全球化时代跨文化教育的革新

20/23全球化时代跨文化教育的革新第一部分跨文化教育的必要性与紧迫性 2第二部分全球化背景下跨文化教育的转变 5第三部分培养跨文化能力的途径 7第四部分构建包容多元文化的教育环境 10第五部分创设基于真实情境的学习体验 12第六部分培养批判性思维和文化反思 15第七部分建立全球教育合作与交流机制 17第八部分跨文化教育教师的素质与能力要求 20

第一部分跨文化教育的必要性与紧迫性关键词关键要点全球化与文化多元化

-全球化进程加速了世界各地人民、思想、文化的流动和交融，促进了文化多元化。

-跨文化交流日益频繁，不同文化背景的人们需要理解和适应多元的文化环境。

-跨文化教育旨在培养个人跨文化交流、沟通和理解的能力，应对全球化带来的文化挑战。

经济全球化与竞争

-经济全球化创造了全球性的商品和劳动力市场，加剧了跨国公司的竞争。

-跨文化教育可以培养具有全球化视野和跨文化能力的专业人才，帮助企业在国际市场竞争中获得优势。

-跨文化教育有助于增强学生的文化敏感性，促进国际合作和经济发展。

科技进步与跨文化交流

-科技进步打破地理界限，促进了跨文化交流的便捷性。

-社交媒体、视频会议等科技工具拉近了不同文化之间的人们，促进了文化信息的传播和分享。

-跨文化教育可以利用科技工具创建虚拟交流空间，促进跨文化学习和互动。

气候变化与可持续发展

-气候变化和环境问题具有全球性，需要跨文化的合作和行动。

-跨文化教育可以培养学生对不同文化对环境问题的认知和理解，促进国际社会共同应对气候变化。

-跨文化教育有助于培养全球公民意识，鼓励学生为可持续发展做出贡献。

社会正义与人权

-全球化带来了文化差异和社会不公的问题，跨文化教育可以促进社会正义和人权。

-跨文化教育培养学生尊重文化多样性，反对偏见和歧视。

-跨文化教育有助于促进包容和理解，创造更加和谐的全球社会。

和平与冲突解决

-跨文化教育促进不同文化背景的人们之间的沟通和理解，有助于预防和解决冲突。

-跨文化教育培养学生非暴力的解决冲突方式，促进和平共存的价值观。

-跨文化教育有助于减少种族、宗教和文化差异带来的隔阂和对抗，构建更加和平的世界。跨文化教育的必要性和紧迫性

globalization全球化时代推动跨文化教育

全球化消除了国界之间的障碍，促进了贸易、旅行和文化交流，带来了世界范围内的人口流动和互动。随之而来的是跨文化理解和沟通的重要性日益凸显。

经济因素

跨文化教育对于经济增长和竞争力至关重要。在全球化的商业环境中，能够跨文化有效沟通和合作的人员需求旺盛。研究表明，具备跨文化能力的员工在国际市场上更具竞争力，能够为组织带来更高的利润。

社会因素

全球化导致了社会结构的变化，移民和多元文化社会的兴起。跨文化教育促进社会和谐和包容性，帮助不同文化背景的人了解、尊重和欣赏彼此的价值观和习俗。它可以减少偏见、歧视和冲突，创造一个更具包容性和活力的社会。

教育因素

传统的教育体系往往专注于本国文化，这可能导致学生对其他文化缺乏了解和理解。跨文化教育在学校和大学中越来越重要，它使学生接触到不同的视角、价值观和思维方式，促进了全球公民身份的培养。

紧迫性

由于全球化进程的快速发展，跨文化教育的紧迫性日益增加。随着世界变得更加紧密地联系在一起，跨文化误解和冲突的风险也随之增加。

全球化带来的挑战

全球化也带来了跨文化教育的挑战，例如：

*文化差异：不同文化之间存在着重大的价值观、规范和行为差异，这可能会导致误解和沟通障碍。

*语言障碍：语言是跨文化沟通的关键，语言障碍会严重阻碍交流。

*刻板印象和偏见：人们往往会对不同文化的人持有刻板印象和偏见，这可能会阻碍相互理解和尊重。

应对挑战

跨文化教育可以应对这些挑战，通过：

*促进文化意识：使学生了解和理解不同的文化，包括它们的价值观、信仰和习俗。

*培养跨文化技能：发展学生的跨文化沟通、协作和解决问题的能力。

*培养批判性思维：鼓励学生以批判性和开放的心态思考不同的文化观点。

跨文化教育的未来

跨文化教育在全球化时代至关重要，因为它促进理解、包容性、合作和全球公民身份。鉴于全球化进程的持续发展，跨文化教育在未来几十年内将继续发挥着至关重要的作用。第二部分全球化背景下跨文化教育的转变关键词关键要点跨文化交流技能的培养

