泰康企业新人培训操作手册

页“过关斩将”将士立功榜——我行！我能！我决不对自己放弃！编号姓名电话约访接触说明促成1王和●●●●●●●●●

附件7第期新人培训资料时间：班主任：☆课程表☆开训人员名单（注册表）☆结训人员名单（一式两份）☆转、退训人员名单☆班主任工作日志☆学员成绩单注：请将《课程表》交培训部助理结训人员名单交营销部人管室

附件8泰康人寿*分公司第期业务代表培训班开训典礼主持稿一、恭请领导入场：各位伙伴，请全体起立！让我们以《欢迎歌》欢迎公司领导入场。“真正高兴地见到你”预备唱领导请就坐，各位伙伴请就坐。二、宣布开始：泰康人寿*分公司第期业务代表培训班开训典礼现在开始！三、介绍领导：首先请允许我荣幸地介绍参加结训典礼的公司领导，他是：泰康人寿*分公司。让我们再次以热烈掌声欢迎公司领导的光临。四、司歌司训：请全体起立！让我们以饱满的热情高唱司歌诵读司训。请全体坐下。五、领导期许：今天，我们荣幸地邀请到尊敬的参加我们的结训典礼，让我们以热烈掌声有请为我们作（培训致辞）领导期许。非常感谢。六、宣布结束：泰康人寿*分公司第期业务代表培训班开训典礼到此结束！让我们以热烈的掌声恭送领导离席。请全体坐下。七、工作联系：让我们以热烈的掌声有请班主任***专员为我们作工作联系.

附件9泰康人寿*分公司第期业务代表培训班结训典礼主持稿一、恭请领导入场：各位伙伴，请全体起立！让我们以《欢迎歌》欢迎公司领导入场。“真正高兴地见到你”预备唱。领导请就坐，各位伙伴请就坐。二、宣布开始：“振兴民族保险事业，开创个人锦绣前程”。泰康人寿*分公司第期业务代表培训班结训典现在开始！三、介绍领导：首先请允许我荣幸地介绍参加结训典礼的公司领导，他是：泰康人寿*分公司。让我们再次以热烈掌声欢迎公司领导的光临。四、司歌司训：请全体起立，让我们以饱满的热情高唱司歌诵读司训。五、士气展现：请各小组作好准备，第一组六、培训总结：让我们以热烈的掌声欢迎班主任专员做培训总结，非常感谢专员。七、颁发结业证书：第一梯次请出列，掌声有请*经理颁发结业证书，请第二梯次准备。请合影、学员请回座。掌声感谢为我们颁发结业证书。八、颁发优秀学员证书：在第期培训中表现优秀，综合评定名列前茅的伙伴是:伙伴，请以上三位伙伴上台领奖。掌声有请*经理为他们颁奖。掌声恭喜，学员请回座。九、颁发优秀小组证书：在本期培训班中，小组整体表现优秀的是伙伴带领的小组，下面请伙伴（全体）上台领奖。掌声有请*经理为他们颁奖。掌声恭喜，领导请回座、学员请回座。十、学员代表分享：让我们以热烈的掌声有请优秀学员代表伙伴为我们分享。非常感谢伙伴。十一、领导期许：今天，我们荣幸地邀请到尊敬的参加我们的结训典礼，让我们以热烈掌声有请为我们作领导期许。非常感谢。十二、《步步高》请全体起立，让我们合唱一曲《步步高》十三、宣布结束：泰康人寿*分公司第期业务代表培训班结训典礼到此结束！让我们以热烈的掌声恭送领导离席。

附件10培训评估表各位亲爱的伙伴：由于您的积极参与，此次培训即将圆满结束。在此，培训部衷心地感谢您对培训工作的支持。为提高我们培训品质，特别请您对本次培训进行以便帮助我们更好地工作。因此，请占用您一些时间来回答下列一些问题，将非常感谢！请根据您对此次培训的评价回答下列问题。很好好一般差很差培训形式设定培训内容实用性培训时间安排是否合理培训强度是否适度符合本人对课程的期望度您希望今后的培训加强哪方面的课程？您认为那些课程需要改进？（请具体说明）培训中，您认为授课效果最好的讲师是谁？您对其他讲师的授课有何建议与意见。分公司培训部

