

42.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第五条国铁集团调度主要

职责范围。第八项组织和掌握（）运输，重点掌握与其有关的列车始发、运行情

况。

A、军运

B、特运工作

C、安排新兵

D、退役士兵

答案：ABCD

43.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条，（）不一致

的，按无票处理。

A、票

B、证

C、人

D、驾驶证

答案：ABC

44.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第九条运输站段调度（编

组站、区段站除外）主要职责范围。第三项严格执行上级调度命令，负责有关调

度命令（）、传达等工作（规章已明确指定流程要求的除外），确保调度命令及

时准确传达至相关部门（人员），遇特殊情况及时向上级调度报告。

A、落实

B、申请

C、接收

D、核对

答案：BCD

45.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十八条，发现旅客遗

失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，不能判明下车站时，移交列车（）。

A、前方站

B、终到站

C、换乘站

D、始发站

答案：AB

46.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十四条客运车站应加强（）

等设施管理，不得堵塞疏散通道，不得遮挡消防设施，并建立维护制度，明确管

理责任。

A、广告

B、灯箱

C、按摩椅

D、充电宝

答案：ABCD

47.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第二条在客运车站，

主要在进出站口验证验票，候车室检票，（）和旅客意外伤害处理取证等情景开

启使用音视频记录仪。

A、站台接发车

B、上水作业

C、站车交接

D、应急处置

答案：ABCD

48.《旅游列车开行管理办法》第五条规定，开车要求包括（）、经由及运行时

刻等内容。

A、列车编组

B、往返开车日期

C、运行区段

D、中途停车站

答案：ABCD

49.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七十六条，旅客要求将

逾期运到的行李运至新到站时，可分别按下述办理：行李未到，当时又未超过运

到期限，旅客需继续旅行并凭（）办理转运新到站的手续，交付运费之后，发现

行李逾期到达原到站，由新到站凭原到站开具的客运记录退还已收转运区间运费,

保价费不退。

A、行李票票号

B、车票

C、新购车票

D、铺位号

答案：AC

50.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，火车票学生优

惠卡内需载明学生（）、优惠乘车次数等信息。

A、姓名

B、有效身份证件号码

C、优惠乘车区间

D、入学日期

答案：ABCD

51.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第六条铁路局集团公司调

度主要职责范围。第十项处理旅客列车的临时加开、（）、车底编组、客车回送、

整列换乘、车辆甩挂和调整编组。

A、停运

B、变更径路

C、途中折返

D、分配票额

答案：ABC

52.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十一条（）客运车站在投

入使用、营业前，建设单位或者使用单位应向车站所在地的县级以上地方人民政

府消防救援机构申请消防安全检查，经消防救援机构许可后方可投入使用、营业。

A、新建

B、修缮

C、改建

D、扩建

答案：ABD

53.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条，旅客凭各种

有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印（）购买的车

票，仅可在车站售票窗口办理改签。

A、报销凭证的

B、使用现金支付方式

C、车票

D、联程票

答案：AB

54.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三条，以上、以下、以

前'以后、以内、以外均含本数，（）均不含本数。

A、超过

B、未满

C、不足

D、局出

答案：ABC

55.《铁路定期票、计次票管理办法》第十五条规定，产品启用期限内（），但

有未取消预约记录的，有效期从首次（）的乘车日期次日起计算。

A、无进站记录

B、无乘车记录

C、取消预约

D、未取消预约

答案：BD

56.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》由列车乘警或按指令登

车处警民警依法开展处置必要时，将违法行为人强制带离下车，列车工作人员配

合协同做好（）等事项。

A、制止

B、带离

C、取证

D、驱逐

答案：ABC

57.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第48条规定，行人持有（）等物件通

过道口时，不得高举挥动，应与荤引供电设备带电部分保持2m以上的距离。

A、长大

B、食品

C、飘动

D、手机

答案：AC

58.《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁

路12306”手机APP,下同）发售，购票人须为通过身份信息核验和（）的1230

6用户，且只能为本人或账户下通过身份信息和（）的乘车人购买。

A、人脸核验

B、人脸审核

C\手机核验

D、手机号审核

答案：AC

59.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，站线是指（）、奉出

线、货物线及站内指定用途的其他线路。

A、到发线

B、调车线

C、段管线

D、岔线

答案：AB

60.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第123条规定，综合视频监控系统

的设置应根据需要，为（）等业务部门配置视频显示终端，支持公安系统、客服

系统对视频图像的实时调用。

A、调度

B、设备维修

C、公安

D、安全监督

答案：ABC

61.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十七条规定，车站、动车段（所）

