《管理学基础与实务》第二版 课件 第5、6章 领导职能、沟通职能

PARTONE五领导职能主讲教师管理学基础与实务

（第二版）领导就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。

——哈罗德·孔茨，管理过程学派代表领导与领导者1目录Content领导者的特质理论2领导行为理论3领导权变理论41.领导与领导者领导职能★★素养目标☉☉学会与人和谐相处，培养以人为本、宽容友善的领导者情操☉☉培育并践行新时代符合社会主义核心价值观的领导力★★知识目标☉☉理解领导的内涵与作用☉☉掌握领导者影响力的构成要素☉☉了解领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论的主要内容☉☉掌握不同领导理论的适用范围并加以分析评定★★技能目标☉☉能够有意识地在班级、社团活动等方面提高自己的影响力☉☉能够运用领导理论去发现、分析组织中的管理问题案例导引

《数字化时代下领导者的新角色》

【请思考】

除以上观点，您认为，数字化时代对当代领导者还应提出哪些能力素质的要求？1.领导与领导者领导职能什么是管理呢？哈罗德·孔茨领导就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。哈罗德·孔茨美国管理学家1.领导与领导者领导职能领导是管理过程中的基本职能之一1、动词属性的“领导”，即“领导行为”；2、名词属性的“领导”，即“领导者”的简称。1.领导与领导者领导职能什么是领导？领导指对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程，它的本质是一种影响力。1.领导与领导者领导职能领导有什么构成要素吗？1.领导与领导者领导职能领导包括三个要素：01领导包括了领导者与被领导者领导者被领导者领导活动的主体1.领导与领导者领导职能领导包括三个要素：02领导本身是一个活动过程01领导包括了领导者与被领导者相互作用构成被领导者领导者所处环境1.领导与领导者领导职能领导包括三个要素：02领导本身是一个活动过程01领导包括了领导者与被领导者1.领导与领导者领导职能领导包括三个要素：02领导本身是一个活动过程01领导包括了领导者与被领导者03领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标领导者的概念1.领导与领导者领导职能领导的本质就是影响力什么是影响力呢？领导的影响力，是指领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。权力性影响力非权力性影响力影响力1.领导与领导者领导职能分类权力性影响力：职位权力法定权构成奖赏权惩戒权专家权参照权非权力性影响力：个人权力领导者权力的来源（一）权力性影响力是指组织的正式权力和权威所决定的，带有法定性、强制性和不可抗拒性，是以外推力形式发生作用的。1.领导与领导者领导职能法定权由个人在组织中的职位决定（医生处方权；教师打分权；会计记账权）强制权通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力（批评；撤职；降级；减薪；开除）奖励权个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力（表扬；加薪；晋级；升迁；受重用）领导权力权力性影响力1.领导与领导者领导职能权力性影响力是怎么构成的呢？1.领导与领导者领导职能法定权奖励权强制权正式的权力（职权）管理的基础权力来源权力性影响力是由传统观念因素、职位因素、资历因素所构成的影响力，是通过正式渠道发挥作用的，它对下级的影响带有强制性和不可抗性。职位因素是构成权力性影响力的首要因素，是管理的基础。职权1.领导与领导者领导职能什么又是非权力性影响力呢？1.领导与领导者领导职能分类权力性影响力：职位权力法定权构成奖赏权惩戒权专家权参照权非权力性影响力：个人权力领导者权力的来源（二）非权力性影响力非权力性影响力是指组织的职位无关的权力。它属于自然性的影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行为来影响他人的。领导的基础威信的来源1.领导与领导者领导职能法定权由个人在组织中的职位决定（医生处方权；教师打分权；会计记账权）强制权通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力（批评；撤职；降级；减薪；开除）奖励权个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力（表扬；加薪；晋级；升迁；受重用）领导权力权力性影响力专长权参照权知识的权力，因在某一领域所特有的专长而影响他人（信息和专业特长）由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随和服从（政治家、企业家、体育和文艺明星。）非权力性影响力1.领导与领导者领导职能非权力性影响力主要构成因素：品格因素比如说优秀的品格会给领导带来巨大的感召力、动员力和说服力。1.领导与领导者领导职能非权力性影响力主要构成因素：能力因素组织成功与否很大程度上依赖于领导者的能力强弱。如果领导者能力强，对被领导者来讲自然而然就形成一种影响力，使他们产生敬佩和仰慕心理，便于领导者带领他们完成组织任务。1.领导与领导者领导职能非权力性影响力主要构成因素：知识因素这里的知识我们指的是从事该领域所需的专业知识或经验，从而确保决策的正确性。1.领导与领导者领导职能非权力性影响力主要构成因素：4情感因素领导者对被领导者工作和生活体恤关怀，做到尊重人、理解人、关心人的情感关怀等。1.领导与领导者领导职能既要能够正确运用权力性影响力提高领导效能重视增强和充分发挥非权力性影响力的作用成功的领导者1.领导与领导者领导职能在企业管理活动中，如何发挥领导的影响力呢？如何提高职权影响力1.多赞扬赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。1.领导与领导者领导职能如何提高职权影响力2.少批评批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而异，注重方式方法。1.领导与领导者领导职能如何提高职权影响力3.多引导通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。1.领导与领导者领导职能如何提高职权影响力4.常请求对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。1.领导与领导者领导职能领导者与管理者的区别1.职能工作；2.权力基础；3.工作行为。领导者与管理者有什么不同？领导者与管理者的联系在组织中，都是拥有权力的个体；最终的目标都是为了实现组织的发展1.领导与领导者领导职能领导者与管理者有什么不同？1.领导与领导者领导职能（二）现代特质理论（一）传统特质理论领导者的品质是生来就有的，且领导者只有具备这些特质才能成为有效的领导者，不具备领导特质的人就不能当领导。领导者的特性和品质并非全是与生俱来的，而可以在领导实践中形成。代表性理论有：十项条件论；20种品质和能力；区分领导和非领导的六项特质何为领导特质理论？2.领导特质理论领导职能案例分析题

