工厂作业指导书-清洁工

编号名称室内清洁服务操作作业指导书版本A/0第1页共5页编制更改审核批准生效期1.目的为室内清洁服务提供操作指导，实施规范化服务，为客户提供优质服务。2.范围商务写字楼所有室内清洁服务。3.职责3.1保洁主管负责督导、检查和考核。3.2保洁领班负责检查、核实。3.3保洁员负责保质保量高效地完成室内清洁服务工作。4.室内清洁委托手续4.1固定委托双方签订委托协议。内容应包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。4.2临时委托及长期委托须由委托方填写《室内清洁服务协议》。管理中心须进行核实，确认后，即可按《室内清洁服务协议》要求进行工作。5.室内清洁服务流程5.1准备工作：5.1.1进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的记录培训方可委以任务。5.1.2进场工作前必须对照《室内清洁服务协议》中要求的服务内容做好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无缺。5.2服务规范：5.2.1进门预约清洁服务如是在上班时间或是晚上但仍有人在室内工作时，进入客人房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在晚上室内已无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。5.2.2预检，进房后首先检查工作区域内各种设备、设施是否正常，如有异常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否可以进行工作。5.2.3如室内无异常情况，应先记下工作区域内各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域，方可进行清洁工作。5.2.4按规定内容和要求，有计划地从上至下，由里至外进行清洁。5.2.5清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。5.2.6清洁过程中应使用专用工具、清洁剂等以避免对物品造成损坏。5.2.7清倒纸篓、墩抹地面、地毯吸尘及拿放物品时应轻拿轻放避免噪声过大。5.2.8拉窗帘：5.2.8.1拉开遮光帘、沙帘全部到位，检查有无污迹、破洞、脱钩。5.2.8.2根据气候需要开空调或打开窗子换气。5.2.9擦尘：5.2.9.1房门：擦内外框、正面、把手，反面注意擦房门条及门把手和闭门器。5.2.9.2卫生间房门：擦拭程序与房间相同。5.2.9.3壁柜：从内向外，擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。注意擦门条、把手。5.2.9.4行李架：行李架隔板及行李架主体（干湿抹布分开）。5.2.9.5化妆镜：框、镜面。5.2.9.6妆饰灯：金属框及塑料边用干抹布。5.2.9.7台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。5.2.9.8文件夹及烟缸：表面及内部均擦。5.2.9.9梳妆台：台面、抽屉内角、腿角。5.2.9.10梳妆凳：凳面、四边逢、腿。5.2.9.11垃圾桶：内部及外部。5.2.9.12电脑：上部两侧面、后部及屏幕（注意：屏幕四角），电脑隔板、正面、反面及转盘（检查旋转是否通畅）。5.2.9.13电脑桌：面侧、内部外门面把手。5.2.9.14冰箱：两侧面、内部、外门面。5.2.9.15窗：窗柜、窗槽、窗台。5.2.9.16落地灯：灯罩内外、灯泡、灯杆灯座,注意抹布用法。5.2.9.17靠背椅：扶手、椅垫下缝、椅腿。5.2.9.18圆茶几：茶盘、桌面、桌柱、底座。5.2.9.19电话机：电话听筒、电话线、电话体。5.2.9.20电源开关、节能箱；电源开关需检查是否灵敏。5.2.9.21电铃：擦拭并检查电铃音质如何。5.2.10房间吸尘：注意