商务数据分析与应用（第二版）课件4.数据采集及数据分析思维

主编杨从亚邹洪芬斯燕“十四五”职业教育江苏省规划教材“十三五”江苏省高等学校重点教材新编21世纪高等职业教育精品教材•电子商务类商务数据分析与应用（第二版）目录数据与电子商务电子商务运营中的数据电子商务运营中的数据工具数据采集及数据分析思维数据可视化市场数据分析客户数据分析销售数据分析库存数据分析数据分析报告撰写项目四数据采集及数据分析思维01了解多渠道数据的获取与分析02探知商务数据分析的思维和方法4.1了解多渠道数据的获取与分析（一）分析消费者对关键词的搜索动向在百度指数的“趋势研究”中，卖家可以研究网民对关键词的搜索热度及趋势，还可以进行关键词的搜索动向对比。（二）分析消费者的需求动向研究网民的这些搜索行为就可以知道网民的搜索需求究竟是什么。在百度指数中，有“需求图谱”页面。（三）分析消费者的人群画像在百度指数的“人群画像”页面中，显示了关键词的搜索用户来自哪些地区、年龄和性别，这有助于卖家了解目标消费者的特征，进行个性化营销。人群画像能帮助卖家更精准地投放广告，如淘宝和天猫卖家投放的直通车广告，按地域投放将更为精准。一、百度指数获取数据4.1了解多渠道数据的获取与分析（一）应用概况“应用概况”板块可以让用户了解网站或App的基本访问情况，包括选定时间段内启动用户数、启动次数、新用户数、次均使用时长、人均使用时长、人均日启动次数等。卖家可以监测网站或App日活跃用户量，这有助于卖家引流营销策划。（二）用户分析“用户分析”板块可以从用户趋势、活跃用户、用户画像、地域分布、实时访客几个方面全面地进行客户分析，了解网站新老用户访问情况，详细了解人群在地域分布、年龄构成、访问习惯等方面的特征，方便细分人群、用户留存等客户管理工作。（三）使用行为“使用行为”主要是对用户在页面上的访问情况进行分析，提供页面停留时长、跳失率、深度访问页面等数据，确定用户对网站上哪方面内容的关注度最高。二、百度移动统计获取数据4.1了解多渠道数据的获取与分析（一）利用千牛工作台获取数据千牛工作台是卖家进行店铺经营的操作平台，能提高操作效率，提升店铺经营效果。其主要功能包括工作台首页、营销推广、发货、直播、店铺装修等，除了实时对商品和交易过程进行跟踪管理外，还可以进行直通车、超级推荐、钻石展位等营销推广功能的设置与推广效果监控，可以帮助卖家优化宝贝标题、做好关联营销、找准上架时间、合理制定价格、追踪广告来源效果、提升搜索排名等。千牛工作台首页页面可以让卖家快速一览店铺的销售、订单、转化等近况；交易页面显示了与店铺销售相关的信息；用户页面提供客户运营核心数据，如新老客户转化数据、老客户成交数据，进行人群管理的数据分析；客服页面显示了对客服人员的考核数据明细，如旺旺满意度、3分钟人工响应率、消息拒收点击率等。三、店铺工具获取数据4.1了解多渠道数据的获取与分析（二）利用生意参谋获取数据1.店铺经营数据店铺经营数据有浏览量、访客数、支付子订单数、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额等。这些数据能够帮助企业了解店铺的运营状况，发现潜在问题，并及时进行优化。2.商品销售数据商品销售数据有销售额、销售量、转化率、点击率等。通过对商品销售数据进行分析，企业可以了解哪些商品受欢迎、哪些商品需要改进，从而制定更合理的销售策略。三、店铺工具获取数据4.1了解多渠道数据的获取与分析（二）利用生意参谋获取数据3.用户行为数据用户行为数据有用户的浏览轨迹、购买偏好、搜索关键词等。这些数据可以帮助企业了解用户的需求和兴趣，优化商品推荐和营销策略，提高用户满意度和忠诚度。4.市场行情数据市场行情数据有行业趋势、竞争对手情况、市场容量等。这些数据能够帮助企业了解市场变化和竞争态势，为企业制定市场策略提供有力支持。5.营销活动数据营销活动数据有活动参与人数、活动转化率、活动投入产出比等。通过对营销活动数据进行分析，企业可以评估营销活动的效果，优化活动策略，提高营销效率。