某公路段车辆维修及配件采购 投标方案（技术方案）

某公路段车辆维修及配件采购投标方案 4 51.1.1.汽车维修质量检验程序 51.1.2.质量检验员的工作范围职责 61.1.3.钣金装饰施工过程质量检验员的工作范围71.1.4.质量总检验员工作范围 71.1.5.汽车维修质量保证机构 81.1.6.维修质量检验问题处理办法 81.1.7.汽车维修质量返工的处理办法 9 1.2.质量返修处理流程 1.2.1.维修质量承诺 1.2.3.项目的理解及实施制度 1.2.4.质量管理制度 1.2.5.安全生产管理制度 1.2.6.车辆维修档案管理制度 1.2.7.设备管理及维护制度 2.1.保养管控措施 2.1.1.四轮定位服务方案 22.1.2.零星补漆服务方案(响应时间为接到业主维修电话半小时内) 2.2.1.人事管理 2.2.3.考核管理 2.2.4.薪酬管理 2.2.5.有待于逐步完善的员工薪酬结构表 2.2.6.培训管理 2.2.7.奖惩管理 2.2.8.保密管理 2.2.9.政务管理 2.2.10.规范管理 2.3.时间进度保障 70 70 2.4.应急处理方案与能力 2.4.1.应急维修承诺 2.4.2.应急准备措施 2.4.3.我公司特殊及优势服务 78 3 2.5.2.用户到达和接待 2.5.3.故障诊断和检查 2.5.5.维修工作 2.5.6.维修质量检查 2.5.7.维修项目、发票和付款解释 952.5.8.车辆交付 第一章服务承诺书51、凡是小修、维护、总成大修、整车大修(包括三包结62、肇事车辆维修施工检验程序检验1-4、负责各部门安装质量的检验，包括电气机械部件7工8知站长或总检进行检验，站长或总检对过程检验员进行9员、金工检验员双方签字认可，如不签字罚检验员50-100元，对漆工检验员罚50元，金工、漆工检验员按相应的数过程检验员进行50-100元的处罚，过程检验员对相应的施和保养(包括三包车的保养、维修、保修),因配件质量问3、因装配质量、施工操作质量，而引起的返工，由责格后出厂(材料价格按进价加运费进行赔偿)。对未造成经济损失的，处罚责任人100-300元，对车辆运行安全有影响的，对责任人加重处罚，罚300-500元，并承担因此而发生金修复(包括三包车辆)前台接待找出原维修前台接待找出原维修档案，查出原维修项交技术部门签定向顾客解释清月交间行24小时救援服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”,提 的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现修与保养通知单》及《车辆维修审批单》,通知单填写应符6、确保维修的及时性。需维修车辆随到随修，小修1日内完成，若车辆单位有完工时间要求时尽最大限度满足。7、监督中标方设立优秀团队。设立优秀团队，开序号管理规章制度名称备注1员工管理职责制度管理所具有的职责和功能的管理办法2生产组织制度为了确保生产顺利进行的管理办法3生产调度制度组织执行生产进度计划的工作的管理办法4事故处理制度防止出现维修事故的车辆和出现后的应对措施的管理办法5工作考核制度针对企业中每个职工所承担的工作完成指标，业绩考核的管理办法6安全生产制度保护劳动者在生产中的安全和理办法7技术管理制度贯彻执行国家和地方政府颁布的有关技术标准化工作的法规和标准的管理办法8岗位设置制度为客户提供满意的和优质的最佳服务的管理办法9质检规范制度检”和“专检”)程序和检验质量标准的管理办法质检程序制度保证车辆维修的质量管理办法车辆维修档案管理制度保证车辆维修的健康档案管理办法安全操作及技术管理规程保证员工安全生产的管理办法零配件管理制度保证车辆维修配件的进销存管理办法2.质量机构职责(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真(6)配件材料管理制度2.1.保养管控措施至合格范围的情况，可能调了一个，另一个又会“飘走”。