物业管理员岗位职责培训知识考试题库（附含答案）

物业管理员岗位职责培训知识考试

题库（附含答案）

1、单项选择题夜间报岗时间为（）。

A.22：00——6：00

B.19：00一-5：00

C.16：00—24：00

D.24：00—8：00

正确答案：A

2、单项选择题违反公司住宿管理规定，未经上级主

管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。

A、20

B、30

C、50

D、100

正确答案：D

3、单项选择题关于装修现场管理，以下说法不正确

的是Oo

A、装修必须使用国家认可的环保材料，否则予以拆除

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B、装修单位用袋装好装修垃圾送至指定地点。

C、禁止在公共场所进行喷漆、烧焊

D、禁止装修人员出现在与装修范围无关的单位和楼层

正确答案：A

4、单项选择题绿地施药时，操作人员要站在（）。

A、上风头

B、下风头

C、平地

D、高处

正确答案：A

5、单项选择题《商品住宅实行住宅质量保证和住宅

使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，卫生洁具保修

期为（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

6、单项选择题下列情形中，（）可以不开《服务工作

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单》.

A、业主投诉的问题

B、涉及材料和收费项目的工作

C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解

决的问题

D、停电、停水等需即可处理

正确答案：D

7、单项选择题讲求时效，要做到急修零活当时到现

场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处

理也不会发生危险，也（）。

A.必须马上修理好

B.必须三天内解决

C.要力争当日给用户答复

D.要力争三天内给予答复

正确答案：C

8、多项选择题对生活饮用水二次供水应采取必要的

安全防范措施，对水箱要（）。

A.加压

B.加盖

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C.加锁

D.加温

正确答案：B,C

9、单项选择题项目迎宾工作的监督检查工作，由()

负责。

A、质管部

B、行政部

C、片区负责人

D、人事部

正确答案：A

10、单项选择题业户在电话通知后()内仍未前来收

楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单

元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。

A、3

B、5

C、7

D、10

正确答案：D

11、多项选择题提前解聘是在物业管理委托合同履行

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期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行,

解决的方法有（）。

A.双方协商

B.主管部门调解

C.提交法院裁决

D.业主大会或业主代表大会决定

正确答案：A,B,C

12、单项选择题游泳池开放时，池水的游离性余氯的

有效浓度应保持在（）mg/Lo

A、0.1-0.3

B、0.3-0.5

C、0.5-1.0

D、1.0-1.5

正确答案：B

13、单项选择题发生农药泄漏时，以下处理措施不符

合要求的是（）。

A、对现场进行隔离

B、大量泄漏应用水冲洗

C、尽可能切断泄漏源

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D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告

正确答案：B

14、单项选择题眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须

立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗()