对进站、段（所）的（）进行安全管理。

A、餐饮

B、保洁人员

C、车辆

D、轨道

答案：ABC

62.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第33条规定，段管线是指机务、车

辆、（）等段专用并由其管理的线路。

A、工务

B、电务

C、供电

D、中铁电气化

答案：ABC

63.《铁路法》第十一条规定，（）是合同或者合同的组成部分。

A、旅客车票

B、行李票

C、包裹票

D、货物运单

答案：ABCD

64.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第22条规定，登乘（）尾部对线路

全面检查，每月不少于一次。

A、机车

B、动车组列车

C、其他旅客列车

D、其他列车

答案：ABC

65.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第208条规定，旅客列车的尾部标

志应使用电灯，动车组以外的旅客列车尾部标志灯的（），由车辆部门负责。

A、保管

B、摘挂

C、配备

D、维修

答案：AB

66.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十五条客运车站站台临时

堆放行包应在指定区域，不得堵塞疏散通道和消防车通道，不得（）消防设施。

A、靠近

B、埋压

C、圈占

D、遮挡

答案：BCD

67.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》违反铁路乘车管理规定

的常见行为有（）。

A、强占他人座位

B、无票越站或越席乘车拒不补票或下车

C、故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭

D、在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟

答案：ABCD

68.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第177条规定，特种用途车包括（）

等。

A、试验车

B、发电车

C、轨道检查车

D、检衡车

答案：ABCD

69.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第九条规

定，对责任划分有争议时，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应将

调查（）等有关资料报发生、责任'处理单位共同的上级主管部门或其授权的主

管部门裁决。

A、报告

B、案卷

C、处理意见

D、处理结果

答案：ABC

70.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、（）和（）。购票成

功后，系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

A、票种

B、日期

C、乘车人

D、车次

答案：AC

71.《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁

路12306”手机APP,下同）发售，购票人须为通过（）和人脸核验的12306用

户，且只能为本人或账户下通过身份信息和（）的乘车人购买。

A、身份信息核验

B、身份信息审核

C\手机核验

D、手机审核

答案：AC

72.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各

铁路局集团公司主要职责：（）铁路旅客信用信息记录。

A、复核

B、确认

C、记录

D、申报

答案：AB

73.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择（）、（）、席别、票种和乘车人。购票成功后,

系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

A、乘车区间

B、乘车区段

C、产品类型

D、产品种类

答案：AC

74.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第282条规定，动车组以外的其他

列车办理客运业务时，车站客运人员确认（）完毕后，通过无线对讲设备通知司

机，司机须得到车站客运人员的报告后，方可起动列车。

A、旅客乘降

B、上水

C、行包装卸

D、邮件装卸

答案：ABC

75.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第189条规定，动车组应具有列车

运行安全监控功能，对重要的运行部件和功能系统进行实时监测、报警和记录,

并能及时向（）传输。

A、动车段

B、动车所

C\各调

D、站调

答案：AB

76.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第178条规定，车辆应有识别的标

记：路徽、车型、车号、制造厂名及日期、定期修理的日期及（）、换长等；车

辆应有车号自动识别标签。

A、处所

B、自重

C、载重

D、容积

答案：ABCD

77.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，列车按运行等级分

类的有（）。

A、快速旅客列车

B、普通旅客列车

C、军用列车

D、特快旅客列车

答案：ABCD

78.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，货物列车包括（）o

A、冷藏车

B、自备车

C、路用列车

D、五定班列

答案：AB

79.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第三条规

定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）

等共同处理。

A、铁路公安派出所

B、发生单位

C、旅客、第三人

D、其代理人

答案：ABCD

80.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第六条铁路局集团公司调

度主要职责范围。第九项组织旅客列车（），做好正晚点分析并上报国铁集团。

A、按列车运行图正点运行

B、遇列车发生晚点时

C、应积极采取措施

D、组织有关单位（人员）恢复运行秩序

答案：ABCD

81.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内

