群众满意窗口创建计划策划方案

一、方案背景二、方案目标1.提升窗口单位工作人员的服务意识和业务能力。2.优化窗口单位的服务流程，提高工作效率。3.增强窗口单位的群众满意度，树立良好口碑。三、实施方案1.策划阶段（1）成立策划小组：由政府部门相关领导、业务骨干、第三方专业策划人员组成，全面负责策划方案的制定和实施。（2）开展调研：针对窗口单位的服务现状，进行问卷调查、访谈等方式的调研，了解群众需求，找出存在的问题。（3）制定策划方案：根据调研结果，结合实际情况，制定具体可行的策划方案。2.实施阶段（1）宣传发动①制作宣传海报、宣传册，通过政府网站、公众号、社交媒体等渠道进行广泛宣传。②举办“群众满意窗口”创建活动启动仪式，提高活动影响力。（2）培训提升①对窗口单位工作人员进行服务意识、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提高其综合素质。②开展优秀窗口单位经验交流活动，推广成功经验。（3）优化服务流程①对窗口单位的服务流程进行梳理，简化办理程序，提高工作效率。②引入科技手段，如自助终端、在线预约等，方便群众办事。（4）监督考核①设立监督小组，对窗口单位的服务质量进行定期检查，及时发现问题并督促整改。②建立群众满意度评价体系，定期对窗口单位进行评价，公布评价结果。（2）对优秀窗口单位进行表彰，推广其成功经验。（3）针对存在的问题，制定整改措施，持续优化窗口单位服务质量。四、具体措施1.强化组织领导成立“群众满意窗口创建计划”领导小组，明确各部门职责，确保活动顺利开展。2.加大投入力度为窗口单位提供必要的硬件设施和软件支持，如更新设备、优化系统等。3.建立激励机制对表现优秀的窗口单位和个人给予表彰和奖励，激发其工作积极性。4.落实责任追究对服务质量不达标、群众反映强烈的窗口单位，严肃追究责任。五、预期效果1.窗口单位工作人员服务意识得到提升，业务能力得到提高。2.窗口单位服务流程得到优化，工作效率显著提高。3.群众满意度明显提升，政府形象得到树立。4.为其他政府部门提供借鉴和参考，推动政务服务水平整体提升。六、时间安排1.策划阶段：2023年1月-2023年2月2.实施阶段：2023年3月-2023年10月注意事项：1.确保策划方案的实施过程中，各个部门的协同合作和沟通顺畅，避免出现责任不清、执行不力的情况。2.在培训和监督考核环节，要注重个性化差异，因材施教，避免一刀切的做法，确保培训效果和监督考核的公正性。3.在优化服务流程时，要充分考虑群众的实际需求，避免流程优化后反而增加群众负担。4.要及时收集和分析群众反馈信息，对存在的问题进行整改，确保方案实施的持续性和有效性。备用方案：一、方案背景为提升政府窗口单位的服务质量，满足群众日益增长的服务需求，本备用方案提出“高效便捷服务窗口创建计划”，旨在通过一系列措施，打造让群众满意的高效便捷服务窗口。二、方案目标1.提高窗口单位工作人员的服务效率和服务水平。2.缩短群众办事时间，提升群众满意度。3.构建和谐、便捷的政务服务环境。三、实施方案1.策划阶段（1）成立策划小组：由政府部门领导、业务骨干、第三方专业策划人员组成，负责备用方案的制定和实施。（2）深入调研：通过线上线下问卷调查、访谈等方式，了解群众对窗口单位的意见和建议。（3）制定备用方案：根据调研结果，结合实际情况，制定具体可行的备用方案。2.实施阶段（1）宣传引导①制定宣传策略，利用多种渠道发布创建计划，提高群众知晓率。②举办启动仪式，邀请媒体进行报道，扩大活动影响力。（2）能力提升①对窗口单位工作人员进行业务知识和技能培训，提高服务效率。②开展服务技能竞赛，激发工作人员的积极性和竞争力。（3）流程优化①对现有服务流程进行全面审查，简化不必要的环节，提高办事效率。②引入智能化设备和技术，实现部分业务的自动化处理。（4）监督评价①设立监督小组，定期对窗口单位进行暗访和评价，确保服务质量。②建立群众评价体系，及时收集群众反馈，对存在的问题进行整改。（2）对优秀窗口单位进行表彰，推广其成功经验。（3）针对存在的问题，制定整改措施，持续改进服务。四、具体措施1.加强组织领导，确保备用方案的顺利实施。2.加大投入，为窗口单位提供必要的硬件和软件支持。3.建立激励机制，对表现优秀的窗口单位和个人给予奖励。4.实施责任追究制度，对服务不达标的窗口单位进行整改。五、预期效果1.窗口单位工作人员的服务效率和服务水平得到显著提升。2.群众办事时间大幅缩短，满意度显著提高。3.政务服务环境更加和谐、便捷，政府形象得到提升。六、时间安排1.策划