职业技术学院高速铁路乘务专业人才培养方案

PAGEPAGE2一、专业名称及代码二、入学要求高中毕业生、中等职业学校毕业生或具有同等学力者三、修业年限学制3年，允许学生在3-5年时间内，修完教学计划规定的学分。在校休学创业的学生，修业年限最长可延长至8年。四、职业面向）:交通运输大类（50）（三）对应行业（代码）：铁路运输业（G—53）、道路运输业（G—54）、多联运和运输代理业（G—58）、餐饮业（G—62）（四）主要职业类别（代码）:票务员（4—52）、安检员（4—52）、乘务员（4—52）、站务员（4—59）、化妆师（4—74）、经济师（2—29）（五）主要岗位类别（或技术领域）:高速铁路车站基层岗位、高铁列车随车岗位、城市轨道交通基层岗位。表1职业面向一览表（代码所属专业（主要岗位类别（主要工作任务职业能力或职业资格证书交通运输大类（50）高速铁路车站基层岗位售检票，改签、安检、站务服务上岗证（铁路单位可培训）高铁列车随车岗位引导旅客上下车、认座、咨询基础业务上岗证（铁路单位可培训）城市轨道交通基层岗位站内售检票、安检、引导旅客基础业务上岗证（铁路单位可培训）五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养熟练掌握高速铁路专业知识，掌握城市轨道交通基本知识和基本理论，熟悉高速铁路车站及线路设备，具有从事高速铁路等相关工作的技能，在高速铁路车站、地铁站、轻轨站、高速列车上等场所从事基础工作；售检票工作；安全检查工作；站台站务工作；随车乘务工作；铁路设备使用等工作，具良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，在生产、服务、管理第一线的高技能综合型人才。培养规格本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：1、素质主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。1-22、知识3、能力具有列车安全应急处理、常规操作和日常维护的能力掌握列车售餐、售食品的方法掌握引导旅客上下车、认座、咨询等的方法具有医疗常识和急救的基本技能掌握形体训练的基本方法具有乘务服务礼仪和化妆的能力六、课程设置及要求主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。（一）公共基础课程准确描述各门课程的课程目标、主要内容和教学要求，落实国家有关规定和要求。1、公共基础课程准确描述各门课程的课程目标、主要内容和教学要求，落实国家有关规定和要求。根据党和国家有关文件规定，开设了思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、应用文写作、实用英语、计算机应用基础、体育、大学生职业发展与就业指导、大学生心理健康、形势与政策、安全教育、军事理论与技能教育、创新创业等公共基础必修课；开设了普通话、影视欣赏、趣味数学等公共选修课。

（1）思想道德修养与法律基础

本课程是教育部规定的高等学校学生的必修课程，是高等学校思想政治理论课程中的核心课程。本课程的基本内容和课程教学的主要目标是：综合运用马克思主义的基本观点和方法，从当代大学生面临和关心的实际问题出发，对大学生进行思想品德和社会主义法制教育，是提高大学生修养和素质、落实高校德育目标不可或缺的必修课程，是大学生确立科学的人生观、价值观、道德观和法制观的主要渠道，进行正确的人生观、价值观、道德观和法制观教育，引导大学生牢固树立社会主义荣辱观，树立高尚的理想情操，养成良好的道德品质。（2）毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

本课程是普通高等院校学生必修的一门马克思主义政治理论课，是高等学校思想政治理论课程中的核心课程。本课程的基本内容是全面论述毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观以及习近平新时代中国特色社会主义思想的科学涵义、形成发展过程、科学体系、历史地位、指导意义、基本观点及中国特色社会主义建设的路线方针政策等。使大学生通过学习掌握马克思主义中国化的历程和理论成果，了解党的路线、方针和政策，树立正确的世界观、人生观和价值观；使大学生确立中国特色社会主义的共同理想和信念；使大学生能自觉运用马克思主义的立场、观点和方法，提高分析解决现实问题的能力。