2021年山东省职业院校技能大赛中职组“汽车营销”赛项规程

一、赛项名称赛项名称：汽车营销赛项组别：中职组赛项归属产业：交通运输类二、竞赛目的（一）引领职业院校专业建设与课程改革（二）促进产教融合、校企合作、产业发展（三）展示职教改革成果及师生良好精神面貌三、竞赛内容模块时长分值权重总分新车销售与三包索赔60分钟100分30100分汽车保险与车款按揭60分钟100分20汽车配件进销存管理60分钟100分30客户关系管理与网络营销60分钟100分20每个模块的作业要求和考核要点如下：（一）新车销售与三包索赔模块（二）汽车保险与车款按揭模块（三）汽车配件进销存管理模块（四）客户关系管理与网络营销模块四、竞赛方式五、竞赛流程日程时间内容地点18:00-13:00参赛队报到报到现场14:00-14:30大赛开幕式开幕现场14:30-15:00参观比赛现场比赛现场15:00-16:00召开领队会议会议室207:30-8:00检录、加密、抽签检录区8:00-12:00新车销售与三包索赔汽车配件进销存管理模块同时交叉比赛比赛现场12:00-13:00午餐、休息13:00-18:00新车销售与三包索赔汽车配件进销存管理模块同时交叉比赛比赛现场307:30-8:00检录、加密、抽签检录区08:00-12:00汽车保险与车款按揭客户关系管理与网络营销模块同时交叉比赛比赛现场12:00-13:00午餐、休息13:00-18:00汽车保险与车款按揭客户关系管理与网络营销模块同时交叉比赛比赛现场20:00-21:00成绩公布、点评闭幕现场六、竞赛命题一、竞赛内容在4S店销售展厅完成新车销售完整工作任务。一、竞赛内容在4S店销售展厅完成新车销售完整工作任务。二、选手任务（一）汽车销售作业流程任务描述（选手电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车；2（二）汽车三包作业流程任务描述一、竞赛内容一、竞赛内容二、选手任务一、竞赛内容二、选手任务一、竞赛内容二、选手任务七、竞赛规则（一）参赛选手报名（二）熟悉场地（三）检录与加密解密（四）正式竞赛（五）成绩评定模块分值权重总分模块分值权重总分模块100分30100分汽车保险与车款按揭模块100分20汽车配件进销存管理模块100分30客户关系管理与网络营销模块100分20（六）成绩公布（七）竞赛纪律八、竞赛环境（一）竞赛场地PC电脑硬件配置*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至强E5系列*内存:16GB以上*可用硬盘空间:512G及以上其他:USB接口两个操作系统Windows 2008 server(x64)或 Windows 2003server(x64)或windows7(x64)数据库平台MySql5.1绿色版浏览器Chrome浏览器或者Firefox网卡千兆网卡交换机千兆交换机平板电脑硬件配置系统：操作系统为Android7.0系统；输入法括搜狗拼音、智能ABC、微软拼音、五笔；硬件配置：网络：无线局域网尺寸：243mm*164mm*7.8存储容量：128GB系统内存：4GB以上屏幕尺寸：10.1英寸屏幕分辨率：1920X1200屏幕比例：16:10指取设备触摸摄像头有前置摄像头200w800w多点触控支持电池类型锂电池续航时间5-12小时（二）赛场内器材清单见表。新车销售与三包索赔赛场器材清单序号设施设备名称要求数量使用项目1比赛用车1环车6方位介绍2洽谈桌椅（1桌3椅）1引导客户入座了解客户需求、洽谈3工位桌椅（1桌2椅）2收银工作台、销售工作台4评委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅5接待台1接待客户到店6打印机1打印销售订单、发票7物料桌1放置交车资料、销售工具等8饮品桌1放置饮品和托盘9精品货架1放置及展示精品10资料架（带车型资料）1放置车型宣传资料11工位电脑（包含鼠标、键盘、显示器、电脑主机）1装配汽车销售流程计算机管理系统12饮水机、饮料（三种不同）、托盘1为客户提供饮料13座机1