突发事件中地方政府的媒体应对策略

PAGEPAGE4突发事件中应对媒体的策略改革开放时代以来，不同性质和类型的突发事件不时爆发，严重危害了社会公共利益，也对应急管理能力提出了挑战。以往的突发事件处理实践表明，如果不能完成好突发事件处理中的媒体应对这一“软任务”，常常会在很大程度上影响到突发事件处理中维护社会稳定有序这一“硬任务”目标的达成。因此，为了全面有效地做好突发事件处理，就必须要重视提升完成“软任务”的能力，在突发事件应对中采取合理适当的信息沟通、新闻发布和舆论引导工作。突发事件因其事发突然，短时间内各方力量交集，矛盾尖锐对立，各种新闻媒体密切关注，往往对学校的正常管理提出了很大的挑战。如果管理不善，媒体应对和舆论引导工作失策，很可能会大幅度降低公众对学校工作的评价。因此，学校务必要重视突发事件处置过程中的新闻发布和媒体应对工作，以便尽快广布实情，抚慰民心，稳定社会公众情绪，争取舆论的配合与支持，通过各种形式的信息发布为政府迅速有效地开展其他应对策略提供有力的支撑。突发事件中应对媒体失策之处综观最近几年来突发事件爆发后地方政府所采取的媒体应对的失策之处，主要体现在：信息发布迟缓。实践中，一些普通事件之所以能形成突发事件，或者突发事件之所以能造成意想不到的严重危害后果，有时就与政府未能及时公布事件发展的实情密切相关。例如，2010年2月21日凌晨，山西省多地民众因相信地震谣言而露宿街头，这就与当地有关政府部门辟谣太慢直接相关。逃避媒体采访。突发事件发生后，有些地方政府官员不是想着积极与媒体沟通，如何赢得社会舆论和大众的支持，而是敷衍塞责，逃避媒体的正常采访。例如，2009年6月中旬，当媒体曝光武汉经济适用房摇号出现“六连号”事件。面对这一严重危及政府公信力的突发事件，6月22日上午，武汉市政府新闻办专门召开新闻发布会，通报“六连号”事件的具体情况，可新闻发布会仅仅开了55秒钟，没有提供任何记者提问和新闻发言人答询的时间，被网友戏称为“史上最短新闻发会”。封堵信息传播。按照相关法律和政策的规定，突发事件爆发后，地方政府有责任向上级政府、公众和媒体通报事件的真情，但少数地方政府官员第一想到的却是封堵信息传播，为此乃至贿赂或收买记者及相关知情人隐瞒事实真相。或者是地方政府官员采取简单的“割箭式”方法治疗“中箭者”的“外伤”，表面化地处理问题，在互联网时代盲目地以为只要删除几个网帖就能平息突发事件中的舆论批评，却不知这样的处理反而会适得其反。发布虚假信息。突发事件爆发后，有时地方政府官员出于片面的维稳考虑，向公众和媒体发布虚假信息，严重影响到政府公信力和对突发事件的顺利处理。例如，2005年11月21日，哈尔滨市政府在一天的时间内发布了前后理由不件，则要慎作报道或不作报道，但必须在规定的时间内尽快向上级政府乃至向更高层级政府直接上报事件实情，听从上级的指令，开展后续工作。可以说，突发事件的对外新闻发布，原则上予以公开，特殊情况下则要做好事件的保密工作。预防演练。防灾胜于救灾。为此，在平时要做好预防和演练工作，更为重要的是，相关人员特别是领导干部必须学习突发事件处理的相关法规政策，事先制定出本地区、本学校突发事件新闻发布和媒体应对的应急预案，掌握突发事件媒体应对的基本策略，提高同媒体沟通的能力。突发事件中应对媒体的八大对策1、只讲真话，注意实据;2、如有可能，把坏消息一次说完;3、学会道歉，降低舆论期待，不说大话；4、依照计划，内外统一口径；5、换位思考，考虑记者想法，预测下一步行动；6、善找盟友，找第三方为你说话；7、早发现，早隔离，早治疗；8、重视互联网，提高官方网站时效性。总之，做好突发事件中媒体应对工作，能够尽快凝集人心，赢得舆论支持，为应对好突