企业级IT服务质量管理服务合同

企业级IT服务质量管理服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章合同总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供企业级IT服务质量管理服务事宜，经友好协商达成一致，签订本合同。1.2本合同共分为十五章，包括：合同总则、服务内容与范围、服务期限与时间安排、服务费用与支付、服务人员与培训、服务成果与验收、保密与知识产权、违约责任、争议解决、其他约定、合同效力、合同的变更与终止、合同的解除、不可抗力、附则。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方需求，提供以下企业级IT服务质量管理服务：2.1.1对甲方现有IT服务管理体系进行评估和优化；2.1.2制定甲方IT服务质量管理制度和流程；2.1.3提供IT服务质量监控和改进方案；2.1.4对甲方IT服务人员进行培训和指导；2.1.5协助甲方通过相关IT服务质量认证。2.2乙方应按照甲方要求，提供与本项目相关的其他服务。第三章服务期限与时间安排3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方提交详细的服务计划和时间安排。3.3乙方应按照服务计划和时间安排，按时完成各项服务内容。第四章服务费用与支付4.1本项目服务费用共计人民币____元（大写：____元整），甲方按照以下方式支付：4.1.1合同签订后，甲方支付合同总价款的30%作为预付款；4.1.2乙方完成合同约定的50%服务内容后，甲方支付合同总价款的30%；4.1.3乙方完成合同约定的100%服务内容后，甲方支付合同总价款的40%。4.2甲方支付服务费用时，乙方应向甲方提供合法有效的发票。第五章服务人员与培训5.1乙方应保证参与本项目的服务人员具备相应的资质和能力，乙方应对服务人员的质量负责。5.2乙方应对服务人员进行本项目相关的培训，保证其熟悉甲方业务和需求。5.3乙方应保证服务人员在项目期间保持稳定，如因特殊原因需更换服务人员，乙方应提前通知甲方，并保证新更换的服务人员具备相应的资质和能力。5.4乙方应协助甲方对甲方IT服务人员进行培训和指导，提高甲方IT服务团队的整体素质和能力。第六章服务成果与验收6.1乙方应按照本合同约定的服务内容与范围，向甲方提供以下服务成果：6.1.1IT服务管理体系评估及优化报告；6.1.2IT服务质量管理制度和流程文件；6.1.3IT服务质量监控和改进方案；6.1.4IT服务人员培训资料及培训记录。6.2乙方应在服务期限届满前，向甲方提交上述服务成果。6.3甲方应在收到乙方提交的服务成果后____个工作日内，组织验收。验收合格后，甲方应签署验收报告。6.4验收标准如下：6.4.1服务成果符合本合同约定的服务内容与范围；6.4.2服务成果达到甲方预期的目标和效果；6.4.3乙方提供的服务成果具备可操作性和实用性。第七章保密与知识产权7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2乙方应对甲方提供的文档、数据、软件等资料予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。7.3乙方在本合同项下提供的服务成果，其知识产权归甲方所有。乙方不得将服务成果用于其他项目或向第三方披露。7.4本合同的保密义务自合同生效之日起至合同终止或解除后____年止。第八章违约责任8.1双方应严格履行本合同各项约定，如一方违反合同规定，应承担违约责任。8.2若乙方未按约定时间、质量完成服务内容，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价的____%。8.3若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。8.4若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为本合同总价款的____%。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3本合同的签订地为中国____市。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.5本合同签订后，甲乙双方应按照合同约定的内容和时间履行义务，未经双方书面同意，不得擅自变更、解除合同。10.6本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十一章合同效力11.1本合同经甲乙双方签字盖章后生效。11.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。11.3本合同到期后，如甲乙双方同意续约，应签订书面续约协议。11.4本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。第十二章合同的变更与终止12.1在合同有效期内，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。12.2在合同有效期内，甲乙双方不得擅自终止合同。如因特殊情况需要终止合同，应提前____个工作日书面通知对方。12.3合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未完成的事宜。第十三章合同的解除13.1在合同有效期内，如发生以下情况之一，甲乙双方有权解除合同：13.1.1一方严重违反合同约定，经另一方书面催告后仍未改正；13.1.2一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行；13.1.3法律法规规定的其他解除合同的情形。13.2合同解除后，双方应按照合同约定处理尚未完成的事宜。第十四章不可抗力14.1双方在履行本合同过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。14.2不可抗力包括但不限于自然灾害、政策调整、战争、罢工等。14.3因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任。第十五章附则15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一