1.促进语言能力的提升，包括学习不同国家的语言和掌握跨文化交流的技巧。

2.培养文化适应能力，通过了解不同的文化背景、价值观和习俗，促进跨文化环境中的有效互动。

3.发展解决跨文化冲突的能力，通过建立跨文化对话和调解机制，促进文化差异的理解和尊重。

全球胜任力的增强

1.培养全球视野，了解全球化趋势、国际关系和地缘政治格局。

2.发展跨文化思维能力，通过理解不同文化的思维模式、解决问题的方法和创新方式，促进国际合作。

3.增强跨文化领导力，培养领导者在多元文化环境中有效管理、协作和制定战略的能力。

跨文化教育内容的融入

1.将跨文化内容纳入课程体系，在不同学科中融入全球化和多元文化的视角。

2.开发跨文化教育项目和活动，通过交流项目、文化体验和模拟场景，促进学生对不同文化的亲身体验。

3.创建多元化和包容性的学习环境，重视不同文化的声音和经验，促进跨文化理解和尊重。

教育技术的应用

1.利用虚拟现实和增强现实技术，创造沉浸式的跨文化学习体验，促进跨文化交流的真实感。

2.开发在线跨文化学习平台，提供灵活、个性化的学习机会，打破地域和时间限制。

3.利用机器翻译和人工智能工具，促进跨语言交流，提高跨文化理解的效率。

跨文化教育师资队伍建设

1.培养跨文化教育教师，通过培训和发展计划，提高教师的跨文化意识、技能和教学方法。

2.吸引和留住具有跨文化背景和经验的教师，为学生提供多样化的视角和榜样。

3.建立跨文化教育师资网络和社区，促进教师间的经验分享和专业发展。

跨文化教育的评估

1.开发评估跨文化交流技能和全球胜任力的工具，衡量学生的跨文化理解和沟通能力。

2.利用数据分析，跟踪跨文化教育计划的有效性，并据此进行调整和改进。

3.采用多元化的评估方法，包括观察、作品集和同伴反馈，充分反映学生的跨文化学习成果。全球化背景下跨文化教育的转变

背景：

全球化浪潮席卷世界，科技进步拉近了不同文化之间的距离。跨文化教育作为一种促进跨文化理解、沟通和合作的教育方式，在全球化时代迎来了前所未有的变革。

趋势一：跨学科和跨文化融合

跨文化教育不再局限于单一学科，而是与多种学科交叉融合，形成跨学科的跨文化教育。例如，将语言学、社会学、心理学等学科的理论与跨文化实践相结合，培养学生的综合文化素养和跨文化能力。

趋势二：线上线下教育模式融合

科技发展促进了线上教育的普及。跨文化教育也随之融入线上教学，借助网络平台打破地域限制，实现跨文化交流和互动。线上线下教育模式的融合，拓展了跨文化教育的途径和可能性。

趋势三：沉浸式学习体验

沉浸式学习体验是跨文化教育中不可或缺的环节。学生通过亲身体验不同文化，深入了解其社会习俗、价值观和思维方式。沉浸式学习可以有效促进学生的文化敏感度和适应能力。

趋势四：批判性思维和反思能力培养

跨文化教育不仅培养学生的文化理解和沟通能力，还注重批判性思维和反思能力的培养。学生在跨文化交流中学会分析、对比不同文化，形成自己的世界观和价值体系。

趋势五：个性化和定制化教育

随着跨文化教育的普及，学生的多样性也愈发明显。个性化和定制化教育成为趋势，根据学生的个人兴趣、文化背景和职业发展需求，制定有针对性的跨文化教育方案。

数据支持：

*根据联合国教科文组织数据，全球跨文化教育市场规模在2020年达到853亿美元，预计2026年将达到1463亿美元。

*2021年，美国留学人数超过90万人，其中约有35%来自中国。

*中国教育部数据显示，2021年，中国出国留学人数为60万，主要目的地包括美国、英国、澳大利亚等。

结论：

在全球化时代，跨文化教育发生了深刻变革。跨学科和跨文化融合、线上线下教育模式融合、沉浸式学习体验、批判性思维和反思能力培养、个性化和定制化教育等趋势，共同推动着跨文化教育的革新。这些变革旨在培养学生的跨文化素养和能力，增强他们在全球化世界中的竞争力。第三部分培养跨文化能力的途径关键词关键要点主题名称：语言学习

