医院管理学-自动保存的

题型：单选题、名词解释、简答了解医院总体环境和具体环境包括哪些我国医院后勤管理的发展趋势医院后勤管理的经济性医院文化分型医院感染管理的三级网络临床路径医院经营的特点差异化竞争战略医院制剂医院预算管理医院组织结构业务收支结余按60%转入事业基金，用于医院发展。二、掌握医院安全医院经营管理医院感染信息化医院固定资产标杆对比（或标杆学习）住院医师规范培训利益相关方急救医疗服务体系（EMSS）将医院划分为三级十等的依据（或指标）医院的发展趋势医院人力资源管理的主要内容医院文化建设的原则近年来医疗纠纷增多的原因医院后勤服务和后勤管理的任务和要求医疗废弃物处理的指导原则

医院管理学概论医院：是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服务的产所，以满足人们对健康的需求。医院的基本任务医疗，预防，康复，健康教育 教学 科研管理的目的：降低运行成本提高机构运行效率提高顾客与员工的满意度管理的对象：人、财、物、时间、信息医院宗旨是救死扶伤、防病治病三级十等： 三级医院要求病床数在500张以上，二级医院不少于100张，一级医院为20张以上一、二级医院分别为甲乙丙三等三级医院分别为特甲乙丙四等二、医院分等级的依据：医院的规模：人员配备、床位、建筑、科室设备医院的技术水平：与医院级别相应的技术水平要求医疗设备：医院的管理水平：院长的素质，人事、信息管理、资源利用等医院质量：诊断、治疗、护理、工作、综合其他：病人满意度医院的发展趋势：向综合性、专业化医院方向发展应用高新技术医院建筑与环境满足患者需求优质高效的服务社区综合健康服务医院管理科学化、信息化医院服务市场化进程加快医院管理学是一般管理学的分支，它是揭示医院管理的客观规律性，即如何按客观规律的要求科学地、合理地、高效地组织医院的工作，以提高医院运营效率的一门应用科学医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代的管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。医院组织结构是医院实现战略目标和构造核心竞争力的载体，是医院人力资源管理中最基础的部分。医院的结构：临床科室（内，外，妇产，儿，耳鼻喉，口腔，急诊）医技科室医疗辅助科室行政管理科室其他：党务、工会、团委等