(2)确保准确测量的技术要求在测量过程中，如何才能最大限度地排除外界(主、客观)因素的干扰，保证数据准确呢?如要准确测量四轮定位，及外倾角时须准确地保持传感器机头水平。⑦测后倾角时，所转角度(如10°)须仔细核实确定，须拉上驻车制动以防(1)新手在做四轮定位检测中会发现：各种车辆的检调整前束值比标准只能偏大。由于后轮调试一般没有转盘，(2)大多数前轮驱动汽车的前轮稍设有负前束，因为(3)左前轮正的车轮外倾角可以调节得比右前轮外倾(4)对左前轮正的主销后倾角，可以调节到比右轮的(5)在前轮驱动车辆中，驱动力使后轮心轴受到向后(6)定位时前束值可参考不可变的实际外倾角数值调小。前束值与外倾角数值的变量比约为1:6;外倾角数值超(7)转向轴线内倾角是不可调节的。如果转向轴线内些，约14～18°。前轮驱动车辆设置较小的正主销后倾角；(1)从上控制臂调整的常用方法。(2)从下控制臂调整的常用方法。(3)从减振器顶部进行调整的常用方法。(4)从减振器支架部位进行调整的常用方法。4、没有四轮定位调整部位的车辆定位角度的调整小时内)(1)确定修补范围(2)确定伤损程度原子灰一分钟即可干燥)。(3)施工防护(4)底层处理附着力，根据伤损大小取适量的原子灰和固化剂均匀搅拌 (比例：原子灰100:固化剂2-4可根据当时气温而定)刮灰时先挤实坑凹或伤痕然后将刮板呈45度刮高于部件表面，用碘钨灯烘烤提高干燥速度。待干燥后用P320砂纸打磨平整再用P800砂纸打磨光滑就可以了喷涂底去摸不能有凹凸感觉),然后再用P800砂纸打磨光滑(以便燥后(可用碘钨灯哄烤以加快干燥速度)仔细检查有没有小沙眼，如果有就要用填眼灰处理，然后用1000#砂纸把底漆以便接口更好的融合。(接口处应选在伤损部位旁边比较窄以外300MM处尽可能延伸打磨范围以预留足够的过度空(5)遮蔽除油先用风枪把部件缝隙的水泽及灰尘吹干净再用遮蔽纸把喷涂部件以外的部件仔细遮蔽好(遮蔽施工部件以外作),然后用纸巾蘸少许除油剂把喷涂部件擦拭一遍(清除表面的油渍，要大范围擦拭),再用除尘布配合气抢将喷涂(6)喷涂色漆将调好的色漆稀释充分搅拌(色漆和稀释剂比例1:1)并过滤，喷涂时要注意控制范围，气压调在2KPa要干喷，喷一遍要用专用除尘布擦一次(擦除表面悬浮银粉以及棱角处堆聚的银粉),先遮盖底漆逐步向外过渡(喷涂时可用碘钨灯观察是否完全遮盖),直到没有色差为止(快修必须使用单组分色漆。纯黑漆简单过渡即可)。(7)喷涂清漆确认色漆没有色差完全干燥后就可以喷涂清漆了，根据喷涂面积大小倒适量的亮油并加入引发剂(亮油10:引发剂1)喷涂气压2-2.5KPa,第一遍轻喷，根据温度静置1-2分钟(温度高静置时间就短温度底静置时间就长)然后喷涂(走枪速度以每秒40-60CM视出漆量而定),喷完后对进行驳口处理。(清漆不宜喷涂过厚否则会影响干燥速度和造成浪费)(8)驳口处理的亮油和驳口水按照比例混合(混合亮油1:驳口水10)在(9)烘烤灯位置以方便操作，喷完清漆后3分钟打开烤灯，因为清漆边缘再烤中间以便提高速度，烤第一遍时要距离远一点防止干燥过快引起失光，烤灯距离部件20-25CM均匀移动不要(10)打磨抛光：烘烤干燥后祛除遮蔽纸，用2000#美容砂纸将漆面打磨成哑光并祛除脏点、流泪，打磨时接口处要轻磨(打磨时要注意防止夹沙砾打磨出新的划伤造成不必要的返工),打磨用中粗度研磨剂初抛再用微晶研磨剂精抛直到达到饱满光第三条全体员工的首要职责就是为客户提供热情周1.全体员工一律施行聘用制，其聘用原则是“面向社聘人员登记表》见附件1),并提供本人的身份证、户籍证3.应聘人员须通过本企业制定的“应聘人员资格考查和能力测试”,有关考查和测试的标准由总部统一制定。4.应聘初选合格者必须参加本企业统一组织的岗前培训。参训人员须交纳200元培训保证金，培训合格者方能被5.本企业正式聘用的员工，一律实行劳动合同制。凡合同书》见附件2)。6.员工试用期及转正规定应聘人员被本企业正式聘用后，填写员工履历表(注：《员工履历表》见附件3),即进入试用期。