旅游景区无障碍设施服务规范-征求意见稿

ICS03.200CCSA1651IDB51/XXXXX—XXXX前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5通用无障碍设施服务 6特色无障碍设施服务 7无障碍信息交流设施服务 8安全管理 参考文献 DB51/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由四川省文化和旅游厅提出、归口并解释。本文件起草单位：。本文件主要起草人：。本文件为首次发布。1DB51/XXXXX—XXXX旅游景区无障碍设施服务规范本文件规定了旅游景区无障碍设施服务的基本要求、通用无障碍设施服务、特色无障碍设施服务、无障碍信息交流设施服务和安全管理等内容。本文件适用于旅游景区无障碍设施的配置与服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB13495消防安全标志GB15630消防安全标志设置要求GB/T16766旅游业基础术语GB/T17775-2024旅游景区质量等级划分GB/T18973旅游厕所质量要求与评定GB/T26355旅游景区服务指南GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范GB50763无障碍设计规范GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范DB51/T2312旅游景区安全防护设施基本规范DB51/T3059残障人士旅游服务规范3术语和定义GB/T16766、GB55019界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区touristattraction以旅游资源为依托，具有明确的空间边界、必要的旅游服务设施和统一的经营管理机构，以提供游览服务为主要功能的场所或区域。[来源:GB/T17775-2024,3.1]3.22DB51/XXXXX—XXXX无障碍设施accessiblefacilities保障残疾人、老年人和其他有需求的人自主安全地通行道路、出入和使用建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、获得社区服务的设施。4基本要求4.1旅游景区应根据实际提供无障碍设施、无障碍信息交流以及无障碍服务，实现旅游景区的整体无障碍旅游服务。4.2旅游景区无障碍环境应符合其总体规划要求，与景观环境协调，系统连贯。4.3无障碍设施配备和运行维护应符合GB50763、GB55019的规定。4.4旅游景区无障碍信息交流应确保旅游者在不同条件下都能够平等、方便、无障碍地获取和利用信4.5无障碍旅游服务应符合GB/T26355、DB51/T3059的要求。4.6旅游景区应从制度建设、设施配置、人员培训、服务提供等各个方面考虑特殊群体的服务需求和安全风险防范要求，并制定相应的应急处置措施。5通用无障碍设施服务5.1景区售票口和出入口5.1.1旅游景区应有两个以上出入口。5.1.2无障碍游览路线的起终点、游客中心、无障碍售票处、检票口等应设置在旅游景区主要出入口。5.1.3有安检闸机的出入口，应设置净宽度不小于0.9m的人工安检口，满足无障碍通行与无障碍应急疏散的需求。5.2游客中心5.2.1游客中心宜为单层建筑，设置无障碍出入口。5.2.2游客中心应设置雨棚，门净宽不小于1m，不应采用旋转门和弹簧门，宜采用感应式自动门，方便使用轮椅的人员、老年人及其他有需要的人。5.2.3游客中心应设置无障碍卫生间或无障碍厕位。5.2.4游客中心内服务台应设置具有容膝空间的低位服务台位，有条件的游客中心宜设置母婴室等设施。5.2.5游客中心应提供问询指南、衣物存取、气象咨询、手语、盲文等无障碍服务，并应根据游客无障碍需求，提供有针对性地无障碍服务和应急服务。5.2.6游客中心宜为有无障碍需求的游客提供备用轮椅、拐杖等辅具。提供电动轮椅等的充电设备和电源插座。5.3道路与通行5.3.1旅游景区无障碍游览路线应与城市道路相连接。没有直达无障碍公共交通线路的，应设置无障碍摆渡车接驳至旅游景区主要出入口或游客中心。5.3.2应根据游客需求、交通工具类型、停车场规模合理设置无障碍停车位。应至少设置一个无障碍3DB51/XXXXX—XXXX机动车停车位，并设置一定数量的非机动车停车位。5.3.3旅游景区道路应人车分流，无障碍通道应与机动车道分离。无障碍通道和人行通道宽度应不小5.3.4旅游景区宜根据地形地貌和景点情况，设置无障碍摆渡车、无障碍观光车、无障碍缆车、无障碍游船等无障碍交通工具。无障碍交通工具停靠站点应设置游客无障碍上下客区，提供上下客平台和无障碍通道。5.3.5旅游景区的电梯应满足游客通行及乘坐电梯的无障碍需求和安全防护。无障碍电梯应结合消防电梯设置。5.3.6各类建筑应按照GB55019要求设置无障碍出入口，出入口有台阶处应设置平坡、轮椅坡道，轮椅坡道临空侧应设安全阻挡措施，其内部无障碍游览路线应形成闭合环路。5.4其他公共服务设施5.4.1旅游景区内的购物、餐饮、邮政、电信、银行、医疗等服务设施的柜台、公用电话、饮水器等应设置无障碍低位服务设施。5.4.2旅游景区无障碍游览路线上应设置符合GB/T18973Ⅱ级以上要求的旅游厕所。