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文档简介

汽车营销基础与实务项目二

汽车购买行为分析2.2汽车购买决策认识需要搜集信息评价方案购买决策购后感受消费者购买决策过程是指消费者在购买商品或服务过程中所经历的步骤。认识需要外部刺激内部刺激外部

信息个人商业公共经验内部信息信息来源搜集信息搜集信息影响搜集信息范围的因素消费者对风险的预期消费者对商品或服务的认识消费者对商品或服务感兴趣的程度情境因素选择性注意选择性曲解选择性记忆搜集信息１２３消费者选择信息的过程评价方案理想品牌原则１多因素关联的决策原则２排除法的决策原则４词典编辑原则５单因素分离原则３多因素关联的决策原则您的驾驶环境是？通常情况下，车上有几名乘员？驾驶者除外。我随车带有一名婴儿我和家人一起出行我和商业伙伴一起出行需要在行李箱里放置哪些物品？对您来说哪些方面较为重要？评价方案查找适合你的BWM排除法的决策原则价格品牌20万元以下国产品牌评价方案消费者风险评估购买决策功能风险资金风险社会风险心理风险安全风险消费者感知风险的情况购买决策２相关群体的影响信息不充分缺乏经验目标不明确３４１S=f（E，P）购后感受预期满意理论消费者对其购买活动的满意度（S），是其对商品的期望（E）和该商品可觉察性能（P）的函数。若P=E，则消费者感到满意；若P<E，则消费者会不满意；若P>E，则消费者会非常满意。购后感受认识差距理论

消费者通过自己对商品的主观评价与客观实际之间的差距来判断其购买是否满意。若主观评价<客观实际，

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