市场营销新发展说课材料

第十五章市场营销新发展市场营销学第十五章市场营销的新发展本章内容1.绿色营销2.整合营销3.关系营销4.营销道德1.绿色营销一、绿色营销的内涵1、广义：指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。1.绿色营销二、绿色营销的特点1、绿色消费是其开展的前提。2、绿色观念是其指导思想。3、绿色体制是其法制保障。4、绿色科技是其物质保证。1.绿色营销三、绿色营销的兴起1、绿色营销产生的背景。2、中国绿色营销的兴起与发展。四、绿色营销的实施制定绿色营销战略实施绿色营销方案绿色管理与制度（一）制定绿色营销战略应以保护生态环境为重点。应以满足绿色需求为中心。应有全局的观念与长期的计划。1.绿色营销1.绿色营销（二）实施绿色营销方案搜集绿色信息开辟绿色资源准确市场定位开发绿色产品开辟绿色渠道采取绿色价格沟通绿色信息1.绿色营销（三）绿色管理与制度提高全民绿色意识加强绿色监督与管理建立绿色认证制度2.整合营销一、整合营销的内涵企业所有部门为服务于顾客利益而工作时，其结果就是整合营销。其内涵包括两个层次，一是不同营销部门共同工作，二是营销部必须和其他部门相协调。2.整合营销整合营销的基础—营销组合整合营销的实质—为营销目标服务。顾客2.整合营销二、整合营销中的4C观念Communication沟通Convenience便利Cost成本Consumer消费者2.整合营销三、整合营销的实施（一）影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能2.整合营销（二）整合营销实施的过程资源的最佳配置和再生人员的选择激励学习型组织监督管理机制2.整合营销四、整合营销沟通

1、整合营销沟通的含义。

2、整合营销沟通的实质。3.关系营销一、关系营销及其本质特征建立与发展同所有利益相关者之间的关系，并正确处理这些关系是企业关系营销的核心。3.关系营销一、关系营销及其本质特征1、信息沟通的双向性。2、战略过程的协同性。3、营销活动的互利性。4、信息反馈的及时性。3.关系营销二、关系营销的流程系统流程系统企业内部企业与竞争者企业与顾客企业与供销商企业与影响者关系营销把一切内部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。3.关系营销三、关系营销的具体实施关系营销的目标是顾客的高度满意和高度忠诚。为实现此目标，关系营销必须采取具体措施。3.关系营销组织设计优化资源配置文化整合人力资源调配信息资源共享4.营销道德一、道德的含义一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素4.营销道德二、道义论的道德观(一)显要义务论罗斯提出了6条基本的显要义务:(1)诚实;(2)感恩;(3)公正;(4)行善;(5)自我完善;(6)不作恶。4.营销道德(二)相称理论加勒特(T·Garret)于1966年提出:一项行为或一项决定是否道德，应从目的、手段和后果3个方面综合考察(三)社会公正理论1、自由原则2、差异原则4.营销道德三、我国营销道德问题的状况(一