物业环境清洁管理方案

物业环境清洁管理方案概述：环境管理是物业管理的一项基础性工作，我们在关注x国际广场环境管理目标的同时，也非常注重环境管理的理念建设，并将这些理念灌输到员工的思想，来引导员工正确开展环境管理工作。这也是我们所致力追求的环境氛围管理。清洁管理重点和模式环境清洁管理追求的是始终如一的清洁环境，管理的重点在于整洁环境的保持，在x国际广场，我们对环境管理提出以下两个重要理念：（一）“无干扰”服务出门时干干净净，回家时清清爽爽，每位客户都希望在出入物业时有这种清新的感觉，而不是清洁人员到处忙碌的身影。针对客户的这种心态，我们对清洁绿化人员的工作时间进行了硬性规定：一切清洁绿化工作尽量不在客户上下班高峰时间进行。这种“清洁无干扰”的环境管理服务方式，让客户在宁静中享受清新愉悦的环境，是“人性化”服务理念的真实体现。（二）“情境”管理环境管理是物业管理处的责任，但如果能引导客户一齐来参与环境的设计、维护和保养，会有更好的效果，既能陶冶客户的情操，又能加强客户与管理处之间的沟通，还能让环境服务更贴近客户。做好客户的引导工作，关键是管理处要设置一定的“情境”，激发客户自觉参与到环境管理中来，此方面我们做以下设想：开展环保知识宣传、邀请政府环保部门专家、卫生防疫部门专业人员到x国际广场开展咨询活动，向客户发放环保、卫生宣传品，加强客户环保意识，拒绝任何污染行为；推行垃圾分类、废物回收的环保行为；提倡“人人动手、浇花淋草”，引导业主工作之余关爱绿化，陶冶情操；二、清洁管理（一）垃圾桶设置垃圾桶是清洁管理必不可少的一项设施，垃圾桶的制作要与整体环境相协调，既要注意摆放位置的美观，又要方便客户的生活习惯。管理处将在写字楼、酒店公寓大堂楼层电梯厅，高层公寓单元门口位置放置两个垃圾桶；公共区域视需要设置垃圾桶，在确定垃圾桶的具体位置时考虑美观、实用与环境协调一致。（二）清洁作业工作内容、工作范围清洁管理必须按日常、定期或特殊作业制定出作业项目执行计划，也只有通过这样的作业计划书，方能确保清洁管理无盲点，便于管理工作的实施检查与考核。1、写字楼、酒店公寓、高层公寓内公共区域的清洁保养服务（包括楼内的电梯、过道、走火通道等公共场所）：序号日常清洁工作范围1所有过道、楼梯地面每天循环清扫，每周一次清洗，保持地面无垃圾、纸屑、烟头、无水渍，并每天拖地二次，平时发现污渍、垃圾及时处理，保持光洁明亮。2擦净所有玻璃门、问询台，发现手印、污渍及时清理干净。3擦净所有垃圾筒、烟灰缸，及时清理垃圾，保持垃圾不超过筒身1/2处，电梯间烟灰筒保持每日清洗三次以上。4电梯地面保持平整无尘，平时经常打扫，每天吸尘两次保持无垃圾，电梯内红胶毯每天清洗，根据星期进行更换。电梯内壁不锈钢每天擦净，保持无手印、污渍、灰尘，每周用不锈钢保养剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持光亮、洁净。5每日清扫走火通道，抹净扶手栏杆，地角线上面灰尘，地面梯阶每天拖二遍，发现香口胶、痰渍等及时清除，每周清洗一次。6擦净所有大理石、木板墙面，每天一次。7所有瓷砖地面每天拖洗二次，每周用清洁剂彻底清洗一次，保持地面光洁明亮。8所有通道出口指示灯牌、应急灯，每周清洁一次，保持无灰尘、无蛛网，明亮透洁。9擦净所有消防栓、消防器材，每天一次，每月全面清洁一次。10过道天花、墙角每周清扫一次，平时发现蛛网及时处理。11所有通道门窗，每天擦抹灰尘至少一次。12除花盆内垃圾杂物，抹净灰尘，植物叶子经常抹尘，保持干净，按要求定期浇水。13所有云石地面、花岗石地面、再造花岗石地面每月进行抛光一次，每季进行一次晶面处理，平时每天拖地，每周清洗一次。