7.转正的员工自转正之日起享受本企业正式员工的一8.终止劳动合同的试用期员工须按本企业的规定办完第六条员工的任用1.本企业按人尽其才的原则，根据企业的实际发展需2.本企业有权调整员工的工作，并由行政人事部门正3.员工在何岗位工作就应当自觉承担何岗位的责任，4.本企业鼓励员工创造性的工作，对工作绩效突出者5.员工在其工作岗位上成绩优异并具有协作精神和组6.凡员工的晋升或降职均由行政人事部门正式下达职1.员工自愿辞职的须按劳动合同的有关规定办理辞职2.本企业因经营生产条件发生重大变化需要辞退员工3.员工严重触犯国家刑律被判刑的，或严重违犯本企4.员工达到退休年限者，本企业安排其退休，并按国5.员工有下列情形之一者，本企业有权令其停职。员工停职期间，停发一切薪酬，其在本企业的工作年限中断。C.违反企业规章制度，造成较大不良影响，并且不认6.员工离职或解职须按如下程序办理离职手续。A.到行政人事部门领离职通知书(注：《离职通知书》见附件6);B.办理工作及物品移交手续；C.经本企业各部门负责人签字确认；5.能够起模范带头作用，并通过见习考核，具备一定3.具有高层管理人员的素质与能力，并具有工程师、A.元旦：1月1日；C.劳动节：5月1、2、3日；2.周休日：轮休。期间只发本人基本工资，当月病假超过5天，扣发其当月奖员工本人生育可休假90天(包括例假日在内)。员工家属生育，在其产假期内给予男方10日护理假(包括例假日在内)。员工本人产假期间只发基本工资，护理假待遇不变。员工探望居住在外地的父母，每年可请探亲假10天(包括例假日在内)。探亲假期间待遇不变。8.带薪休假励其每年5天至20天带薪休假(不包括例假日)。在本公司连续工作满三年者，每年带薪休假5天；满五年者，每年带薪休假7天；满八年者，每年带薪休假10天；满十年者，每第十四条请假程序1.请假时，应如实写明请假条，并按照公司请假审批2.休假前，应交待或办理工作移交手续，然后方可离3.休假期满，休假员工应立即办理消假手续，否则按第十五条准假权限1.1天(含1天)内的假期由部门经理审批，1天以上的第十六条工作时间1.根据国家有关规定，本企业员工每周工作时间为442.每日工作时间为上午8:00-12:00,下午2:00-6:3.根据服务行业的特点，除了正常工作时间之外，本施行工休时间值班制(注：《值班规定》见附件7),全体4.值班员工或确因需要而延长工作时间的员工，由企5.享有绩效工资的员工加班时，不按加班计算。第十七条考勤监管1.员工上下班或值班，必须执行企业规定的作息时间，并一律签到登记。有关考勤管理工作由行政人事部门负责。2.员工上班或值班，必须提前15分钟到岗，处理个人3.上班时间员工外出时，因公者必须提供正当手续，第二十二条普通员工的考核由行政人事部门会同各第二十四条月度考核录(注：《员工月度考核表》见附件8)。其中，员工考勤以落实。当月考核工作由各级主考人在下月前5天内完成，第二十五条年终考核20天完成，作为年度奖惩的依据之一。第二十六条专门考核第二十八条团队考核1.团队考核的主要内容是其整体素质、整体实力、整2.团队考核的类型分为团队集体考核和团队主管述职评议两个方面，其中集体考核主要以员工优质率(即：团队员工优良人数÷团队员工总数)为主。3.团队考核的具体工作由行政人事部门负责，其中部4.团队整体业绩考核可以按季度累计计算。5.团队考核的结果作为团队主管晋升或降级的主要参第二十九条基本原则第三十条基本工资第三十一条奖金分配1.奖金总额=(当月实际营业收入一当月基本营业收入指标)x10%2.