艺术品电商平台运营计划书

艺术品电商平台运营方案书Ⅰ.组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责㈠运营中心主要职能

：

负责团队内部资源的由上到下地整合，方案，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

商品部职能

：依据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速精确     与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，留意商品的动销率。

推广部职能

：

依据流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增加营销效果同时降低费用。

营销部职能

：

负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增加买家的购物体验，同时增加营销效果，供应店铺转化率。销售部职能

：

直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，查找和满足买家的需求点，并供应良好的售后服务，供应买家良好的顾客体验。

物流部职能

：

管理库存，支配配货、发货等物流相关事项。公共事业与资质管理部：政府部门对接，公司资质办理,网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质㈡运营中心组织岗位设定说明

团队人数共8人PC端运营主管

1人

手机微商端运营主管

1人

新媒体推广主管

1人

美工主管

1人

渠道销售主管

1人

商务合作主管1人物流专员1人客服主管

1人2、艺术品电商运营流程图Ⅱ.岗位职责及分工运营中心岗位职责

：

运营总监

主要职责：

制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，

传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，

把握运营成本，提高销售利润，

对项目运营状况进行评估和分析，集中调整经营策略，

合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，

定期组织部门总结反馈公司年、月、周方案工作，

定期组织部门培训。查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，准时跟进处理，

对每天销售团队销售状况进行统计，并上报上一级，

核实并跟进团队个人工作方案实施状况及完成状况，

整理客服反馈问题，维护顾客和信息的准时反馈，第一时间进行上级反馈，

定时抽查客服谈天记录，

定时抽查客服对货品的生疏状况并进行评估，

制定周培训方案包括人员，培训内容，

例会总结上周销售状况分析销售问题，

定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，

制定团队个人销售各项指标指标

制定月培训方案包括人员，培训内容，

协作其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。PC端运营主管

1人

手机微商端运营主管

1人

店铺运营主管岗位职责：

直接上级：运营总监

主要职责：

分析竞争对手各维度状况，

对项目进行市场规划及定位，

制定并实施项目年、季、月战略目标和执行方案，

定期组织执行部门主管年、月、周方案工作，

每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

第一时间反馈活动进度状况到运营，并作出决策，

生疏各种活动报名规章，制定活动报名周期和方案，协作运营部负责报名选款工作，

供应日报表，汇报当天报名状况和最终审核结果，

严格直通车预算，优化关键词、提高投入产出比、降低PPC、提高转化率等，

进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手，

直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化，

生疏直通车的竞价排名规章，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧，

销售方案完成流量方案指标，总结汇报数据状况。新媒体推广主管

1人

推广主管岗位职责：

直接上级：运营总监

主要职责：

依据店铺销售指标制定推广相应推广方案方案，

定期全店数据分析处理，依据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，

依据推广方案安排推广渠道流量比例做到最合理优化，

全面负责项目推广定位和主题创意工作，

协作运营部依据项目实际状况制定相应的活动方案及方案，

制定项目策划年、季、月方案，

策划活动的页面排版，

负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，

每期营销活动必需有关联性活动推广，商城购物节活动推广节假日活动推广

美工主管

：1人

美工主管岗位职责：

直接上级：运营总监

主要职责：

定期组织培训美工沟通，共享心得提高团队业务水平，

制定团队月方案、周方案、日方案支配事宜。

组织部门执行运营部工作方案，

每周例会总结上周工作状况，

美工作品建档。

接受部门主管支配工作事宜并确定完成时间，

绩效考核由主管考核，

完成作品建档。

渠道销售主管

1人

直接上级：市场总监

主要职责查找潜在合作伙伴。

与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约。

行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。

开拓建立地区市场的代理渠道。

管理当地区域代理商经销商对区域代理商经销商的销售人员进行培训

地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈。

制定当地的市场推广方案及方案。组织执行当地的上市推广方案商务合作主管1人直接上级：市场总监

主要职责与代理商的谈判和沟通力量强；快速的学习力量，猛烈的市场竞争意识；

具有独立工作力量，勇于接受工作挑战，能够担当目标压力；

较强的商务谈判和独立的市场开拓力量，有渠道开发管理阅历；

具有较强的沟通、交际力量、组织协调力量及团队合作精神；乐于面对挑战；有较强的项目策划力量和谈判力量，文笔流畅；丰富的沟通、谈判技巧、渠道管理阅历；

具备较强的学习力量及团队合作精神；物流库管专员1人仓库日常管理

执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高工作效率，降低成本；

负责仓库工作的协调，保证仓库的正常运转；

对仓库每月盘点、年终盘点，帮忙做好临时性盘点或抽查盘点；4、依据盘点数据，准时提出库存不足的预警，告知电商运营部；

5、准时发觉仓库工作中存在的问题，与决策层准时沟通，提出整改方案，以便对仓库工作进行准时调整；

6、负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处；

产品的出入库管理

1、与供应部准时沟通选购明细，保证到货物品的合理存放，合理利用空间，保证货品有序堆放、标识明确，做好仓库的防火、防盗、卫生、平安等事宜；

2、依据选购清单核对选购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，准时输入店铺库存管理ERP；

3、按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验，货品合格通知仓库保管员入库，并将产品的工艺资料等供应应文案策划，货品消灭质量问题准时通知供应部