有（）或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款（）。

A、检票乘车记录

B、检票进站记录

C\不予退还

D\准予退还

答案：AC

82.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十条，铁路运输企业开

办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开

办业务的铁路运输企业另行规定。

A、定期票

B、计次票

C、乘车卡

D、联程票

答案：ABC

83.《旅游列车开行管理办法》第十八条规定，旅客旅行途中因伤'病需中途下

车时，应当编制客运记录，载明（），交列车前方停车站。包车人应当派员陪同

处理。

A、旅客身份信息

B、系旅游列车旅客

C、并记录代用票票号

D、时间地点

答案：BC

84.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十二条客运车站（）等站

房公共区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其他区域开设公共娱乐场所应设置独

立的防火分区

A、工作人员休息室

B、集散厅

C、售票厅

D、候车厅（室）

答案：BCD

85.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十二条规定，当一个站台两侧同

时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人

员外，站台上不得再有（）。

A、候车旅客

B、其他工作人员

C、可移动物品

D、安全监察

答案：ABC

86.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第一条其他客运乘务

人员、车站客运人员应按需配备到位，但（）不宜佩戴。

A、动车组商务座

B、动车组二等座

C、车站贵宾室专职服务人员

D、车站候车室

答案：AC

87.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第七条规定，车站应采取多种方式（），

为旅客购票提供方便。

A、售票

B\订票

C\送票

D、逃票

答案：ABC

88.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第八条，站

车工作人员在处置旅客失信行为时，应通过（）明确告知旅客处置依据和纳入铁

路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

A、口头

B、书面方式

C、电话

D、短信

答案：AB

89.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择乘车区间、（）、席别、（）和乘车人。购票成功

后，系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

A、产品类型

B、产品种类

C、等级

D、票种

答案：AD

90.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，（）可购买学

校所在地车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。

A、华侨学生

B、港澳台学生

C、中学生

D、高中生

答案：AB

91.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品未启用的，购票人和乘

车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在（）未启

用的系统将自动退款，退款按原（）全额退还。

A、启用有效期内

B、启用期限内

C、支付渠道

D、支付账户

答案：BC

92.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条，车站应设失

物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记,妥善保管，但

（）不负责保管。

A、鲜活易腐物品

B、食品

C、书籍

D、书刊

答案：AB

93.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第142条规定，大型客运站根据需

要设置用于（）作业的通道。

A、行包

B、行邮

C、垃圾清运

D、移动吸污车

答案：ABC

94.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》第十九条客运站段（车间）应为

客运班组存放台账资料提供相应的（）。

A、场所

B、设备

C、设施

D、场地

答案：AB

95.《铁路定期票、计次票管理办法》第十一条，自产品启用之日起至有效期结

束后（）天内（含当天），可凭购买产品时所使用的乘车人（），到产品所指定

发到站换取报销凭证。

A、30

B、180

C、有效身份证件原件

D、有效身份证件原件或复印件

答案：AC

96.《铁路安全管理条例》第五十九条，铁路运输企业应当加强运输过程中的安

全防护，使用的运输工具、装载加固设备以及其他专用设施设备应当符合（）。

A、国家标准

B、作业标准

C、行业标准

D、安全要求

答案：ACD

97.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择乘车区间、（）、（）、（）和（）。购票成功后，

系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

A、产品类型

B、席别

C、票种

D、乘车人

答案：ABCD

98.《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定，乘车人可持购买产品时所

使用的。（或乘车二维码），经产品指定发到站检票闸机或（）检票后，乘坐

指定发到站间规定列车。

A、有效身份证件原件

B、有效身份证原件或临时身份证明

C、人工检票口

D、人工验证通道

答案：AC

99.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第228条规定，钟表的（）及时钟

校准办法，由铁路局规定。

A、配置

B、校对

C、检查

D、修理

答案：ABCD

100.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第154条规定，机车乘务组、动车