医院管理主要内容：医院人力资源管理医院经济管理医院物流、设备管理医院信息管理医院业务管理医院组织管理医院经营管理医院总体环境和具体环境包括哪些？ 总体环境：经济环境，技术环境，社会文化环境，政治和法律环境具体环境：竞争对手，顾客，以患者为主，供应商，管理部门具体环境：包括医院主要的外部环境：人口公共政策支付方消费者的预期和行为产品革新和技术变革市场结构行业结构行业管理竞争对手的战略我国医院后勤管理的发展趋势根据有经验的医院后勤管理改革，医院后勤管理改革宜采取多种形式。对于供水、供电、供气等需要连续不断服务的关键部门，可采取医院内部承包方式；对于环境、安保、中央空调等服务，可采取与院外服务公司签订合同的方式；对于职工宿舍管理、院办托儿所机构等，可成立相对独立的公司，从医院分离出去。通过各种社会服务改革，有利减轻医院管理的负担，提高工作效率和服务质量，是国内大中型医院后勤合格率改革的必然趋势。医院后勤管理的经济性 连续高效的医院后勤管理，有助于医院诊疗数量和质量的提高，它能直接间接地为医院创造效益；而冗繁低效的医院后勤管理会增加医疗服务的成本，降低医院的效益。因此医院后勤管理必须合理配置后勤资源，提高后勤设施的利用率，避免资源的闲置或浪费；同时应做好设备的维修保养工作，在保证质量的前提下努力延长医院后勤设施的使用年限；另外，要大力开展节能降耗工作，降低医院的经营成本。医院文化分型 经营型医院文化，体制型医院文化，管理型医院文化医院感染管理的三级网络 医院感染管理委员会医院感染管理科临床科室医院感染管理小组临床路径 指医生、护士和其他专业人员针对某个诊断或手术所做的做适当的，有顺序性和有时间性的医疗服务计划。医院经营的特点 全局性：医院的全局为对象，规定总体行动，讲究总体效果长远性：立足医院的长期发展抗争性：面临竞争，面临多方面的挑战和压力差异化竞争战略 差异化战略是指公司通过向用户提供与众不同的产品或服务的竞争战略，要求公司在产品设计、品牌设计、生产设计、顾客服务、销售渠道等某一个或某几个方面创造出独特性和相对优势。 焦点是在顾客价值方面不断投资和开发差异化产品的能力医院制剂 医疗机构制剂许可证本机构临床需要、限本机构使用，市场上没供应的，已批准的制剂硬件和软件的配套（仪器、人员、空间和净化、制度及落实），质量检测符合有关标准协定处方：个体化、补充制剂去向业务收支结余按60%转入事业基金，用于医院发展医院预算管理 预算是指医院根据事业发展计划和任务编制的年度财务收支计划。预算编制的意义是使用预算有助于医院平稳运行并取得更好的结果。 医院预算编制的总体原则以收定支---有多少能力办多少事情收支平衡---绝不能编制赤字预算统筹兼顾保证重点医院预算管理预算编制程序 成立预算编制委员会，确定预算期，明确预算原则，编制预算草案，预算协调，预算的复议与审批，预算调整医院预算编制应考虑的内部影响因素医院医疗仪器设备的变动新开展的医疗服务项目医院管理程序和现有医疗服务项目的变化新技术、新方法的引进与预算单位工作相关联的材料、药品、耗材的预期变化医院预算编制应考虑的外部影响因素医疗服务人才市场的变化医用材料、配件、维修、药品的可得性及它们的价格变化近期内医疗服务行业的动向竞争对手的行动医院安全 医疗安全是指医院在向患者提供医疗服务的过程中不发生与医疗服务相关的医疗伤害，确保患者得到正确、合理的医疗服务。医院经营管理 医院为了在复杂多变的市场竞争环境中取得生存和发展，对自身行为进行通盘谋划，并按既定方案实施以达到组织目标的过程医院感染 医院感染是指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染；但不包括入院前已开始或入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染信息化 以计算机技术与通讯技术为核心来产生、获取、处理和利用信息。 医院固定资产P152医院的固定资产:指一般设备单位价值在500以上，专业设备单位价值在800以上，使用年限在一年以上，并在使用过程中基本保持原有物质形态的资产。单位价值虽未达到规定标准，但耐用时间在一年以上的大批同类物资，应作为股东资产管理。医院的固定资产分为五大类：房屋及建筑物，专业设备，一般设备，图书和其他固定资产标杆对比（或标杆学习）概念：指把自己医院的质量指标或工作指标或工作效果与同行业或其他行业中做的最好的企业或机构进行比较，以找出医院的差距，加以改进。如可以把医院的医疗服务质量指标量化为患者满意度，出入院诊断符合率，出入院诊断符合率，为重患者抢救成功率等指标与本地区的最佳医院的相应指标进行对比，以确定自己的车距。住院医师规范培训r是指完成高等医学基本教育的毕业生，接受某一学科规范化的系统专业培训，使其所学的知识与技能朝着某一专业方向逐渐深化的教育过程。