企业级IT系统可预测性服务合同

企业级IT系统可预测性服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（服务需求方）：公司名称：_________________地址：______________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1定义1.1.1“服务”指本合同项下乙方所需的企业级IT系统可预测性服务。1.1.2“系统”指乙方拥有的企业级IT系统。1.1.3“可预测性”指在约定服务期限内，乙方IT系统运行稳定、功能可靠、故障率低。第二章服务内容与范围2.1服务内容2.1.1甲方为乙方提供企业级IT系统可预测性服务，包括但不限于以下内容：a)系统功能监测与分析；b)故障预警与处理；c)系统优化与升级；d)安全防护与风险控制。2.1.2甲方应保证乙方IT系统的正常运行，减少系统故障和功能问题。2.2服务范围2.2.1本合同项下的服务范围包括乙方所有的企业级IT系统，包括但不限于以下系统：a)服务器系统；b)存储系统；c)网络设备；d)数据库系统；e)应用系统。第三章服务期限与费用3.1服务期限3.1.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用3.2.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：a)合同签订后，乙方支付甲方服务费用总额的30%作为预付款；b)服务期限内，乙方按照实际发生的服务费用支付剩余款项；c)乙方支付服务费用时，应按照甲方提供的付款方式支付。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权根据本合同约定向乙方收取服务费用。4.1.2甲方应保证提供的服务符合乙方需求，保证系统可预测性。4.1.3甲方应对乙方提供的系统信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供企业级IT系统可预测性服务。4.2.2乙方应按照本合同约定向甲方支付服务费用。4.2.3乙方应配合甲方完成服务内容的实施，提供必要的协助。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未能按照本合同约定提供服务，导致乙方系统不可预测，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.1.2甲方泄露乙方系统信息，导致乙方遭受损失的，甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付相应费用。5.2.2乙方未配合甲方完成服务内容，导致服务无法正常进行，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六章保密与信息安全6.1保密6.1.1甲方应对在提供服务过程中获取的乙方所有保密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。6.1.2乙方应对在合同执行过程中获取的甲方所有保密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2信息安全6.2.1甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的系统数据和信息不被未经授权的访问、使用、披露、破坏或修改。6.2.2乙方应保证其系统符合甲方提供的安全标准，并采取适当措施防止信息安全的发生。第七章服务变更与升级7.1服务变更7.1.1若乙方因业务发展需要变更服务内容，应提前书面通知甲方，双方协商一致后可进行服务内容的变更。7.1.2任何服务变更均应书面记录，并由双方签署变更协议，明确变更后的服务内容、费用和期限。7.2服务升级7.2.1甲方应定期对提供的服务进行升级，以适应技术发展和乙方业务需求的变化。7.2.2乙方有权要求甲方提供更高层次的服务，双方应协商确定升级方案、费用及实施时间表。第八章维护与支持8.1维护服务8.1.1甲方应提供7×24小时的远程技术支持服务，保证乙方的系统稳定运行。8.1.2甲方应在接到乙方故障报告后，及时响应并采取措施解决，具体响应时间如下：a)对于严重故障，甲方应在1小时内响应；b)对于一般故障，甲方应在4小时内响应。8.2支持服务8.2.1甲方应提供系统使用培训，帮助乙方人员掌握系统操作和维护知识。8.2.2甲方应定期向乙方提供系统维护报告，包括系统运行状况、故障处理情况等内容。第九章质量保证与验收9.1质量保证9.1.1甲方应保证提供的服务达到双方约定的质量标准，如未达到，甲方应采取措施进行改进。9.1.2甲方提供的服务应遵循国家和行业的相关标准，保证服务的合规性。9.2验收9.2.1乙方有权对甲方提供的服务进行验收，验收合格后支付相应服务费用。9.2.2验收不合格的，乙方有权要求甲方进行整改，直至验收合格。第十章争议解决与法律适用10.1争议解决10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签署地有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章合同的终止与解除11.1终止11.1.1合同期限届满，双方未提出续签要求的，本合同自动终止。11.1.2在合同期限内，若双方达成一致，可以提前终止本合同。11.2解除11.2.1任何一方违反本合同的约定，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除合同。11.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行的，双方均可要求解除合同。第十二章违约赔偿12.1违约赔偿原则12.1.1违约方应赔偿守约方因违约所造成的实际损失，包括直接经济损失和可得利益损失。12.1.2违约赔偿的计算和支付方式应符合本合同及中华人民共和国相关法律法规的规定。12.2免责条款12.2.1由于不可抗力导致无法履行或延迟履行合同的，违约方不承担违约责任。12.2.2由于双方共同的过错导致合同无法履行，双方应各自承担相应的责任。第十三章保险与风险管理13.1保险13.1.1甲方应为其提供服务的人员购买职业责任保险，保证在服务过程中因过失造成乙方损失时，乙方可获得保险公司的赔偿。13.1.2乙方应根据自身业务需求，对系统进行保险，以降低可能出现的风险损失。13.2风险管理13.2.1双方应建立风险管理机制，定期评估合同履行过程中的风险，并采取相应措施进行控制。13.2.2甲方应提供与风险管理相关的咨询和服务，帮助乙方提高系统安全性和稳定性。第十四章一般条款14.1合同修改14.1.1本合同的修改和补充，必须以书面形式作出，并由双方代表签字盖章后生效。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：a)技术规格说明书；b)服