附件11泰康人寿保险股份有限公司新人岗前培训管理办法（试行）第一章总则第一条：为规范《泰康企业大学》新人育成体系，建立高素质的业务队伍，提高业务人员在市场上的竞争力。体现公司“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”的培训理念，特制定本办法。第二条：本办法适用泰康人寿新人育成体系。新人是指新加盟泰康人寿的非同业和同业的伙伴，新人岗前培训指加盟泰康人寿的伙伴入司前接受的制式化的培训。第三条：新人培训的目的：树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。第四条：期望效果：1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；第五条：所有新入司的外勤人员，包括同业外勤人员必须参加新人培训。第二章：新人招募第六条：根据《泰康人寿营销人员管理办法》规定，新人的招募主要由营销业务人员自行增员。第七条：增员的方法和渠道：缘故、转介绍、陌生、报刊广告、人才市场等。第八条：增员归属：第一接触优先原则，以被增员者填写《应聘人员登记表》为依据，增员者交人管备案。保护期为两个月，两个月之后被增员者可以选择他人。第三章：新人的选择与面试第九条：业务人员招聘的条件和标准：（1）、年龄25—45岁；（2）、高中以上学历；（3）、五官端正、表达流畅；（5）、有公司在职业务代表作为推荐人；（6）、通过“性向测验”；（4）、无不良记录；（7）、在当地居住一年以上。第十条：面试前的准备：资料：《新人应聘手册》、《面试评核表》、《担保合同》；面试官：营业部经理、组训、营销服务部经理等（注意形象、文化水平、年龄、从业年资）3、其他：面试职场、面试桌椅确认。第十一条：面谈流程:1、推荐人观察：推荐人对预增员对象进行初步观察及面试，确认其是否具有在保险行业发展的潜质，是否能成为合格的增员对象。2、领取表格：当推荐人对被增员对象进行初步观察及确认以后，由推荐人提供《新人应聘手册》一份、《担保合同》四份，并指导新人进行填写。3、填写表格：被增员者自己独立完成！（1）新进人员登记表：表中所列内容填写越详细越好，以便我们更好地对其进行判断。尤其是新人在填写完毕以后，要求其必须在声明一栏签名，以示其填写内容的严肃性！推荐人也要严格按照公司要求填写推荐人资料等内容。（2）性向测试表：由推荐人先向新人进行该表填写目的的说明，然后由新人按要求进行填写，由推荐人掌控填写时间。（3）面谈说明与告知：由推荐人指导被增员者进行填写，推荐人应对表中所列公司每项要求对应人加以说明，以便新人对公司的相关要求及对自己以后的工作内容进行初步了解。待面谈说明与告知填写完毕后，推荐人还必须要求被增员在“业务员说明书”一栏签名确认。（4）主顾100名单表：由推荐人指导被增员者进行填写并向其解释填写目的，同时要求其必须按要求填写。通过填写该表可以再次确认并树立被增员者从业信心。（5）新进人员面试评核表：当被增员者按上述要求填写完毕后，推荐人可以对其进行初步判断并做出评价，在该表中“推荐人评价”一栏认真填写各项内容并签字确认。分公司或中心支公司人管岗在进行新人资料录入时将按此签名确定新人推荐者。4、上交表格准备面谈：填写完后，推荐人收取《新人应聘手册》，带领被增员者参加实质性的面试（此前必须由推荐人提前确认面试官及面试场地，并与面试官提前预约面试时间）。5、面谈：面试官由营业部经理、组训或营销服务部经理担任。面试官询问面试问题，并静观被增员者的回答及反应。面试官要保持中立态度，不能做任何鼓励或批评。6、评判、选择：面试官针对《新人应聘手册》填写情况、被增员者面试问题的回答，客观、公证、公平的进行筛选并提出是否聘用的意见。若感觉其不适合，请直接对其进行解释说明并鼓励其另找其他职业，若感觉其具备在保险行业的发展潜质，则适当地给予激励，并恭喜其被公司录用，以再次树立其从业的信心。7、发放录取参训通知书：面试结束，由中心支公司或营销服务部张榜公布录取学员名单及其推荐人。对被增员者发放“参训通知书”，告知其参训时间及应注意事项，对推荐人要求其对被增员者进行再次追踪并协助新人办理参训需准备事项：（1）一寸彩色免冠照片1张、身份证复印件1张、学历证复印件1张（2）《担保合同》四份：需担保人两个，各填担保书一式两份（3）培训费：100元。8、新人携带填写完整的《新人应聘手册》、《保证合同》、《新人入司培训通知书》、培训费收费等报到参加公司统一组织的新人培训。第四章：新人培训流程第十二条：新人通过面试后，按照面试通知要求的时间、地点报到，领取新人培训资料；培训资料包括：学员手册、条款、投保规则、笔记本、笔及其他相关资料。第十三条：报到流程及要求：1、资料要求：新人应聘手册、身份证或户口本原件、培训资料费收据；2、着装要求：男士：深色西服、白色衬衣、领带、黑色皮鞋、黑色袜子（夏天可不穿西装）女士：职业套装、包头包跟皮鞋、化淡妆。报到时间：8：15—8：45，迟到新人转下期培训。第十四条：培训纪律：培训期间不得请假。若有突发事件发生，可免费转入下期学习；培训期间迟到两次，或一次超过45分钟将作转训处理；培训期间两次考试不及格，将做转训处理；转训不得超过两次；培训期间学员应遵守培训纪律，对严重违反公司、培训制度者，予以退训处理；同业引进人员一律参加一周新人培训。第十五条：新人培训实行班主任负责制，班主任对培训学员有最终裁决权。讲师由专职讲师或组训专员、内外勤兼职讲师担任。第十六条：培训期间对表现优秀的前三名学员授予“优秀学员”称号。第十七条：完成培训的学员，结训时颁发结业证书及《营销员教育培训手册》，由班主任盖章确认。第十八条：分公司培训部对每期新人培训的学员情况建档，进行跟踪管理。下大堂学员名单及时挂网并报送营销部。第十九条：中心支公司和服务部自行举办新人培训，必须严格按照分公司培训部规定的流程进行，任何单位不得随意更改操作流程和授课内容。第二十条：各中心支公司和服务部将每期新人培训的开、结训人数及出工号人员名单报送培训部备案。第五章：新人报到上岗第二十一条：新人结训时，邀请各服务部经理或营业部经理列席参加。并将他们介绍给新人认识，服务部经理或营业部经理对新人表示欢迎。第二十二条：新人到营业单位报到的当天，营业单位应张贴欢迎海报于显眼处，营业部在开早会时应当一一介绍新人，新人分别作简短的自我介绍。全体伙伴唱欢迎歌欢迎新人（或增员者、主管赠送一些小礼物）。第二十三条：二次早会时，主管在小组内再次表示欢迎，并讲解部门的一些规定和制度。检查新人的展业工具是否齐全，并安排衔接培训或代理人培训。第六章：附则第二十四条：费用制度：1、参训学员须交纳以下费用：培训资料费：100元，由服务部收取，交财务部；代理人考试：100元，由服务部收取，交财务部；有价单证保证金：300－500元，由学员交财务部。2、退费规定：学员于开课前提出退训，在退还资料后，可退还培训资料费及代理人报名费；一旦开课