（3）大学语文本课程是我校针对全校各专业开设的一门公共基础课，作为对大学生进行人文素养教育的基础课程，大学语文课程应能够引导学生在中学语文学习的基础上进一步拓宽视野、启蒙心智、健全人格，提高人文素养。同时帮助学生进一步贴近语言、文学，增强学生的阅读、表达和写作能力。（4）实用英语英语语言是世界现代经济社会十分重要的交际工具，也是我国推行改革开放政策、进行社会主义现代化建设的重要手段。英语语言课程在我国专业人才培养上占有重要的一席之地。实用英语课程作为大学生人文素质培养的一个重要环节，是为高职高专费英语专业学生开设的一门公共英语课程。本课程注重于学生的听、说、读、写、译这五大语言基本技能的培养，从不同的角度为学生的英语语言学习提供生动多元的文化氛围和真实丰富的语言环境，从而使英语语言的学习、语言的实践、语言的应用以及英语文化的体验得到有机的结合，从而有利于学生语言应用能力的培养与提高。（5）计算机应用基础本课程是面向全校所有专业学生开设的一门公共基础必修课，是一门实践性很强的课程。本课程旨在培养学生使用Office办公软件处理日常生活及工作中碰到的事务，注重对学生的计算机操作技能与综合应用能力的培养，为学生进一步学习计算机其他课程奠定了基础。基于本课程的学习，使得学生掌握对计算机的认知能力、应用计算机解决问题的能力、基于网络的学习能力、依托信息技术的共处能力等，对学生毕业后迅速适应岗位需要、在工作岗位上具有可持续发展的再学习能力都具有重要作用。（6）体育本课程是以身体练习为主要手段、以增进高职学生健康为主要目的的公共基础必修课程，是高等职业学校课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美劳全面发展人才不可缺少的重要途径。本课程是对原有的体育课程进行深化改革，突出健康目标的一门课程。本课程通过体育与健康课程的学习，旨在达到以下目标：1.增强学生的体能，使学生掌握和应用基本的体育与健康知识和运动技能；2.培养学生的运动兴趣和爱好，形成坚持锻炼的习惯；3.使学生具有良好的心理品质，表现出人际交往的能力与合作精神；4.提高学生对个人健康和群体健康的责任感，形成健康的生活方式；5.发扬体育精神，使学生形成积极进取、乐观开朗的生活态度；6.提高学生与专业特点相适应的体育素养。（7）大学生职业发展与就业指导大学生职业发展与就业指导课现阶段作为公共课，既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学习过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。通过本课程的教学，大学生应当树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。大学生应当基本了解职业发展的阶段特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。大学生应当掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯决策技能、求职技能等，还应该通过课程提高学生的各种通用技能，比如沟通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。（8）大学生心理健康本课程是我校大学生的公共基础必修课。本门课程的主要任务是：宣传普及心理保健知识，帮助大学生认识健康心理对成长成才的重要意义。指导大学生树立心理保健意识，认识心理活动的规律与自身个性特点，掌握心理健康知识和心理调适方法，学会化解心理困扰；指导他们处理好环境适应、学习成才、人际交往、恋爱情感、求职择业、人格发展、情绪调节和挫折应对等方面的困惑，化解心理问题，预防心理疾病和危机事件发生，促进健康成长；指导大学生树立自我意识，学会正确认识评价自己，悦纳自我，增强社会生活的适应能力、压力管理能力、学习发展能力、问题解决能力、人际交往能力、自我管理能力，科学规划自己的未来和人生。引导他们拥有乐观向上、积极进取的人生态度，学会学习，培养创造性思维，训练坚强意志，优化心理品质，培养健全人格，开发心理潜能，促进全面成才。（9）形势与政策本课程是高等学校学生思想政治教育的重要内容，是贯彻落实党的路线方针政策的重要途径，以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密结合国际形势，特别是我国改革开放和社会主义现代化建设的形势，针对学生的思想实际开展形势与政策教育教学，是教育和引导大学生正确认识国情，正确理解党的路线、方针和政策，激发爱国热情和提高社会主义觉悟的一门重要课程，是对学生进行形势与政策教育的主渠道、主阵地，在大学生思想政治教育中担负着重要使命，具有不可替代的重要作用。本课程主要以国内、国际形势与政策教育为主线，牢牢结合我校实际，在形势与政策教育过程中贯穿“爱党、爱国、爱校、爱岗”教育，着力提升学生情感智慧与审美情趣，培养学生人文素质和综合素养，促进学生全面可持续发展。（10）安全教育