分钟以上。

A、10

B、15

C、8

D、5

正确答案：B

15、单项选择题在物业的接管验收时，交接物业的双

方是Oo

A.业主委员会和物业管理公司

B.施工单位和开发建设单位

C.房地产行政部门和物业管理企业

D.开发建设单位和物业管理企业

正确答案：D

16、单项选择题突袭夜查的时间是在()之间进行。

A、22：00—8：00

第6页共87页

B、22：00——6：00

C、24：00—8：00

D、8：00—16；00

正确答案：A

17、多项选择题新建房屋接管验收应验交的产权资料

包括（）。

A.项目批准文件

B.用地批准文件

C.建筑执照

D.拆迁资料

正确答案：A,B,C,D

18、单项选择题服务处前台因故短暂离开，必须设置

O的提示牌。

A、暂停服务

B、暂停服务，请稍后

C、因事离开，请稍后

D、请稍后

正确答案：C

19、单项选择题对于停车场管理，以下说法不正确的

第7页共87页

是（）。

A、停车场内可鸣喇叭

B、每年4月底前对物业设备设施进行防雷检测

C、停车场内限速5公里

D、停车场不能维修车辆

正确答案：A

20、单项选择题员工宿舍安全：维修部对员工宿舍的

用电插座统一规范安装，并增设漏电保护装置，（）进行一

次漏电测试。

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每季度

正确答案：C

21、单项选择题当顾客以书面形式投诉时，服务处接

待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内

答复业户。

A、1

B、3

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C、5

D、10

正确答案：B

22、单项选择题物业保修期内发生的维修费用，由（）

承担，不得从住宅专项维修资金中列支。

A、业主

B、物业管理公司

C、建设单位

D、租用人

正确答案：C

23、单项选择题业主报修的是有偿服务时，应填写（）。

A、《维修服务单》

B、《服务工作单》

C、《维修工作单》

D、《维修单》

正确答案：B

24、单项选择题（）是对物业管理员基本要求，也是

职业道德中的首要有求。

A、兢兢业业，热情服务

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B.积极主动，讲求实效

C.实事求是，办事公道

D.忠于职守，尽职尽责

正确答案：D

25、单项选择题按照物业公司管理规定，以下区域在

装修时禁止改动()。

A、间墙

B、共用排烟道

C、天花

D、洗手间

正确答案：B

26、单项选择题车主需凭()办理月保退保手续。

A、IC卡押金发票

B、IC卡

C、IC卡与IC卡押金发票

正确答案：C

27、单项选择题游泳池开放期间，清洗与消毒工作应

由()负责。

A、救生员

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B、会所管理员

C、清洁工

D、维修工

正确答案：A

28、单项选择题业主或住户到前台开物品放行条是,

应出示（）核实身份。

A.住户证

B.业主身份证复印件

C.住户身份证

D.业主卡或业主身份证

正确答案：D

29、单项选择题易燃易爆物品仓库管理不正确的（）。

A、禁止使用油灯、蜡烛及其他明火照明

B、不准把火种及易燃物品带入仓库

C、严禁在仓库内住宿开会、玩耍

D、外来人员经登记后便可以进入

正确答案：D

30、单项选择题根据《上门服务管理规程》，按门铃

一次不超过（），稍后约（），如无人应答，再重复一次。

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A、3秒10秒

B、3秒15秒

C、5秒10秒

D、5秒15秒

正确答案：B

31、多项选择题根据城市污水处理程度和需要，污水

处理技术分别实行()。

A.一般处理

B.一级处理

C.二级处理

D.三级处理

正确答案：B,C,D

32、单项选择题物业管理公司与业主签订《前期物业

服务协议》，以明确与业主的()关系。

A、服务与被服务

B、管理与被管理

C、委托与被委托

D、权力与义务

正确答案：D

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33、单项选择题收款主管去集团财务交数时，以下行

为不正确的（）。

A、遇到急事，可以先把钱票放到家里保管好，处理完

后马上回服务处

B、所有交数的资料要放在行李箱或斜挎包内，物品随

身，不可以

C、现金、银行存折、票据必须妥善保管，不能随意用

网袋装

D、必须打的，不可以私自搭公交车

正确答案：A

34、单项选择题房屋附属消防储水池应存有足够的水

量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定O检

查，并设置备用水泵。

A.随时，定时

B.定时，随时

C.定时，定时

D.随时，随时

正确答案：A

35、单项选择题高位水箱由于多种原因导致异物侵入

而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进

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行一次水箱消毒工作。

A.半年

B.1年

C.3年

D.5年

正确答案：C

36、单项选择题小区柴油发电机应()进行一次试机.

A、每周

B、每半月

C、每月

D、每季度

正确答案：B

37、单项选择题避雷装置接地电阻的检测()进行一

次检测。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

正确答案：A

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38、单项选择题按相关要求，电梯机房的保洁应由（）

负责清洁保养.

A、清洁工

B、秩序管理员

C、维修技工

D、维保人员

正确答案：C

39、单项选择题气象台发布台风预警时，以下处理措

施不符合要求的是（）。

A、利用短信客服系统向业户发布通告

B、检查清理天面各类可移动物品

C、开启地下室排水泵

D、检查应急药箱，确定急救药品齐全

正确答案：C

40、单项选择题项目负责人在公司颁布通知公告（）

小时内亲自登录0A系统查阅。

A、24小时

B、36小时

C、48小时

第15页共87页

D、72小时

正确答案：A

41、单项选择题在与人谈话时，大部分时间应看着对

方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能

左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光

注视着对方的()。

A、鼻子

B、眼睛

C、嘴巴

D、手

正确答案：B

42、多项选择题地基基础主要从()几方面做好养护

工作。

A.坚决杜绝不合理荷载的产生

B.防止地基浸水

C.保证勒角完好无损

D.防止地基冻害

正确答案：A,B,C,D

43、单项选择题对生活中的大件垃圾应按管理部门规

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定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过()

的垃圾。

A.1公斤

B.5公斤

C.10公斤

D.20公斤

正确答案：B

44、单项选择题在使用手推式灭火器时，至少由()

人操作。

A、2

B、3

C、4

D、10人以上

正确答案：A

45、单项选择题各类消杀作业，提前()告知客户有

关安全注意事项。

A、12小时

B、24小时

C、48小时

第17页共87页

D、72小时

正确答案：B

46、单项选择题下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

A.一般诉求1小时内派单，当日完成

B.夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成

C.已处理的诉求，一周内电话回访

D.客户紧急诉求15分钟内响应

正确答案：D

47、单项选择题请选择正确接到困梯求助信息后，（）

将电梯画面切换到中央显示屏了解情况。

A.3秒内

B.6秒内

C.10秒内

D.15秒内

正确答案：A

48、单项选择题服务处需做好清洗外墙时的安全监管

工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示

牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。

A、1000

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B、2000

C、3000

D、5000

正确答案：B

49、单项选择题小区及大厦的所有消防设施设备均为

应急时使用，在未经得()负责人同意之下，任何人不得动

用消防设备。

A、服务处

B、维修班

C、清洁班

D、绿化班

正确答案：A

50、单项选择题以下不属于雷暴(洪水)的应急预防

措施的是().