生意参谋具备基础的数据分析功能，它采用先进的数据分析算法和模型，能够对数据进行多维度的分析，包括趋势分析、对比分析、相关性分析等，帮助企业洞察市场变化，把握商机。三、店铺工具获取数据4.1了解多渠道数据的获取与分析（一）监控竞争商品的上下架时间店侦探可以让卖家监控竞争商品的上下架时间。卖家输入关键词进行商品查询后，就会显示出每一款商品的上下架时间，同时在线人数有多少。如果一款商品离下架时间还有3天，但是在线人数已经很多，那么在接下来的3天中，这款商品的在线人数只会更多。卖家由此可以判断需在上架自己的商品时要避开哪些竞争对手占优势的商品。（二）分析竞争商品的调价情况网店卖家都讲究布局。在商品销售的不同时期，卖家会为商品制定不同的价格。卖家利用店侦探，可以精准地进行同行竞争商品的比价，分析对手卖家针对商品的调价策略。卖家还需要随时关注排名靠前的商品的价格，看同行商品是涨价了还是降价了。尤其是同行商品降价时，卖家需要考虑自己的商品是否也要降价，毕竟高性价比商品的吸引力是比较大的。（三）分析竞争商品的搜索关键词利用店侦探，卖家还可以查看竞争商品使用的搜索引流关键词。采用这样的方法，卖家可以监控竞争对手的用词情况，尤其是优秀的竞争对手的用词情况，进行模仿学习，并将对手卖家搜索趋势上升的关键词用到自己的商品标题中。不仅如此，卖家还可以查看“淘宝直通车”各关键词排名趋势、“无线展现”各关键词排名趋势、“无线直通车”各关键词排名趋势。四、小插件获取数据4.2探知商务数据分析的思维和方法（一）对比思维1.数据大小的对比（1）添加数据条进行直观对比。（2）做成条形图或柱形图对比数据大小。（3）百分比数据的大小对比。2.数据趋势的对比进行数据对比，不仅有数据大小的对比，还有数据趋势的对比。适合数据趋势对比的图表有折线图和面积图。在同一图表中可以对比出两个变量的趋势。一、数据分析的四大思维4.2探知商务数据分析的思维和方法（二）拆分思维拆分指的是对数据的分解，分解出影响指标数据的变量有哪些。数据具有变量特征，影响数据指标的因素往往并不单一，只有对数据进行拆分，找出变量，才能清晰地分析出网店优化的思路。销售额=成交用户数×客单价店铺日营业额=访客数×转化率×客单价但是访客数、转化率、客单价的下级因素拆分，却不全是以公式的方式来拆分的。产品构架、主图、流量、回头客数量等因素影响了访客数，但是这些因素相互之间没有公式关系。这种拆分方式也是有效拆分，卖家将指标拆分清楚后，按照层级进行优化即可。一、数据分析的四大思维4.2探知商务数据分析的思维和方法（三）维度思维1.减维思维只有明白为什么要进行关键词分析，才能选择性地进行维度分析，而不是一股脑儿地分析数据的所有维度。2.增维思维所谓增维思维，就是指给因素增加数据维度。卖家的关键词分析目的不同，所需要的维度自然也不同。一、数据分析的四大思维4.2探知商务数据分析的思维和方法（四）假说思维在进行数据分析时，如果不知道结果或者有多种潜在结果，卖家就可以适时运用假说思维，然后再根据假说结果进行逆向倒推。其方法是，假设有了一个结果，那么再进一步分析为什么会产生这种结果，要有哪些因素共同影响、怎么影响才会产生这种结果，然后再分析过程，分析店铺现状与产生结果的因素匹配度。匹配度越高，最终产生相同结果的可能性就越大。利用假说思维，卖家可以找到问题解决的最佳决策。一、数据分析的四大思维4.2探知商务数据分析的思维和方法（一）预测法预测法就是用来预测未来数据的方法。卖家可以将数据绘制成折线图，通过折线图的趋势来预测商品销售的走向。绘制折线图，只能看出商品销售的大致走势，如果想再利用现在的数据，预测出未来时间段更为具体的数据表现，可以使用TREND函数，根据已知x序列的值和y序列的值，构造线性回归直线方程，然后再根据构造好的直线方程，计算x值序列对应的y值序列。（二）异常检测法进行商务数据分析时，卖家常常会发现异常数据。异常数据的出现有两种可能：要么是数据统计错误，要么是经营环节出现了异常。如果是负面的异常情况，卖家就