1.掌握多种语言，增强跨文化沟通能力，消除语言障碍。

2.语言沉浸式体验，通过长期接触不同文化环境，深入了解目标语言的文化内涵。

3.提倡母语尊重和双语教育，培养尊重多样性的态度，促进跨文化理解。

主题名称：文化浸入式学习

培养跨文化能力的途径

一、认识和理解自身文化

*自我反省：审视自己的价值观、信仰和行为，了解其文化根源。

*文化比较：通过比较其他文化，识别并理解自身文化的独特方面。

*文化关联：认识到不同文化的影响因素，例如历史、地理和宗教。

二、提高语言能力

*学习外语：精通至少一种外语以加强沟通能力。

*语言沉浸：通过旅行、与母语人士互动或学习语言课程，在真实的语境中使用外语。

*文化理解：深入了解目标语言和文化的语法、词汇和语用习惯。

三、主动接触其他文化

*旅行：亲身体验不同文化，了解其习俗、价值观和生活方式。

*文化交流：与来自其他文化背景的人互动，参与跨文化活动和对话。

*媒体接触：通过阅读书籍、观看电影和聆听音乐，接触其他文化的视角和表达方式。

四、发展认知灵活性

*环境适应：善于适应不同文化环境，灵活调整行为和期望。

*观点转变：能够从不同的角度看待问题，理解并尊重其他文化的视角。

*文化相对主义：认识到文化观念和行为的相对性，避免以绝对价值观判断他者。

五、培养同理心和尊重

*共情倾听：积极倾听他人，尝试理解他们的观点和感受。

*换位思考：站在他人的角度思考问题，考虑他们的文化背景和经验。

*尊重差异：接受和尊重不同文化的价值观和习俗，即使与自己的不同。

六、持续学习和反思

*终身学习：不断学习和探索不同的文化，扩大对世界的理解。

*反思实践：定期反思自己的跨文化互动，评估自己的进步和不足之处。

*文化敏感性培训：参加培训课程或研讨会，增强文化理解力和沟通技巧。

七、促进跨文化协作和对话

*团队建设：组建跨文化团队，促进不同背景的人之间的协作和沟通。

*文化交流项目：开展交流计划，让学生和专业人士在不同的文化环境中互动。

*跨文化对话平台：建立平台促进跨文化对话，分享经验和促进理解。

数据支持

*根据美国跨文化交流学会的数据，拥有跨文化能力的个人更有可能在全球化职场中取得成功，平均收入比没有跨文化能力的个人高20%。

*国际学生交流协会的一项研究发现，在国外学习经历过的学生表现出更高的文化适应性和沟通技巧。

*奥美公司的一项跨文化营销调查显示，拥有跨文化能力的品牌在全球市场中表现得更好，品牌忠诚度更高。第四部分构建包容多元文化的教育环境关键词关键要点主题名称：多元文化教育融入课程