组司机及随车机械师、客运乘务组进行中途换乘作业的车站，应配备（）。

A、值班室

B、休息室

C、必要的配套设施

D、必要的服务设施

答案：ABC

101.《旅游列车开行管理办法》第十七条规定，旅客不能凭团体旅客证办理（）o

A、改签

B、变径

C、乘车

D、退票

答案：ABD

102.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第136条规定，应保证信息系统数

据的安全、（），建立数据保存、备份、查询和销毁制度。

A、真实

B、准确

C、完整

D、有效

答案：ABCD

103.《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员在处置中，

全程使用“音视频记录仪”，在铁路公安民警到达前，要注意收集相关证据，主

要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，（），现场留有的烟

头、碎玻璃、作案工具等，或证据线索，并加强现场保护。

A、违法行为人书面情况说明

B、列车工作人员书面情况说明

C、旅客证人证言

D、列车客运记录

答案：ABCD

104.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条列

车应当承担相关责任第2项规定，列车工作人员过错致旅客（）造成人身伤害的。

A、误下车

B、背门下车

C、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车

D、列车运行中开启车门

答案：ABCD

105.《铁路安全管理条例》第六十四条，铁路运输企业应当采取有效措施为旅客

实名购票、乘车提供便利，并加强对旅客身份信息的保护。铁路运输企业工作人

员不得（）旅客身份信息。

A、窃取

B、买卖

C、公开

D、泄露

答案：AD

106.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第157条规定，特种用途车包括（）、

检衡车等。

A、试验车

B、发电车

C、轨道检查车

D、货车

答案：ABC

107.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第27条规定，在电气化区段运行的

（）及自轮运转设备可以攀登到车顶或作业平台的梯子、天窗等处所，均应有“电

气化区段严禁攀登”的警告标志。

A、机车

B、动车

C、车辆

D、手推设备

答案：ABC

108.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条第二项发生（）

伤亡；由于站车设备损坏或其他原因造成人员伤亡。必须逐级向上级客运调度报

告

A、旅客

B、或无票人员

C、或列车、车站停留人员

D、或路内客运职工

答案：AD

109.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第七条，车票（特殊票种

除外）主要信息应包含：0o

A、发站和到站站名

B、票价

C、乘车日期和开车时间

D、手机号

答案：ABC

110.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第288条规定，动车组列车在车站

办理客运业务时，须（）。

A、固定股道

B、固定站台

C、固定停车位置

D、固定接车位置

答案：ABC

111.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第一条规

定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失，由（）的铁

路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）组织处理站或其上级主管部门、铁

路公安派出所或其上级铁路公安机关、相关专业管理部门等开展调查工作，了解

相关情况，确定责任主体，提出处理意见。

A、发生地

B、处理站所在地

C、列车

D、车站

答案：AB

112.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十六条，在铁路运送

期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

A、急病

B、分娩

C、遇险

D、提前下车

答案：ABC

113.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十四条规定，客运乘务组承担（）

等工作。

A、服务旅客

B、处理票务

C、检查列车保洁

D、餐饮工作质量

答案：ABCD

114.《旅游列车开行管理办法》第二十七条规定，旅游列车在旅游点车站停留时，

车站所在铁路局应当根据需要提供（）等条件。

A、列车上水

B、整备

C、供电

D、乘务员住宿

答案：ABCD

115.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第125条规定，列车（有线）调度

电话准许（）利用区间通信设施加入通话。

A、列车调度员

B、车站值班员

C、车辆乘务员

D、列车长

答案：ABCD

116.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第116条规定，列车调度电话准许

（）加入通话。

A、列车长

B、车辆乘务员

C、客运值班员

D\施工负责人

答案：ABCD

117.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第156条规定，客运站房，应根据

客运量设有便于购买车票,办理行李包裹、候车'（）、携带品寄存，以及为旅

客服务的文化、卫生及生活上的必要设备。

A、问询

B、引导

C、广播

D、时钟

答案：ABCD

118.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十五条规定，运行时间在3小时以

内的列车，一般只播迎送词、（）。

A、服务设备介绍

B、安全提示

C、站名

D、背景音乐

答案：ABCD

119.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，视觉信号分为（）

信号。

A、昼间

B、夜间

C\昼夜通用

D、手

答案：ABC

120.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第9条规定，铁路机车车辆、线路'