A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通

B、加固细小的树木

C、检查各个设施的避雷系统

D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品

正确答案：B

第19页共87页

51、单项选择题同类鼠药不能连续投放()天以上。

A、10

B、15

C、20

D、25

正确答案：B

52、单项选择题空置房管理中要求，在空置房内张贴

()，每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。

A、《QPI核查记录表》

B、《空置房巡查记录表》

C、《巡逻签到表》

D、《房屋接管检查办法》

正确答案：B

53、单项选择题样板房接管后，服务处应()对所有

的物品进行登记造册，并拍照存档。

A、两天内

B、一周内

C、两周内

D、一个月内

第20页共87页

正确答案：B

54、多项选择题物业管理公司在物业区域卫生保洁中

的职责范围时（）。

A.区内公共场地的清洁保洁

B.区内楼与公共部位的清洁保洁

C.区内生活垃圾和粪便的清运

D.区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理,

物业环境卫生管理情况的监督检查

正确答案：A,B,C,D

55、多项选择题物业管理区域内（）是物业管理公司

保安巡逻范围。

A.绿化区

B.公共走廊

C.洗手间

D.电梯厅

正确答案：A,B,C,D

56、多项选择题物业管理区域绿化环境管理队伍的

组成应包括（）等。

A.绿化环境管理队伍的管理者

第21页共87页

B.绿化环境管理技术人员

C.技术工人

D.苗圃工作人员

正确答案：A,B,C

57、多项选择题房屋附属设备管理的基本内容包括（）。

A.使用管理

B.维修养护管理

C.安全管理

D.卫生管理

正确答案：A,B,C

58、单项选择题《商品住宅实行住宅质量保证和住宅

使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开

关保修期为（）个月。

A、3

B、4

C、5

D、6

正确答案：D

59、单项选择题按照价格规律，商品经济等价有偿的

第22页共87页

原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使

用后（）。

A.只收回成本即可

B.应收回成本，并产生适当的利润

C.不必收回成本

D.不仅收回成本，而且要产生高额利润

正确答案：B

60、单项选择题泳池保养关闭期间，每月（）次对泳

池进行沉淀、吸尘。

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案：B

61、单项选择题于泳池管理，硫酸铜是用于（）。

A、杀灭细菌

B、防止长青苔

C、调节PH值

D、去除杂质

第23页共87页

正确答案：B

62、单项选择题白天，保安部接到业主丢失财务报案

后，()应首先迅速赶到现场。

A.消防值班员

B.内保员

C.门卫

D.值班经理

正确答案：B

63、单项选择题以下不属于QPI规定的业主档案内容

是()。

A.《房产证》

B.《收楼通知书》

C.维修资金缴费凭证

D.业主身份证明

正确答案：A

64、单项选择题装修押金在验收合格()工作日内退

回。

A、当天

B、5

第24页共87页

C、15

D、30

正确答案：C

65、单项选择题按照《公共安全管理规程》中技术防

范要求，应安装摄像装置的区域，不包括()。

A、小区出入口

B、电梯桥箱

C、大堂

D、天面

正确答案：D

66、单项选择题按照国际惯例，物业管理公司应与车

主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在

物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由

()负责。

A.物业管理公司

B.物业管理公司和车主

C.车主

D.停车场保安人员

正确答案：C

第25页共87页

67、单项选择题夜间值班记录的非紧急诉求，()内

完成。

A、当日

B、次日

C、1周

D、1月

正确答案：B

68、单项选择题物业管理区域内供水管线上设置的地

下消防井、消防栓等消防设施，由()负责维护管理。

A.公安消防部门

B.物业管理公司

C.供水部门

D.房地产管理部门

正确答案：C

69、单项选择题绿化有两个方面的功能，即物质功能

和()

