企业级IT系统质量管理服务合同

企业级IT系统质量管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有如下含义：1.1.1“服务”指由甲方为乙方提供的IT系统质量管理服务；1.1.2“系统”指乙方使用的所有IT系统；1.1.3“服务质量”指服务的有效性、可靠性、安全性、响应速度等指标；1.1.4“服务期”指本合同约定的服务期限。第二章服务内容2.1甲方应按照乙方的要求，提供以下服务：2.1.1对乙方IT系统进行全面的质量检查与评估；2.1.2对发觉的问题提供修复方案及改进建议；2.1.3对乙方IT系统进行定期维护与优化；2.1.4对乙方IT系统进行安全防护，保证系统安全稳定运行。第三章服务质量保证3.1甲方保证在服务期内，提供的服务质量符合以下要求：3.1.1服务的有效性：保证乙方IT系统正常运行，满足业务需求；3.1.2服务的可靠性：保证服务过程中的数据准确性和完整性；3.1.3服务的安全性：保证乙方IT系统不受恶意攻击和病毒感染；3.1.4服务的响应速度：对乙方提出的服务需求，在约定时间内给予积极响应。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期为____年，自合同生效之日起计算。4.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.2.1合同签署后，乙方支付甲方服务费用总额的30%作为预付款；4.2.2甲方按照服务进度，向乙方开具发票，乙方在收到发票后15日内支付剩余服务费用；4.2.3服务费用包含：人员费用、差旅费用、设备费用等。第五章服务变更与终止5.1在服务期内，如乙方因业务调整等原因需变更服务内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。5.2在以下情况下，乙方有权单方面终止本合同：5.2.1甲方未按照约定提供符合质量要求的服务；5.2.2甲方违反本合同的保密义务；5.2.3甲方因合并、分立、破产等原因无法提供服务；5.2.4法律法规规定的其他终止合同的情形。5.3在本合同终止后，甲方应按照乙方的指示，妥善处理与本次服务相关的各项事务。第六章保密与数据安全6.1甲方在提供服务的期间，应严格保密乙方的商业秘密和技术秘密，以下事项均属于保密范围：6.1.1乙方IT系统的技术架构、业务流程、运营数据等；6.1.2乙方客户信息、市场策略、财务数据等；6.1.3双方在服务过程中交流的任何未公开信息。6.2甲方应采取以下措施保障数据安全：6.2.1采取物理、技术和管理措施保护乙方数据，防止数据丢失、泄露、篡改；6.2.2对甲方人员定期进行数据安全培训，提高数据安全意识；6.2.3在服务结束后，按照乙方的要求，删除或销毁所有存储乙方数据的介质。第七章违约责任7.1如甲方未能按照本合同约定提供服务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：7.1.1：7.1.1违约金等于乙方因甲方违约所遭受的直接经济损失；7.1.2若乙方因甲方违约遭受的损失难以确定，违约金为合同总金额的10%。7.2如甲方违反保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下7.2.1：7.2.1违约金等于乙方因甲方违约所遭受的直接经济损失；7.2.2若乙方因甲方违约遭受的损失难以确定，违约金为合同总金额的20%。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第九章其他条款9.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第十章服务监督与评价10.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务质量符合约定。10.2乙方应定期对甲方提供的服务进行评价，评价结果作为对甲方服务质量的考核依据。10.3双方应建立沟通机制，及时解决服务过程中出现的问题，提高服务质量。10.4甲方应根据乙方的评价结果，采取改进措施，不断提升服务质量。10.5在服务期内，乙方有权要求甲方提供以下服务报告：10.5.1定期服务报告，内容包括服务进度、问题及改进措施等；10.5.2特殊情况下的即时服务报告，内容包括服务异常、重大事件等。第十一章保险与责任限制11.1甲方应为其提供的服务投保相应的责任保险，以保证在服务过程中因甲方原因造成乙方损失时，能够及时进行赔偿。11.2甲方对服务的责任限制如下：11.2.1甲方对服务的责任限于乙方因服务直接导致的实际损失；11.2.2甲方不对乙方的间接损失、特殊损失或后果损失承担责任；11.2.3甲方对服务的责任在任何情况下均不超过合同总金额的50%。第十二章法律适用与管辖12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。12.2任何因本合同引起的或与本合同有关的争议，均应提交合同签订地有管辖权的人民法院解决。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件导致一方无法履行本合同项下的义务，该方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。13.3因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第十四章合同的转让与分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。14.2甲方在得到乙方书面同意后，可将其部分服务内容分包给具有相应资质的第三方，但甲方仍需对乙方承担全部责任。第十五章终止后的权利和义务15.1本合同终止后，双方仍应履行本合同项下的下列权利和义务：15.1.1保密义务；15.1.2已产生的债权债务处