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文档简介

如何解决跨部门沟通协作难题CONTENTS目录为啥沟而不通建立内部客户服务意识有效沟通的4个基本点跨部门沟通的应用如何化冲突为双赢跨部门沟通的技巧04如何跨越部门之“墙”？思

考基本要点讨论完善处理疑问要求承诺处理认同探究说服处理反对了解需求处理漠视4字要诀01望-指观气色，观察精神状态，如表情、02闻-指听气息，通过换位思考，切实把握对方的心理03问-指询问症状，询问对方的意见04切-指摸脉象，评估、确认对方理解与接收同僚相处之道懂得分享，勇于担当彼此尊重，从我做起高调做事，低调做人面子第一，道理第二跨部门协作的7个基本步骤010203040506建立跨部门间的共同目标分析各部门的利益述求点建立定期的会面沟通机制讨论方案并确认合作规则必须绝对服从并统一管理认真落实与跟进行动计划07对跨部门协作与奖励思

考为什么很多人都在抱怨会议？会议低效的七个方面1）主题—没有核心主题，或主题不明确，或议题繁多；2）议程—没有明确的会议议程及时间分配规则；3）参会人—参加人数众多，“陪绑”的现象严重，或该到的人没到；4）主持人—未指定主持人，或支持人被参会者牵着鼻子跑；5）记录—思想火花及最终决策未做记录，白开或记录发放不及时；6）时间—时间选择不恰当，比如安排在即将午餐的时间；7）地点—地点选择不合适，致使会议频繁打断。会议的基本原则1）凡是会议，必有主题2）凡是主题，必有议程3）凡是议程，必有决议4）凡是决议，必有跟踪5）凡是追踪，必有结果6）凡是结果，必有责任7）凡是责任，必有惩罚8）凡是奖惩，必有透明。会议的细节要求1）一次会议一个主题，最多不超过三个；2）领导不要先讲话或是表态；3）精选参会人员；4）会议记录在结束后24小时内发送到参会人员的手中；5）上午的10点-12点和下午的1点-3点适合开会；6）会议室大小要适当；7）主持人善于调动与创造会议室气氛；8）会议尽量提前5分钟结束，时间一到就应结束。化冲突为双赢05思

考冲突会毁掉团队？个性是团队的天敌？正确对待冲突表明组织内的功能失调，原因可能很多掩杀无法避免或被彻底消除，建议接纳冲突接纳适当的冲突，保持团队旺盛的生命力鼓励竞赛还是双赢基于立场(对与错)基于利益（得与失）处理冲突的方式0102030405合作竞争回避迁就妥协化解冲突的技巧双赢条件交换

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