A.道德功能

B.思想功能

C.精神功能

第26页共87页

D.传统功能

正确答案：C

70、单项选择题消杀除四害中的四害指的是（）。

A、老鼠、嶂螂、蚊子、苍蝇

B、老鼠、白蚁、蚊子、苍蝇

C、麻雀、嶂螂、蚊子、苍蝇

D、老鼠、螳螂、蚊子、臭虫

正确答案：A

71、单项选择题项目负责人作为突发事件的处理指挥

员，行使赋予的指挥权和（），各级员工或个人不应干预。

A、决策权

B、调动权

C、处理权

D、追究权

正确答案：C

72、单项选择题我国居住区商场的服务人口一般在（）。

A.1万一下

B.1〜5万人

C.5~10万人

第27页共87页

D.10万人以上

正确答案：B

73、单项选择题确需在居住小区内行车道上挖土沟,

要向（）申请批准后方可进行。

A.物业管理公司

B.城市道路主管部门

C.街道居委会

D.城市道路主管部门和物业公司

正确答案：D

74、单项选择题客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动

B.和蔼、热情、主动、耐心

C.诚实、虚心、礼貌、热情

D.高效、标准、坚定、耐心

正确答案：B

75、单项选择题电梯设备的日常性保养要求，对电梯

设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。

A.每天

B.每周

第28页共87页

C.每月

D.每季度

正确答案：B

76、单项选择题项目负责人每月至少（）次突击夜查。

A、一

B、二

C、三

D、四

正确答案：A

77、单项选择题设备、设施、房屋巡检管理规程中规

定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。

A、设备、机房、管井房

B、房屋、场地、设备

C、房屋、场地、公共设施

D、摄像机、停车场、房屋

正确答案：C

78、多项选择题平时人们所说的（）都可以成为计划。

A.方案

B.意见

第29页共87页

C.规划

D.打算

正确答案：A,C,D

79、单项选择题写字楼的物业管理单位要与()签订

物业管理合同，明确双方的责、权、利关系。

A.业主委员会

B.各个用户

C.承租客商的协会组织

D.各个产权人

正确答案：A

80、单项选择题“物业”是广东、香港和澳门地区人

们对()房地产的称谓。

A.单元性

B.综合性

C.普通型

D.别墅型

正确答案：A

81、单项选择题现金日记帐、银行存款日记帐，()

要及时完成。

第30页共87页

A、每天

B、每周

C、每月

D、每两周

正确答案：A

82、单项选择题各楼层专管员对VIP业主做到()上

门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③

诉求由专管员直接安排跟进

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

正确答案：D

83、单项选择题水的PH值()时，能增强强氯制剂

的消毒效果。

A、大于7

B、小于7

C、等于7

正确答案：B

第31页共87页

84、多项选择题物业管理区域绿化环境管理队伍的组

成包括()。

A.管理者

B.技术人员

C.维修人员

D.技术工人

正确答案：A,B,D

85、单项选择题业主在办理装修手续时与服务处签署

()o

A、《装修管理协议书》

B、《装修管理责任书》

C、《装修现场协议书》

D、《装修现场责任书》

正确答案：A

86、单项选择题锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油

阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉()以上。

A.1小时

B.5小时

C.12小时

第32页共87页

D.24小时

正确答案：B

87、单项选择题加强服务意识，服务处组织相关人员

对“服务金句”进行演练的频次为().

A、每天

B、每周

C、每半月

D、每月

正确答案：A

88、单项选择题关于装修现场管理，以下正确的是()。

A、装修现场禁止动火作业

B、装修现场禁止吸烟

C、可改动原有房屋内的承重结构

D、装修单位可开门施工以保持空气流通

正确答案：B

89、多项选择题按投资主体分类，物业管理企业可分

为()物业管理公司。

A.股份制

B.全民所有制

第33页共87页

C.私营

D.合资

正确答案：B,C,D

90、单项选择题公司400客服中心的诉求，要求工作

进展()向信息中心反馈

A.每天

B.每周

C.每两周

D.每月

正确答案：B

91、单项选择题接管验收合格后，接管单位应在()

内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A.7天

B.15天

C.1个月

D.2个月

正确答案：A

92、单项选择题小区车场IC卡、ID卡的延期、充值

由()负责。

第34页共87页

A、财务部

B、车场部

C、维修部

D、前台

正确答案：A

93、单项选择题在维修跟进过程中应该做到（）。

A、定期反馈

B、做出保证修好的承若

C、做好记录

D、直到完成为止

正确答案：A

94、单项选择题物业管理公司处理业主或使用人投诉

的部门是（）。

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

正确答案：C

95、单项选择题楼层管理员巡查大堂时，检查会客区

第35页共87页

烟灰缸内烟头不超过个，垃圾桶内容不超过。()

A、3；1/3

B、3；2/3

C、5；1/3

D、5；2/3

正确答案：B

96、单项选择题外包公司所有现场服务人员，每天打

卡考勤()。

A、2次

B、3次

C、4次

正确答案：C

97、单项选择题在突发事件发生的()内要以书面形

式上报《突发事件处理记录表》。

A、1天

B、2天

C、3天

D、4天

正确答案：B

第36页共87页

98、单项选择题各小区根据顾客满意度调查问卷中不

满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行

O上门回访。

A、85%以上

B、90%以上

C、95%以上

D、100%

正确答案：D

99、单项选择题以下工作，按照《区域主管工作指引》

属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理

B、装修现场巡查

C、区域绿化巡查

D、建筑本体安全巡查

正确答案：C

100、单项选择题《住户手册》是物业管理常用O

的一种。

A.通知

B.计划

第37页共87页

C.规章制度

D.合同

正确答案：C

101、单项选择题柴油机油箱应储存不低于()时的

油量。

A、12小时

B、8小时

C、10小时

D、12小时

正确答案：B

102、多项选择题屋面工程在房屋中的作用主要是()。

A.维护防水保温(南方为隔热)