【请思考】1.费方是一个天生的领导者吗？请解释。2.你认为木工间为什么能成功？请说明里有。

《天生的领导者》—P142企业管理的成功性一定程度上取决于领导行为的有效性3.领导行为理论领导职能如何成为一个好的领导？如何发挥领导的有效性？勒温的领导作风理论俄亥俄州立大学的四分图理论领导方格理论案例导入3.领导行为理论领导职能领导行为理论勒温的领导作风理论库尔特·勒温KurtLewin美国研究者、著名心理学家领导行为理论勒温的领导作风理论不同样方式表现领导角色领导者们通常使用不同的领导风格领导行为理论勒温的领导作风理论领导行为理论勒温的领导作风理论领导者在领导过程中所表现出来的极端的工作作风分的三种类型4.领导权变理论领导职能费德勒模型理论路径一目标理论领导生命周期理论案例导入4.领导权变理论领导职能唐僧团队孙悟空：本领高强，善于降妖除魔、排忧解难，无所不能。综合能力最强，有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。沙僧：对师傅言听计从，赴汤蹈火在所不辞，虽缺乏创造性，却适合承担团队中最单调、枯燥和琐碎的任务。猪八戒：看起来好吃懒做，又贪财好色，似乎对团队帮助不大，但他性格开朗乐观，能够虚心接受任何批评，在团队中起到了润滑油的作用。看似“无能”的唐僧，为何能够担任西天取经如此大任的团队领导？案例分析4.领导权变理论领导职能案例分析4.领导权变理论领导职能1、目标明确，树立共同愿景作为一个团队领导，能够为团队设定前进目标，描绘未来愿景是必要素质。唐僧从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历经磨难，从不动摇。一个企业的领导本身就是企业文化的传承者和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以身作则，才能更好地实现团队的目标。2、以权制人，执行力强一个领导的必备技能，一定要树立自己的权威，没有权威，也就无法成为领导。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的。3、以情感人，以德化人制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，所谓以“德”施政，唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。领导一定要学会进行情感投资，要多与下属交流、沟通，关心团队成员的衣食住行，塑造一种家庭的氛围。4、知人善用，分工合理作为一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才而用，人尽其才。设计合理的人才结构，才能进行高效的分工合作。把合适的人才放在合适的位置，才能创造奇迹。管理工具

