护士护理礼仪培训课件

护理礼仪护士护理礼仪培训课件NURSESERVICESTANDARDANDETIQUETTETRAINING护理礼仪的基本要求患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪护理操作礼仪目录CONTENTS护理礼仪的基本要求PART

01护理礼仪的基本要求01尊重服务对象尊重人格、权利、隐私如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.注意与患者交谈时的地点3.维护患者的身体隐私权4.不随意翻阅患者的私人物品5.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人护理礼仪的基本要求02诚实守信2.诚实，不使用手段1.保持言行一致、表里如一3.充满自信而不自负护理礼仪的基本要求03举止文雅2.仪表端庄、言谈礼貌1.建立良好的第一印象3.礼貌对待异性患者护理礼仪的基本要求04雷厉风行1.扎实的专业知识，丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风护理礼仪的基本要求05共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我一切都好，为何还让我留在这？”---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理礼仪的基本要求课堂讨论如何给患者留下良好的第一影响？护理礼仪的基本要求语言文明得体注意语气、措辞围绕健康主题礼貌离开患者入院护理礼仪PART

02患者入院护理礼仪见面的互相介绍很重要不同年龄采取不同方式多用病人喜欢的称呼满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“体育爱好是什么？”“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”患者入院护理礼仪尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”患者入院护理礼仪首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重而且，向对方说明下面的谈话内容

---“下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意患者入院护理礼仪自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，能对病人的整体健康有所了解。患者出院护理礼仪PART

03护理礼仪的基本要求课堂讨论如何让患者出院时感到满意？患者出院护理礼仪出院前的祝辞1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.表达出院后一如既往的关怀细致的出院指导1.出院表示祝贺2.对工作中的不足之处表示歉意3.表达出院后一如既往的关怀出院时的送别礼节送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子。”010203患者出院护理礼仪出院前的祝辞如何说？--“脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话。护理操作礼仪PART

04护理操作礼仪课堂讨论如何在护理操作中体现护理礼仪规范？护理操作的礼仪充分的准备知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项得体的仪容举止礼貌的言谈清晰的解释护理操作的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“真对不起，让您久等了。”“您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理操作的礼仪护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费