B.采光太阳能采集利用

C.耐腐蚀和蛀蚀

D.绿化

正确答案：A,B,D

103、单项选择题目前，我国大型商厦建筑一般是每

()的地上建筑面积设置一个停车位。

A.50100m2

第38页共87页

B.100^200m2

C.200^500m2

D.500^1000m2

正确答案：C

104、单项选择题在物业的接管验收中，物业管理企

业与开发企业之间的关系是（）。

A.利益关系

B.责任关系

C.供需关系

D.监管关系

正确答案：B

105、单项选择题（）是主体性文化娱乐活动。

A.体操运动

B.文艺联欢会

C.“九。九”敬老家庭运动会

D.摄影展览

正确答案：C

106、单项选择题秩序管理员对停车有违规违章行为

者应说（）。

第39页共87页

A、请您把车停车位内请您把车放好

B、把车停好把车开走

C、这里不能停车把车开走

D、把车开走违规锁车

正确答案：A

107、单项选择题QPI关于工程遗留问题，处于质保期

但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按

规定启用O维修。

A、超时

B、延时

C、定明

D、限期

正确答案：A

108、单项选择题房屋附属设备维修的中修工程，更

换率一般在（）。

A.10%~30%

B.5%"10%

C.5%以下

D.30%以上

第40页共87页

正确答案：A

109、单项选择题小区内以下区域需设置“小心碰头”

标识的是（）。

A、1、5米以下易碰撞的部位

B、2米以下易碰撞的部位

C、2、5米以下易碰撞的部位

D、3米以下易碰撞的部位

正确答案：B

110、单项选择题写字楼的客务服务主要是指（）服

务。

A.前台

B.租赁

C.商务

D.销售

正确答案：A

in、单项选择题物业资料归档要做到（）。

A.去伪存真

B.尽可能完整

C.尽可能准确

第41页共87页

D.十清

正确答案：D

112、单项选择题对于信息中心接报的投诉，各项目

未完成的投诉问题和跟进情况应于()0A传阅反馈信息中心。

A、每周三前

B、每周四前

C、每周五前

D、每周六前

正确答案：A

113、单项选择题租户对物业的的权利义务由()约

定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。

A、业主和物业管理公司

B、租户和物业管理公司

C、业主和业主委员会

D、业主和租户

正确答案：D

114、单项选择题根据国家1992年颁布的《全国城市

文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公

用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要

第42页共87页

达到（）。

A.1.5,25%

B.1.5,30%

C.2,25%

D.4,35%

正确答案：B

115、单项选择题以下不属于消防栓检查内容的是（）。

A、喷枪无堵塞

B、软管无堵塞

C、闸阀无锈蚀

D、消防管内水质清澈

正确答案：D

116、多项选择题工业厂房和仓库的服务，主要是做

好各项保障工作，包括（）。

A.供应保障

B.环境保障

C.售后服务保障

D.工作条件保障

正确答案：A,B,D

第43页共87页

117、单项选择题地震一旦发生，()应该立即离开室

内，()应该立即避到可遮挡的地方，如桌底。

A、高层居住人员，高层居住人员

B、高层居住人员，底层居住人员

C、底层居住人员，底层居住人员

D、底层居住人员，高层居住人员

正确答案：D

118、单项选择题贵重物品搬出小区，需由()对放

行条和物品进行检查工作。

A、秩序管理员

B、秩序部领班

C、秩序部队长

D、项目负责人

正确答案：A

119、单项选择题以下()不是物业管理公司治安管

理的工作内容。

A、培训保安人员

B、抓捕犯罪嫌疑人

C、维护管区内的治安秩序

第44页共87页

正确答案：B

120、单项选择题关于接听电话以下不正确的是（）。

A、询问客人身份

B、告知业主的电话

C、记录业主房号

D、电话铃响三声内接听

正确答案：B

121、多项选择题在污水三级处理中，分别采用（）

的方法使水质达到净化。

A.物理

B.化学

C.生物学

D.地质学

正确答案：A,B,C

122、单项选择题业主收楼后（）内必须建立相应的

业主档案。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

第45页共87页

D、3个月

正确答案：B

123、单项选择题关于标识标牌管理，以下说法正确

的是Oo

A、悬挂高度为1-2米

B、服务处可根据实际需要设计标识牌

C、连续设置的标识牌间距为30米

D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外

正确答案：D

124、多项选择题工业区物业管理工作难度较大，主

要是因为()。

A.管理面广收益低

B.噪声污染大

C.固定资产比重大

D.维修保养费用高

正确答案：B,C,D

125、单项选择题禁止任何人员、车辆携带易燃、易

爆、()及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。

A、有毒危险品

第46页共87页

B、装修材料

C、大量家具、货物

D、有机玻璃、易碎品

正确答案：A

126、单项选择题以下内容不属于台风应急处理措施

的是Oo

A.通知业主做好防护

B.检查玻璃幕墙破损情况

C.检查墙体裂缝

D.检查高处可移动物业

正确答案：C

127、单项选择题仓库的门锁要有()功能。

A、编号

B、不锈钢

C、密码锁

D、防盗

正确答案：D

128、单项选择题根据防治对象的不同农药分为：杀

虫剂，杀菌剂，杀蛾剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物

第47页共87页

生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。

A、敌百虫

B、叶蝉散

C、磷化铝

D、二甲戊灵

正确答案：D

129、多项选择题防治固体废弃物污染要实行“三化”