客户邀约14装饰物料（花、水晶桌牌）1接待桌装饰15销售工具（名片、工作夹、签字笔）1辅助销售顾问开展销售工作16垃圾桶1放置垃圾17灭火器2安全物料18桌签（销售工位、评委席）1标记工位19三包索赔委托书1三包索赔信息20环车检查单1三包索赔信息21交车车辆手续（车钥匙、用户手册、质保手册、购车发票、完税证明、合格证复印件、登记证、行驶证、交强险保单、商业险保单）1新车交车准备物料22客户材料（身份证、银行卡）1收银使用23倒计时器1记录比赛时间24汽车销售流程计算机管理系统1业务用软件汽车保险与车款按揭赛场器材清单序号设施设备名称要求数量使用项目1车辆保险承保计算机管理系统1流程操作2汽车销售流程计算机管理系统1流程操作3饮品桌1放置饮品和托盘4饮水机（含纸杯）、饮料、托盘5为客户提供饮品5洽谈桌椅（1桌3椅）1引导客户入座了解客户需求、洽谈6评委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅7工位桌椅（1桌2椅）1放置工作电脑8工位电脑1装配车辆保险承保系统、汽车销售流程计算机管理系统9盆花1放置于洽谈桌10座机1装饰物料11名片（保险、按揭、客户）1接待客户和提供客户一些信息用12工作夹（含笔纸）1汽车保险专员工作记录13打印机1打印单据14桌签（保险工位、按揭工位、评委席）1标记工位151米栏若干圈定考核场地16灭火器2安全物料17垃圾桶1放置垃圾18倒计时器1记录考核时间19人员单证（身份证、营业执照）1竞赛所需资料20车辆单证（机动车行驶证、机动车整车出厂合格证、机动车销售统一发票、机动车完税证明、机动车登记证）1竞赛所需资料21按揭单证（房产证、银行流水、户口本、收入证明）1竞赛所需资料汽车配件进销存管理赛场器材清单序号设施设备名称要求数量使用项目1四梯四列货架2摆放考核配件2四梯一列货架1摆放危险品配件3配件36种、48个（详见附件）考核配件4配件索赔标签5指示配件摆放位置5货位标签40指示配件摆放位置6危险品仓库标识牌1指示配件摆放位置7丝绸与麻布手套1移动配件8灭火器2场地消防安全9配件工具车3领料、码货、送料10照相机1破损件拍照11读卡器1传输照片12打印机（A4纸）1打印单据13工作夹1信息记录使用14工位电脑1装配汽车配件进销存管理计算机管理系统15倒计时器1考试计时16工位桌椅（1桌1椅）1放置工作电脑17评委桌椅（3桌3椅）1裁判使用18长条桌2摆放配件样件、索赔件存放区191米栏若干圈定考核场地20领料单1配件出库流程21装箱单1配件入库流程客户管系管理与网络营销赛场器材清单序号设施设备名称要求数量使用项目1汽车网络营销H5制作系统1业务操作软件2工位桌椅（1桌1椅）1放置工作电脑3评委桌椅（3桌3椅）1裁判使用4工位电脑1装配汽车网络营销H5制作系统5多媒体一体机1展示选手考核过程6灭火器2场地消防安全7倒计时器1计时81米栏1圈定场地（三）赛场有隔离标示或护栏，确保选手在不受外界影响的情况下参加竞赛。赛场提供稳定的照明、水、电和供电应急设备等。（四）竞赛场地宽敞明亮，有空调或风扇等降温措施，地面干燥。（五）赛场设有保安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。（六）赛项执委会安排交通车接送各代表队从驻地至赛场往返的参赛和参加会议等活动。九、技术规范十、技术平台十一、成绩评定评分项得分条件分值素养面（职业操守）（作业态度）15分能进行工位7S操作（4分）整理、整顿，实操过程使用工具及物料分类摆放1清理、清洁，实操结束打扫工位1素养、耗用物料节约使用1安全，安全操作仪器设备1能进行设备和工具安全检查（3分）检查作业所需要的工具设备是否完备1检查作业环境是否配备灭火器1检查车辆配备是否完备1能遵守商务礼仪规范（5分）正确穿着工作制服1正确进行名片的呈递1作业过程中与客户交谈语气、语速适中1正确做好个人卫生及形象1正确进行电话礼仪，包括打电话、挂电话等1能进行工具准备及过程规范（3分）作业过程中工具不掉落1作业过程中操作不规范1作业过程证件、资料不落地1技能面（应用技能）（操