【工具运用】某公司为扩大营业空间并节省房租，计划半年后，从原来市中心区搬至郊区。消息公布一周，有30%的员工提出辞呈。该如何利用KT决策法来解决这一问题呢？请为该公司制定搬迁的KT决策方案。KT决策法：决策方法思维地图实战实训

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满,严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10%，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。何健刚开始采取了何种领导方式？当大成公司发展步入正轨后，其领导方式有何改变？☞依据领导的相关理论，结合大成公司的实际情景，设计何健领导方式演进图。线上资源库、MOOC资源同步教学更多精彩视频、丰富教学资源、题库请登录智慧职教线上精品课程网址：/登录智慧职教，搜索《管理学基础与实务》。MOOC网址（选择最新一期）：/cms/courseDetails/index.htm?classId=5134c8d6ad5d0d0783d71784ccd79c2a讨论与留言谢谢观看PARTONE六沟通职能主讲教师管理学基础与实务

（第二版）沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么效果”。

——哈罗德·拉斯韦尔（HaroldLasswell），美国著名的政治学家和新闻学者沟通概述1目录Content沟通的种类2组织沟通障碍及其克服3有效的沟通艺术41.沟通概述沟通职能★★素养目标☉☉巧妙运用沟通技巧，学会有效沟通，提高与人和谐共处的能力☉☉培育并践行新时代符合社会主义核心价值观的沟通素质与人际交往能力★★知识目标☉☉理解沟通的实质及其重要性☉☉掌握沟通的种类和各种类的特点☉☉理解组织沟通的障碍及改善途径☉☉掌握有效沟通的基本技巧★★技能目标☉☉能够培养积极倾听的技巧☉☉能够灵活运用多媒体手段进行有效沟通☉☉能够有意识地开展沟通的反思与实践，积极培养自身的职业沟通能力案例导引

《两种不同的沟通成本》

【请思考】

1.同是产品推介会，A和M所使用的项目费用为何有这么大的差别？

2.如果是你，你会选择哪种沟通方式？说说你的理由。1.沟通概述沟通职能1.沟通的概述沟通的概念沟通的重要性

(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。PARTONE1沟通的概念1.沟通概述沟通职能沟通是什么？沟通，是人与人之间信息交流的过程。

从组织管理的角度出发，沟通是指为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。1.沟通的概述沟通的概念沟通是一个人的行为吗？1.沟通的概述沟通的概念1.沟通的概述沟通的概念沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的1、科学性（组织架构、组织目标、组织风格、组织文化）2、有效性（效率、效果）3、理性的（追求）人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求一个完整的沟通过程包括四个方面要素：信息沟通的发送者。沟通的内容。沟通过程中被动地接收信息的一方。信息交流的通道。1.沟通的概述沟通的概念信息源信息内容信息接收者沟通渠道PARTONE2沟通的实质1.沟通的概述沟通的实质沟通的实质沟通是两个人以上的信息交流和传递的过程。沟通，就是意义的传递和理解。沟通的概述沟通的实质（1）沟通首先是一种社会活动。（3）最后，沟通要达到一定的效果。（2）这个过程是信息的传递。一起来看有趣的案例—《秀才买柴》，来理解什么是沟通的效果。1.沟通的概述沟通的实质

话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”

卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。请思考：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？站在风中凌乱的只有秀才一个人？1.沟通的概述沟通的实质

