第一章管理与管理学

管理学主讲：周立华张明晶第一章管理与管理学Management二、学习目标与要求1.掌握管理、管理者、管理职能、管理环境、管理学的基本概念。2.掌握管理的性质和职能。3.熟悉管理者扮演的角色和应具备的技能。4.熟悉管理内外环境对管理的影响及管理学研究的方法。5.理解管理学的特点及研究对象。【学习目的与要求】管理小故事:天鹅、狗鱼和虾

有一次，天鹅、狗鱼和虾一起想拉动一辆装东西的货车。3个家伙套上车索，拼命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。

启示：员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟。管理者的智慧所在，就是既能妥善分配员工的工作，又能协调他们之间的合作关系。

第一节管理的概念与性质第二节管理职能与管理者第三节管理环境第四节管理学研究的对象、特点与方法本章内容第一节管理的概念与性质一管理及其产生（一）管理的概念管理是十分复杂的过程，站在不同角度有多种定义。1管理的定义管理认识常识实践家一门科学和艺术赫伯特·西蒙(HerburtSimon)：管理就是决策。法约尔(Fayol)：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。周三多等，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程罗宾斯，库尔特：管理是通过其他人来完成工作的艺术。这里对管理强调的是艺术，强调人的因素在管理中的重要性，显然是不全面的。所谓管理，是指对组织中的有限资源，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能，以有效地实现组织目标的过程。有效地是指既要追求效率，又要追求效果。效率：强调的是正确地做事。投入少，产出多，效率高，浪费少，涉及的是手段。效果：强调的是做正确的事。使活动得以完成。涉及的是结果。效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么有效的管理猴子下山这幅图说明什么？本质2管理的含义对象目的载体过程协调管理职能资源组织目标【应用阅读】纪昌学箭纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年时间，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的工夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰的放大，就像在近处看到一样。纪昌苦练3年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。启示：学习射箭必须先练眼力，基础的动作学扎实了，应用就可以千变万化了。企业的管理者也是一样，必须清楚什么是管理及其内涵，方能管好企业的人事、财务、技术、业务等，那么后续就可以大展宏图了。（二）管理的产生欲望投入资源有限的无限的协调矛盾二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质⑴自然属性：管理是有效组织共同劳动所必需的，是合理组织生产力和社会化大生产的必然要求。⑵社会属性：管理体现生产资料占有者的意志，同一定生产关系和社会制度相联系。二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质管理活动有规律可循。

二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质管理理论和方法在实践中要灵活运用。二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质组织中的不同层次管理活动本质上是相同或类似的；不同类型组织中管理活动基本上是一样的。二管理的性质二重性科学性艺术性普遍性特殊性性质管理理论普遍应用于各类组织，但不同组织有其独特性质，具有不同目标。管理内容、方法也不尽相同。第二节管理的职能和管理者一管理的职能管理的职能是指管理的功能和权限。创新计划组织领导控制保证实现组织目标做什么怎么做做的更好做的怎样确定目标和战略，制定方针，选择方案设计与建立组织机构，分配权责，配置人员，协调与变革指挥、激励下属沟通与协调制定工作标准监控过程【应用阅读】南辕北辙魏王准备攻打邯郸，正出使别国的季梁听说后，走到半路赶紧折回来，衣服顾不上整理平整，脸上的尘埃也顾不上洗，急急忙忙去见魏王，说：“这回我从外地回来，在太行山脚下碰见一个人，正坐在他的马车上，面朝北面，告诉我说，他要到楚国去。”我对他说：“去楚国，楚国在南面，你为什么面向北走呢？”他说：“我的马好。”我说：“你的马虽然好，但这不是去楚国的路啊？”他又说：“我的路费很充足。”我说：“你的路费虽然多，但这不是去楚国的路啊！”他又说：“给我驾车的人本领很高。”季梁紧接着对魏王说：“他不知道方向错了，赶路的条件越好，离楚国的距离就会越远。现在大王动不动就想称霸诸侯，办什么事都想取得天下的信任，依着自己国家强大，军队精锐，而去攻打邯郸，想扩大地盘，提高声望，岂不知您这样的行动越多，距离统一天下的目标就越远，这正像要去楚国却向北走的行为一样啊！”启示：做人做事，必须有正确的目标和方向，否则，有利条件只会起到相反的作用。【应用阅读】拉上窗帘杰克逊纪念大厦外墙受到腐蚀，政府采取了很多措施，花了不少钱但情况仍无改善。政府非常担心，派专家组调查。调查结果如下：原因是墙壁每日被冲洗，导致受腐蚀损害严重。为什么每日要冲洗？因为大厦每天被大量的鸟粪弄脏。为什么有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么燕子会聚集在这里？因为墙上有许多蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么这里的飞虫多呢？因为飞虫在这里繁殖很快。为什么？因为这尘埃最适于飞虫繁殖。为什么？其实这里的尘埃也无特别之处，只是配合了从窗子照射进来的充足阳光，特别刺激飞虫的繁殖欲。给蜘蛛提供了美餐。蜘蛛又给燕子提供美餐。燕子饱了应在大厦上方便，解决问题的根本就是拉上窗帘，不让有充足的阳光。启示：解决问题，首先找出问题产生的原因，得出原因后才能采取相应的措施。二管理者（一）管理者层次高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向管理者是组织中那些指挥别人活动的人（二）管理者的角色二十世纪60年代后期Mintzberg对5位总经理的工作进行了仔细的研究，他归纳出管理者扮演十种角色，分三大类：人际角色，信息角色，决策角色。管理是一种奇特的现象，它投入巨大，极有影响力并明显的缺乏共同的意义。——亨利明茨伯格人际角色头面人物领导者联络者参加社会活动，出席社区集会,宴请重要客户.直接对所在单位的成败负责,努力实现组织目标,减少冲突，鼓励下属成长发展.除上下经常联系外，还要发展横向与外部联系，获得信息.信息角色监听者传播者发言人经常寻求信息,收集大量信息,识别机会和威胁.将外部信息传给企业内部,并从一位下属传给另一位下属.代表组织或单位讲话时，有责任对外部发布有关本部分的公开信息,使上级了解他的情况,与组织外部沟通.决策角色企业家纠纷调节者资源分配者开创新思路,新方法,改进组织目前状况,发现机会进行投资.谈判者出现失控或发生纠纷,冲突,必须妥善处理和解决问题.决定组织资源用于哪些方面,决定工作单位中各得资源多少.参加各种谈判,与供应商签定合同,组织内部各部门平衡,提出资源要求.（三）管理者的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！2、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国