作技能）+作业面（服务作业）（建档作业）（流程作业）+信息面（信息录入）（资料应用）（资讯检索）+分析面（需求分析）（异议分析）75分第一场景正确电话邀约客户到店看车（3分）查询业务系统，查看邀约客户信息2正确拨打电话进行邀约1正确礼迎并接待到店客户（5分）准备接待客户所需资料1在接待台站立并主动迎接客户1欢迎客户进店并正确进行自我介绍1正确引导客户入座并提供客户所需饮品2正确了解客户购车需求（9分）正确询问客户购车需求3正确向客户介绍意向车型的配置信息及图片5通过与客户洽谈记录客户需求信息1正确进行六方位环车介绍（13分）正确进行车辆六个方位介绍13正确与客户进行购车需求确认（2分）正确复述客户意向车型和购车用途2正确完成报价成交及一条龙服务（10分）再次确认客户所选车型及配置2正确为客户进行报价2合理为客户推荐一条龙服务及其他增值服务4正确制作销售订单并签字确认2正确处理客户异议（18分）正确解答客户在环车介绍过程中的提问13正确解答客户在环车介绍过程中的提问23正确解答客户在环车介绍过程中的提问33正确解答客户在一条龙服务介绍过程中的提问13正确解答客户在一条龙服务介绍过程中的提问23正确解答客户在一条龙服务介绍过程中的提问33正确完成销售收款并送别客户（2分）正确引导客户进行财务收款并出具发票1正确礼送客户1准备新车交付资料及车辆（2分）准备交车所用手续资料2正确预约客户到店交车并完成交车（3分）致电客户，预约交车时间1交接车辆手续及车辆并礼送客户2第二场景正确判断索赔件是否符合三包（8分）能正确查询三包配件的到期时间2正确判断索赔件是否符合三包2正确检查索赔件索赔事由，并检查配件2及时对索赔配件进行拍照2工具及设备的使用能力（岗位所需工具设备的使用能力）（办公软件的使用能力）（查询软件的使用能力）10分能正确使用车辆资料3.5能正确使用服务物料2能正确使用台式电脑及业务系统2.5能正确使用打印机2总分100比赛用时60分钟评分项得分条件分值素养面（职业操守）（作业安全）15分能进行工位7S操作（4分）整理、整顿:实操过程使用工具分类摆放1清理、清洁:实操结束工位清洁1素养，耗用物料节约使用1安全:安全操作工具设备1能进行设备和工具安全检查（2分）检查作业所需要的工具设备是否完备1检查作业环境是否配备灭火器1能遵守商务礼仪规范（6分）佩戴胸牌、穿着制服和皮鞋1吐字清晰，语速适中，语句流畅1正确做好个人卫生及形象1仪表端庄，表情和蔼可亲，眼神自然真诚1指引手势规范，姿态正确2能进行工具准备及过程规范（3分）作业过程证件、资料不落地1.5使用工具时工具不掉落1.5技能面（应用技能）（操作技能）+作业面（服务作业）（建档作业）（流程作业）+信息面（信息读取）（资料应用）+分析面（资料分析）（需求分析）（异议分析）75分第一场景按揭业务接待客户（7.5分）能准确准备好接待所需的资料及工具0.5正确、主动进行自我介绍2正确、主动为客户提供饮品服务1.5正确查询客户基本信息1.5适当寒暄，找寻话题2按揭业务需求分析（7分）准确确认客户购车信息1主动询问客户按揭需求3全面收集客户需求信息2积极记录客户需求1按揭业务推荐与洽谈成交（17分）准确介绍按揭方案8根据客户需求合理设计按揭方案，并向客户说明理由2准确解答客户疑问4及时、准确促成按揭业务成交2确认客户最终按揭方案1按揭业务办理（10分）能积极引导客户入座办理业务0.5让客户提供按揭所需凭证并检查2正确询问客户基本信息1能正确向客户说明按揭费用1能正确解答户疑问4能正确完成金融服务合同签订1.5第二场景保险业务接待客户（4分）能准确准备好接待所需的资料及工具0.5正确、主动进行自我介绍2正确、主动为客户提供饮品服务1.5保险业务需求分析（7.5分）准确收集客户基本用车情况1.5主动询问客户保险需求3准确收集客户需求信息2积极记录客户需求1保险推荐与说明（12分）根据客户需求合理推荐保险方案并阐述各险种的作用3正确合理的评估各险种价格1正确解答客户疑问6主动向客户说明保险方案组合1确认客户最终意向1承保流程操作（10分）能积极引导客户入座办理业务0.5能正确、主动索取客户投保所需凭证并