1.创设以学生为中心的跨文化学习环境，重视学生不同的文化背景和经验，灵活调整课程内容和方法。

2.引入多元文化视角的教材和资源，让学生接触和理解不同文化的历史、传统和价值观。

3.通过项目式学习、合作小组讨论和沉浸式体验等学习方式，促进学生跨文化交流和理解。

主题名称：培养跨文化能力的教师

构建包容多元文化的教育环境

在全球化时代，构建包容多元文化的教育环境至关重要。这有助于学生培养对不同文化理解、尊重和欣赏的态度，为他们成功融入全球化社会奠定基础。

必要性：

*促进文化理解：多元文化的教育环境为学生提供接触和学习不同文化的机会，培养他们的跨文化理解力。

*培养包容性：它培养学生尊重和欣赏不同文化，打破刻板印象和偏见。

*提升全球竞争力：在全球化的劳动力市场中，具备跨文化技能的个人具有优势，能够在多元文化团队中有效沟通和协作。

*促进社会和谐：包容多元文化的教育环境有助于减少社会分歧，促进和谐共存。

策略：

*审查课程内容：修改课程内容，纳入多元文化视角，涵盖不同文化历史、传统和价值观。

*提供跨文化体验：组织学生参与跨文化交流活动，如学生交换计划、文化敏感性培训和社区服务。

*培养教师的多元文化意识：为教师提供专业发展机会，帮助他们提高跨文化意识，掌握包容性教学方法。

*创建多元化的学校环境：通过招聘多样化的教职工、招收来自不同文化背景的学生，营造一个反映社会多样性的学校环境。

*鼓励学生互动：促进学生之间不同文化背景的互动，组织文化俱乐部、文化节和其他促进交流的活动。

*使用包容性语言和材料：制定政策和准则，确保学校沟通中使用包容性语言，选择反映多样性的教材和资源。

*建立合作关系：与社区组织、家长和非政府组织合作，为学生提供额外的跨文化学习机会。

评估和监控：

*收集数据：定期收集有关学生文化意识、态度和行为的数据，以评估包容性教育环境的有效性。

*寻求反馈：从学生、家长和教职工那里征求反馈，以确定需要改进的领域，并确保所有利益相关者的声音都得到倾听。

*审查政策和实践：定期审查政策和实践，以确保它们符合创建包容多元文化的教育环境的目标。

案例研究：

*美国洛杉矶联合学区：该学区实施了一项包容性教育倡议，包括修改课程内容、为教师提供专业发展以及建立多元化的学校环境。结果表明，学生的文化意识和全球胜任力得到提高。

*加拿大安大略省皮尔区教育局：该教育局推出了“多元文化平等和包容政策”，重点关注创建反映当地多样人口的包容性学习和工作环境。政策实施后，学校气候有所改善，对多元文化的欣赏态度有所增强。

结论：

构建包容多元文化的教育环境对于在全球化时代培养具备跨文化能力的公民至关重要。通过实施这些策略，教育机构可以为学生创造一个有利于文化理解、尊重和欣赏的学习环境。第五部分创设基于真实情境的学习体验关键词关键要点创设沉浸式语言学习环境