本课程是面向全校各专业学生的一门公共基础必修课，旨在让学生自主掌握安全知识，增强安全防范能力。本课程是贯彻落实科学发展观的具体措施，培养大学生树立国民意识、提高国民素质和公民道德素养的重要途径和手段。大学生安全教育，既强调安全在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面、终身发展。要激发大学生树立“安全第一”的意识，确立正确的安全观，并努力在学习过程中主动掌握安全防范知识和主动增强安全防范能力，帮助学生树立良好的生活习惯，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高学生的人文素养和认识问题、分析问题的能力。

（11）军事理论与技能教育本课程以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和习近平同志等关于国防和建设的重要论述为指导，按照教育部面向现代化、面向世界、面向未来的要求，适应我国人才培养的战略目标和加强国防后备力量建设的需要，为培养高素质的社会主义事业的建设者和保卫者服务。本课程以国防教育为主线，使大学生掌握基本军事理论与军事技能，达到增强国防观念和国防意识，强化爱国意识、集体主义观念，加强纪律性，促进大学生综合素质的提高。为中国人民解放军训练后备兵员和培养预备役军官打下坚实的基础。通过本课程的学习，是学生掌握一定的军事知识，增强爱国主义，达到居安思危的思想意识，激发学生努力学习，报效祖国的意志。（12）创新创业在国家“大众创业、万众创新”的新时代背景下，创新、创业已成为时代鲜明的特征和大学生们自我实现价值的首要选择。为贯彻落实新形势下，党中央以及省教育厅关于做好大学创新创业与就业工作的各项文件精神，针对全校学生开设《创新创业》课程，促进我校学生的创业与就业。本课程是面向我校全体学生开展的创新创业教育的核心课程。通过本课程的教学，要求学生熟悉创业环境、培养创新思维、锻炼创业能力。特别要掌握创业项目选择的方法，不断提高自身素质，具备高职院校培养高素质技能型人才的能力。使学生学会运用创新思维解决学习生活中的各类问题；能够根据自身条件制定合理的创业目标；能够运用创业技巧完成创业项目的选择；能够适应创业环境，完成从学生到社会人的角色转换并合理进行个人职业发展；能够具备创业者的基本素质与能力，做好创业准备。2、专业（技能）课程开设了普通话训练、客运服务技巧、城市轨道交通运输安全与管理等专业基础课程；礼仪与形体训练、礼仪化妆、旅客列车客运乘务、铁路基本安全常识、高铁乘务英语、客运服务心理学、铁道概论、客运安检、铁路客运规章、高铁乘务突发事件应急处理、铁道运输地理、等专业主干及核心课程；以及办公自动化、消费心理学、优美形体训练、人际关系与沟通技巧等专业选修课程。核心课程的课程目标如下：客运安检通过对铁路运输中证件检查、X光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识的学习，使学生了解和掌握铁路安全技术检查的操作方法，掌握基本技巧，胜任铁路、安全检查员的工作。（2）城市轨道交通运输安全与管理通过本课程学习，较系统的了解和掌握城市轨道交通安检行政法规的相关法律、法规，树立法制观念，把握法制规范，能依法从事铁路安全检查工作。（3）形体训练主要培养学生具备良好的坐、立、行的姿态以及健康向上的气质，并培养学生养成注意形体和体育锻炼的好习惯。七、教学进程总体安排本专业开设课程类别、课程性质、课程名称、课程编码、学时学分、学期课程安排、考核方式，并反映有关学时比例要求如附件6所示。八、实施保障（一）师资队伍1.队伍结构学生数与本专业专任教师数比例符合国家专业教学标准，双师素质教师占专业教师比例符合国家专业教学标准，专任教师队伍要考虑职称、年龄，形成合理的梯队结构。2.专任教师专任教师应具有高校教师资格；有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心；具有交通运输、铁道车辆工程、城市轨道交通运营管理等相关专业本科及以上学历；具有扎实的本专业相关理论功底和实践能力；具有较强信息化教学能力，能够开展课程教学改革和科学研究；有高速铁路车站、高速铁路列车及城市轨道交通车站工作经验。