企业客户关系管理系统优化方案合同

企业客户关系管理系统优化方案合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方在本合同中约定的委托方，即企业客户。1.2乙方：指甲乙双方在本合同中约定的受托方，即提供企业客户关系管理系统优化方案的服务方。1.3客户关系管理系统：指甲方为实现客户信息管理、客户服务、客户分析等功能所采用的软件系统。第二章合同目的与背景2.1甲方为实现客户关系管理的优化，提高客户满意度，降低客户流失率，决定与乙方合作，对甲方现有的客户关系管理系统进行优化升级。2.2乙方根据甲方需求，提供专业的企业客户关系管理系统优化方案，协助甲方提升客户关系管理水平。第三章项目内容与范围3.1乙方负责对甲方现有的客户关系管理系统进行全面评估，分析现有系统存在的问题和不足。3.2乙方根据评估结果，制定企业客户关系管理系统优化方案，包括但不限于以下内容：3.2.1系统功能优化建议3.2.2系统流程优化建议3.2.3系统界面优化建议3.2.4系统数据优化建议3.2.5系统安全优化建议3.3乙方负责协助甲方实施优化方案，包括但不限于以下内容：3.3.1提供技术支持，协助甲方进行系统升级3.3.2提供培训，协助甲方人员掌握优化后的系统操作3.3.3提供售后服务，解决甲方在使用优化后系统过程中遇到的问题第四章项目进度与交付4.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成对甲方现有客户关系管理系统的全面评估。4.2乙方应在评估完成后____个工作日内，向甲方提交企业客户关系管理系统优化方案。4.3甲方应在收到优化方案后____个工作日内进行审核，提出修改意见。4.4乙方应在收到甲方修改意见后____个工作日内，对优化方案进行修改完善。4.5乙方应在优化方案确定后____个工作日内，协助甲方完成系统升级及培训工作。第五章费用与支付5.1甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：5.1.1合同签订后____个工作日内支付合同总价款的____%5.1.2乙方提交优化方案后____个工作日内支付合同总价款的____%5.1.3乙方完成系统升级及培训工作后____个工作日内支付合同总价款的____%5.2乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付款项。5.3甲方未按约定时间支付款项的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1除非本合同另有约定，甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方商业、技术、财务等信息，均应视为对方的保密信息。6.1.2甲乙双方应对对方的保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。6.1.3保密义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕后____年止。6.2知识产权6.2.1乙方为甲方提供的优化方案、相关文档及软件代码等，其知识产权归乙方所有。6.2.2未经乙方书面同意，甲方不得将乙方的知识产权用于任何与本合同无关的用途。6.2.3甲方在使用乙方提供的优化方案及软件代码时，应尊重并维护乙方的知识产权。第七章违约责任7.1若乙方未能按照约定时间、质量完成本合同约定的服务内容，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。7.2若甲方未能按照约定时间支付款项，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。7.3如因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。7.4任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第八章争议解决8.1对于本合同项下的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。8.3仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。第九章合同变更、终止与解除9.1本合同可根据甲乙双方的协商一致进行变更。9.2在以下情况下，本合同可提前终止：9.2.1甲乙双方协商一致终止本合同。9.2.2一方违反本合同的规定，经另一方书面催告后在____个工作日内仍未改正的。9.2.3不可抗力因素导致本合同无法继续履行。9.3在本合同终止或解除后，甲乙双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的事宜。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，共同维护良好的市场秩序。10.5本合同的有效期自____年__月__日至____年__月__日。第十一章项目验收与评估11.1乙方完成优化方案实施后，甲方应在____个工作日内组织验收。11.2验收合格后，甲方应签署验收报告，并支付合同剩余款项。11.3甲方有权对乙方提供的服务进行评估，评估结果作为后续合作的重要参考。11.4若甲方对乙方服务不满意，可提出书面整改意见，乙方应在____个工作日内完成整改。第十二章维护与服务承诺12.1乙方承诺在优化方案实施后提供____个月的免费售后服务。12.2售后服务内容包括系统维护、问题解答、功能升级等。12.3乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应，及时解决相关问题。12.4乙方应保证优化后的系统稳定运行，若因乙方原因导致系统故障，乙方应立即采取措施予以修复。第十三章人员培训与知识转移13.1乙方应向甲方提供系统操作、维护等方面的培训。13.2培训方式包括线上教学、现场演示、实操指导等。13.3培训内容包括系统功能、操作流程、故障处理等。13.4乙方应保证甲方人员掌握优化后的系统操作，具备独立维护能力。第十四章信息安全与数据保护14.1乙方应采取必要措施，保障甲方数据安全。14.2乙方应对甲方数据进行加密处理，防止数据泄露。14.3乙方不得未经甲方同意，将甲方数据用于其他用途。14.4乙方应遵守国家信息安全相关法律法规，保证信息安全。第十五章法律适用与合同效力15.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。15.3本合同的修改、补充均应以书面形式进行，经双方确认后生效。15.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：_