应该不是的。同样的沟通的对象之一，卖柴的也是一头雾水。为什么卖柴人听不懂秀才的话？1.沟通的概述沟通的实质听不懂秀才的话

是卖柴人一人的问题么？案例启发是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。1.沟通的概述沟通的实质案例启发管理者最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。1.沟通的概述沟通的实质PARTONE3沟通的过程沟通的概述沟通的过程沟通就是传递信息的过程。发送者接收者编码信息特定信息解码“理解”的信息干扰解码编码反馈1.沟通的概述沟通的过程沟通就是传递信息的过程。1.沟通的概述沟通的过程（1）信息源（3）媒体（2）编码（4）接收（6）噪声（5）译码（7）反馈（1）信息源1.沟通的概述沟通的过程发送者接收者传递信息提供信息（1）信息源1.沟通的概述沟通的过程发送者接收者传递信息提供信息观点想法资料（2）编码发送者将所要发送的信息译成接收者能够理解的一系列符号。1.沟通的概述沟通的过程手势语言文字（2）编码1.沟通的概述沟通的过程如果媒体是书面报告：文字图表照片（2）编码如果媒体是讲座：1.沟通的概述沟通的过程文字投影胶片板书（3）媒体1.沟通的概述沟通的过程将发送的符号传递给接收者。书面传递口头传递信备忘录交谈演讲电话（4）接收接收者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接收方式。1.沟通的概述沟通的过程（5）译码1.沟通的概述沟通的过程接收者将接收到的符号译成可以理解的形式。经验个人的知识文化背景1.沟通的概述沟通的过程发送者进行编码和接收者进行译码都要受到（6）噪音也叫障碍。人们在沟通中经常会发生障碍，沟通过程中任何环节出现问题，都会造成沟通障碍。1.沟通的概述沟通的过程（6）噪音1.沟通的概述沟通的过程信息不明确表达不清楚信息没有正确转换可沟通的信号错用沟通方式（7）反馈1.沟通的概述沟通的过程接收者发送者反馈信息信息是否被理解检查整个沟通过程都可能受到噪音的影响。发送者和接收者进行编码或译码都要受到个人的知识、经验、文化背景的影响。发送者接收者编码信息特定信息解码“理解”的信息干扰解码编码反馈1.沟通的概述沟通的过程沟通不是简单的信息传递。要使沟通达到效果，对沟通双方都提出了要求。什么是管理彼得·德鲁克

现代管理学之父一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。有效沟通四项基本沟通法则1.沟通的概述沟通的实质3.组织沟通及其克服沟通职能【请思考】麦当劳的“走动管理”体现了沟通的什么性质？【职场与管理】麦当劳：把所有经理的椅子靠背锯掉3.组织沟通及其克服沟通职能请思考：麦当劳的“走动管理”体现了沟通的什么性质？【职场与管理】麦当劳：把所有经理的椅子靠背锯掉

麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始明白了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得德鲁克说，“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”。按组织管理系统和沟通体制的规范程度正式沟通非正式沟通2.沟通的种类沟通职能通过组织管理渠道进行信息传递和交流正式沟通优点缺点约束力强，严肃，权威性高，保密性强，可以使公共关系保持权威性。信息经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。2.沟通的种类沟通职能通过非正式的沟通渠道或网络进行信息沟通缺点难以控制，传递信息不确切，易于失真、曲解，可能导致小团体、小圈子，影响团体稳定和凝聚力。非正式沟通组织成员私下交换看法朋友聚会传播谣言小道消息2.沟通的种类沟通职能沟通中信息的传播方向可以分为:下行沟通DownwardCommunication上行沟通UpwardCommunication横向沟通LateralCommunication越级沟通DiagonalCommunication2.沟通的种类沟通职能在组织或群体中，从高层次向低层次进行的沟通活动。下行沟通2.沟通的种类沟通职能组织或群体中，由从低层次向高层次进行的沟通活动，多用于下属人员流向管理者的汇报或其它工作活动。上行沟通2.沟通的种类沟通职能是组织内部同一阶层或职级的人员之间的横向沟通，多用于各部门的协调合作工作。横向沟通发生在不同工作部门和组织层次的员工之间的沟通。越级沟通2.沟通的种类沟通职能按照沟通的方向特点单向沟通双向沟通2.沟通的种类沟通职能信息仅从发送者流向接收者。单向沟通2.沟通的种类沟通职能信息的发送者和接受者的角色发生改变，信息在两者之间双向传递的过程。双向沟通2.沟通的种类沟通职能哪种沟通比较高效？2.沟通的种类沟通职能双向沟通单向沟通速度快2.沟通的种类沟通职能双向沟通单向沟通准确性高人际压力大2.沟通的种类沟通职能为了提高沟通的有效性，双向沟通是更好的选择。2.沟通的种类沟通职能按照沟通使用的媒介进行分类分为:语言沟通非语言沟通2.沟通的种类沟通职能语言沟通非语言沟通口头沟通书面沟通电子邮件沟通动作表情语调手势沟通的种类沟通使用的媒介沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言动作姿态服饰仪态空间位置副语言物体的操纵沟通的种类沟通使用的媒介在沟通过程中，到底是语言沟通占主导还是非语言沟通呢？沟通的种类沟通使用的媒介沟通的种类沟通使用的媒介35%65%语言沟通非语言沟通人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——彼得·德鲁克

现代管理学之父沟通的种类沟通使用的媒介非语言沟通身体语言语气语调沟通的种类沟通使用的媒介沟通的实质了解了这点，对每个人意味着什么？这将对每个人的形象、肢体语言和动作表情提出了要求，在与人相处或沟通的过程中，需要注意个人的非语言沟通表达，给对方留下沟通的种类沟通使用的媒介好的第一印象。（二）客观环境因素（一）个人主观因素价值观差异、伦理道德观差异等导致的理解差异沟通时的不佳情绪和态度身份地位、教育背景差异导致的心理落差和沟通距离编码和译码所产生的信息代码差异等。文化背景、风俗习惯差异沟通发生的不适宜场所信息传递媒介的物理性障碍模棱两可的语言、难以辨认的字迹等沟通会存在哪些障碍？3.组织沟通及其克服沟通职能沟通会存在哪些障碍？据统计，如果信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性。此外，部门之间职责不清、分工不明等也会对沟通形成障碍。组织的沟通障碍表现在以下几点：（一）等级观念的影响（二）任务因素和环境因素（三）准备不足（四）组织成员间相互不信任或缺乏尊重3.组织沟通及其克服沟通职能3.组织沟通及其克服沟通职能最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息信息失真情况实例课堂实训：沟通——传话游戏课堂小实训小良赶着一群羊，半路遇到一只狼。他心地善良，他有一个善良的儿子。案例分析题

【请思考】华为的“沟通三原则”能否有效促进工作开展？为什么？

《华为的内部沟通的“三原则”》—P1713.组织沟通及其克服沟通职能克服沟通障碍因素的有效途径有效的沟通过程就是不断克服障碍，寻求最佳沟通途径，进而改善沟通效果的过程。（一）减少沟通环节，优化沟通渠道（二）创造一个相互信任、有利于沟通的环境（三）加强平行沟通，促进横向交流（四）发挥非正式组织、非正式沟通的积极作用（五）注意信息的反馈。学会倾听1Content巧用语言的艺术2语言要精练、清晰、有条理3重视非语言信息的应用4用同理心去解码54.沟通的艺术沟通职能PARTONE1学会倾听4.沟通的艺术沟通职能PARTONE2巧用语言的艺术4.沟通的艺术沟通职能沟通能力强说话让对方听得进去说话，不仅在于你说什么，更在于你是怎样说的。对方乐于接受引起对方共鸣引发共同行为4.沟通的艺术沟通职能PARTONE3