的方针是（）。

A.减量化

B.资源化

C.无害化

D.堆存化

正确答案：A,B,C

130、单项选择题每月（）前对逾期未收楼的空置单

元进行巡查并拍照存档。

A、10日

B、5日

C、15日

D、3日

第48页共87页

正确答案：D

131、单项选择题监控中心值班秩序管理员应将设备

每班运行情况记录在。。

A、岗位值班记录表

B、设备维修记录表

C、监控中心设备运行记录表

D、领班交接班记录表

正确答案：C

132、单项选择题根据《客户档案管理规程》，下列描

述错误的是（）。

A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档

设置密码，密码长度24位不同字符

B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中

已出租的物业，均要求建立租户档案

C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意

D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案

正确答案：D

133、单项选择题关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁

第49页共87页

B、服务处每月对空置房入室进行巡查

C、未出售的空置房归服务处所有

D、空置房维修问题待业主收楼后维修

正确答案：B

134、单项选择题生活水管爆裂紧急处理，值班维修

工接报后在()分钟内赶到现场。

A、10分钟

B、5分钟

C、15分钟

D、30分钟

正确答案：B

135、单项选择题大厦的电梯钥匙要由()管理。

A.专门部门

B.专门人员

C.工程部经理

D.保安人员

正确答案：B

136、单项选择题为了给物业管理的实施提供基础性

条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的()。

第50页共87页

A、所在地和用途

B、权属和用途

C、归属和用途

D、所在地和归属

正确答案：B

137、单项选择题灭火器的指针位于()区域时，表

明该灭火器已经失效。

A.绿色

B.黄色

C.红色

正确答案：C

138、单项选择题发生火灾必须具备()等三个条件，

如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。

A、水源

B、可燃物、助燃物、火源

C、汽油

正确答案：B

139、单项选择题根据《公共安全管理规程》，小区儿

童游乐场所等不得设置O以下的尖锐栏杆。

第51页共87页

A、1.2米

B、1米

C、1.5米

D、0.8米

正确答案：A

140、单项选择题物业公司与业主及装修单位签订的

协议是()。

A、《前期物业服务协议》

B、《临时管理规约》

C、《装修现场管理责任书》

D、《装饰装修管理协议》

正确答案：C

141、单项选择题发生火灾时，首先要保持冷静，并

用()捂住口鼻，采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安

全出口的方向逃离火灾现场。

A、湿毛巾

B、手

C、干毛巾

D、被子

第52页共87页

正确答案：A

142、单项选择题对离开小区的车辆进行必要检查时

的用语（）。

A、“停车、停车，接受检查”

B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！

C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。

D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检

查。

正确答案：B

143、单项选择题物业管理公司应及时清运物业管理

区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集O既要清除。

A.当时

B.当日

C.隔日

D.之后适当的时候

正确答案：B

144、单项选择题下列对消防箱的检查不达标的是（）。

A、消防管消防带等配套齐全

B、箱门上标识清楚箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如

第53页共87页

C、消防带有发霉迹象

D、消防管无渗漏水，阀门完好

正确答案：C

145、单项选择题以下不属于节假日安全大检查内容

的是Oo

A、检查安全出口、消防通道是否畅通

B、检查所有空置房，水、电、煤总阀门是否关闭

C、检查设备房消防器材是否正常

D、检查发电机油量是否足够

正确答案：D

146、多项选择题为了让计划切实可行，制定计划时

要（）。

A.事先调查研究

B.事后及时总结

C.走群众路线

D.高标准严要求

正确答案：A,C

147、多项选择题在物业环境的绿化管理中，环境绿

化的基本要求规定（）。

第54页共87页

A.新建小区的公共绿地人均lm2以上

B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2

C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上

D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于lm2

E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2

正确答案：A,E

148、单项选择题管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

A、通知维修负责人处理

B、通知维修工处理

C、通知前台客服处理

D、报告项目负责人处理

正确答案：C

149、单项选择题在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。

A.房屋的安全性要求

B.房屋的使用功能要求

C.房屋的艺术性要求

D.房屋统一的修缮计划要求

正确答案：D

第55页共87页

150、单项选择题《城市住宅小区物业管理服务收费

暂行办法》要求各级政府()加强对物业管理服务收费的监

督和指导。

A、物业管理行政主管部门

B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门

C、物业管理公司会同物价部门

D、物价部门会同物业管理行政主管部门

正确答案：D

151、单项选择题以下关于农药中毒事件，操作错误

的是Oo

A、立即把患者搬离中毒来源处

B、尽快送医

C、检查病患意识是否清楚

D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒

正确答案：D

152、单项选择题项目负责人检查楼层管理员对所辖

范围的房屋、道路、公共照明进行巡检工作，需抽查的工作

记录表是()。

A、《服务处日巡视检查表》

第56页共87页

B、《巡逻检查记录表》

C、《来电来访登记表》

D、《服务工作单》

正确答案：A

153、单项选择题日常清洁外包单位家政创收，有偿

服务费按（）分。

A、五五

B、四六

C、三七

D、二八

正确答案：C

154、单项选择题梯机房设置干湿球温度计，采取适

当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分

别是（）。

A、＜40℃和W80C

B、W50c和＜80℃

C、＜40℃和W60℃

D、W50c和W60℃

正确答案：A

第57页共87页

155、单项选择题单元装修必须自开工之日起的()