14所有垃圾袋装化处理，垃圾捅垃圾每天清到两遍。大宗垃圾及时清运2、写字楼洗手间清洁保养序号日常清洁工作范围1拖洗所有洗手间地面，抹净洁具、门框、隔板、墙身，每天循环多次，保持无灰尘、无水渍、无垃圾、无异味。2擦洗洗手盆、洗手台、镜子、干手器，保持无水渍、污渍，每天循环多次，洗手液随时更换、补充，洗手台每月抛光保养一次。3放置香球，循环检查，发现没有及时补充，补充洗手液，适时喷洒空气清新剂。4每周一次全面大清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘，保持干净，无污渍，洁具每周用消毒药剂消毒两次，整体卫生间全面消毒，每月一次。大理石地面每月晶面处理一次，保持光亮。5垃圾桶清倒垃圾，更换垃圾袋，并运到指定地点堆放，每天多次，地面平时循环拖扫，保持干燥、洁净。6保持所有下水道畅通，发现有堵塞，及时处理。7随时补充纸巾。3、写字楼、酒店公寓大堂日常保养（包括门厅、大堂、电梯）序号日常清洁工作范围1每日循环清扫地面垃圾，清除台阶、地面的污迹，每月彻底清洗二次，平时发现污渍及时处理。2每日抹净门厅玻璃，每周彻底清洗一次，保持玻璃干净明亮，无手印、无水印，擦净门框、柱子等处灰尘。3每日抹净大厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台，抹净各处灯罩、金属框、花架，使其无积尘，每周彻底清除沙发、茶几等各处卫生死角。4大厅各处金属包边、广告牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印、无氧化痕迹、无锈蚀。每日擦一次，铜制品每周保养一次。5每日擦抹风口、灭火器、墙身使其表面无尘。6用尘推布抹净云石、大理石、地面，保持地面无脚印、无灰尘，视地面磨损情况进行晶面处理的保养维护，使其光亮照人。7抹净墙面的灰尘，抹净公用电话，不可留有指印或污迹，并定期用消毒水抹洗。倒清烟灰盅，擦净烟灰筒，烟灰盅烟蒂不超过二个，烟灰筒烟蒂不可超过五个，垃圾不能满过筒身之1/2。每日清倒垃圾二次，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无垃圾满溢。8对大堂、电梯间及走廊地面视其磨损程度，进行晶面处理的保养维护，使其干净，光亮照人。9每日清扫拖净电梯地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘，定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整洁。10每日擦净大堂石面墙壁，使其光亮，抹净录像眼、风口、天花板及扬声器清除灯罩上面的灰尘，清除消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。11每天至少擦抹检查两次大堂的盆栽植物、花槽，保持盆栽无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾。12每日擦抹消防门、正门多次，保持无尘。4、室外部分日常清洁保养（包括甲方红线范围内的道路、停车场、绿化带等）序号日常清洁工作范围1每天清扫道路地面垃圾杂物及污水迹，不停巡视，发现脏物废品及时处理。保持外围干净、整洁。2各厂房外广场地面、停车场地面每天清扫垃圾杂物，使行人有一个整洁舒适环境，根据地面地砖脏的程度和季节变化进行冲洗。3局部地面每月彻底用机器磨洗一次，平时根据地面情况进行冲刷。4对绿化带进行重点巡查，及时清扫果皮、废纸等杂物、垃圾，使休息者居坐而安。5及时收集垃圾，将垃圾放在指定地点。