3.专业带头人专业带头人原则上应具有中级及以上职称，能够较好地把握国内外高速铁路交通运输行业、专业发展动态，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。4.兼职教师兼职教师主要从本专业相关的行业企业聘任，具备良好的思想政治素质、职业道德和工匠精神，具有扎实的专业知识和丰富的实际工作经验，具有中级及以上相关专业职称，能承担专业课程教学、实习实训指导和学生职业发展规划指导等教学任务。（二）教学设施教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的理论课教室、校内实训基地。1、理论课教室专业教室一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或Wi-Fi环境，并实施网络安全防护措施；安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻。2、校内实训室校内实训基地应满足城市轨道交通运营管理高速铁路乘务专业课程实训要求，具备以下实训室：表2校内实训基地情况一览表序号实验实训室名称功能实训课程主要设备的配置要求1形体礼仪室实训室基础形体训练、基本礼仪基础训练、各类服务礼仪训练形体与礼仪把杆、镜子、椅子、多媒体设备2化妆实训室基本化妆操作礼仪化妆镜子、椅子、多媒体设备3餐饮实训室供学生练习烹调、摆台、餐巾折花等技能餐饮服务与管理按酒店宴席厅布置4城市轨道票务实训室城市轨道交通售检票工作城市轨道交通票务管理轨道交通站内安检仪、自动售检票机5高速铁路列车乘务实训室该场地主要进行高速铁路车站售检票工作、车站安检、随车工作、行车事故紧急救援等模拟演练，直接接触感知教学，培养学生实际操作和分析事故处理能力《客运安检》《高铁乘务突发事件应急处理》《铁道运输地理》《客运服务技巧》台式计算机、Office办公软件、高速铁路车站、列车模型、高速铁路车站安检仪、自动售检票机、铁路专用信号旗、信号灯、应急救援工具3、（三）教学资源教材选用基本要求按照国家规定选用优质教材，禁止不合格的教材进入课堂。学校应建立专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。图书文献配备基本要求图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作的需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括：金融行业政策法规、行业标准、技术规范以及相关专业技术手册等；金融类专业类图书和实务案例类图书；2种以上金融类专业学术期刊。数字教学资源配置基本要求建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能满足教学要求。（四）教学方法教学方法应根据教学内容需要，综合运用讲授法、讨论法、演示法、情景模拟法、案例分析法、任务驱动法、现场教学法、自主学习法等教学方法。在课程教学活动中，教师应掌握多种教学手段，采用多媒体教学、网络教学、软件模拟教学等教学手段，提供课堂效率。（五）学习评价对学生的学习评价通过课程考核实现，分为理论课程考核和单列实训课程考核1、理论课程考核（1）课程考核按100分制，课程考核成绩分为平时成绩和期末考试成绩，其中平时成绩可分为思政考核和其他考核，思政考核可包括个人品质、学习态度、课堂表现、出勤情况等，其他考核包括课堂课前预习情况、课堂参与情况、完成课外作业以及在课内实训中运用所学专业知识解决问题的能力等。期末考试成绩采用A、B卷同时统一命题，A、B卷的试题内容重复率不得超过30%。（2）侧重实操的课程考核按100分制，将课程考核成绩分为平时成绩和期末考试成绩。平时成绩主要包括学习态度、课前预习情况、课堂参与情况、出勤情况、完成课外作业以及在课内实训中运用所学专业知识解决问题的能力等；考试成绩占40%，有两种模式：其一，以试卷为出题方式，具体要求与上述命题要求相同。其二，以完成相关课程实操任务，在命题中必须有考核要求和评分标准，重在考核学生的操作技能。2、单列实训课程考核单列实训课程考核按100分制，将课程考核成绩分为过程性考核和结果性考核，标准根据单列实训指导大纲考核标准进行评分。（六）质量管理为满足专业人才培养目标，应做到以下质量管理要求：1、学校和二级学院应建立专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。