月内完成装修。

A、半个月

B、一个月

C、三个月

D、半年

正确答案：C

156、单项选择题房屋接管验收交付使用后，如发现

重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由()

负责。

A.施工单位

B.建设单位

C.物业管理企业

D.业主自己

正确答案：B

157、单项选择题物业管理区域内停车场库的清洁卫

生一般由()负责。

A.停车场库门卫

B.保洁部专职人员

第58页共87页

C.车主

D.物业管理公司指定的其他人员

正确答案：A

158、单项选择题以下不属于有偿服务项目公告方式

的是Oo

A、在物业服务处张贴

B、在小区宣传栏张贴

C、将公告投递至住户家中

D、召集业主大会发布

正确答案：D

159、单项选择题在办理收楼手续时，业主未带《收

楼通知书》的可以（）。

A.征询服务处负责人同意可办理收楼手续

B.业主签署承诺书后可办理收楼手续

C.征询集团客服中心同意可办理收楼手续

D.拒绝办理收楼手续

正确答案：A

160、多项选择题小型家用燃油燃气过路的特点有（）

A.操作简单

第59页共87页

B.一次性投资少

C.实用寿命短

D.燃料费用低

正确答案：A,B

161、单项选择题顾客满意度调查工作使用于物业公

司在管入住()以上的所有项目。

A、三个月

B、四个月

C、半年

D、一年

正确答案：C

162、单项选择题下面那一项不属于秩序管理员岗位

站姿标准要求()。

A.抬头、挺胸

B.含颗、夹肩

C.收腹、提臀

D.双臂放于下方

正确答案：D

163、单项选择题处理电梯事故时，以下情况可以及

第60页共87页

时关闭电梯电源的是（）。

A、发生火警

B、水进井道、桥箱

C、电梯超载

D、电梯困人

正确答案：B

164、单项选择题泳池专管员每月（）日前做好购买

使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。

A、15

B、23

C、25

D、30

正确答案：C

165、单项选择题根据我司的《交楼管理规程》，缴交

入伙相关费用中应预交（）的服务费。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、半年

第61页共87页

正确答案：C

166、单项选择题逾期不交管理费，目前物业公司收

取的滞纳金标准是（）。

A、每日千分之三

B、每日千分之五

C、每月千分之三

D、每月千分之五

正确答案：A

167、单项选择题车场收费管理规定，废票箱的钥匙

由服务处（）进行管理。

A、收费员

B、管理员

C、财务

D、项目负责人

正确答案：C

168、单项选择题对于上门服务的要求，零修急修及

时率达100%,返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。

A、1%

B、2%

第62页共87页

C、3%

D、5%

正确答案：A

169、单项选择题业主转让或者出租物业时，应当将

管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或者承

租人，并自物业转让合同或者租赁合同签订之日起()日内，

将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

A、10

B、15

C、30

D、60

正确答案：B

170、多项选择题根据物业管理区域保洁管理的操作

细则要求()等每日必须清洁的部位。

A.制定区域内的道路

B.制定区域内绿化带

C.楼内各层楼梯

D.公共部位窗户

正确答案：A,B,C

第63页共87页

171、单项选择题泳池开放时段：儿童禁止使用（）。

A、深水区

B、成人泳池

C、深水区或成人泳池

D、浅水区

正确答案：C

172、单项选择题装修施工人员出入小区须凭（）登

记后放行。

A、《施工许可证》

B、《租户证》

C、《施工出入证》

D、《身份证》

正确答案：C

173、多项选择题对写字楼接管验收的重点是（）。

A.装饰

B.地段

C.价格

D.一流的设施系统

第64页共87页

正确答案：A,B,D

174、单项选择题园林绿化管理标准达到一级检验标

准的选项是（）。

A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率

达98%以上。

B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率

达96%以上。

C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率

达95%以上。

D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶,区域覆盖率

达90%以上。

正确答案：A

175、单项选择题中修工程的一次费用一般在该建筑

同类结构新建造价的O以下。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

正确答案：C

第65页共87页

176、单项选择题维修人员上门服务时，以下操作正

确的是（）。

A、对业主家作评论，以拉近与业主关系

B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭

C、预期工时较长，可自带水饮用

D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费

正确答案：C

177、单项选择题原有房屋装修时，涉及房屋专用设

备改动的，必须报请（）。

A.主管部门批准

B.物业管理公司批准

C.原开发商批准

D.产权单位批准

正确答案：A

178、单项选择题突发事件发生后，服务处应（）.

