客户关系管理系统定制开发与服务合同

客户关系管理系统定制开发与服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：名称：__________联系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名称：__________联系方式：__________地址：__________鉴于甲方需定制开发一套客户关系管理系统（以下简称“本系统”），乙方具备相应的开发能力与服务经验，双方经友好协商，就本系统定制开发与服务事宜，达成以下合同：第一章：定义与解释1.1定义“本合同”指甲方与乙方就本系统定制开发与服务所签订的《客户关系管理系统定制开发与服务合同》。“系统交付”指甲方按照本合同约定完成系统开发，并提供给甲方验收合格。“知识产权”指任何现存的及将来产生的版权、商标、专利、商业秘密、技术秘密、设计、算法、程序、数据、文档等。1.2解释本合同各条款的标题仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。本合同中的“包括”一词指包括但不限于。本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方根据甲方需求，提供本系统的定制开发、部署、培训、售后服务等。2.2服务范围本系统包括但不限于以下功能模块：客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理、统计分析等。具体服务范围详见附件一《系统需求说明书》。第三章：服务期限与进度安排3.1服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为合同签字之日起至系统交付之日止。3.2进度安排乙方根据附件二《项目进度计划》进行开发工作，如需调整进度计划，应及时通知甲方。第四章：费用与付款4.1费用甲方应支付乙方的费用包括但不限于：开发费、部署费、培训费、售后服务费等。具体费用详见附件三《费用报价单》。4.2付款甲方应在合同签字后七个工作日内支付乙方合同总额的50%作为预付款。系统交付并通过甲方验收合格后，甲方应在验收合格后七个工作日内支付乙方剩余的50%款项。第五章：知识产权与保密5.1知识产权本系统开发完成后，乙方应保证本系统不侵犯第三方的知识产权。除非另有约定，本系统的知识产权归甲方所有。5.2保密双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六章：系统交付与验收6.1系统交付乙方应在约定的服务期限内完成本系统的开发工作，并按照附件二《项目进度计划》提交系统各阶段的成果物。乙方应在系统开发完成后，向甲方提供完整的系统安装包、用户手册、操作指南等技术文档。6.2验收甲方应在收到乙方提交的系统安装包及相关技术文档后，按照附件四《验收标准》进行验收。如甲方在验收过程中发觉不符合约定要求的问题，乙方应在甲方提出后立即进行修改，直至满足验收标准。验收合格后，双方应签署附件五《系统验收报告》。第七章：售后服务与技术支持7.1售后服务自系统验收合格之日起，乙方应提供为期一年的免费售后服务。售后服务内容包括但不限于：系统故障排查、程序错误修正、操作咨询等。7.2技术支持乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供及时、有效的技术支持服务。技术支持服务包括但不限于：系统升级、技术咨询、功能优化等。第八章：违约责任8.1乙方违约如乙方未按照约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的5%。如乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金为合同总额的10%。8.2甲方违约如甲方未按约定时间支付合同款项，每逾期一日，应按逾期款项的1%支付违约金。如甲方未按照约定配合乙方完成系统开发、验收等工作，导致项目延期，甲方应承担相应责任。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：合同的变更、解除与终止10.1变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。10.2解除双方同意，出现以下情形之一，任何一方有权书面通知对方解除本合同：（1）对方严重违反本合同，导致合同无法继续履行；（2）因不可抗力，导致合同无法履行；（3）一方申请破产、清算或被吊销营业执照。10.3终止本合同在以下情况下终止：（1）合同履行期限届满；（2）双方达成一致，提前终止本合同；（3）根据法律规定，合同应当终止的其他情形。第十一章：法律适用与独立性11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2独立性本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十二章：通知与送达12.1通知双方就本合同履行过程中的任何事宜需通知对方时，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.2送达双方确认，本合同中所涉及的任何通知、文件等，按以下地址送达即为有效：甲方地址：__________乙方地址：__________第十三章：合同的转让13.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。14.2由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.3受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失。双方应协商确定是否延期履行本合同。第十五章：其他15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：