临床住院医师规范化培训培训分二个阶段第一阶段：三年，在二级学科范围内；全面系统的临床工作基本训练。第二阶段：两年，逐步以三级学科为主进行专业训练；深入学习和掌握本专业的临床技能和理论知识；最后一年安排一定时间担任总住院或相应的医院管理工作。住院医师规范化培训：注重医德培养，强调“三基”训练，加强临床实践，提高思辨和理论联系实际的能力。住院医师规范化管理医院科教管理部门制定住院医师规范化培训的管理制度，明确培训目标和方式；定期进行院科二级考核和建立住院医师培训档案；培训考核晋升相结合；实行以实践为主、技能为主，自学为主，业余为主的在岗培训；注重医疗、教学科研相结合。利益相关方（P19）概念：利益相关方是指所有受到影响或能影响一个组织的决定，政策和运利益相关方。通过不同的的机制对组织机构的运行产生作用作用与组织机构运行的不同环节组织的外环境医院利益相关方的特征：医院和各利益相关方的关系是动态、变化的各利益相关方与医院关系的紧密程度不同医院与不同的利益相关方作用方式不同不同的利益相关方拥有不同类型和程度的权利利益相关方分析方法：列出所有的利益相关者；明确所有有关的利益及其与各个利益相关者的关系；分析各个利益相关者的相对重要性。急救医疗服务体系（EMSS）核心：及时，即及时救治急危重症患者） 急救医疗服务的性质是由政府主办的、非营利性的公益事业，是社会保障体系的重要组成部分，是基本医疗的提供者，是卫生行业的窗口1. 急救医疗服务体系包括院前急救，医院急诊室急救和盒重症监护三个彼此独立又互相联系的部分。2. 急救医疗服务的特点① 使患者得到最大的健康利益② 有效利用医疗服务资源③ 需要有严密的指挥④ 急救医疗服务时间性强⑤ 急救医疗服务的社会化⑥ 医疗手段的有限3. 急救医疗服务管理原则① 分级设置与管理原则② 区域设置与管理原则③ 资源共享与统一指挥原则④ 急救车服务系统独立设置原则⑤ 追求人群的最大健康效益原则医院人力资源管理的主要内容医院人力资源规划职务管理人员招聘和选拔医院员工的培训医院员工的绩效评价薪资报酬职业发展医院文化建设的原则1.坚持实事求是，一切从实际出发的原则2.坚持可操作性的原罪3.坚持群众路线的原则4.坚持实践的原则5.坚持扬弃的原则6.坚持领导以身作则的原则近年来医疗纠纷增多的原因1、由于医护人员医疗过失引起的纠纷2、由于医务人员服务态度或语言不当引起的纠纷补充：1.在医院业务量增加的同时，其管理水平却没有相应跟上2.部分医生在接诊时往往过多地考虑自己的经济利益，医德医风状况不尽如人意3.医生的服务态度及责任心差4.医疗纠纷的增多还有其深刻的社会和体制原因5.病人对医院和医生的期望值太高6.医学本身的风险7.患者医疗知识欠缺8.患方维权渠道的畅通9.在综合医院对同时患有严重忧郁症的病人缺乏防范10.医疗技术不过硬，导致漏诊，误诊，结果造成延误患者的及时治疗医院后勤服务和后勤管理的任务和要求以医疗服务和患者为中心向医院各部门和患者提供完善的、及时主动的保障和服务改善医院工作环境和诊疗环境实行科学化管理，追求最佳的成本—效益医疗废弃物处理的指导原则减量化：减少废物的产生是减少医疗废弃物环境污染的第一措施。资源化：对于无法避免、必须产生的医疗废弃物，尽可能增加其再利用也是减少医疗废弃物环境污染的重要途径，即医疗废弃物的资源化问题。无害化：医疗废弃物的无害化是以医疗废弃物的详细分类为前提的，应建立从医疗用品的生产环节开始的统一的医疗用品分类标准制度，用不同的颜色标示需要不同无害化处理途径的医疗用品，并在医院的回收、处理、运输等环节中使用统一的标示。医院外部环境分析的重要性：组织机构和社会外环境是相互联系的任何机构的决策都会对社会产生冲击机构的生命和生存依赖于社会的行动和态度

医院经营管理概念：医院为了在复杂多变的环境中求得生存与发展，对自身的行为进行通盘谋划，并按既定方案实施，以达到组织目标的过程。1.现阶段医院经营面临的主要问题① 需求发生变化② 科学技术水平不断提高③ 医院竞争日益激烈④ 社会，政府和患者提高了对医院的要求⑤ 医院经营的外环境变化2.医院经营的特点：① 医院经营的全局性② 医院经营的长远性③ 医院经营的抗争性3.医院经营管理过程⑴ 确定医院使命⑵ 制定医院方针⑶ 建立医院发展目标⑷ 医疗服务市场调查与分析⑸ 医疗服务市场细分与医院定位⑹ 制定医院的经营战略：1.成本领先战略2.质量，服务优先战略3.专科化发展战略4.全科化发展战略社区卫生服务意义有利于优化配置卫生资源有利于卫生事业适应社会需求有利于坚持“预防为主”的战略有利于抑制医药费用的不合理增长有利于加强医德医风建设2010年读书节活动方案一、

活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1、做好读书登记簿（1）每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。