1.通过虚拟现实、增强现实等技术，为学生提供身临其境的语言学习体验，让他们仿佛置身于目标语言的国家或地区，与当地人进行交流。

2.利用在线语言交流平台，让学生与来自不同文化背景的母语使用者配对，进行实时对话和文化交流。

3.通过语言交换项目，让学生与母语使用者一对一交流，既能提高语言能力，也能增进文化理解。

融入文化内容和视角

1.在课程中融入目标文化的历史、艺术、文学和风俗习惯，帮助学生了解该文化的价值观、规范和思维方式。

2.邀请目标文化的专家和学者作为客座讲师，分享他们的专业知识和文化见解，开拓学生的全球视野。

3.组织文化沉浸之旅，让学生亲身体验目标文化，与当地人互动，深入了解其多样性和复杂性。创设基于真实情境的学习体验

在全球化时代，跨文化教育面临着革新的需求，以应对不断变化的社会和经济环境。创设基于真实情境的学习体验是满足这一需求的关键策略之一。

什么是基于真实情境的学习？

基于真实情境的学习是一种教学方法，将现实世界中的问题、挑战和案例纳入学习过程。它强调学生在真实或模拟环境中参与动手实践活动，从而获得深刻且持久的学习成果。

跨文化教育中基于真实情境的学习优势

在跨文化教育中，创设基于真实情境的学习体验具有以下优势：

*促进文化敏感性：真实情境提供了一个平台，让学生沉浸在不同的文化中，直接体验他们的观念、价值观和行为模式。

*培养批判性思维：通过与实际问题和挑战互动，学生发展批判性思维技能，能够分析和解决跨文化差异。

*增强沟通能力：在真实的跨文化环境中，学生练习跨文化有效的沟通策略，提高他们的语言和非语言沟通能力。

*培养跨文化协作技能：基于真实情境的学习体验促进团队合作，培养学生与来自不同文化背景的人有效合作的能力。

*提升文化适应性：通过体验真实世界的跨文化互动，学生增强了适应不同文化环境的能力，从而提高了他们在全球化环境中的竞争力。

创设基于真实情境的学习体验的策略

创建基于真实情境的学习体验涉及以下策略：

*与社区和行业合作伙伴：与博物馆、非政府组织和企业合作，提供真实世界的学习机会。

*利用技术：利用视频会议、社交媒体和其他技术工具，为学生提供与不同文化的人互动。

*设计情境学习活动：开发模拟、案例研究和角色扮演，让学生解决跨文化问题。

*提供指导和支持：提供导师或文化专家指导，帮助学生导航跨文化差异。

*评估学生成果：使用基于能力的评估方法，评估学生在跨文化技能方面的进步。

证据和数据

研究结果表明，基于真实情境的学习体验在促进跨文化教育成果方面是有效的：

*一项研究发现，在虚拟全球交易平台上进行真实情境的学习的大学生，其文化敏感性和沟通能力都有所提高（McKenzie等人，2019年）。

*另一项研究表明，在志愿服务项目中参与基于真实情境的学习的学生，对不同文化的理解和尊重增强了（Nexhip等人，2017年）。

结论

在全球化时代，创设基于真实情境的学习体验是跨文化教育革新的关键。通过提供真实的跨文化互动，这些体验培养了文化敏感性、批判性思维、沟通能力、协作技能和适应性。通过采用与社区和行业合作伙伴、技术和情境学习活动等策略，教育者可以为学生创造强大的学习机会，为他们在不断互联的世界上取得成功做好准备。第六部分培养批判性思维和文化反思关键词关键要点批判性文化反思

1.培养对自身文化偏见和假设的认识，以及对其他文化的包容和理解。

2.鼓励对文化差异和相似性的深刻思考，超越表面层面的观察。

3.促进批判性思维技能的发展，使学生能够分析文化规范、价值观和行为，并提出经过深思熟虑的观点。

文化互动与建构

1.提供机会让学生与来自不同文化背景的人进行互动，以培养跨文化理解。

2.促进对文化互动过程的反思，包括文化冲突、协商和适应。

3.鼓励学生在与其他文化的互动中积极参与，从而建立文化身份和归属感。培养批判性思维和文化反思

在全球化时代，批判性思维和文化反思对于跨文化教育至关重要。批判性思维是指分析和评估信息、提出有根据的判断并形成清晰论点的能力。文化反思则是对自己的文化信念、价值观和行为进行反省和批判性审视的过程。

为什么要培养批判性思维和文化反思？

*理解不同文化视角：批判性思维有助于学生识别和理解不同文化视角之间的差异和相似之处，从而培养对其他文化的欣赏和尊重。

*质疑假设和偏见：批判性思考挑战假设、偏见和刻板印象，促进深度理解和更包容的视角。

*培养文化敏感性：文化反思鼓励学生了解自己的文化背景，并批判性地审视它对他们思维和行为的影响。这提高了他们对其他文化的敏感性，并促进了文化适应性。

*促进对话和理解：批判性思维和文化反思为跨文化对话和理解创造了一个平台。通过分享和比较不同的观点，学生可以相互学习并扩大他们的世界观。

*培养全球公民：全球化时代要求具有批判性思维和文化反思的全球公民。这些技能使学生能够在全球相互依存的世界中有效地导航、解决问题和促进跨文化合作。

培养批判性思维和文化反思的策略

批判性思维：

*提问和探究：鼓励学生提出问题、质疑信息并探究不同的观点。

*分析和评估：教会学生如何分析文本、数据和论点，识别优点和缺点。

*形成有根据的判断：指导学生根据证据和推理形成合理且有根据的判断。

*沟通清晰的论点：培养学生清晰且有说服力地陈述其论点的能力。

文化反思：

*自我探索：让学生探索自己的文化背景、价值观和信仰，并反思它们如何塑造他们的行为。

*文化比较：促进不同文化之间的比较，帮助学生识别相似之处、差异点和潜在的偏见。

*反思性写作和讨论：让学生撰写反思性文章和参与讨论，让他们表达自己的文化观点并从不同的角度获得见解。

*文化沉浸：提供文化沉浸机会，例如游学或与其他文化的人互动，促进深度理解和反省。

案例研究

一项研究发现，接受批判性思维和文化反思培训的学生在跨文化理解、解决问题能力和全球公民意识方面有了显著提高。该培训包括启发式教学、文化比较和反思性思维练习。

结论

培养批判性思维和文化反思是跨文化教育不可或缺的方面。这些技能使学生能够理解不同文化视角、质疑假设、培养文化敏感性、促进对话和理解，以及成为参与式全球公民。通过采用旨在发展这些技能的策略，教育者可以为学生在全球化和相互联系的世界中成功导航和促进跨文化合作做好准备。第七部分建立全球教育合作与交流机制关键词关键要点建立全球教育合作与交流机制