海尔CEO：张瑞敏3、概念技能【应用阅读】张瑞敏的概念技能创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，在集团首席执行官张瑞敏的引领下，经过18年(1984—2002)的艰苦奋斗和卓越创新，海尔集团的无形资产从无到有，2002年海尔集团无形资产的品牌价值达到489亿元，2003年品牌价值为530亿元。在国内市场，海尔的冰箱、冷柜、空调、洗衣机4大主导产品市场份额达30％左右。在海外市场，小型冰箱占据美国40％的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店中的12家、美国10家大连锁店中的9家。在美国、欧洲海尔实现了设计、制造、营销3位一体的本土化布局。海尔为什么发展这样快？这与集团首席执行官张瑞敏的概念技能分不开，他曾说：“海尔国际化就像一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是欧洲和美国。”启示：作为组织的高层管理者必须具备较高的概念技能，能洞察组织与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。概念技能人际技能技术技能高层管理中层管理基层管理不同管理层级需要的技能第三节管理环境一管理环境及其分类(一)管理环境的概念管理环境是指存在于一个组织内部和外部，影响组织业绩的各种力量和各种因素的总和。(二)管理环境的分类1.外部环境包括一般环境和具体环境(任务环境)两大部分2.内部环境包括组织文化(组织内部氛围)和组织经营条件(组织实力)两大部分【应用阅读】不拉马的士兵一位年轻有为的炮兵军官上任后，到下属部队视察训练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位训练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，询问原因，得到的答案是：训练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的训练条例仍遵循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但训练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。启示：企业的管理者应有一根敏感的神经，应对外部环境的变化非常敏感，能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。同时，管理者要有系统的观念，在实施变革时不能忽略工作流程的调整，从而发现哪些工作已经不再需要，或者工作流程的哪些环节已发生了变化。管理者的工作就是要了解程序中变异的种类，以便采取合适的行动去改进它。第四节管理学的研究对象、特点和方法一管理学的概念

是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践的科学总结。管理学是现代化、社会化和各门科学日益发展的产物，是横跨自然科学、社会科学和工程技术各领域适用性强的综合学科。二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点有别于其他专门的管理学，如工业企业管理、生产管理等。管理学不是其它专门管理学的简单相加。而是对他们的概括、抽象、综合、提炼。因而是属于基础性的学科。二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点属于边缘学科，广泛吸收自然科学、社会科学、工程技术科学的理论和方法。二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点管理学是对前人管理实践、管理经验、管理思想和管理理论的总结和发展。二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点管理学是为各行各业管理者提供的从事管理工作有用的理论、原则、方法的应用性学科，不是单纯的理论研究，要结合实际，既要借鉴历史的、国外的，也要注意总结自己的经验。二管理学的特点一般性综合性历史性实用性不精确性特点管理工作所处在动态的环境下进行的，不确定性因素多。三管理学研究的对象和内容管理的本质和管理的规律管理的管理思想和管理理论的演变与发展；管理的具体活动与管理过程，包括生产力、生产关系和上层建筑等。研究的对象研究的内容管理与管理学1管理理论形成发展2管理学使命管理职能计划3组织4领导5控制6创新7四管理学研究的方法观察总结历史研究比较研究案例分析实验研究方法有特殊到一般的推理方法。研究管理历史,