A、事件影响小可不用报告上级

B、视乎事件紧急性选择是否立刻报告上级

C、凡发生突发事件均须2日内以书面形式上报《突发

事件处理记录表》

第66页共87页

D、事件处理时间长可延迟上报

正确答案：C

179、单项选择题以下不属于有偿服务项目公告方式

的是Oo

A、在物业服务处张贴

B、在小区宣传栏张贴

C、将公告投递至住户家中

D、召集业主大会发布

正确答案：D

180、单项选择题每栋设有专管员，专管员每月不少

于（）次在大堂实施现场客服接待。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

181、单项选择题按照公司关于网络业主论坛的相关

规定，服务处应在社区业主论坛发布正面宣传信息，不包括

Oo

第67页共87页

A.好人好事

B.社区文化活动

C.温馨提示

D.公司内务文件

正确答案：D

182、单项选择题《装修现场管理责任书》中规定，

禁止不适当增加楼面荷载，其中不包括（）。

A、拆除连接阳台的墙体

B、室内砌红砖墙

C、超负荷吊顶

D、地面大面积铺设大理石、云石等

正确答案：A

183、单项选择题作业防护中规定，对正在进行的有

带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）

防护。

A、监控

B、环保

C、隔离

D、应急

第68页共87页

正确答案：C

184、单项选择题楼层管理员检查公共区域清洁，最

少应该抽查()个不同区域进行现场验证。

A、2

B、3

C、5

D、7

正确答案：C

185、多项选择题各类环境小品的功能有()。

A.强化管理

B.方便耐用

C.美化环境

D.组织空间

正确答案：B,C,D

186、单项选择题()主要有设备运行值班制度，交

接班制度以及设备操作使用人员的岗位责任制。

A.维修养护管理制度

B.安全管理制度

C.使用管理制度

第69页共87页

D.档案管理制度

正确答案：C

187、单项选择题建筑物的正压送风机属于（）。

A、破折排烟设备

B、机械排烟设备

C、高倍泡沫排烟设备

D、雾状水流排烟设备

正确答案：B

188、单项选择题房屋的库房设备主要是地下库房，

客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设

备。

A.防盗门

B.防火门

C.保险门

D.车库门

正确答案：C

189、单项选择题一般诉求（）小时内派单，当日完

成。

A、1

第70页共87页

B、2

C、3

D、4

正确答案：A

190、单项选择题逢国庆、春节等长假前20日开始进

行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、

装修单元、公共区间、各设备房。放假前()日在大堂张贴

加强安全防范工作的温馨提示。

A、3

B、7

C、15

D、20

正确答案：C

191、单项选择题对装修单元，原则上人员在项目留

宿，若需留宿，需业主提出申请经()审批后方可留宿。

A、物业主管

B、秩序负责人

C、秩序负责人与项目负责人

D、维修负责人

第71页共87页

正确答案：C

二、简答题

1、问答题某物业管理公司接管了一项服装城商业场

所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶

段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料

吗？

答：招商阶段信息资料收集：

1）招租物业的平面图纸；

2）招租许可证及委托书；

3）租金及管理费策算书；

4）租赁合同；

5）广告策划资料。

2、问答题物业管理人员应该知道水体污染防止的途

径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应

该履行哪些职责？

答：水体污染防治的途径：

1）加强污水排放的控制；

2）对已排污水的处理；

3）加强生活饮用水二次供水卫生管理。物业管理公司

第72页共87页

按规定履行下列职责:

1）专人负责设施管理；

2）保证使用材料符合《生活引用水卫生标准》；

3）每年度至少清洗水箱两次；

4）对净水设施及时更换或者维护；

5）抽检水样，每半年对水质检测一次；

6）设施环境清扫保洁；

7）对水箱加盖、加锁；

8）直接从事二次供水设施清洗消毒的工作人员，必须

每年体检一次；

9）禁止毁坏设施污染水质行为。

3、问答题某物业管理公司新来的小马，要建立物业

日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况

和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？

答：日常管理信息包括：

1）业主、租户变动、更换情况；

2）各部门工作规范，管理制度；

3）各部门工作记录；

4）大、中、小修记录；

第73页共87页

5）维修承包合同及预决算；

6）保安、清洁、绿化承包合同等资料；

7）用户来往信件、投诉及处理资料；

8）年度工作计划、总结、报告；

9）人事档案；

10）保险资料；

11）法律法规文件；

12）财务报表、工资报表、管理费、租金收交凭证等资

料。

4、问答题环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱

护之间的关系如何？

答：绿地的建造是环境绿化的前提，物业管理企业对环

境绿化的日常养护是保证。物业环境特别是居住区绿化效果

的保持，离不开广大住用户的爱护。物业管理企业要采取多

种形式向广大住用户进行广泛的宣传教育，使人人都来关心

爱护绿化，同时制定相应的绿化管理规定并抓好落实。

5、问答题某物业管理公司经理安排老李去接管验收

新建房屋的屋面工程，你