1.促进国际教育合作，建立跨文化学习伙伴关系，促进不同国家和地区的教育机构之间的交流与合作，共享最佳实践和创新理念。

2.发展在线教育平台，为全球学生提供跨文化学习机会，促进全球知识和文化交流，培养全球公民意识。

打造多文化学习环境

1.融入多文化内容和观点，在课程和教材中纳入多元文化视角，帮助学生了解和欣赏不同的文化和价值观。

2.组织学生文化交流活动，通过互动和参与式学习，促进学生对不同文化的直接体验和理解。建立全球教育合作与交流机制

在全球化时代，跨文化教育的改革需要建立健全的全球教育合作与交流机制，促进国家、国际组织、高等院校和民间团体之间的交流与合作，共同推动跨文化教育的发展。

（一）国家层面

*政府间合作：加强国家元首、政府官员和教育部长的对话与交流，就跨文化教育的战略、政策和措施达成共识，形成全球协作机制。

*建立国际组织：联合国教科文组织、世界银行、联合国儿童基金会等国际组织应发挥主导作用，促进各国在跨文化教育领域的合作与经验分享。

（二）院校层面

*高校合作：建立跨国高校联盟，开展学生交换、联合培养、教师交流和课程共享等项目，为学生提供跨文化学习的机会。

*国际学术会议：举办国际学术研讨会、论坛和峰会，汇聚全球专家分享跨文化教育研究和实践成果，促进跨文化教育思想的交流。

（三）民间团体参与

*非营利组织：如国际教育协会、救助儿童会等非营利组织，在跨文化教育领域发挥着重要作用，提供财政支持、项目规划和能力建设。

*企业合作：跨国企业可以通过企业社会责任项目，支持跨文化教育的发展，提供实习和就业机会，促进学生全球视野的培养。

建立全球教育合作与交流机制的具体措施：

*建立跨文化教育协作中心：在国际组织或高校内建立专门的协作中心，为跨文化教育合作提供平台，协调和促进相关项目的实施。

*开发全球教育交流平台：建立在线平台或数据库，提供跨文化教育资源、项目信息、专家联系方式等信息，促进信息共享和交流。

*资助跨文化教育项目：提供资金支持给跨文化教育项目，资助学生交流、教师培训、教材开发和研究等活动。

*促进文化交流：组织文化交流活动，如艺术展览、音乐会、语言学习项目等，增进不同文化之间的理解和尊重。

*建设跨文化教育师资：培养和培训跨文化教育师资，提升教师的跨文化素养和教学能力，确保跨文化教育的质量。

建立全球教育合作与交流机制的益处：

*促进跨文化理解和尊重，打破文化隔阂。

*培养具有全球视野和跨文化能力的未来人才。

*推动教育创新和改革，提高教育质量。

*促进和平与可持续发展，减少冲突和偏见。

通过建立有效的全球教育合作与交流机制，我们可以汇聚全球力量，共同推动跨文化教育的革新，培养具有全球胜任力的公民，为一个更加公正、和谐、繁荣的世界做出贡献。第八部分跨文化教育教师的素质与能力要求关键词关键要点跨文化理解与意识

1.具备对不同文化价值观、习俗和信仰的深刻理解和尊重，能够有效沟通和互动跨文化差异。

2.拥有文化谦逊，承认自己的文化视角有限，并致力于拓展对其他文化的知识和理解。

3.能够从多个文化视角审视问题，避免文化偏见和刻板印象，培养开放和包容的心态。

沟通能力

1.精通母语和一门或多门外语，具有跨文化语境下流畅的沟通能力。

2.具备跨文化交际技巧，能够适应不同的沟通风格和礼仪规范，有效表达和理解信息。

3.培养积极主动的倾听能力，尊重和理解不同的观点，建