员工奖金=奖金总额x员工奖金分配系数员工(不包括试用期员工)奖金分配系数总经理理理管工工第三十二条本企业未完成当月基本营业收入指标时，第三十三条本企业在经济效益不断提高的前提下，稳第三十四条本企业为员工办理各种社会保险，解除员第三十五条本企业免费为员工提供多种形式的职业浮动工资资资贴贴贴交通津加班费贴贴贴贴金第三十七条员工培训工作按本企业人才资源开发规第三十九条凡进入本企业的新员工必须经过岗前培(管理人员)、本职技术(生产人员)、本职业务(各相关第四十一条凡本企业晋升人员必须通过考级晋升培该部门有权依照公司的发展规划及具体规定安排有关部门第四十五条员工培训考核试卷及成绩单统一记入员第四十六条本企业的各种培训计划，一般在培训前30第四十七条凡不能参加本企业规定培训者，必须在培第四十八条行政奖励等级第四十九条行政奖励标准第五十条行政奖励程序第五十一条行政奖励条件1.在完成工作任务过程中，对提高工作质量、服务质2.在改善生产工艺、业务流程、劳动条件等方面有发3.在保护企业及社会公共财产、防止事故发生、减少4.敢于同不良行为作斗争，对维护企业正常生产和工5.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、助人为乐、第五十二条其他行政奖励1.业绩奖以奖励工资的形式按季度计发。2.质量奖以完工准时率100%,返修率5%以下(不含5%),第五十四条行政处分等级1.违反劳动纪律，一月之内旷工一次(含一次)以上或迟到、早退累计三次(含三次)以上者。2.消极怠工，不能完成生产(或工作)任务，影响企工作)秩序者。5.工作不负责，敷衍客户，给客户造成不便和麻烦，6.滥用职权，打击报复，弄虚作假，贪污盗窃，行贿7.不遵守企业规章制度，滋事生非，聚众闹事，破坏8.犯有其他严重错误者。第五十七条行政处分原则1.当月已受书面检查处分一次，或工作中出现一定失2.两个月内被通报批评一次，或工作中出现重大失误3.三个月内被警告处分一次，或工作中出现严重失误4.半年内被记大过处分一次，或工作中出现特别严重失误并造成特别重大经济损失者，给予停职、降级、撤职、5.降级处分一般降级幅度为一级，最多不超过两级。6.警告、记过、记大过、停职处分期限为4-6个月，受7.罚款金额超过当月工资50%,致使员工收入低于本地9.无正当理由1年内累计旷工5日(含5日)者，企业有1.本企业的重大决策。3.本企业的合同、协议、可行性报告、会议记录、会3.对于本企业的保密文件、资料和物品，未经总经理4.本企业员工发现泄密或可能泄密时，应立即报告总6.本企业离职人员离职时，必须写出书面声明，严格A.部门经理(或主管)及以上管理人员借阅非密级档B.本企业其他人员借阅档案需经行政人事部门经理批B.按规定需销毁档案时，必须经总经理批准后，方可3.盖章后发生违法违章的问题由具体经办人和用印批3.公文保密等级分为：秘密、机密、绝密三种，其它5.行文程序：部门人员拟稿、部门经理审核、行政人7.外来文件的收文、归类、登记、分送由行政人事部部催收公文、根据公文批示转交有关部门、落实文件要求、8.本企业发文时，由行政人事部门统一编号。红头文第六十六条办公用品管理A.一般办公消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、曲别针、橡皮擦、笔记本、复写纸、原珠笔、订书针、B.专用管理消耗品：签字笔、白板笔、白板擦、荧光2.一般办公消耗品按本企业制定的配发标准领用。3.专用管理消耗品按本企业制定的领用规定，要限定4.办公用品如有故障或损坏，属质量问题的可以以旧5.领办公用品应填写“办公用品领用卡”,由行政人6.新进人员到职时，向所在部门提出办公用品申请，7.办公用品禁止带回家私用。8.本企业所需办公用品统一由行政人事部门根据实际1.本企业的公务专用车由行政人事部门统一管理。2.部门经理以上人员在城区内办理公务，需先填报用3.一般员工因公外出，确因工作需要，需先填报用车申请部门申请人用车区域用车时间预计里程公里耗公升，人民币：元行政人事部门审批总经理审批司机程公里耗公升元序号外出时间时返回时间出车事由目的地用车人5.本企业领导公务用车由企业核定常规用车费用标准6.本企业员工因私需要用车(仅限于本市内),须填7.因工作关系需对外借出公务专用车时，由申请人填8.车辆的保养和维修由分管部门负责，届时需填报写车辆保养维修申请单。