桥隧、通信、信号、荤引供电、（）、房建等技术设备，均须有完整和正确反映

其技术状态的文件及技术履历等有关资料。

A、电力

B、信息

C、安全

D、给水

答案：ABCD

121.《铁路定期票、计次票管理办法》第二十条规定，列车工作人员查验车票,

发现乘车人无进站检票记录时，确认乘车人所持（），补填本次列车的（），确

认乘车人所持产品无效的，按规定补票。

A、身份证有效性

B、产品有效性

C、电子乘车记录

D、电子客运记录

答案：BC

122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十九条，行李分为（），

旅客可自主选择。

A、保价运输

B、不保价运输

C、担保

D、不担保

答案：AB

123.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，对

冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件（）的旅客限制

乘坐铁路旅客列车。

A、购票

B、乘车

C、进站

D、问询

答案：AB

124.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十六条，旅客到站后可

凭（）（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30日以内到车

站售票窗口办理资质核验和退票手续。

A、车补车票

B、学生证

C、购票时所使用的有效身份证件

D、驾驶证

答案：ABC

125.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第六条，发

生以下（）严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。

A、持伪造'过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

B、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的

C、依据相关法律法规应予以行政处罚的

D、随地吐痰

答案：ABC

126.《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》第二条在旅客列车上,

主要在巡视检查，（），旅客旁证采集，行包异常情况记录等情景开启使用音视

频记录仪。

A、站车交接

B、应急处置

C、处理投诉

D、旅客意外伤害处理取证

答案：ABCD

127.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条，行李票主要

信息应包含：（）。

A、承运日期、发站、到站和经由

B、乘坐车次,人数、车票号

C、旅客姓名、电话、地址

D、包装种类、件数、重量

答案：ABCD

128.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、票种和乘车人。购票

成功后，系统向购票人预留的手机号码和（）发送（）及相关信息。

A、电子邮箱

B、微信

C、产品订单号

D、乘车信息

答案：AC

129.《客运系统车间、班组台账资料管理办法》第三条本办法所称客运系统车间、

班组台账是指需日常填记且需保存一定时限的（）、（）、（）；或记录管理过

程、提供查阅分析的账薄。

A、业务报表

B、交接凭证

C、作业记录

D、管理制度

答案：ABC

130.《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁

路12306”手机APP,下同）发售，购票人须为通过（）和（）的12306用户，

且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。

A、身份信息核验

B、人脸核验

C、身份信息审核

D、人脸审核

答案：AB

131.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六十一条，行李票主要

信息应包含：（）。

A、承运日期、发站、到站和经由

B、乘坐车次'人数'车票号

C、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章

D、铁路运输企业名称

答案：ABCD

132.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，货物列车包括（）。

A、快速货物班列

B、快运货物列车

C、重载货物列车

D、五定班列

答案：ABC

133.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第156条规定，办理客运业务的车

站应设旅客站台，并应有（）和视频监控设备。

A、照明

B\引导

C、广播

D、时钟

答案：ABCD

134.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十九条，铁路运输企业

对旅客应当持证购买的（），还需核验旅客相应证件。

A、优惠票

B、优待票

C、车票

D、联程票

答案：AB

135.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第九十八条，因下列原因

造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）。

A、不可抗力

B、物品本身的自然属性或合理损耗

C、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时

D、旅客违反铁路规章或其他自身的过错

答案：ABCD

136.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第210条规定，钟表的（）及时钟

校准办法，由铁路局规定。

A、配置

B、校对

C、检查

D、修理

答案：ABCD

137.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第267条规定，旅客列车包括（）。

A、动车组列车

B、特快旅客列车

C、快速旅客列车

D、普通旅客列车

答案：ABCD

138.《铁路安全管理条例》第二条，铁路安全管理坚持（）的方针。

A、纠建并举

B、安全第一

C、预防为主

D、综合治理

答案：BCD

139.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，各单位对遵守本规程成

绩突出者，应予表扬或按有关规定给予奖励；对违反者，应视其违反程度和造成

事故的性质、情节及后果，给予（）。

A、教育

B、处分

C、考核

D、学习

答案：AB

140.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品未启用的，购票人和乘

车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买产品后在启用期限

内未启用的系统将（），退款按（）退还。

A、自动退款

B、主动退款