检查3正确询问客户基本信息2能正确解答客户疑问2能正确完成投保单打印及签订1.5能正确介绍保险理赔流程及注意事项1工具及设备的使用能力（岗位所需工具设备的使用能力）（办公软件的使用能力）（查询软件的使用能力）10分能正确使用工位电脑中指定的计算机管理系统2能正确利用系统提供的工具开展业务2能正确使用工作夹纸笔2能正确使用打印机2能正确使用饮品工具2总分100比赛用时60分钟评分项得分条件分值素养面（职业操守）（作业安全）15分能进行工位7S操作（2分）整理、整顿，实操过程使用工具分类摆放1作业完成后对工具进行复位1能进行设备和工具安全检查（3分）检查作业所需要的工具是否完备1检查作业环境是否符合规范1检查作业环境是否配备灭火器1能进行配件防护操作（7分）佩戴手套拿取配件3根据配件特性正确佩戴手套3检查配件后放回原包装1能进行三不落地操作（3分）作业过程做到工具不落地1作业过程做到配件不落地1作业过程做到货位标签不落地1技能面（应用技能）（操作技能）+作业面（货位调整作业）（出库作业）（入库作业）（盘点作业）（索赔作业）+信息面（信息录入）（资料应用）（资讯检索）+分析面（诊断分析）（质量分析）75分配件货位整理（8分）按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”、货架分区、系统分类的仓储原则摆放配件6对货架上放置错误的配件进行调整2配件出库作业流程（18.5分）正确读取领料单信息2根据领料单建立领料出库单1正确识别出库物料并备货3按规范取物原则取放物料3正确按照领料单次序逐项清点物料2正确唱检点验结果3.5正确向领料人说明本次出库情况1根据出库情况进行单据确认2留存单据1配件采购作业流程（16分）正确鉴别样件质量3正确唱检鉴别结果3.5向供应商打电话进行询价、议价2询价、议价话术恰当3综合质量、价格等多方因素敲定供应商2.5根据库存预警情况建立采购单1留存单据1配件入库作业流程（18.5分）正确读取采购单、装箱单信息2正确对比装箱单进行到货签收1正确按照装箱单次序逐项清点货物3正确唱检点验结果3.5正确与送料人说明到货情况1根据入库情况进行单据确认2根据采购单建立采购入库单1正确读取采购入库单信息2正确放置入库配件2留存单据1配件索赔作业流程（8分）正确判断损坏配件是否属于索赔件1正确对索赔件进行拍照记录并拷贝照片3正确填写索赔标识2妥善放置索赔件2配件盘点作业流程（6分）建立盘点单1对照纸质单据盘存并记录盘库情况1正确唱检盘点配件情况4工具及设备的使用能力（岗位所需工具设备的使用能力）（办公软件的使用能力）（查询软件的使用能力）10分能正确使用配件进销存管理系统2能正确使用相机和读卡器2能正确使用码货车2能正确使用索赔件标签2能正确使用打印机2总分100比赛用时60分钟评分项得分条件分值素养面（职业操守）（作业安全）15分能进行工位7S操作（2分）整理、整顿，实操过程使用工具分类摆放1清理、清洁,实操结束打扫工位1能进行设备和工具安全检查（2分）检查作业所需要的工具设备是否完备1检查作业环境是否配备灭火器1能遵守商务礼仪规范（4分）正确做好个人卫生及形象2仪表端庄，表情和蔼可亲，自然真诚，姿态大方2能进行职业风采展现（7分）语速适中，语句流畅2语言组织逻辑清晰2陈述时间分配合理、控制得当2肢体语言表达准确，通过手势进行介绍引导1技能面（应用技能）（操作技能）+作业面（操作作业）（设计作业）+信息面（信息录入）（资料应用）（资讯检索）+分析面（主题分析）（车型分析）70分活动主题（4分）H5主题符合策划方案宣传主旨2H5主题符合产品调性1H5整体设计风格与活动主题风格相契合1车辆卖点（10分）H5展示活动车型1正确提取车型宣传图片4正确提取车型介绍文案2车型描述内容简练，简单易懂1H5凸显车型亮点，能有效传达产品特色1H5车型亮点展现方式新颖独特1客户利益（6分）H5展现活动优惠力度1H5展现车型报价1H5展现活动礼包1客户利益信息明确，吸引客户参与3活动详情（6分）H5展现活动流程1H5展现活动具体介绍1H5展现活动特色项目3活动信息简洁凝练1邀约留资（3分）H5能