无障碍厕所、无障碍厕位、无障碍洗手盆、无障碍小便位，坡道、扶手、轮椅回转直径等功能应符合GB/T55019的相关规定。5.4.3各类建筑应做好照明设计与过渡照明设计，以方便视力障碍和其他有无障碍需求的游客。6特色无障碍设施服务6.1沿途休息区或驿站6.1.1无障碍通道应合理设置休息座椅或休息区等，休息座椅旁应设置轮椅停留空间。6.1.2无障碍游览路线上供游客通行的公共绿地通道、休息凉亭、观景平台、景观建筑和服务设施等有台阶或地面有高差处的坡道，应符合GB50763的要求，保证无障碍游览路线的连续性和游客的通行安全。6.1.3休息区域、游客室内外观赏区域等应有无障碍设施，用无障碍通道联接。各区域应设置休息座椅及轮椅位置。提供饮用水时，应设低位饮水台。门应方便轮椅出入，门净宽度应不小于0.9m。6.2景区游览6.2.1旅游景区应提供至少一条无障碍游览线路。无障碍游览路线应形成闭合环路，与无障碍停车位、出入口、游客中心、公共卫生间、休息区、主要景点等相连接。6.2.2旅游景区应提供适宜特殊群体参与的特色体验活动不少于3项。6.2.3旅游景区应根据有无障碍需求的游客特点，提供行动、语言、听力、视力等障碍相关的无障碍旅游支持服务。6.2.4主要景点应配备语音讲解系统，满足游客的无障碍需求。有条件的旅游景区应配备手语服务人员，满足听力、语言等障碍游客的游览需要。6.2.5重要的展览性陈设，应设置语音解说系统和盲文解说牌。6.2.6文物古迹和古建筑不具备无障碍进入条件的，应为有无障碍需求的游客提供近距离观看的位置，应提供文物古迹和古建筑的说明或无障碍展览室。6.2.7旅游景区展览、宣传、培训及演出等建筑应方便有无障碍需求的游客游览，并设置无障碍席位，4DB51/XXXXX—XXXX并设置方便残疾游客的助听等设备。6.3住宿、购物、娱乐6.3.1旅游景区酒店、度假村等住宿建筑应符合GB50763的要求，应按比例设置无障碍客房，至少设1个无障碍客房。无障碍客房应设置在住宿建筑的首层。6.3.2旅游景区餐厅、咖啡厅与零售商店等公共建筑应符合无障碍要求，应设置无障碍通道、无障碍休息区与无障碍服务窗口。餐饮桌椅应可移动，方便轮椅使用者。无障碍通道应联接其它主要功能区和卫生间。6.3.3旅游景区游乐休闲建筑应根据有无障碍需求的游客特点，设置不同类型的无障碍体验区、观赏区和休闲区，满足游客的无障碍需求。7无障碍信息交流设施服务7.1无障碍游览图7.1.1旅游景区出入口、游客中心等位置应设置无障碍游览图。7.1.2无障碍游览图设置间距宜不大于1000m，并应设置在旅游景区内道路交叉口及地形、地貌、植被、水系等发生变化的位置。7.1.3无障碍游览图应包括：旅游景区范围、出入口和游客中心位置、无障碍游览路线、景点向导、游客所在位置、无障碍卫生间、公用电话与医疗室等服务设施位置。7.1.4有条件的旅游景区无障碍游览图应同时采用电子屏幕、盲文说明、触摸式发声等无障碍服务功能。并应提供手机导航等智能化无障碍信息系统。7.2无障碍标识与提示7.2.1旅游景区公共信息导向系统设置应符合GB/T31384的规定。7.2.2景区全景图和区域导览图中宜标明无障碍设施位置及无障碍路线走向。无障碍标识应清晰、系统、完善，符合GB/T10001.9、GB50763的要求。7.2.3旅游景区的出入口、停车位、游客中心、古迹景点、公共建筑以及道路转向、坡道起终点、室外台阶起终点、重要功能用房门口、楼梯踏步起终点、自动扶梯起终点、电梯门口等位置，应设置无障碍提示及图形图像、声、光等警示信息与标识。7.2.4无障碍标识的颜色和字体应清晰、明确、易于辨识。无障碍标识以象形图为主以文字为辅，应使用国际通用的无障碍标识，应使用中外多语文字和言文。标识应增强辨识度，亮度对比适宜，方便低视力者等识别和使用。7.2.5宜结合广播系统、屏幕显示系统、对讲系统和应急监控系统等完善无障碍标识系统的提示与警示作用。7.3安全标识与提示7.3.1安全标识应符合GB2894、GB13495、GB15630的要求。7.3.2景区内醒目位置应设声光报警器、显示屏、安全提示与标识等。设置应急灯光疏散标识或自发光标识，清晰标识出安全通道与安全出口的位置，方便残疾人和有需要的人使用与安全疏散。7.4其他5DB51/XXXXX—XXXX7.4.1景区应通过各类标识或宣传手册以及网站、社交媒体、手机导览APP等智慧旅游方式向游客提供景区的无障碍设施、设备的布局与功能信息、无障碍路线图介绍、景区游览的安全提示、咨询与预约电话等信息。宜提供适合特殊群体使用的无障碍旅游信息查询、预定、导览、求助等服务。8安全管理8.1旅游景区的安全防护设施应符合DB51/T2312的要求。8.2旅游设施设备、无障碍设施设备应有详细的使用与安全说明，应有盲文说明、语音提示等，并应同时提供无障碍人工服务和手语服务。8.3应加强无障碍服务与无障碍设施的管理，及时检查维修更换受到损坏的无障碍设施设备，避免安全隐患。8.4旅游景区内运行期间应设置专人值守的值班室，监控与对讲系统应覆盖全部区域。8.5旅游景区的手机信号与应急广播宜全景区覆盖。有条件的旅游景区应通过APP实现手机导航、应急通知、应急呼叫等功能。8.6旅游景区应建立完善的紧急救援体系。应组建无障碍应急分队，建立无障碍应急管理制度，定期组织无障碍知识培训和进行无障碍应急疏散演练。6DB51/XXXXX—XXXX参考文