C、原支付渠道全额

D、原支付账户全额

答案：AC

141.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条，视力残疾旅

客旅客进站、乘车时，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。

A、残疾人证

B、导盲犬工作证

C、动物健康免疫证明

D、身份证

答案：ABC

142.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十七条，旅客可在（）

办理退票。

A、车站售票窗口

B、12306网站

C、具备退票功能的自动售票机

D、打电话

答案：ABC

143.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第160条规定，客车内应有紧急制

动阀及压力表，井均应保持作用良好，按规定时间进行（）。

A、检查

B、校对

C、施封

D、更换

答案：ABC

144.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条，车站应设失

物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并

在（）进行公告。

A、12306网站

B、车站

C、换乘站

D、中转站

答案：AB

145.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，铁路是（），是综合交

通运输体系骨干、重要的民生工程和资源节约型、环境友好型运输方式，在我国

经济社会发展中的地位至关重要。

A、国民经济大动脉

B、国家重要基础设施

C、大众化交通工具

D、节能型运输工具

答案：ABC

146.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》文件规定,

为（）地调查处理铁路旅客人身伤害及携带品损失，依据有关法律法规和铁道部

有关规定，特发此通知。

A、依法

B、公平

G公正

D、公开

答案：ABC

147.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条规

定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为（）。

A、重要责任

B、主要责任

C、车站责任

D、列车责任

答案：CD

148.《旅游列车开行管理办法》第三条规定，本办法所称旅游列车是指由旅行社

等单位（以下简称包车人）（）的列车。

A、单程包用

B、返程包用

C、往返全部包用

D、运载旅游团体旅客

答案：CD

149.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第141条规定，根据需要在（）设

置动车组、客车地面排污设施和移动卸污设备。

A、始发终到站

B、客运枢纽站

C、上水站

D、中间站

答案：AB

150.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第462条规定，铁路沿线及站内，

禁止设置妨碍确认信号的（）色的装饰彩布、标语和灯光。

A、红

B、黄

C、绿

D、蓝

答案：ABC

151.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第十七条规定，列车长出乘除携带（）

处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

A、电报

B、客运记录

C、消防台帐

D、党务台账

答案：AB

152.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因。或（）造成产品次数

不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，

退款金额=原购票款X（产品剩余乘车次数《产品限定乘车次数），退款按原支

付渠道退还。

A、不可抗力

B、旅客旅行变更

C、铁路责任

D、第三方责任

答案：AC

153.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第十五条为准确掌握客运

工作情况，及时处理发生的问题，客运段调度、车务段（直属站）调度、铁路局

集团公司客运调度必须严格执行报告制度，除按规定上报的有关资料外，凡发生

下列情况之一时，必须逐级向上级客运调度报告（）。

A、站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点。

B、站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业。

C、因特殊原因，临时造成旅客、行包积压，不能及时输送。

D、因误售车票出现旅客误乘,漏乘。

答案：ABCD

154.《铁路定期票、计次票管理办法》第十八条规定，乘车人可持购买产品时所

使用的。（或乘车二维码），经产品指定发到站（）或人工检票口检票后，乘

坐指定发到站间规定列车。

A、有效身份证件原件

B、有效身份证原件或临时身份证明

C、实名制验证

D、检票闸机

答案：AD

155.《铁路定期票、计次票管理办法》第十九条规定，遇下列情况时，乘车人不

能使用产品检票进站：1.（）。2.列车不停靠产品指定发到站的。3.（）。

A、产品有效期结束的

B、未成功购买产品的

C、未预约席位且列车无剩余席位的

D、无有效身份证的

答案：AC

156.《铁路定期票、计次票管理办法》第一条规定，为规范铁路定期票、计次票

的设计、销售及使用满足旅客多样化购票出行需求，确保旅客运输组织安全有序,

根据（），（）（铁客〔2020〕105号）等有关规定制定本办法。

A、《铁路运输收入票据管理工作规则》

B、《铁路旅客运输规程》

C、《铁路旅客电子客票暂行实施办法》

D、《铁路客运运价规则》》

答案：BC

157.《旅游列车开行管理办法》第二十六条规定，旅游列车由客运机车荤引，机

车交路按图定客运机车交路办理，（）等按照图定旅客列车办理。

A、客运组织

B、车辆技术检查

C、上水作业

D、上餐料

答案：BCD

158.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十一条规定，铁路局应当监督餐

饮企业严格遵守国家卫生法律法规的规定，建立健全加工食品的（）、商品价格

等各环节管理和考核制度。

A、场地

B、加工程序

C、设备、保管、运输

D、列车供餐服务质量

答案：ABCD

159.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）总则规定，为加强中国铁路总公司

（简称铁路总公司）铁路技术管理，确保国家铁路（），根据有关法律、法规、

规章和技术标准等制定本规程。

A、安全正点

B、方便快捷

C、图速局效

D、节能环保

答案：ABC

160.《关于进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知》规定，列车要用好

站车无线信息交互系统终端，通过（）、（）等功能查验车票。

