专业化软件运维保障合同范本

专业化软件运维保障合同范本本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方软件系统及定义2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.乙方义务3.1软件运维服务内容3.1.1系统监控3.1.2故障处理3.1.3系统优化与升级3.1.4数据备份与恢复3.2技术支持与培训3.2.1在线技术支持3.2.2现场技术支持3.2.3用户培训4.服务质量与标准4.1系统正常运行时间保障4.2故障响应时间承诺4.3服务质量指标5.费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费用计算方式5.1.2服务费用支付方式5.2额外费用5.2.1额外服务项目费用5.2.2额外费用计算方式5.2.3额外费用支付方式6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止10.合同的解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同的生效11.1合同签订日期11.2合同生效日期12.其他条款12.1不可抗力12.2法律适用12.3送达与联系方式13.附件13.1软件运维服务详细内容13.2技术支持与培训计划13.3服务费用明细表14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：1.合同主体及定义1.1甲方名称：__________，是指按照中华人民共和国法律合法成立并有效存在的企业或其他组织，拥有并运营软件系统。1.2乙方名称：__________，是指具备专业软件运维能力，为甲方提供软件运维保障服务的企业或其他组织。1.3甲方软件系统：指甲方拥有并运营的软件系统，包括所有软件应用程序、数据、相关文档和相关的硬件设备。2.合同期限2.1合同开始日期：本合同自双方签字之日起生效。2.2合同结束日期：本合同有效期为____年，自合同开始日期起算。3.乙方义务3.1软件运维服务内容3.1.1系统监控：乙方应实时监控甲方软件系统的运行状态，确保系统稳定运行。3.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间承诺及时处理并解决问题。3.1.3系统优化与升级：乙方应根据甲方需求，定期对软件系统进行优化与升级。3.1.4数据备份与恢复：乙方应定期备份甲方软件系统数据，并在需要时进行数据恢复。3.2技术支持与培训3.2.1在线技术支持：乙方提供7x24小时的在线技术支持，解答甲方使用中的疑问。3.2.2现场技术支持：乙方根据甲方需求提供现场技术支持，协助解决软件系统问题。3.2.3用户培训：乙方应为甲方的操作人员提供软件使用培训，确保甲方的软件系统能够得到有效使用。4.服务质量与标准4.1系统正常运行时间保障：乙方承诺甲方软件系统的正常运行时间不低于99.9%。4.2故障响应时间承诺：乙方承诺在接到甲方故障报告后，应在____分钟内响应，并在____小时内解决故障。4.3服务质量指标：乙方应按照约定的服务质量指标提供服务，确保甲方软件系统的高效稳定运行。5.费用与支付5.1服务费用：甲方应支付乙方的软件运维服务费用，计算方式为：____。5.1.2服务费用支付方式：甲方支付乙方的服务费用，应通过银行转账等安全合规的方式进行。5.2额外费用：除本合同约定的服务费用外，如甲方需要乙方提供额外服务项目，则额外费用按照约定计算。5.2.3额外费用支付方式：甲方支付额外费用时，也应通过银行转账等安全合规的方式进行。6.保密条款6.1保密内容：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、运营数据等。6.2保密期限：自本合同签订之日起算，至合同结束日期止。6.3违约责任：如有违约方，应承担相应的违约责任。7.违约责任7.1甲方违约责任：甲方违反合同约定，应承担相应的违约责任。7.2乙方违约责任：乙方违反合同约定，应承担相应的违约责任。8.争议解决8.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同争议。8.2调解解决：如协商不成，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。8.4法律诉讼：如仲裁不成，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同的变更与终止9.1合同变更：双方经协商一致，可变更本合同的条款。9.2合同终止：本合同在有效期届满前，如无任何一方提出终止合同，则自动续约一年。10.合同的解除10.1合同解除条件：在合同有效期内，如一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。10.2合同解除程序：合同解除应书面通知对方，并由双方共同签署确认解除合同的文件。11.其他条款11.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。11.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。11.3送达与联系方式：双方应8.争议解决8.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同争议。8.2调解解决：如协商不成，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3仲裁解决：如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁机构申请仲裁。8.4法律诉讼：如仲裁不成，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.合同的变更与终止9.1合同变更：双方经协商一致，可变更本合同的条款。变更事项应以书面形式签订补充协议，并经双方盖章生效。9.2合同终止：本合同在有效期届满前，如无任何一方提出终止合同，则自动续约一年。如一方欲提前终止合同，应提前____个月书面通知对方，经双方协商一致后方可终止合同。10.合同的解除10.1合同解除条件：在合同有效期内，如一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。10.2合同解除程序：合同解除应书面通知对方，并由双方共同签署确认解除合同的文件。解除合同后，乙方应立即停止提供服务，并按照双方约定处理后续事宜。11.合同的生效11.1合同签订日期：本合同自双方签字之日起生效。11.2合同生效日期：本合同的生效日期为合同签订之日起的第二天。12.其他条款12.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。12.3送达与联系方式：双方应确保合同中填写的联系方式准确有效。任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。若对方未指定联系方式，则以其确认的联系方式为准。13.附件13.1软件运维服务详细内容：详细描述乙方应提供的软件运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统优化与升级、数据备份与恢复等。13.2技术支持与培训计划：详细描述乙方提供的技术支持与培训计划，包括在线技术支持、现场技术支持、用户培训等内容。13.3服务费用明细表：详细列出乙方向甲方收取的服务费用明细，包括基本服务费用、额外服务费用等。14.签字盖章页14.1甲方签字盖章：（甲方盖章）14.2乙方签字盖章：（乙方盖章）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件运维服务详细内容1.系统监控：乙方应实时监控甲方软件系统的运行状态，确保系统稳定运行。2.故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间承诺及时处理并解决问题。3.系统优化与升级：乙方应根据甲方需求，定期对软件系统进行优化与升级。4.数据备份与恢复：乙方应定期备份甲方软件系统数据，并在需要时进行数据恢复。附件二：技术支持与培训计划1.在线技术支持：乙方提供7x24小时的在线技术支持，解答甲方使用中的疑问。2.现场技术支持：乙方根据甲方需求提供现场技术支持，协助解决软件系统问题。3.用户培训：乙方应为甲方的操作人员提供软件使用培训，确保甲方的软件系统能够得到有效使用。附件三：服务费用明细表本附件详细列出乙方向甲方收取的服务费用明细，包括基本服务费用、额外服务费用等。详细列出各项费用名称、计算方式、收费标准等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违反合同约定，未按时支付服务费用。2.乙方违反合同约定，未能按时提供服务或服务未达到约定的质量标准。3.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，导致软件系统出现问题。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等。违约责任认定标准：1.对于甲方违约行为，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期金额的____%。2.对于乙方违约行为，甲方有权要求乙方赔偿因服务未达到约定质量标准而导致的直接经济损失。3.对于双方违约行为，造成的损失由违约方承担。示例说明：假设甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期金额的5%。假设乙方未能按时提供服务或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方赔偿因服务未达到约定质量标准而导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.合同生效：本合同自双方签字之日起生效。3.合同解除：双方经协商一致，可以解除合同。5.违约责任：违约方应承