就业力提升大学生求职与创业指导9章

◆

了解塑造一个成功职业形象所必备的条件◆

了解驰骋职场应掌握的礼仪知识◆

掌握做一个“知礼、懂礼、行礼”的职场达人的方法形象：

人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。职业形象：个人在职场公众面前树立的印象，它通过个人的衣着打扮、言谈举止反映出其专业态度、技术和技能等。第一节职业形象气质：声音、语调交谈内容外表：衣着、发型良好的第一印象93%来源于外表形象首因效应一、职业形象的重要性符合职业身份符合单位形象符合个人气质二、职业形象的基本原则

TPO原则

T时间原则

P地点原则

O场合原则三、职场着装原则发型妆容饰物四、职业形象的塑造1．仪容篇着装的个性原则系好扣子2打好领带3配好鞋袜4用好口袋5拆除商标1注意要点四、职业形象的塑造2．男士仪表篇西装颜色代表的含义衬衫深色西装配白色衬衫单色西装配花色衬衫条纹西装配单色衬衫搭配技巧领带

搭配技巧

四手结简式结温莎结十字结领带结的四种打法注意要点适合职业气质2款式简洁大方3符合年龄、体型1色调基本色4四、职业形象的塑造3．女士仪表篇注意要点四、职业形象的塑造全身上下的衣着保持三种色彩之内套装时鞋子、腰带、公文包应为同一颜色谁是最美的人以宿舍为单位推选一个同学，其他成员对他进行职业形象设计，大家公选出职业形象最佳的同学并进行点评。即学即练

眼神类型含义直视型直视与长时间的凝视可理解为对私人占有空间和个人势力圈的侵犯，是很不礼貌的。直视对方，使人有压迫感。初次见面或不太熟悉的男性用这种目光看女性，会使女性感到很不自然，以至产生反感。若女性用这种目光看男性，则有失稳重。游移型即与对方谈话时，目光总习惯四处游移。容易给人心神不定、不够坦率和诚实的感觉，不利于双方的交谈。柔视型目光直视对方，但眼神不是火辣辣的，目光有神，但又不失柔和。这种目光射击出去，给人一种自信和亲切的感觉。这是一种善于运用目光、容易与人相处且富有修养的人。热情型目光充满活力，给人以活泼、开朗和蓬勃向上的感觉。这种目光运用得当，可以使对方情绪渐涨，提高谈话兴趣；但如果不分对象，不分场合，一味热情相望，也可能产生相反的效果。他视型即与对方讲话，眼睛却望着别处，容易使对方产生误解，是不尊重他人的注视形式。斜视型即目光不是从眼睛正中而是从眼角视向对方的。这极为失礼，让人感到被轻视、不够尊重和心术不正。无神型目光疲软，视线下垂，不时视向自己的鼻尖，这种目光透视出冷漠之感，往往会使谈话的内容冷淡。（1）眼神4.仪态篇1.面部仪态（2）微笑4.仪态篇是世界上最美的语言是人与人沟通的桥梁是人脸上最美丽灿烂的花朵（1）坐姿

坐满椅子懒散随意坐满椅子1/3紧张胆怯坐满椅子2/3自然稳重

4.仪态篇2.体态

双臂环抱防卫脚踝靠腿缺乏自信两腿交叉不够坦诚

（2）站姿4.仪态篇女士：平底鞋步幅稍大高跟鞋/裙步幅轻盈男士：大步流星成熟自信（3）行姿4.仪态篇看谁做得好请6位同学进行坐姿、站姿和行姿演示，分别进行正确和错误示范，让其他同学评议谁做得最好，描述不同的姿态给人的感觉有什么不同。即学即练

仪容整洁保持面部清洁女生可化淡妆注意个人身体卫生

发型适宜

着装得体符合职务要求，避免太前卫、另类女生忌遮住脸庞男生前不覆额、侧不遮耳、后不及领符合个人角色、身份符合环境特征符合工作性质、类型五、面试的职业形象的塑造请分别设计到以下单位面试时的形象——1.到学校应聘教师2.到外企公司应聘秘书3.到酒店应聘接待人员即学即练礼仪：人们在社会交往中，为了表达相互尊重、敬意之情，在仪表、仪态、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。职场礼仪：人们在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的一系列礼仪规范。第二节职场礼仪1.提前到达提前15分钟入室敲门2.以礼相待面带微笑“请”才入座

（一）面试见面礼仪一、求职面试礼仪

注意礼貌用语回答问题多少适宜把握谈话重点（二）面试谈话礼仪发音准确、吐字清晰语速适中、语调适宜态度诚恳、学会倾听一、求职面试礼仪

（三）面试举止礼仪进场就座离场敲门应答、听“请”再入、从容有礼坐姿微前倾、专注倾听、适当眼神交流轻盈起身、微笑道谢、从容离开一、求职面试礼仪

（四）面试告别礼仪1.再次强调对工作的热情2.表示获益匪浅，希望得到进一步指导4.握手告别3.及时跟进了解面试结果5.适时感谢，增加印象一、求职面试礼仪类型顺序注意事项（一）介绍礼仪

自我介绍介绍他人被他人介绍

尊者优先

态度诚恳谦和语言简洁明了二、社交礼仪顺序姿势注意事项（二）握手礼仪

长者优先女士优先职位高者优先

上前伸手力度适宜时间适当

脱下外饰眼神接触勿交叉相握

二、社交礼仪看谁做得好全体同学起立，奇数排同学向后转与偶数排同学面对面握握手，体验握力度、姿势、时间长短不同给人带来的不同感受，并在握手后做简单的自我介绍和相互介绍。即学即练由尊而卑、先客后主起立、双手递送/接受找准时机、放置明显交换顺序注意事项交换姿势三、名片礼仪

情景模拟

课前准备好不同的身份标签，以小组为单位设计不同的社交场景进行见面、介绍、握手、名片交换等模拟。如在一场酒会上，你的上司侯先生想结识你的朋友陈小姐，陈小姐想请侯先生到其公司开一场讲座；如在办公室里，你作为董事长秘书为董事长引荐不同的来访者......即学即练

其他注意事项离席的礼仪用餐的礼仪入座的礼仪餐桌的位次安排四、餐桌礼仪刀叉小含义餐桌礼仪位次安排以下是参加宴会的人员名单，请为他们安排晚餐位次，桌子为圆形：A.董事长B.总经理C.副总经理D.外联部主任E.公关部副主任F.采购部副主任G.工作人员AH.工作人员B即学即练注意事项接听电话拨打电话五、电话礼仪如何接电话

设想自己在上班时恰好接到电话，遇到如下情况该如何处理？1.转接他人电话