清运时密封装置，确保无飘洒和滴水现象，及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。6抹净路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱外围灯柱表面上的灰尘，及时处理违章乱贴的海报、小广告及污迹。7每月清除一次卫生死角，如雨水管处、下水道口等，雨季加强力度清理，以防堵塞，同时防止孳生蚊蝇。每月清理一次沙井、排水沟、水池雨水槽内、阴沟、排洪沟、污水井杂物，确保其内无杂物。如发现堵塞，及时疏通。8外墙2米以下随时保洁，保持无污渍。9协助保安搞好治安工作，如发现可疑人员及时通报保安。10对区内各种设施进行抹尘和清洗，花坛、路灯每天抹尘，各眼见手及之处保持无灰尘、无垃圾、无污渍。5、特殊地点：保安岗亭、所有机房、中控室、垃圾房、护栏、指标牌等。序号日常清洁工作范围1广场进行日常清理垃圾杂物，水池四周墙壁每周刷洗、停车场及时刷洗地面油污。2每天擦净保安值班岗亭，收拾垃圾，更换垃圾袋。每周大清洗一次岗亭外表玻璃，保持干净。3对所有机房、实验室、中控室等指派专人配合甲方有关技术人员进行清理。4用清水清洗垃圾房内外墙壁和地面。垃圾倾倒后，用清水将桶冲洗干净，更换垃圾袋。平时保持无污迹、无异味、无积水泥沙，使蚊蝇鼠虫无滋生源。每周使用速消净进行泼洒消毒。5每日清理值班室、设备机房、试验室的地面、桌椅的日常清洁，更换垃圾袋，保持室内干净无尘、无垃圾。擦净楼梯扶手，拖净楼梯,各眼见手及之处，经常抹尘，保持无灰尘，特别注重冼手间的清洁维护。6广场全面清洁，擦净各处设施表面灰尘，定期清洗广场地面。7各楼天面每天打扫，擦净护栏，指标牌、女儿墙等表面灰尘，清洁各种设施外表。6、地下车库日常清洁序号日常清洁工作范围1每日清扫地面垃圾杂物，特别注意车上抛出的垃圾物。保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土、整洁，每月用清水冲洗一次地面。2雨天增加清扫力度，发现泥土用小扫把清理，晴天用清水将地面冲洗干净。3在空车位的地方用鸡毛掸清除库顶的蜘蛛网、管道上面的灰尘，对有停车的车位，待车走后再进行对库顶的清扫，以防弄脏客人的车辆。4每日抹净打扫挡车器、消火栓箱，防撞标志、天花、垃圾桶、风口、警铃、沟渠、沙井、汽车道闸等设施的灰尘，保持干净无污迹、无泥沙、无尘。5清洁地库值班室地面，抹净台面、椅子、窗台和各种开关的灰尘，擦净玻璃及各种告示牌。6及时清倒垃圾，将垃圾放到指定地点。7每月彻底清除地库死角，对油污较多的车位地面进行特别处理。8清洁中如发现客人车门或车窗、车灯没有关好，应及时通告车库值班人员，以便得到妥善处理，并将此事汇报主管。7、日常清洁特殊服务除了日常清洁管理的六大部分外，我司还拟订出如下清洁特殊服务：进场之初，本公司将组织人员对清洁范围内的所有区域作一次深入彻底的开荒清洁。公司设置机动组，任何紧急情况，突击清洁，我公司随时组织大量人员突击协助。酒店公寓设置室内专业保洁组，随时为公寓客户提供服务。8、专项清洁服务（1）地面处理序号项目材料频次清洁标准1晶面处理天然石材晶硬处理：1次/半年，每天抛光防滑、防水性强，耐磨性好、光亮2打普通蜡人造云石、抛光砖每季1次二底二面，餐厅每月补蜡一次不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽3打静电蜡每季1次二底二面不起泡、起粉，涂抹均匀、防滑性强、有光泽，表面电阻率在106—109欧姆范围内4地毯清洗化纤羊毛办公区域：1次/季会议室：1次/月会所：2次/月无污渍、污迹，无残留清洁剂、无不良气味，水分彻底吹干5普通清洁地面