A、席位信息查询

B、电子票夹

C、有效信息

D、电子信息

答案：AB

161.《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》第七条车

站应当承担相关责任第2项规定，车站引导标志（），误导旅客造成其人身伤害

的。

A、缺失

B、不准确

C、颜色不统一

D、字体太大

答案：AB

162.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第四十三条规定，启用热备车底时,

列车调度员（动车调度）应通知（），客调应通知相关站段和餐饮、保洁公司。

A、客调

B、辆调

C\机调

D、客运处、机务处、车辆处

答案：ABCD

163.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第六条，车票是铁路旅客

运输合同的凭证，可以采用（）形式。

A、电子数据

B、纸质

C、凭证

D、有效证件

答案：AB

164.《铁路定期票、计次票管理办法》第一条规定，为规范铁路定期票、计次票

的（）、（）及使用满足旅客多样化购票出行需求，确保旅客运输组织安全有序，

《铁路旅客运输规程》，《铁路旅客电子客票暂行实施办法》（铁客〔2020〕10

7号）等有关规定制定本办法。

A、设计

B、销售

C、营销

D、规划

答案：AB

165.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第八十二条国铁集团客运

调度命令发布范围包括：（）。

A、跨局整列客车底回送及有特殊要求的客车回送。

B、调用铁路局集团公司客车和临时调用票额。

C、行李车仓位临时跨局调整。

D、其他事项需要发布的调度命令。

答案：ABCD

166.《铁路定期票、计次票管理办法》第二十二条规定，乘车人在产品指定发到

站出站时，如没有（）、进站检票记录、列车填报的乘车记录和（）之一的，乘

车人须按规定补票。

A、席位预约记录

B、购票记录

C、乘车人自行填报的乘车记录

D、乘车人自行填报的电子记录

答案：AC

167.《铁路定期票、计次票管理办法》第五条规定，设计方案要包括产品类型、

可使用的发到站范围、适用席别、适用票种、限定乘车次数、票价基数、促销折

扣、启用期限、有效期以及未乘车预约席位数量上限等内容，还可设定不可使用

的（）、（）、（）等限制。

A、日期

B\区段

C、车次

D、票种

答案：ABC

168.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，因不可抗力或铁路责任造成

产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站

申请退款，退款金额=（）X（产品剩余乘车次数+（））,退款按原支付渠道

退还。

A、原购票款

B、原票价

C、产品总乘车次数

D、产品限定乘车次数

答案：AD

169.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十七条站区内进行机车、

发电车等移动设备加油及其他具有火灾危险性作业时，应（）。

A、划定安全区域

B、配备灭火器材

C、制定防护措施

D、实施专人监护

答案：ABD

170.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第五十九条，车站应设失

物招领处，失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（）、件数、重量，确认

无误后，由失主签收。

A、时间

B、地点

C、车次

D、品名

答案：ABCD

171.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第28条规定，客车内的（）须有

防火措施。

A、茶炉

B、餐车低压锅炉

C、餐车炉灶

D\电气设备

答案：ABC

172.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第192条规定，不在动车所停留的

动车组，需进行（）等整备作业时，其停留地点根据需要应具备相应的条件。

A、上水

B、保洁

C、排污

D、调试

答案：ABC

173.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条，通过自动售票

机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）。

A、中华人民共和国居民身份证

B、行驶证

C、外国人永久居留身份证

D、临时身份证

答案：AC

174.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十六条,

各铁路局集团公司要做好（）等设备配备、使用、维护工作，确保作用良好。

A、音视频记录仪

B、视频监控系统

C、铁路客运管理信息系统

D、对讲机

答案：ABC

175.《铁路定期票、计次票管理办法》第十条规定，产品一经启用（启用期限内

有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），票款（）o产品未启

用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站主动申请退款，购买

产品后在启用期限内未启用的系统将（），退款按原支付渠道全额退还。

A、准予退还

B、不予退还

C、自动退款

D、主动退款

答案：BC

176.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第八十二条）国铁集团客

运调度命令发布范围包括：（）。

A、跨局图定旅客列车停运、恢复开行（调整跨度1个月以内）

B、因灾害或事故影响，跨局旅客列车停运、折返、变更径路或变更客运业务停

站。

C、跨局临时旅客列车及跨局旅游列车加开、停运。

D、准许装运超重包裹。

答案：ABC

177.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第233条规定，列车按运行等级分

类的有（）。

A、动车组列车

B、特快旅客列车

C、特快货物班列

D、五定班列

答案：ABC

178.《旅游列车开行管理办法》第十四条规定，包车人违约时，填写“客运杂费

收据”核收（）。

A、违约金

B、定金

C、延期使用费

D、停止使用费

答案：BCD

179.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第5条规定，铁路基本建设项目中

的环境保护、节能、水土保持、（）、公共安全等设施，必须和主体工程同时设

计、同时施工、同时投产。

A、劳动安全

B、职业卫生

C、消防

D、安全防护

答案：ABCD

180.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条，旅客持（），

没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。

A、优惠票

B、优待票

C、车票

D、代用票

答案：AB

