绩效管理 教案 第七章 绩效反馈与结果应用

《绩效管理》电子教案第七章教案设计项目课题第七章绩效反馈与结果应用授课时间授课对象学习目标1.了解绩效反馈的概念和作用;2.掌握绩效反馈的流程和技术;3.掌握绩效面谈的原则和方法;4.掌握绩效改进的方法。学情分析通过上一章的学习，学生对绩效考核技术有了系统的了解，学会了实施目标管理法的流程，构建KPI体系的相关流程和区分KPI和OKR。此章是绩效管理的最后一章，通过本章的学习，学生将充分地理解绩效管理地整个流程以及如何运用，本章针对绩效反馈展开教学活动。重、难点重点掌握绩效反馈的流程和技术绩效面谈的原则和方法难点掌握绩效反馈的流程和技术教学方法讲授法教学用具教材、课件、教案、微课、投影仪、计算机等教学流程教学环节教学内容备注情境导入【教师】通过引导案例的方法，引导学生阅读案例，思考并讨论下列问题；这种绩效反馈方式有什么优点?【学生】阅读，思考，回答提要：通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣讲授新知第一节绩效反馈概述一、绩效反馈的概念绩效反馈是指考核者与被考核者之间就被考核者在考核周期内的绩效情况进行沟通和讨论,在肯定被考核者成绩的同时,找出其在工作中的不足并加以改进的过程。二、绩效反馈的作用(一)绩效反馈是考核公正的基础(二)绩效反馈是提高绩效的保证(三)绩效反馈是增强竞争力的手段(四)绩效反馈有利于提高绩效考核结果的可接受性(五)绩效反馈有利于被考核者了解自身取得的成绩与不足(六)绩效反馈有利于绩效改进计划的制订与实施(七)绩效反馈能够为员工的职业规划和发展提供信息三、绩效反馈的原则(一)经常性原则(二)对事不对人原则(三)多问少讲原则(四)着眼未来原则(五)正面引导原则讲授新知第2节绩效反馈的流程和技术一、绩效反馈的流程(一)绩效反馈的前期准备1.选择合适的面谈时间2.选择合适的面谈地点和环境3.收集、整理面谈所需的信息资料(二)绩效反馈的面谈阶段1.开场白2.面谈的实施3.面谈的结束(三)绩效反馈面谈的总结和改进二、绩效反馈技术(一)集体反馈(二)教练技术(三)“5W1H”技术1.Why———绩效反馈的原因2.Who———绩效反馈的主体3.Whom———绩效反馈的对象4.When———绩效反馈的时间5.What———绩效反馈的内容6.How———绩效反馈的技巧(四)软硬兼施的管理手段(五)通用技术1.及时反馈2.就事论事3.双向沟通4.促进发展讲授新知第三节绩效面谈课堂讨论一、绩效面谈的步骤(一)GROW模型(二)利用GROW模型制定绩效面谈的步骤【教师】组织学生扫码观看微课视频：绩效面谈的原则，然后随机邀请学生谈谈观后感【学生】观看、聆听、思考、回答二、绩效面谈的原则(一)开门见山原则(二)具体原则(三)互动原则(四)求同存异原则(五)基于工作原则(六)分析原因原则(七)信任原则(八)关注未来原则三、绩效面谈的方法(一)鼓励员工说话(二)认真倾听(三)运用肢体语言(四)小道具的运用(五)妥善处理员工的对抗情绪提要：通过视频微课和教师讲解，帮助学生了解绩效面谈的原则讲授新知第四节绩效申诉一、绩效申诉的重要性(一)绩效申诉能够保障考核的顺利进行(二)绩效申诉有利于及时发现和纠正考核系统中存在的问题(三)绩效申诉有利于增强考核对象对组织的信任感二、绩效申诉的原则(一)合理原则(二)公开原则(三)及时原则三、绩效申诉体系的构建(一)确定申诉参与方(二)界定申诉范围(三)明确申诉管辖权(1)申请。(2)受理。(3)审理(4)裁决。(5)执行。(6)期限。讲授新知第五节绩效反馈的应用一、绩效反馈效果评估(一)激发积极、主动的工作状态(二)保持原来的工作状态(三)调节消极、被动的工作状态二、绩效反馈的常见问题(一)绩效考核结果反馈不及时或没有反馈(二)绩效考核与员工的切身利益结合不紧密(三)员工的绩效考核与员工培训和个人发展没有很好结合(四)绩效考核结果应用方式单一(五)绩效考核结果应用形式化倾向严重三、绩效改进(一)绩效分析1.找出绩效差距2.分析绩效差距存在的原因(1)四因素法：知识、技能、态度、环境。(2)三因素法：员工、主管、环境。3.编制绩效分析报告(二)绩效改进计划的制订1.改进措施的选择2.制订绩效改进计划(三)绩效改进计划的实施与考核课堂讨论【教师】组织学生阅读“角色扮演”中的内容（详见教材），对学生进行分组，4～6人一组，各组选出一名组长，然后组织学生以小组为单位参与活动并回答下列问题：今天你约了小刘来做本年度的绩效反馈面谈,那么,作为经理,你认为对小刘的绩效反馈面谈要讨论哪些关键点呢?你希望达到的目的是什么呢?【学生】聆听、思考、小组讨论、由小组派代表上台回答【教师】和学生一起评价各组的成果，并进行总结巩固练习【教师】本节课学习了绩效反馈的流程和技术绩效面