保养或小修由部门经理批准，800元位人别预计费用元主管经理审批总经理审批号车型部门日维修内容人人维修费9.本企业车辆档案由行政人事部门管理。车辆档案内2.应爱惜车辆，平时要注意车辆一级保养，保持车内4.车辆应停放在规定的位置，不得随处停车。驾驶员6.负责对所开车辆各种证件的保管，出车时要确保证7.要注意劳逸结合，讲究职业道德，不准开疲劳车，3.为他人做介绍前，要详细了解被介绍双方的姓名、7.接受名片时，要认真看一下，然后郑重地放到自己是,请问您找哪位”;通话结束时，应记下对方的3.办公室、业务部门、生产车间内要保持清洁，用品6..同事见面要互致问候，彼此之间不得起绰号；遇7.到领导办公室请示或汇报工作时，要先敲门，经允8.参加会议或培训时，要详细做好会议记录和参训笔须离开培训教室时，应先举手示意，经领导或讲师许可后，第七十一条门卫管理规范1.非本企业员工或客户，未经许可不得进入本企业办2.外来人员必须持本人的有效证件并办理登记手续后。3.任何人进出本企业时，门卫均有权检查其携带的手6.门卫要负责内外车辆的摆放，并要加强巡视检查，1、凡是小修、维护、总成大修、整车大修(包括三包车辆)竣工质量达到国家标准或原有设计标准。2、车身及大梁维修竣工：其维修质量按新车的标准进1-1、各施工作业组在施工过程中严格进行自检，待自员对施工人员及下道工序人员进行50-100元的处罚。知站长或总检进行检验，站长或总检对过程检验员进行员、金工检验员双方签字认可，如不签字罚检验员50-100元，对漆工检验员罚50元，金工、漆工检验员按相应的数过程检验员进行50-100元的处罚，过程检验员对相应的施和保养(包括三包车的保养、维修、保修),因配件质量问格后出厂(材料价格按进价加运费进行赔偿)。对未造成经3.全年每天24小时施救、维修服务，设立应急电话，实行24小时专人值班制度。车辆在外抛锚时，提供24小时后城区1小时、乡镇区2小时内派人赶到救援现场。需要。车辆保养1日内完工，车辆小修1日内完工，若修车满足汽车行业协会维修结算工时定额(2020)版(1)救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接(2)救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接(3)救援距离超过20公里的，由维修救援企业和求救(4)遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交(5)救援人员如不能及时到达，应及时通知车主，告维修+实验跑车，每一个环节都需要配合及协作，每一个环与调度联系准检查救援车辆是否按规定准备好按照检修项根据故障(1)确定修补范围采取过度修补的方法修复。过度修补就是清漆整部件喷涂，经很少，而失去修补的意义.(2)确定伤损程度腻子，如果变形就需要做钣金处理。(原子灰使用进口快干原子灰一分钟即可干燥)。(3)施工防护(4)底层处理子，打腻子时先用P240的砂纸把伤损处打磨粗糙提高腻子(比例：原子灰100:固化剂2-4可根据当时气温而定)刮灰时先挤实坑凹或伤痕然后将刮板呈45度刮平伤损部位要略高于部件表面，用碘钨灯烘烤提高干燥速度。待干燥后用P320砂纸打磨平整再用P800砂纸打磨光滑就可以了喷涂底漆了。如果是浅划伤可直接用P320砂纸(最好用无尘干磨设备以便提高速度和减少车间脏水问题)把伤损处打磨平整，伤损中心至羽状边边缘半径应在60-100MM为宜(用手米字型去摸不能有凹凸感觉),然后再用P800砂纸打磨光滑(以便提高底漆附着力和喷涂质量)。清理干净表面、缝隙间的水泽和灰尘，用遮蔽纸遮蔽好伤损部位以外半径80CM范围就可以喷底漆了，喷涂底漆时要注意气压不要太大控制在底漆干燥后(可用碘钨灯哄烤以加快干燥速度)仔细检查有没有小沙眼，如果有就要用填眼灰处理，然后用1000#砂纸细打磨以便接口更好的融合。(接口处应选在伤损部位旁边空间)。(5)遮蔽除油先用风枪把部件缝隙的水泽及灰尘吹干净再用遮蔽纸把喷涂部件以外的部件仔细遮蔽好