企业级客户关系管理合同

企业级客户关系管理合同合同编号：__________甲方（以下简称“许可方”）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（以下简称“被许可方”）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章定义及术语1.1“本合同”是指本企业级客户关系管理合同全文及其附件。1.2“许可方”是指提供客户关系管理服务的公司。1.3“被许可方”是指接受客户关系管理服务的公司。1.4“服务”是指许可方为被许可方提供的客户关系管理服务。1.5“软件”是指许可方为客户关系管理服务所使用的软件系统。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1许可方应根据被许可方的需求，提供以下客户关系管理服务：1.客户信息管理；2.客户沟通管理；3.客户服务管理；4.客户数据分析；5.客户关系维护。2.2服务范围2.2.1服务范围包括但不限于以下方面：1.提供客户关系管理软件系统；2.提供软件系统操作培训；3.提供软件系统维护及升级服务；4.提供客户关系管理咨询服务；5.提供客户关系管理报告。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同自双方签订之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1被许可方应按照以下方式向许可方支付服务费用：1.服务费用为人民币____元/年；2.被许可方应在合同生效后____日内支付首期服务费用；3.后续服务费用按年支付，每年支付时间为合同生效日。第四章双方权利与义务4.1许可方权利与义务4.1.1许可方享有以下权利：1.收取服务费用；2.对软件系统进行维护和升级；3.对被许可方的客户数据进行分析。4.1.2许可方承担以下义务：1.提供优质、高效的服务；2.保证软件系统的稳定运行；3.保护被许可方的客户数据安全；4.对软件系统进行定期更新和升级。4.2被许可方权利与义务4.2.1被许可方享有以下权利：1.使用许可方提供的客户关系管理软件系统；2.获得许可方提供的培训、咨询等服务；3.对服务不满意时，有权要求许可方改进。4.2.2被许可方承担以下义务：1.按约定支付服务费用；2.配合许可方完成软件系统安装、培训等工作；3.不得非法使用、复制、传播软件系统；4.保护客户数据安全，不得泄露客户隐私。第五章违约责任5.1若许可方未按约定提供合格的服务，导致被许可方遭受损失，许可方应承担违约责任，赔偿被许可方损失。5.2若被许可方未按约定支付服务费用，许可方有权暂停或终止服务，并要求被许可方支付逾期付款违约金。5.3若被许可方违反本合同约定，非法使用、复制、传播软件系统，许可方有权要求被许可方承担违约责任，并有权解除本合同。5.4双方因违约产生的损失赔偿，应按照实际损失计算，最高不超过合同总额的____%。第六章保密条款6.1保密义务6.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等保密信息，应予以严格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，保密义务继续有效，期限为____年。6.2保密措施6.2.1双方应对保密信息采取合理、有效的保密措施，包括但不限于：1.对保密信息进行分类和标识；2.限制对保密信息的访问权限；3.对涉及保密信息的员工进行保密教育。6.3保密信息的使用6.3.1双方仅可在为实现本合同目的范围内使用对方的保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。第七章数据安全和隐私保护7.1数据安全7.1.1许可方应采取必要的技术手段和管理措施，保证软件系统的数据安全，防止数据丢失、损坏、泄露或被非法访问。7.1.2被许可方应负责其自身客户数据的安全，保证数据的准确性和完整性。7.2隐私保护7.2.1双方应遵守有关个人信息保护的法律、法规，对客户个人信息进行严格保护。7.2.2被许可方应保证其收集、存储、处理和传输客户个人信息的行为符合法律法规要求。第八章服务支持与维护8.1服务支持8.1.1许可方应提供以下服务支持：1.7×24小时在线客户服务；2.定期提供系统使用情况报告；3.及时响应并解决被许可方在使用过程中的问题。8.2系统维护8.2.1许可方负责软件系统的定期维护和升级，保证系统稳定可靠。8.2.2在系统维护期间，许可方应提前通知被许可方，并尽可能减少对被许可方业务的影响。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用9.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或补充均需以书面形式作出，并经双方签署后生效。10.2合同转让10.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。10.3合同终止10.3.1双方协商一致，可以提前终止本合同。10.3.2在以下情况下，任何一方有权单方面终止本合同：1.另一方严重违反本合同，且无法补救或补救后仍无法达到合同目的；2.另一方破产、清算或被吊销营业执照。10.4合同完整性10.4.1本合同构成双方关于客户关系管理服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。10.5通知10.5.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式，通知在送达之日视为有效。第十一章权利归属11.1软件所有权11.1.1软件及其所有知识产权归许可方所有，被许可方仅获得使用软件的权利，未经许可方书面同意，不得对软件进行反编译、修改或以其他方式侵犯许可方的知识产权。11.2数据所有权11.2.1被许可方对其输入软件系统的数据拥有所有权，许可方不得未经被许可方同意而使用或泄露该数据。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1一方违约导致合同无法履行，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。12.2赔偿限额12.2.1本合同项下的任何赔偿不得超过合同总金额的____%。12.3赔偿程序12.3.1受损失的一方应在知道或应当知道损失发生之日起____日内向违约方提出书面赔偿要求，并附具相应的损失证明。第十三章合同的变更和解除13.1合同变更13.1.1本合同的任何变更应经双方协商一致并以书面形式作出。13.2合同解除13.2.1在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除合同：1.另一方违反本合同的根本性义务，且无法补救或补救后仍无法达到合同目的；2.法律、法规变化导致本合同无法履行。第十四章一般规定14.1合同语言14.1.1本合同以中文编写，如双方对合同内容的理解存在分歧，应以中文版本为准。14.2合同副本14.2.1双方各执本合同副本一份，具有同等法律效力。