企业级IT系统可控制性服务合同

企业级IT系统可控制性服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在企业级IT系统可控制性服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.3合同解释本合同如有疑义，双方应本着公平、公正、诚信的原则进行解释。第二章服务内容与范围2.1服务内容甲方为乙方提供以下企业级IT系统可控制性服务：（1）系统监控与预警（2）安全防护与漏洞修复（3）数据备份与恢复（4）系统功能优化（5）其他双方约定的事项2.2服务范围甲方服务范围包括乙方企业级IT系统的硬件、软件、网络及数据等。第三章服务期限与费用3.1服务期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用双方约定以下服务费用：（1）基本服务费用：人民币____元/年（2）额外服务费用：根据实际发生的服务内容另计3.3费用支付乙方应在合同生效后____个工作日内支付甲方基本服务费用，额外服务费用按照实际发生情况支付。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务（1）甲方有权按照合同约定收取服务费用。（2）甲方应保证服务质量，保证乙方企业级IT系统的正常运行。（3）甲方应对乙方企业提供的服务内容保密，不得泄露乙方企业的商业秘密。4.2乙方权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务。（2）乙方应按照合同约定支付服务费用。（3）乙方应协助甲方完成服务工作，提供必要的资料和信息。第五章违约责任5.1甲方违约责任（1）甲方未能按照合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。（2）甲方泄露乙方企业商业秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方违约责任（1）乙方未按照合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。（2）乙方违反合同约定的其他事项，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。第六章服务质量保证6.1服务标准甲方应按照以下标准提供服务：（1）系统监控与预警：实时监控乙方企业级IT系统运行状态，发觉异常情况及时预警。（2）安全防护与漏洞修复：保证乙方系统安全，对发觉的安全漏洞在24小时内完成修复。（3）数据备份与恢复：定期进行数据备份，保证数据安全，数据恢复成功率不低于99%。（4）系统功能优化：针对系统功能问题，提供有效的优化方案，提升系统运行效率。（5）服务响应时间：对乙方提出的故障处理请求，甲方应在1小时内响应。6.2质量考核双方约定以下质量考核指标：（1）系统正常运行时间：不低于99.9%。（2）故障响应时间：不超过1小时。（3）客户满意度：不低于90%。6.3质量改进甲方应根据质量考核结果，采取有效措施进行质量改进，保证服务质量满足乙方需求。第七章信息保密7.1保密义务甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3保密例外以下情况不视为违反保密义务：（1）信息已公开或成为公共知识。（2）信息已由第三方合法提供。（3）信息已由甲乙双方自行开发。第八章争议解决8.1争议解决方式如甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2争议解决地点如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议期间服务争议期间，甲乙双方应继续履行合同约定的服务。第九章合同变更、解除与终止9.1合同变更甲乙双方同意，合同变更应书面进行，经双方签字盖章后生效。9.2合同解除（1）甲乙双方协商一致，可以解除合同。（2）一方严重违约，经对方书面催告后仍未改正，对方有权解除合同。9.3合同终止合同期限届满，双方未续签合同，合同自动终止。第十章其他条款10.1合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等法律效力。10.3合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.4合同修改本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章违约赔偿11.1赔偿范围若甲方未能按照合同约定提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方的直接经济损失。11.2赔偿方式赔偿方式按照双方协商的结果执行，协商不成的，按照相关法律法规的规定执行。11.3赔偿限额甲乙双方约定，赔偿金额不超过合同总金额的20%。第十二章合同续约12.1续约条件合同到期前，甲乙双方均有权提出续约申请，双方协商一致后可签订新的合同。12.2续约程序续约程序包括：双方提出续约意向、协商新合同条款、签署新合同。12.3续约内容新合同内容应包括对原合同的延续、变更或新增条款。第十三章合同转让13.1转让条件甲乙双方同意，未经对方书面同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2转让程序转让程序包括：转让方通知对方、对方同意、转让方与受让方签署转让协议。13.3转让限制甲乙双方应保证，合同转让后，受让方应承担本合同项下的全部权利和义务。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2管辖法院本合同的争议解决如需提起诉讼，应向合同签订地的人民法院提起。14.3管辖权甲乙双方同意，本合同的签订地法院对合同争议案件具有管辖权。第十五章其他15.1合同完整性本合同包含了甲乙双方就企业级IT系统可控制性服务事宜的全部约定，取代了所有之前的口头或书面协议。15.2合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与正文具有同等法律效力。15.3合同备案甲乙双方应将本合同备案于各自的公司档案