2、学校和二级院系应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。3、学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。4、专业教研组织应充分利用评价分析结九、毕业要求1、毕业学分要求学生在校学习期间，通过课程考试来检查学生学习情况，学习期间的课程考试实行学分制，且符合各类课程学分要求，包括必修课学分和选修课学分。学生必须修满必修课121.5分，选修课17.5学分，共计139分，方可毕业。◆公共必修课：34学分；◆公共选修课：7.5学分；◆专业必修课：87.5学分；◆专业选修课：10学分；◆劳动素养（操行）：6学分；◆大学生体质健康测试：1学分；◆社会实践、跟岗实习：12周，6学分。◆毕业实习、顶岗实习：24周，8学分。2、证书要求序号考级或职业资格证书名称必考选考考核等级考试学期颁（发）证发部门可替代课程学分1机动车驾驶证选考合格1-6公安部22普通话证书选考二级乙等及以上等级1-6国家语言文字工作委员会23英语B级证书选考及格1-6高等学校英语应用能力考试委员会23、其他要求操行评定、劳动素养、第二课堂、体质测试成绩合格。十、附录（教学进程表）表5202X级高速铁路客运服务专业教学计划表（三年制）课程类别课程代码课程名称课程性质考核学期总学时总学分课内授课模式课外课时课程学年、学期授课计划及课时安排开课院部考试考查及学时分配第一学年第二学年第三学年A类课B类课C类课第1学期第2学期第3学期第4学期第5学期第6学期课内课外课内课外课内课外课内课外课内课外课内课外公共基础课公共必修课S00001001思想道德修养与法律基础基础1483408408思政S00001002毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论基础2644568568思政S00001003大学语文基础23223232公共S00001004实用英语(1)基础1563.5282856公共S00001005计算机应用基础基础14834848公共S00001006大学体育基础1-41086169226282628公共S00001007大学生职业发展与就业指导基础2/4161164444公共S00001008大学生心理健康基础13223232公共S00001009形势与政策基础2/4322328888思政S00001010大学生安全教育基础1-4241.5124842424242公共S00001011军事理论与技能教育基础114843611236112公共学工S00001012劳动素养（操行）基础1-4322328888公共学工公共必修课小计6403428492961682541301321842104410公共限选课S00002001实用英语(2)限选2724.528261872公共S00002002大学生入学教育限选1161124124公共S00002003大学生创新创业限选4161412412学工S00002004大学生体质测试限选1/31611688公共公共课可选课时及学分小计1207.54426050121272008412公共课小计=公共必修课+公共限选课76041.55422182661422041842184822专业课专业（技能）必修课S03524001礼仪与形体训练主干1-2966964848经管S03523002旅游学概论基础1483321648经管S03525003高铁乘务英语核心1-2966964848经管S03523004票务概论基础23223232经管S03523005高速铁路客运服务礼仪基础24834848经管S03525006礼仪化妆核心2563.55656经管S03523007客运服务技巧基础24834848经管S03525008旅客列车客运乘务核心36446464经管S03525009城市轨道交通行车组织核心36446464经管S03524010餐饮服务与管理核心31288321616646464经管S03524011铁路客运规章主干34834848经管S03525012高铁乘务突发事件应急处理核心36446464经管S03524013铁路基本安全常识主干44834848经管S03525014高速铁路旅客运输心理学核心46446464经管S03524015城市轨道交通运输安全与管理主干44834848经管S03525016铁道概论核心46446464经管S03523017播音与主持基础43223232经管S03524018客运安检主干54