181.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第十五条,

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不

得擅自（）。

A、修改

B、删除

C、损毁

D、录入

答案：ABC

182.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十一条，通过车站售票

窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有

效身份证件包括：（）。

A、新生儿出生医学证明

B、中华人民共和国港澳居民居住证

C、中华人民共和国***居民居住证

D、外国人永久居留身份证

答案：ABCD

183.《铁路定期票、计次票管理办法》第七条规定，产品在12306网站（含“铁

路12306”手机APP,下同）发售，购票人须为通过（）的12306用户，且只能

为本人或账户下通过（）的乘车人购买。

A、身份信息审核和人脸审核

B、身份信息核验和人脸核验

C、身份信息和手机核验

D、身份信息和手机号核验

答案：BC

184.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第三十五条规定，列车乘务人员在列

车运行中应当注意对列车安全设备的管理，制止（）安全设备等不安全行为。

A、搬动

B、触碰

C、远离

D、不触碰

答案：AB

185.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、席别、票种和乘车人。购票

成功后，系统向购票人预留的（）和（）发送产品订单号及相关信息。

A、手机号码

B、电子邮箱

C、联系方式

D、微信

答案：AB

186.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第三十条新建、改建、扩建客

运车站的总平面布局、（）内部装修、外部保温、消防水源、防烟排烟及消防设

施、器材的配备，应严格执行国家消防法律法规和技术标准。

A、平面布置

B、防火分区及防火分隔

C、耐火等级

D、安全疏散

答案：ABCD

187.《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第二十四条规定，列车（）时，乘务

服务人员应当在餐车门内立岗迎送旅客。

A、到站

B、开车

C、运行途中

D、临时停车

答案：AB

188.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择（）、（）、（）、（）和乘车人。购票成功后,

系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

A、乘车区间

B、产品类型

C、席别

D、票种

答案：ABCD

189.《关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票的管理办法》第四条，各

铁路局集团公司主要职责：（）客运站段做好铁路旅客信用管理工作。

A、监督

B、检查

C、指导

D、参与

答案：ABC

190.《铁路定期票、计次票管理办法》第六条规定，产品票价基数率按发到站间

各次（）票价基数综合加权平均测算。各线路的产品（）由公布票价制定的铁路

局集团公司在国铁集团指导下确定、公布、维护。

A、动车组列车

B、普速列车

C、票价基数率

D、票价基数

答案：AC

191.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第48条规定，各种车辆和行人通过

电气化铁路平交道口，通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超

过4.5m,超过时，应（）。

A、禁止越过

B、绕行立交道口

C、进行货物固定

D、进行货物倒装

答案：BD

192.《铁路定期票、计次票管理办法》第八条规定，购票人需确认同意并遵守铁

路产品有关规则及条款，选择乘车区间、产品类型、（）、（）和（）。购票成

功后，系统向购票人预留的手机号码和电子邮箱发送产品订单号及相关信息。

A、席别

B、票种

C、乘车人

D、车次

答案：ABC

193.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第22条规定，对为客运服务的建

（构）筑物（包括限界）和（）房屋检查，每年不少于一次。

A、生产

B、办公

C、生活

D、其他

答案：AB

194.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第204条规定，列车运行图应根据

客运量、区段通过能力等因素确定列车对数，并符合（）要求。

A、列车运行时间标准

B、车站间隔时间标准

C、技术作业时间标准

D、迅速、便利地运输旅客

答案：ABCD

195.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第四十条集散厅、（）地下站

台等场所应设置应急照明灯和疏散指示标志，疏散通道应满足应急疏散需要，并

保持畅通。

A、售票厅

B、候车厅（室）、

C、旅客通道

D、地下站台

答案：ABCD

196.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》第一条为加强铁路消防工作,

（）根据《中华人民共和国消防法》《消防安全责任制实施办法》等有关法律法

规制定本办法

A、预防火灾事故，

B、减少火灾危害，

C、保障铁路运输生产、建设和人身财产安全

D、及最大限度减轻损失

答案：ABC

197.《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）第225条规定，列车运行图应符合

（）要求。

A、列车运行时间标准

B、车站间隔时间标准

C、技术作业时间标准

D、合理安排乘务人员作息时间

答案：ABCD

198.《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第234条规定，对高速铁路岗上人

员，依据个人（）等情况，按照岗位标准要求，进行定期考核鉴定。

A、专业技能水平

B、安全生产

C、工作业绩

D、学习能力

答案：ABC

199.《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》第五条国铁集团调度主要

职责范围。第七项处理跨局旅客列车的临时加开、（）和调整编组（1个月以内

的行李车、邮政车）等工作；

A、停运

B、变更径路

C、途中折返

D、车辆甩挂

答案：ABCD

200.《电气化铁路有关人员电气安全规则》第9条规定，（）及各种车辆上方的

接触网设备未停电并办理安全防护措施前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载

的货物上。

A、机车

B、车辆

C、动车

D、列车

答案：AC

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