商品配货、质检和发货管理

1、认真核对销售部的发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并准时联系客服告知客户。

2、遇到由于商品断货导致当天不能发出的订单，需联系客服与客人协商退款或者换货的处理。

3、遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能准时发出，应准时联系客服告知客人协商处理。

4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应留意查看备注信息，以免出错。打包、称重、发货

1、每天将验货无误的商品，依据公司规定要求，进行逐单打包。

2、打包过程中，应留意客户对包装材料是否有特殊要求，并依据商品要求进行合理包装，预防因包装问题产生的商品报损，对已发生外包装破损或商品本身已破损的状况，应准时上报。

3、打包好的商品，必需贴好快递单，留意封口，确保符合快递发运要求。4、已打包好的快递包裹按挨次摆放，将打好的包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。

5、每天打包完毕的商品出具统计清单，和客服核对、无误后通知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。

6、将留底的快递单号一并交客服部门，以便进行售后处理。

7、如有需退换货的，做好退换货品的进出库管理，输入店铺库存ERP；

客服主管1人岗位职责：

直接上级：市场总监

主要职责：

客服个人月指标自我统计表，

客服个人服务统计表，

客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的准时反馈

生疏把握销售产品的属性

跟踪物流查单（售后下班时间），

维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的推断并区分新顾客的欢迎用语之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，

不定时培训接受培训和共享自己的阅历。

售后客服：

顾客退换货登记表，维护顾客和信息的准时反馈

对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以依据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，

依据顾客回访状况整理向上一级进行反馈，

跟踪物流查单，

统计顾客退回货品并检查货品的完整性，

依据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的状况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，

时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机。

Ⅲ.绩效考评绩效考核方案一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成果突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。

二、考核方向

对网站、网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评。

三、考核评定标准推广部门

序号考核指标分值评分标准实际得分1微博粉丝数量20每月削减粉丝30个，

减5分2微信公众号粉丝20每月削减粉丝30个，

减5分3搜寻引擎排名20每日少发新帖3个，减5分4店铺网站扫瞄量20每日低于50个ip，减10分5协作网络销售业务量20每低于10个访问，减10分客服部门、客户关怀

序号考核指标分值评分标准实际得分1工作状况进行评估.

(业绩和考勤)10分个人的订单量转化率

75%10分个人的销售总量和订单量10分个人考勤状况2客服平常工作交接及其工作完成状况10分个人交接班完成状况10分单独处理突发状况力量3客户回访满足度10分客户回访满足度10分访订单转化率4业务素养和力量10分客服人员的业务学问商品学问10分客服人员的日常管理工作网店美工、产品编辑、物流主管序号考核指标分值评分标准实际得分1基础规范20团队精神、工作量2工作态度20热忱度、责任感、纪律性3专业学问20相关专业学问、电子商务专业、学问4工作力量20工作效率、工作质量5协作网络销售完成度20协作完成度高四、考核制度

1、考核实行月考评制度的方式，考核实行百分制计分（100分）。

2、员工工资的10%作为绩效考核工资（以下用绩效工资代替）

3、计算方式方法：

考核分数＜70分，本月工资=员工工资

-

绩效工资×（100-考核分株）%

考核分数70-90分，本月工资=员工工资

考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%90分以上为优秀员工，70分-90分为一般员工，70分以内为差评员工

4、连续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。

5、每月被评为优秀员工将获得绩效嘉奖；五、电商平台提成标准部门提成电子商务运营总监公司规定提成部分的5%营销专员公司规定提成部分*70%网店美工公司规定提成部分*20%，按人均分产品编辑

物流主管

复核员公司规定提成部分*5%，按人均分售后客服

客户关怀促成客户二次购买=公司规定提成部分*70%Ⅳ.财务预算财务预算表2019年艺术品电商市场预算（24万元/年）推广途径PC端电商平台运营成本手机端电商平台运营成本人员成本信息流广告（向媒体网站投放媒体内容列表内广告吸引流量）月份平台费用物流费用平台费用物流费用员工数工资费用预算流量10022003010000320002000310000100000410000200050002000410000160000520002000510000150000625002500610000180000710000200050002000610000200000820002000610000200000920002000610000200000