水泥地面每周冲洗一次无灰尘、无污渍、无油迹、无泥沙、无垃圾（2）写字楼外墙清洗计划序号项目清洁方式频次使用清洁剂1玻璃幕墙随时保洁定期清洗每半年清洁一次中外合资高级中性清洁剂2磁挂板随时保洁定期清洗每季清洁一次中外合资高级中性清洁剂3铝合金百页随时保洁定期清洗每月清洁一次中外合资高级中性清洁剂4铝合金雨蓬随时保洁定期清洗每月清洁一次中外合资高级中性清洁剂5铝合金窗随时保洁定期清洗每月清洁一次美国庄臣或中外合资中性清洁剂6室外吊顶随时保洁定期清洗每月清洁一次中外合资高级中性清洁剂7天然石饰面随时保洁定期清洗每半年清洁一次中外合资高级中性清洁剂8遮阳板随时保洁定期清洗每月清洁一次中外合资高级中性清洁剂9玻璃采光栅随时保洁定期清洗每季清洁一次中外合资高级中性清洁剂（3）质量检查标准严格检查是保障清洁工作质量的必要手段，有关清洁检查标准可参照以下办法执行：1）墙面：用卫生巾擦拭80CM，检查卫生巾无明显灰尘及污渍；2）楼梯：抽查2至3层，无痰渍、烟头、垃圾等；3）玻璃或镜面：抽查不同位置3到5处，每处检查约1平方米，无水渍、手印、洁净、明亮；4）排水沟：抽查20米排水沟，无烟头、泥沙等垃圾物，无臭味；5）明沟：抽查1—3米，不积泥沙、垃圾杂物等；6）标牌、指示牌：抽2—3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，表面光亮；7）消防设备设施：抽查2—3个消防栓，无灰尘、垃圾；8）电梯门：抽查2—3部电梯外门，用卫生纸擦拭，无明显灰尘、污渍；9）绿化带：抽查10盆花草，盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；抽查室外绿化带30平方米，无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾杂物；10）天花、灯饰、风口、烟感器：抽查天花50平方米无灰尘、污渍；抽查3—5个灯饰、风口、烟感器，无灰尘等；11）垃圾房：检查地面无垃圾；污水构无垃圾、泥沙、积水；12）天台：检查地面无垃圾物，下水口无泥沙、垃圾物；13）车库：抽查30平方米地面无垃圾；（4）清洁管理的要点：1）清洁时根椐实际情况适当避开客户或客户聚集的区域，待客户离散后再补做；客户进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦；2）电梯间铺设地毯并每周更换一次；3）垃圾处理：客户的生活垃圾箱设在隐蔽且异味不易扩散的地方;公共区间垃圾桶设在电梯入口处；垃圾清理频数要快，保持日产日清，不能产生异味；清运垃圾时选择适宜的时间和通道，不可使用客梯；可按客户要求上门清理较大量的生活垃圾。4）为办公室提供清洁委托服务三、消杀管理（一）消杀工作要点1、对花、草地点进行消杀工作时，用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒，同时做好防护措施，应在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触，选择行人稀少的时间作业。2、掌握辖区范围内的鼠害情况，根据鼠情投放灭鼠药物，及时补药，定时收回。3、消杀人员必须严格按照“投放鼠药注意事项”的要求进行操作。对每次投放药物情况，应认真记录在“消杀药物投放情况记录表”上。4、每月全面消杀蚊蝇二次，每月对垃圾房进行消杀二次。5、对污水井、排水沟、阴沟、竖井等害虫隐藏地点，每月进行二次以上烟炮消杀。6、负责提供国家规定使用的消杀药品，并对药物名称、数量、使用情况进行详细记录，消杀药品应即购即用，用剩的药品，指派专人妥善