管理学教材课后答案

管理学教材课后答案(第四章)

第四章信息与信息化管理

1、组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各

是什么？

答:组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信

息传播、信息利用、信息反馈在等六个环节。

(1)信息的采集。是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻

并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的

信息是否对组织及其管理者有用，判断信息是否有用则要看信息是否具

有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信息的采集富有

成效，管理者必须做好以下各项工作:①明确采集的目的；②界定采集的

范围；③选择信息源

(2)信息的加工。是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行

鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于

存储、传播和利用。只有经过加工信息的价值才真正得以体现。作为一

个过程，信息的加工一般由以下步骤组成:①鉴别。鉴别是指确认信息可

靠性的活动。②筛选。筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的

活动。③排序。排序是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏

好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。④初步激活。初步

激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使

用的活动。⑤编写。编写是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信

息进行编写，便于人们认识的活动。通常,一条信息应该只有一个主题，结

构要简洁、清晰、严谨,标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入

浅出。

(3)信息的存储。是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使

用的过程。信息存储具有几层含义:①用文字、声音、图像等形式将加工

后的信息记录在相应的载体上;②这些载体进行归类，形成方便人们检索

的数据库；③对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。信息的存储

工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。

(4)信息的传播。是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不

同的特点:①目的更加具体；②控制更加严密；③时效更加显著。

(5)信息的利用,是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的

过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度

与效果是衡量一个组织信息管理水平的重要尺度。

(6信息的反馈。是信息管理工作的重要环节，其目的是为了提高信息的

利用效果，使信息按照管理者的意愿被使甩它是指对信息利用的实际效

果与预期效果进行比较,找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保

证信息的利用符合预期的过程。作为一个过程，信息的反馈包括反馈信息

的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看，信息

反馈需要满足:①反馈信息真实、准确:②信息传递迅速、及时:③控制措

施适当、有效。

2.一般意义上的信息系统由哪些要素构成?以计算机为基础的信息系统

具有什么样的特征？

答:一般信息系统包括五个基本要素即输人、处理、输出、反馈和控制。

Q）输人是系统所要处理的原始数据（或提供原始数据的设备）；（2）处理是

把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程;（3）输出是系统处

理后的结果，即有意义和有用的信息；（4）反馈是指当管理者对输出的结

果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；（5）控制是对输

入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正确对以计算机

为基础的信息系统来说，除了以上五个要素外,还包括硬件、软件和数据

库。其中硬件是信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器和打印机等,

存储设备（如硬盘、软盘驱动器和光盘驱动器等）也属于硬件部分。软件

是各种程序，这些程序用来指示硬件的运行。数据怎样处理就是由软件控

制的。数据库是组织保存下来的各种数据和信息。

3•何谓开环MRP其基本构成及逻辑关系是什么？

答:开环MRP是指按需求的来源不同，企业内部的物料可分为独立需求

和相关需求两种类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需

求来决定，例如客户订购的产品、科研试制需要的样品、售后维修需要的

备品备件等相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的

物料所产生的需求。

MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而，要正确的编

制零件计划，首先必须落实最终产品的生产进度计划，即主生产计划，这是

开展MRP的依据。其次需要知道产品的零件结构，即物料清单由巴主生产

计划展开成零件计划；同时需要知道库存数量才能准确计算出零件的采

购数量。因此,MRP的依据是①生产计划；②物料清单；③库存信。

4.何谓闭环MRP它与开环MRP有何区别

答:(1)闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车

间作业计划和采购作业计划纳入MRP,形成一个封闭的系统MRP系统

的正常运行,需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求

和合同订单外，还必须满足企业生产能力的约束条件。因此，除了要编制

资源需求计划，还要制定能力需求计划,与各个工作中心的能力进行平衡。

只有在采取了措施做到能力与资源均满

足负荷需求时，才能开始执行计划。在能力需求计划中，生产通知单是按

照它们对设备产生的负荷进行两古的,采购通知单的评估过程与之类似，

需要检查它们对分包商和经销商所产生的工作量。执行MRP时要用生

产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。这样,

基本MRP系统得到进一步发展才巴能力需求计划和执行及控制计划的功

能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环MRP成为一个

完整的生产计划与控削系统。

(2)开环和闭环的区别

20世纪60年代开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准

确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有

关约束条件。因此，计算出来的物料需求的数量和日期有可能因设备和工

时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。而且它也缺乏计划实

施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为解决以上问题,MRP系统

在70年代发展为闭环MRP系统。

5.与物料需求计划相比，制造缩原计(.MRPI)有何改进？

答:20世纪80年代,人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息

等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统MRP由于

信息技术的发展，计算机强大的信息存储和处理能力使人们对生产经营

的管理能力加强了。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为

对象的管理。MRPI最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。

其一，在物料需求计划的基础上向物料管理延伸,实施对物料的采管理，包

括采胸计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等；其

二，由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工时等，可

在此基础上扩展到产品成本核算、成本分析:其三,主要生产计划和生产

计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务。

MRPI在企业实践中取得了显著的效果。

6.与MRP相比,ERP有何进步？

答:随着市场竞争的进一步加剧,企业竞争空间与范围的进一步扩大,20

世纪80年代MPS主要由向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发

展为20世纪90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想，在MRP

n的基础上发展出ERP系统。ERP扩展了管理范围给出了新的结构。

最初GartnerGroup公司是通过一系列的功能来对ERP进行界定的：

(1)超越MRP围的集成功能一一包括质量管理、试验室管理、流程作

业管理酒己方管理、产品数据管理、维护管理、管理报告和仓库管理；

(2)支持混合方式的制造环境一一包括既可支持离散又可支持流程的制

造环境，以及按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和在国际范

围内的应用

(3)持能动的监控能力提高业务绩效一一包括在整个企业内采用控制

和工程方法、模功能，决策支持和用于生产及分析的图形能力。

(4)支持开放的客户机/服务器计算环境一包括客户机/服务器体系结

构、图形用户界面、计算机辅助设计工程、面向对象设计技术、使用结

构化查询语言、对关系数据库查询以及内部集成的工程系统、商业系统、

数据采集和外部集成。

上述四个方面分别是从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和

软件支持技术上对ERP的评价。可以从管理思想、软件产品、管理系

统三个层次理解ERPO

(l)ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP基础上进一

步发展而成的面向供应链的管理思想

(2)ERP综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技

术图形用户界面、第四代语言，网络通